什么是Salesforce?一文了解Salesforce产品线

Salesforce是一个客户关系管理解决方案,可以为企业所有部门(包括营销部门、销售部门、商务部门和服务部门)所使用,统一一个客户视图。

Salesforce分为多种产品,以帮助企业内的各个团队访问帮助他们所需要的工具。

常用的产品有营销云、销售云、电子商务、服务云和PaaS平台。根据Salesforce网站的数据,这些产品帮助销售收入平均增长27%,潜在客户转化率增长32%,客户满意度提高34%和部署速度提高56%。

Salesforce下面是五款主要产品有:

2、销售云:通过提供工具来管理与他们合作的潜在客户、机会、业务和个人,帮助公司加快销售周期。SalesCloud主要针对B2B业务,具有为销售经理提供报价、产品管理和预测等功能。。

3、商务云:建立简单的商务体验,以帮助增加收入、吸引客户并将商务与其它业务联系起来。

5、PaaS平台:通过低代码、无代码等各种方式提供个性化定制,提高团队生产力。

CPQ具有产品管理和报价功能,可解决复杂产品定义,复杂报价单生成。报价单完成后发给客户,付费完成进入合同、付款、发票、回款阶段。

作为服务云的扩展,现场服务管理提供了全面的劳动力管理视图。客户订购新的电缆服务时,电缆安装人员将显示他们现在在哪里,要去哪里,以及他们的面包车里有多少米的电缆,都是通过现场服务管理的。功能包括:预约安排、调度技术、区域管理以及帮助现场服务技术人员的移动应用程序。

营销云是一个数字平台,可跨电子邮件、社交媒体、移动应用程序、短信、网站等自动进行营销。MarketingCloud可以无缝连接到其他Salesforce产品。由于营销云分为相当多的产品,让我们分别看一下每个产品:

JourneyBuilder

EmailStudio

如果JourneyBuilder列出了您希望让客户使用的路径,则EmailStudio可让您创建要发送给他们的电子邮件内容。电子邮件工作室具有强大的功能,可帮助您使用可自定义的元素、脚本语言或定制的实时内容制作完美的电子邮件。

MobileStudio

MobileStudio类似于EmailStudio,但专注于移动设备的内容创建。使用Salesforce产品,您可以制作可能通过SMS、MMS和推送消息传递的消息。

MarketingCloudCustomerDataPlatform(以前称为SalesforceCDP)

MarketingCloudAdvertising(formerlyAdvertisingStudio)

MarketingCloudPersonalization(以前称为InteractionStudio)

营销云个性化为您和您的客户提供全新的个性化水平。通过在您的网站中注册客户的行为,该程序可以修改您网页上的消息传递,并定制客户感兴趣的产品和服务类型的体验。

MarketingCloudIntelligence(formerlyDatorama)

忠诚度管理LoyaltyManagement

该平台允许企业大规模建立忠诚度计划。您可以创建各种计划,包括分层会员资格或每次购买积分。忠诚度管理可以配置为与体验云配合使用进行客户注册,并与营销云配合使用以发送内容。

营销自动化工具MarketingCloudAccountEngagement(formerlyPardot)

Slack是一款面向企业团队协作工具。2020年12月,Salesforce以277亿美元的价格收购来的。

以前称为社区云,是帮助您为客户、合作伙伴(甚至员工!)创建各种平台以与您的业务互动所需的产品。借助体验云,您可以创建直接在Salesforce平台上构建门户、论坛、网站和帮助中心,并与您的所有CRM数据无缝集成。该工具位于低代码平台上,这意味着您可以主要使用拖放功能创建个性化的平台。

随着所有企业收集的信息量,数据必须是任何企业战略的核心。Salesforce提供了一些超越标准闪电报告和仪表板的解决方案,以更深入地了解您的数据。

CRMAnalytics(formerlyTableauCRM)

Tableau

Tableau于2019年被Salesforce收购。Tableau仍然是一个平台外的解决方案,更适合整个企业的数据分析。用户不需要Salesforce许可证,并且可以选择让Tableau在本地运行

MuleSoft是Salesforce在2018年收购的产品。该平台让您有机会使用无数开箱即用的连接器轻松连接到任何系统。MuleSoft的最大卖点之一是它们拥有数百个现有连接器,这意味着您可以使用久经考验的模板化解决方案集成到大型机、ERP系统和SaaS应用程序。

Salesforce一直在构建特定于行业的解决方案,包括金融服务云、健康云及其公共部门云。这些解决方案采用Salesforce的核心CRM产品,并创建更适合特定行业的专业产品。

Einstein是Salesforce的AI层。虽然它不是一个真正的独立产品,但Einstein几乎融入了每个SalesforceCloud。越来越多的功能正在变得免费,例如Salesforce中的机会评分。但在大多数情况下,Einstein的功能是核心Salesforce产品(如销售,服务,商务和营销云)的付费附加组件。

如果您参与Salesforce的世界,那么无疑会听说过Salesforce的免费学习平台Trailhead。在这里,您可以通过动手的Salesforce技术挑战以及软业务技能来提高技能。Salesforce采用了Trailhead的概念,并创建了myTrailhead,该产品使您能够在自己的组织内部署Trailhead版本。这意味着您可以从头开始构建学习模块,为您的员工提供在新领域培训、学习和提升技能的地方。

Quip就像Slack和GoogleDocs合二为一。它提供了强大的文字处理和电子表格工具,并考虑到了协作。该平台包括QuipChat,QuipSlides以及与Salesforce集成等功能,可将实时数据引入文档。

Salesforce只是关闭了香港的工作室,并未完全停止中国业务,现有客户服务将继续服务,今后中国区业务交给阿里云做总代理。

近年来由于国际环境原因,不仅是toC还是toB都要考虑安全问题。使用国外的CRM,中国企业的客户资产,销售数据,战略方针等数据,被国外机构加以利用,这对企业本身乃至整个行业都会造成巨大的伤害(甚至造成更大范围的经济威胁)。

另外国内软件近年来发展迅速,逐渐起来了,下面推荐几家国产CRM软件。

即可开启业绩增长

覆盖营销、销售、服务全流程的一体化新增长解决方案,助力企业的数字化转型。

THE END
1.移动营销未来趋势:小编视角下的新机遇探索随着大数据和人工智能技术的发展,移动营销将更加注重个性化和智能化。企业可以通过分析消费者的行为和偏好,为他们提供更加精准、个性化的营销内容。同时,借助人工智能技术,企业可以实现自动化营销,提高营销效率和效果。 2. 短视频与直播营销 短视频和直播已经成为现代人获取信息的重要途径。未来,移动营销将更加注重短视频和https://www.52junqing.cn/html/dianshang/fx/2024-12-14/333255.html
2.移动优先策略:重塑数字时代的用户体验与业务增长以某知名电商平台为例,该企业在实施移动优先策略后,通过优化移动端购物路径、提升页面加载速度、推出个性化推荐等功能,显著提高了用户在移动设备上的购物体验。同时,通过精准投放移动广告、开展移动营销活动等方式,有效提升了销售额和用户粘性,实现了业务增长。 https://www.pbids.com/aboutUs/pbidsNews/1867589617769824256
3.互联网营销模式2017互联网营销模式已经成为现代营销的重要手段,通过精准定位、互动性强、数据驱动和多样化渠道等特点,使得营销活动更加高效和精准。随着移动化、数据驱动、用户体验和社交化等趋势的发展,互联网营销模式将继续创新和演变,为企业带来更多的机遇和挑战。 新媒体营销营销方式 http://www.bangongqq.com/yxcy/56148.html
4.移动营销方案设计随着移动互联网的快速发展移动营销已成为各大推广自身产品和服务的要紧手段之一。特别是在当前竞争激烈的市场环境中通过精准定位目标群体结合有效的营销策略可显著提升的知名度和市场份额。本文将基于多个参考案例和实际操作经验详细介绍怎样设计一份高效的移动营销方案。 https://www.yanggu.tv/webgov/aizhishi/518867.html
5.智慧树知到章节测试答案汇总智慧树知到创新创业基础心理降答案汇总近日北京大学智慧树共享课程还是很受大家喜欢的,不过在学习之后需要完成见面课和章节测试的,很多小伙伴不清楚答案,今天小编就给大家整理了一些,有关爱生命急救与自救技能,走进故宫,互联网与营销创新章节等测试答案的汇总,一起来看看。 智慧树知到互联网与营销创新章节测试答案 https://www.qqtn.com/article/article_319268_1.html
6.中国移动服务营销策略调研6篇(全文)中国移动服务营销策略调研一、背景:近年来,全球移动通信电话市场获得了较快的发展,相关数据显示1992-1997年全球移动通信电话的平均增长率为55%。1998年全球移动通信电话用户数达2.81亿。据ITU(国际电信联盟公布的统计数字,1999年10月底,全球移动通信移动电话用户已经达到4.0https://www.99xueshu.com/w/fileserwry7r.html
7.通信工程就业方向职业概述: SP 可视电话能够让用户“耳闻其声”“眼观其色” 、 ,可实现古人所谓的“天涯若比邻” 的佳境,所以被看作是 3G 的杀手级应用!SP 产品经理一般负责规划研发移动增值业务产 品;安排生产和采购移动增值业务产品;规划并执行产品的整合营销。 https://www.yuwenmi.com/lizhi/zhichang/4495704.html
8.华红兵何许人也?华红兵移动营销讲堂中国营销专家华红兵在2017年出版《移动营销管理》,以一己之力构建了一座新的大厦,地基:痛点、刚需、高频、利基,支柱:4S理论,四面墙:模式,屋顶:品牌顶层设计,室内装饰:算法。为迎接时代的挑战,他从2008年开始深入研究移动营销,先后出版《移动互联网全景思想》7本书籍,被中国学术界誉为“中国移动互联网基础理论奠基人https://www.shangyexinzhi.com/article/7319488.html
9.移动经理竞聘演讲稿(通用11篇)我是山东省聊城人,出生于1978年3月,高中学历,我通过公司招聘方式进入移动公司,3月由于我工作认真成绩突出被公司派遣到区域营销中心任区域经理,在我担任区域经理的两年多岗位上,我兢兢业业做好自己本职工作,刻苦学习公司的各种业务知识,服务客户,服务渠道。做为一名普通员工到片区经理两年多来,让我感触最深的就是,https://www.unjs.com/fanwen/Yanjiangzhici/jingpinyanjianggao/yanjiangzhici_32817.html
10.读书笔记;《营销管理》它比印象反映更多有效的回应,并且更可能为公司创造价值,比如微信公众号的点赞和分享功能; 价值和满意度 卖家选择他们认为能感知带来最大价值的产品 价值=有形利益+无形利益+成本 价值作为营销的核心概念,主要是质量、服务和价格的组合,它们被称之为顾客价值三元组(customer value triad) 。 价值认知与质量和服务成https://maimai.cn/article/detail?fid=1343829230&efid=aAnDGe1ZfFCBZJ4qUk901A
11.新媒体环境下的品牌策划超星尔雅学习通网课答案1、【单选题】“品牌是为卖卖双方所识别并能够为双方都带来价值的东西”这句名言是谁说的?() A、亨利·福特 B、菲利普·科特勒 C、唐·舒尔茨 D、比尔·盖茨 2、【单选题】英文单词“brand”最早被挪威人用来区分什么?() A、手工艺者的作品 B、家畜等需要与其他人相区别的私有财产 http://xuzhou.ehqc.cn/html/90_72.html
12.电力员工年度个人工作总结(通用19篇)参与《电网公司营销移动作业子系统方案》、《电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调局和云电同方结合电网的实际情况,在供电局稽查大队率先进行移动试点应用,目前主要实现了:综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。 https://www.ruiwen.com/zongjie/6704717.html
13.电子邮件设计终极指南:邮件营销的15项最佳实践一旦确定了正确的氛围,就创建可重复使用的模板,以简化未来的电子邮件营销活动并确保一致性。 7. 优先考虑移动体验 到2023 年底,全球一半以上的网络流量将通过移动设备实现。 换句话说,在设计电子邮件时,你绝对不能忽视那些小巧的智能屏幕。 根据屏幕尺寸和类型进行调整的设计被称为响应式设计。幸运的是,大多数电子邮https://www.wbolt.com/email-design.html
14.10085是中国移动电话营销热线。“乾元—养颐四方”养老金理财产品自身并不提供账户信息管理服务,但可与建设银行( )产品组合共同为客户提供。 A. 养颐乐.如意 B. 养颐四方1号 C. 养颐四方2号 D. 养颐四方.专享 查看完整题目与答案 无缝线路桥梁的作业,明桥面单根更换及移动桥枕时,在实际锁定轨温加20℃以下。 A. 正确 B. 错https://www.shuashuati.com/ti/7260feb4eb264932bcb91f062844030e.html?fm=bd4f7bbfb8cc99b81c7e7ac5ff066a6991
15.移动经理个人先进事迹材料(通用12篇)作为校园营销团队的组长,她顶着烈日带着团队在高温39℃的火车站营销,上班时间每天长达12个时,由于太热了病倒了,她还坚持着,最终突破了1万个号的优异成绩。她常说的一句话说:天地生人,有一人应有一人之业;人生在世,生一日当尽一日之勤。 为了钟爱的移动事业,她始终恪守“勤奋、敬业、谨慎、诚信”的人生格言,https://www.yjbys.com/shijicailiao/2076912.html
16.移动公司竞聘演讲稿(15篇)加强企业与客户之间的交流、沟通。改变服务方式,强化被动式服务向主动式服务转变,营业向营销转变,等客户上门向上门服务转变,满足型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满意度,最终使客户与企业融为一体,达到企业与客户的“零距离”。https://www.fwsir.com/yanjiang/html/yanjiang_20220122100207_1596430.html