4P是美国营销学学者杰罗姆·麦卡锡教授在20世纪的60年代提出的“产品、价格、渠道、促销”4个营销组合策略要素。产品【product】价格【price】渠道【place】促销【promotion】四个单词的第一个字母缩写为4P。
1.消费者的需要与欲望（Customer'sneedsandwants）；
2.消费者获取满足的成本（CostandValuetosatisfyconsumer'sneedsandwants）；
3.用户购买的方便性（Conveniencetobuy）；
4.与用户沟通（Communicationwithconsumer）。
二.4C和4P之间的联系
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4P是营销活动要考虑的点，一次成功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的传播促销推广手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。
三.4P和4C在电商中的运用
做运营的朋友都知道，电商每月都有活动，抛出3.8节，618，88会员节，99划算节，双11，双12，年货节等全类目S级大促，还有各种各样的行业营销活动，活动运营几乎每场大促都离不开4P。
接下来以活动运营为例，介绍4P在电商中的运用。
以上仅是电商运营中活动方面4P的运用，运用的各种环节，都离不开4P战术。更多运用细节大家可以在实操中总结。下面以CRM运营为例介绍4C的运用。
CRM运营中，需要考虑三方面的事情：拉新，复购，与横向部门联动（顾客反馈产品优化；客群分析，付费推广拉新反馈）。无论是拉新还是复购，精细化人群分析都是不可或缺的环节。需要清楚目标顾客群体的属性以及需求，分析顾客购物习惯，减少繁琐的购物环节，提高便利性；随着抖，快加入电商阵营，抢人大战愈发激烈，拉新至关重要，很多类目大促50%以上成交来自新客，而老客维护也不容易，甚至有人说现在的顾客极少具有忠诚度，选择性太多了，年轻人倾向于都试试。推广创意，客服，发货，售后等环节中任何一个环节出问题都可能损失顾客。可以说，能把老客沉淀下来，消费者就有可能转换成资产。CRM运营，一定程度上也是消费者资产运营。
说到底，虽然隔山隔水，CRM会想方设法与顾客产生联系，保持联系，加深联系，在你的脑袋里，深深留下品牌的印记。