1、【单选题】美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士认为公共关系是（）
一种传播管理行为
一种管理职能
A:
一门艺术和科学
B:
一种公众性的关系
C:
答D:案：B
解析：美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士提出，公共关系是一种独特的管理职能。
2、【单选题】现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（）
沟通
交流
单向交流
双向交流
答D:案：D
解析：现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的双向交流。
3、【单选题】被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（）
《公众舆论的形成》
《公共关系学》
《原则宣言》
《有效的公共关系》
答D:案：A
解析：1923年，爱德华伯尼斯以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出
版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。
4、【单选题】被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（）
清垃圾运动
报刊宣传活动
玻璃屋运动
揭丑运动
D:
答案：B
解析：19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的“前身”。当
时最有名的代表人物叫巴纳姆，故将公共关系发展史的这一段时期称为巴纳姆时期。“报
刊宣传活动”，是指某公司、某组织所雇佣的人员为了本公司、本组织的利益在报刊上进
行的宣传活动。
5、【单选题】被后人誉为公共关系之父的人是（）
爱德华·伯尼斯
森特
巴纳姆
艾维·李
解析：艾维李被称为公共关系之父，不仅首创了公共关系这一专门职业，而且，他提出
的“说真话”、“公众必须被告知”的命题将公共利益与诚实带进了公共关系的区域，使
公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大
大推动了这门学科的发展。
6、【单选题】公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）
法国
美国
奥地利
英国
解析：公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于美国。
7、【单选题】公共关系机构的财务人员属于（）
计划人员
领导人员
文秘人员
专门技术人员
解析：公共关系机构的专门技术人员：这主要是指财务人员、美工人员、摄影摄像人员、
微机技术人员等。
8、【单选题】组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（）
公关知识普及教育
公关思想及意识教育
政治教育
公关能力教育
解析：组织的全员公共关系培训即指对全员进行公共关系教育，其重点是公共关系思想及
意识教育。
9、【单选题】人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念
的理解和轻重主次之分，这种影响个体行为的重要因素叫（）
价值观
人生观
世界观
科学观
解析：价值观:是人们对于是非善恶、好坏的评价标准,对自由、幸福、荣辱和平等这些概
念的理解和轻重主次之分,是影响个体行为的重要因素。
10、【单选题】消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员和社区居民等属于组织的
（）
个体公众
组织公众
内部公众
外部公众
解析：本题是对外部公众概念的考查，属于识记内容。外部公众即组织的外部沟通对象群
体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等。
11、【单选题】“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（）
时狂
流言
时髦
舆论
答案：A
也包含对某些被认为有待改进的行为规范的叛逆。因此，人们对时髦的追求乃是偏离传统
行为而倾向于当前新颖入时的生活方式。2、时狂是流行的狂热表现，是热情追求某些
生活方式而缺乏理智的倾向。例如“追星族”和“发烧友”之类，就是一种时狂。
12、【单选题】假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（）
目标公众
临时公众
周期公众
稳定公众
答D:案：C
解析：周期公众:按一定规律和周期出现的公众对象。比如逢节假日出现的游客高峰,招生
时节的考生及家长,“广交会”的来宾等。
13、【单选题】公关人员心理素质中最基本的要求是（）
热情心理
自信心理
开放心理
创新心理
解析：公共关系的人员需要良好的心理素质。自信，是对公共关系人员职业心理的最基本
的要求。
14、【单选题】公共关系危机的本质是（）
产品危机
服务危机
人员危机
形象危机
解析：公共关系危机是指对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造
件。公共关系危机的本质是形象危机、信誉危机。
15、【单选题】人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（）
态度
需要
知觉
心理
解析：态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情
感的倾向和意图的倾向。
16、【单选题】处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是（）
高知名度／高美誉度
高美誉度/低知名度
低知名度/低美誉度
低美誉度／高知名度
解析：高美誉度/低知名度。组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种组织形
象管理状态。
17、【单选题】组织形象受到严重损害时，为挽回组织信誉而采取的公共关系行为方式属于
建设型公关
维系型公关
防御型公关
矫正型公关
解析：矫正型公关,适用于组织的公共关系严重失调、形象收到严重损害，要挽回组织信
誉的时候。
18、【单选题】最早采用企业统一视觉形象设计的国家或地区是（）
德国
日本
台湾
解析：CI战略最早源于一次世界大战前，当时德国AEG电器公司率先采用设计师彼德
贝汉斯所设计的商标，并将其应用在该公司系列电器产品上，遂成为企业统一视觉形象
设计的早期代表。
19、【单选题】“把关人”这一概念源出于（）
《修辞学》
《社会传播的结构与功能》
《群体生活的渠道》
解析：“把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供制作、编辑
和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。这个概念原出于德国著名社会心理
学家库尔持·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。
20、【单选题】从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是
“中心”角色
“中介”角色
“决策”角色
“计划”角色
解析：从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”“中介”的角色。
即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通
信息、咨询建议、策划组织、协调行动、辅助服务等责任。这可以从内部管理和外部经营
两个方面来看。P63
21、【多选题】公共关系的职责包括（）
收集信息
辅助决策
传播推广
沟通协商
提供服务
答E:案：ABCDE
解析：公共关系的职责：(1)收集信息。(2)辅助决策。(3)传播推广。(4)协调沟通。(5)
提供服务。
22、【多选题】专业公关公司服务的特点有（）
较为客观公正
技术全面，专业性强
较灵活，适应性强
关系较疏远
运作成本较高
解析：公共关系公司服务的特点（1）较为客观公正。（2）技术全面，专业性强。（3）
较灵活，适应性强。（4）关系较疏远。（5）运作成本较高。
23、【多选题】媒体组合的优点有
实现了信息多层次化
能使信息集中传播
带来冲击力乘积效果
实现最大的到达率与到达次数
可使成本大为降低
答E:案：ABCD
解析：媒体组合的优点：(1)它实现了信息的多层次化。(2)它能使信息集中传播。(3)它
可带来冲击カ的乘积效果。（4）它可实现最大的到达率与到达次数。
24、【多选题】作为舆论主体的公众具有的特点有（）
有共同话题
参与议论过程
自发性
松散性
层序性
解析：作为舆论主体的公众与人群不同,它的内聚力来自于思想的沟通和平等的交流。称
之为舆论主体者的公众,具有以下一些特点:(1)有共同话题;(2)参与议论过程;(3)自发性
与松散性;(4)有一定的层序性。
25、【多选题】企业识别系统的基本构成子系统有
理念识别系统
行为识别系统
视觉识别系统
观念识别系统
行动识别系统
答E:案：ABC
解析：组织识别系统（CIS）包括组织经营理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体
性的整体传播系统，其中又以标志、标准字、标准色、组织精神口号等基本要素为主要的
识别要素。CIS的基本构成包含下列三个子系统：（1）理念识别系统
（MindIdentitySystem），简称MIS；（2）行为识别系统（BehaviorIdentitySystem），
简称BIS；（3）视觉识别系统（VisualIdentitySystem），简称VIS。P194
26、【名词解释】公共关系观念
答案：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。它不
仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引
导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
27、【名词解释】非正式团体
答案：非正式团体是组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望
的团体。
28、【名词解释】议题设置
斯是其中最杰出的研究者。科学调查表明：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在
次、大量地报道某一件事，就会使社会中的公众突出的议论这一话题，这便是“议题设
置”。
29、【名词解释】征询型公关
答案：征询型公关是以采集信息、调查舆论、民意测验为主的公共关系模式，它通过了解
社情民意，为组织决策提供依据。
30、【名词解释】整合营销传播
播资讯传达给消费者，所以整合传播也被称为“speakwithonevoice”(用一个声音说话)
即营销传播一元化策略。
31、【简答题】简述知觉的偏见产生的原因。
答案：知觉的偏见是人们在感知事物的时候；由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产
生一种片面的或歪曲印象的心理过程。常见的原因有以下几个方面：(1)首因效应：即第
一印象的强烈影响。(2)近因效应：即最近或最后印象的强烈影响。(3)晕轮效应：即一种
以偏概全、以点概面的片面知觉。(4)定型作用：即固定的僵化印象对人的知觉的影响，
也称“刻板印象”。
32、【简答题】简述公共关系人员应具备的公关意识。
答案：(1)形象意识；(2)服务意识；(3)互惠意识；(4)沟通意识；(5)长远意识；(6)创
新意识。
33、【简答题】简述组织形象的构成。
答案：(1)组织的产品形象；(2)组织的管理形象；(3)组织的人员形象；(4)组织的环境
形象；(5)组织的文化形象；(6)组织的社区形象；(7)组织的标识形象；(8)组织的媒
介形象。
34、【简答题】简述公共关系专题活动的特点。
力，达到尽可能广泛的传播范围，取得良好的公共关系效能。(3)充分发挥各种传播媒介
和传播手段的综合效果，形成强大的宣传攻势，有效传播组织信息。
35、【简答题】简述公共关系策划的原则。
答案：(1)利益性原则；(2)客观性原则；(3)系统性原则；(4)可行性原则；(5)灵活性原
则。
36、【论述题】论述公共关系危机管理的原则。
答案：(1)及时性原则。危机事件的显著特征就是突发性。对于组织、公众和媒体而言，
应对突发性的关键就是迅速、及时的快捷反应。(2)主动性原则。主动是组织理念的反
映。在危机管理过程中，组织的主动姿态能够表明组织承担责任的勇气和决心，而组织在
危机管理中主动行为的前提是及时有效的第一反应。与其被动地做“鸵鸟”，遭受公众质
疑与批评，不如主动制定策略，公开信息。(3)真实性原则。公共关系危机管理的过程
就是危机传播的过程。组织面对公众、媒体的信息必须真实、可靠。只有真实的信息才能
安抚公众情绪，避免谣言与恐慌。虚假的信息只会起到事与愿违的作用，加剧公众猜疑与
不满，恶化危机。(4)公开性原则。信息公开是公共关系危机管理中重要的原则。当今
社会，信息化速度加剧，各种媒介技术日益发达，不可能存在“信息真空”。“没有你的
信息，就是别人的信息；没有你的正面信息就可能是你的负面信息。”信息不公开只会增
加组织危机管理的成本。一味地“掩、盖、捂”，信奉“沉默是金”，都会使组织受损的
声誉和形象更加恶化与丑化。(5)战略性原则。公共关系危机需要制定统一的战略计
划，冷静、果断、统一地进行指挥协调和劝服解释。组织需要着眼发展的全局，将危机转
化为生机，借危机转化为契机。(6)公众至上原则。公众的权益高于一切。对企业而
于公众的认可与信任。因此，公共关系危机强调危机中组织与公众的沟通交流，以确保公
众的“知情权”得到满足，使公众获得尊重，赢得公众对处于危机中的组织的同情、理解
与支持，最终维护组织形象。
37、【论述题】论述社区公众的重要性及如何处理与社区公众的关系。
答案：社区公众指组织所在社区的公众，它包括当地的权利管理部门、地方团体、居民姓
和其他社会组织。社区公众的重要性：(1)社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资
源，是组织内部员工关系的延伸。(2)社区能够为组织提供电力、水力能源和土地、原材
料资源。(3)社区可以为组织提供交通、治安、环境保护以及商店、浴池、学校、市场等
方面的社会服务。(4)作为组织生存与发展的直接环境，社区还具