1、世界上第一本旅游指南是英国人库克所整理出版的(b)。
A.大英旅行指南B.利物浦之行指南
C.伦敦旅行指南D.莱斯特之行指南
2、5.12地震导致四川旅游的接待人次减少体现了旅行社产品的(d)。
A.综合性B.高接触性C.预约性D.脆弱性
3、在旅游淡季，旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品是(b)定价目标的一种体现。
A.保持现状B.扩大产品销售量
C.维持企业生存D.保持价格稳定
4、根据国家旅游局《旅行社管理条例》，申请设立国内旅行社，其注册资本、质量保证金，以及每设立1个分社应增加的注册资本、质量保证金方面的要求是不低于(d)万元人民币。
A.150、60、75、30B.150、30、15、5C.60、30、10、5D.30、10、15
5、1.下列旅游吸引物中不属于人文观光产品的是(d)
A.长城B.香港迪斯尼乐园C.昆明世博园D.九寨沟
6、“三个和尚没水喝”体现了旅行社人力资源的(a)特点
A.能动性B.社会性C.内耗性D.能动性
7、旅行社产品属于服务产品，其售后服务属于产品的(d)。
A.核心部分B.有形部分C.附加部分D.重要部分
8、行李差错处理属于旅行社(b)
A.接待前阶段的管理B.接待阶段的管理
C.总结阶段的管理D.旅行社的售后服务管理
9、中国旅行社未来的方向是朝着(a)发展。
A.垂直分工体系B.水平分工体系C.横向分工体系D.纵向分工体系
10、以下哪项不属于散客接待业务的主要特点(b)。
A.批量散B.预定散C.要求散D.服务散
11、人们通常所称的旅游业“三大支柱”不包括以下(c)项。
A.旅行社B.住宿业C.餐饮业D.交通运输业
12、我国历史上第一家旅行社的创始人是(b)。
A.陈光甫B.托马斯·库克C.王正华D.荣毅仁
13、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于(d)。
A.30万B.60万C.120万D.150万
14、根据国家旅游局《旅行社管理条例实施细则》，申请设立国际旅行社在一般经营范围内，分别在注册资本、质量保证金和设立1个分社增加质量保证金方面的要求是()。
A、150;60;75B、150;60;30C、30;10;15D、30;15;5
15、以下哪一项不属于旅行社计调人员的业务(c)。
A.统计服务B.信息咨询服务C.宣传促销D.后勤联络服务
16、以下(d)不属于国家旅游局对于申请设立国内旅行社的条件。
A、旅行社章程B、持有《国际旅行社经理资格证书》的总经理1名
C、旅行社责任险D、电子计算机
17、在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有(c)心理类型的旅游者。
A.要求尊重B.要求发泄C.要求补偿D.要求满意
18、1996年我国颁布了《旅行社管理条例》，对我国的旅行社分类是(d)
A.内游旅行社，外游旅行社B.甲种旅行社，乙种旅行社
C.一、二、三类社D.国际旅行社，国内旅行社
19、旅行社在新产品投放市场的时候，如果价格需求弹性小，一般应当采用的定价策略是(a)。
A.撇脂定价策略B.心理定价策略C.渗透定价策略D.折扣定价策略
20、旅行社散客接待的业务不包括以下哪一项(b)。
A.单项委托B.计划调派C.旅游咨询D.选择性旅游
二、名词解释题
1、旅游代理商
是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。
2.奖励旅游：作为一种管理手段，为奖励员工完成明确的商业任务，进而提供的免费旅游
3、企业价值观：
企业价值观是指：企业决策者对企业性质，目标，经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念，是长期积淀的产物，企业价值观是企业员工所共同持有的，是支持员工精神的主要价值观
4、虚拟经营：虚拟经营，在这里不是指从事有价证券交易的虚拟资本的经营，也不是指通过互联网进行电子商务、网上交易的网络虚拟经营，而是指以下三种企业组织虚拟化的形式：⒈业务外包2连锁经营，3战略联盟
三、简述题
1、请简述旅行社人力资源开发的内容。
一：员工的招聘，编制人力资源规划。
二：员工的培训。设置员工培训考核制度。
三：员工的绩效考核
四：员工的薪酬管理和奖励
2、请运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选。
瘦狗型的市场份额和业务增长率较低，采取收缩甚至放弃的战略。
幼童型的经营单位业务增长率较高，但目前市场占有率较小，可能是企业刚开发的很有前途的领域，企业面临的选择是投入大量的资金。
金牛型经营单位的特点是市场占有率较高，但增长率较低，这种业务产生时需要大量的现金。
明星型经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都很高，企业应不失时机的投入必要的资金，扩大生产规模。
3、请简述线路设计的基本原则。
避免重复，点距适中，择点适当，
顺序科学，内容丰富，设施保障，
4、请简述我国设立旅行社时申请营业许可证所需要的文件。
设立申请书，
企业章程
依法设立的验资机构出具的验资证明。
经营场所的证明
营业设施设备的证明或说明。
工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》
5、请简述旅行社接待业务的特点。
综合性和复杂性，标准化和个性化，热情周到和灵活应变。服务的直接性，业务的时效性，联系的广泛性，和知识的广博性。
6、请简述旅行社人力资源管理的特性。
独立性和分散性，综合性，复杂性，
7、请简述旅行社资金管理的基本任务。
1.使旅行社取得经营与运营所需要的资金量;
2.使旅行社有限的资金得到保值增值;
3.创造旅行社资金价值的最大化;
4.对旅行社资金运行效果进行有效控制与综合分析。
8、请简述旅行社危机的表现形式。
产品价格危机，公共关系危机，人力资源危机，财务危机，突发事故危机。
9、请简述旅行社产品常用的促销方法。
10、旅行社在设立绩效目标时，应坚持哪些原则
公平公正，严格，单头考核(对各级考核的员工都必须由被考核者的直接上级进行。)
四、辨析题
1、旅行社产品的实质就是导游服务。(×)
改正：它是一种以服务为的综合性产品
2、西方国家对于旅行社分类的“三分法”是指将旅行社划分为国际社和国内社，两大类。(×)
改正：分为：批发旅游经营商，和旅游零售商(旅游代理商)
3、旅行社必须通过银行、会计师事务所和审计师事务所共同进行验资。(√)
改正：
4、旅行社的基本职能包括组织职能、销售职能、分配职能、信息提供职能等。(√)
5、旅行社是由于交通条件的改善、经济收入的增加、旅游需求的产生等导致的必然产物(√)
6、小包价旅游是指在全包价基础上减去中晚餐费用的旅行社产品形态。(错)
改正：小包价旅游有称选择性旅游，
7、旅行社内部旅游服务采购业务的执行者是外联人员。()
8、西方国家对于旅行社分类的“二分法”是指将旅行社划分为国际社、国内社这两种旅行社。(×)
9、旅游意外保险是由旅游者自愿购买的，原则上，同一个人可以不限购买份数。(×)
10、一般而言，计调部工作属于旅行社的后勤工作，具有保障供应的内部服务性质，因此不具有直接的创收职能。(×)
五、论述题
1、请论述旅行社危机管理的意义，表现形式，并结合当前汶川大地震对四川旅行社业的冲击，提出旅行社危机管理和处理的策略。
意义：在危机发生之前，发生中，发生后，为确保组织正常运行，和生存，采取的对危机的预测，处理，以及开展善后工作的措施与方法
表现形式：产品价格危机，公共关系危机，人力资源危机，财务危机，突发事故危机。
2、什么是散客旅游请结合散客接待业务的类别和特点，论述旅行社应当如何提供优质服务。
散客旅游是有旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
旅游接待人员应随时游客的需要调整行程安排。
六、案例分析题
1、2009年上海市18家中小型旅行社在完全自发资源的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：18家成员皆为上海小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则;18家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的路线，一共30条，在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这18家中的任何一家，就可选择这30条线路中的任何一条，而不会象以前那样，买一张旅行票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路，价格，内容又有很大不同;坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一家举旗，18家卖，在利益分配上采取四六分账，即代卖票拿六，组团社拿四。
问题：
1)上述案例反映了中国旅行社行业的什么现状和趋势
2)案例中的旅行社的成功之处在哪里
2、2009年1月，A市的一个旅行社组织旅行游览，旅游车行驶在高山冰冻湖面上，车未开多远，忽然冰层破裂，致使车未能及时刹住，沉入湖底，游客中24人死亡，14人受伤，造成一起重大责任事故。
(1)旅行社在这样的事件中应当承担怎样的责任
(2)旅行社应当怎样做好预防措施避免这样的事故发生
旅行社应当赔偿因治疗支出的交通，医药费。旅游者的人身伤亡责任
预防措施：在不确定的因素下，特别是在山地，冰湖上注意安全，
旅行社应当安排司机在冰湖上的不开车，劝阻游客注意安全。
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