旅行社经营与管理

旅游业的旅行社经营管理旅行社是旅游业中不可或缺的组成部分，负责组织和安排旅游活动，提供旅游产品和服务。

为了有效经营和管理旅行社，以下将从组织结构、市场营销、产品开发、员工管理等方面进行论述。

一、组织结构旅行社的组织结构包括行政管理层、运营部门和市场销售部门。

行政管理层负责监督整个旅行社的运营，制定公司政策和方针；运营部门负责旅游产品的策划、行程安排、交通、住宿等具体操作；市场销售部门负责制定市场营销计划，开展宣传推广，吸引客户。

二、市场营销旅行社应根据市场需求，制定合理的市场营销策略。

首先，要进行市场调研，了解目标客户的需求和旅游趋势。

此外，要加强与供应商和合作伙伴的合作，形成共赢的伙伴关系。

三、产品开发旅行社应根据市场需求和客户反馈，开发多样化、个性化的旅游产品。

产品开发包括线路规划、酒店选择、交通工具安排等方面。

要注重产品的特色和差异化，提供独特的旅游体验。

四、员工管理员工是旅行社运营的中坚力量，对员工进行有效的管理和培训至关重要。

其次，要进行定期培训，提升员工的业务水平和服务意识。

此外，要建立激励机制，激励员工为旅行社的发展做出更多贡献。

五、客户服务客户服务是旅行社经营管理的重要环节。

要注重提高服务水平和质量，从预订环节、旅行过程到回访阶段，都要保证客户的满意度。

提供细致入微的服务，及时解决客户的问题和意见，加强与客户的沟通和互动。

六、风险管理旅行社经营管理中面临各种风险，如自然灾害、交通事故等。

旅行社应建立健全的风险管理体系，制定应急预案和保险政策，确保客户和员工的安全。

七、信息化建设信息化建设对于旅行社经营管理至关重要。

旅行社应建立完善的信息系统，实现对客户、产品和业务的有效管理。

[单选题]*A、一年B、两年(正确答案)C、三年D、四年2、（）是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。

[单选题]*A、旅游经营商B、旅游批发商C、旅游零售商(正确答案)D、旅游供应商3、中国加入世界旅游组织是在（）年[单选题]*A、1997B、1999C、1983(正确答案)D、20014、中国青年旅行社成立于（）年。

[单选题]*A、1980(正确答案)B、1954C、1949D、19855、（）包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社产品的核心内容。

[单选题]*A、旅游吸引物B、旅游生活服务C、导游服务(正确答案)D、接待服务6、（）是指旅行社为了满足人们暂时逃避紧张、枯燥、压抑的工作环境和生活节奏，希望到空旷、优美、静谧的环境中去充分放松和休息的心理而开发的旅游产品。

[单选题]*A、观光旅游产品B、度假旅游产品(正确答案)C、商务旅游产品D、专业旅游产品7、（）是指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低旅行社产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。

[单选题]*A、团体包价旅游B、半包价旅游(正确答案)C、小包价旅游D、自由包价旅游8、旅行社直接向旅游者出售其旅游产品，两者之间不存在任何中间环节的介入，这种渠道被称为（）。

[单选题]*A、直接销售渠道(正确答案)B、间接销售渠道C、多极销售方式D、多环节销售方式9、品牌的本质是（）。

[单选题]*A、质量(正确答案)B、服务C、形象D、文化10、（）是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。

[单选题]*A、建立采购协作网络B、分散采购C、集中采购(正确答案)D、个人采购11、（）是服务产品最主要的特征。

旅行社经营与管理教学教案一、教学目标1.了解旅行社的定义、分类和基本业务流程。

2.掌握旅行社的组织结构和各部门职责。

3.熟悉旅行社市场营销策略和客户服务技巧。

4.了解旅行社行业的现状和发展趋势。

二、教学内容1.旅行社概述旅行社的定义旅行社的分类旅行社的基本业务流程2.旅行社组织结构旅行社的组织结构各部门职责和岗位设置3.旅行社市场营销市场调研与分析产品策划与包装价格策略销售渠道与推广4.客户服务技巧客户服务基本原则客户服务技巧与方法客户投诉处理5.旅行社行业现状与发展趋势我国旅行社行业发展概况行业竞争格局发展趋势与挑战三、教学方法1.讲授法：讲解旅行社的基本概念、原理和实务操作。

2.案例分析法：分析典型旅行社案例，提高学生解决问题的能力。

3.角色扮演法：模拟旅行社业务流程，培养学生的实际操作能力。

4.小组讨论法：分组讨论旅行社市场营销策略和客户服务技巧。

2.课件：制作精美、生动的课件。

3.案例资料：收集旅行社行业的典型案例。

4.角色扮演道具：如名片、宣传资料等。

五、教学评价1.课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和讨论积极性。

2.案例分析报告：评估学生对案例的分析能力和见解。

3.小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和贡献。

4.课后作业：评估学生对课堂所学知识的掌握程度。

一般来说，旅行社产品价格就是其销售价格，反映了旅行社对其产品在旅游市场上需求状况的理解。

旅行社产品定价是否合理，报价是否科学，直接影响产品的销售量和企业的盈利水平。

二、旅行社产品价格的类型根据不同的标准，旅行社产品价格可以分为不同的类型。

(一)按旅游者的需求程度划分按旅游者的需求程度划分，可将旅行社产品价格分为基本旅游价格和非基本旅游价格。

基本旅游价格是指旅游者在旅游过程中必须支付的价格，主要包括餐饮、住宿、交通、游览等的价格。

非基本旅游价格是指旅游者在旅游过程中可能支付也可能不支付的价格。

例如，对于旅行社向旅游者提供的日用品、旅游纪念品等的价格,旅游者支付与否、支付多少，都不会影响旅游活动的顺利进行.（二）按旅行社的营销对象划分按旅行社的营销对象划分，可将旅行社产品价格分为批发价格和零售价格。

旅行社经营与管理知识点旅行社经营与管理。

（一）、工业革命对旅行社产生的影响1、工业革命导致了旅游者群体的扩大2、工业革命提供了现代化的旅行交通方式3、工业革命开阔了人们的视野4、工业革命强化了旅行者的旅游需要（二）、托马斯库克旅行社的诞生1841年7月5日，托马斯库克组织了世界第一次商业性的旅游活动。

于1845年在莱斯特正式成立了世界上第一家旅行社——托马斯库克旅行社。

他本人也成为了世界上第一位专职的旅行代理商。

（2）、旅游代理商。

2、按照销售职能分类（1）、旅游批发商。

（2）、旅游零售商。

2、按照客源流向分类（1）、客源输出旅行社。

（2）、客源输入旅行社。

一、旅行社分工体系的差异计划经济体制国家由于政府的干预，一般发展为水平分工体系；完全的市场经济体制国家则形成垂直分工体系；混合分工只是一种过渡。

另一个重要的区别在于投资主体的变化：垂直分工体系生长于完全的市场环境中，它的投资主体处于市场竞争中的企业；而水平分工体系中，政府主导下的主管部门充当主体的角色；在混合分工体系中，两者均可作为主体加入，但重要的前提是所有投资主本要处于平等的竞争环境中，不存在例外。

《旅行社经营管理》课程标准一、课程说明课程编码〔〕承担单位〔〕制定〔〕制定日期〔〕审核〔〕审核日期〔〕批准〔〕批准日期〔〕（1）课程性质《旅行社经营与管理》是旅游管理专业专业必修课、核心课，是旅游专业学生掌握旅行行业知识的重要课程。

主要研究旅行社经营活动及其规律的应用性。

是本专业学生从事旅行社工作的基础同时是旅游管理专业课程体系的核心课程，是很多课程的基石，对其他课程具有强大的辐射作用。

是实时、动态反应旅行社岗位群经营业务的窗口，也是旅游专业学生接轨行业，工学结合的重要课程之一。

本课程主要针对计调人员、销售人员、导游人员等岗位开设的，主要任务是提高学生的思想政治素养、创新能力和就业能力，使学生能够形成符合计调采购、销售技巧、计划调度等工作岗位的职业素养和职业能力，并能够为专业实习和日后从事旅行社行业打下良好的基础。

（3）课程衔接：前导课程有《旅游地理》、《旅游学概论》、《中国历史文化概论》《导游业务》《旅游政策法规》等课程，本课程后续衔接课程是《旅行社计调业务》、《旅游市场营销》《专业见习》、《专业实习》等课程，参考学时:45学时，参考学分:6学分。

二、学习目标通过任务引领的项目活动，使学生成为具备良好的思想政治素养、旅游服务意识和旅游职业道德，具备正确的价值观，从事旅游行业的高素质劳动者和服务于新时代中国特色的社会主义事业，成为知识型、技能型和创新型的旅游行业高级技术人才（1）知识目标：掌握旅行社概念，特点、产品、促销销售和计调业务基础知识。

接待服务的心理学和基本礼仪知识；旅行社外联部、导游部、计调部及财务部基本知识。

（2）能力目标：掌握旅行社设立的基本步骤、旅行社管理的一般方法、掌握产品设计、线路设计、产品营销方法、计调采购方法、计调线路设计和接待计划设计、产品报价、各种团队的接待方法和管理办法。

初级经济师-旅游经济-第三部分旅行社经营与管理-第十三章旅行社概述[单选题]1.旅行社经营出境旅游业务和边境旅游业务，应当取得相应的业务经营许可，具体条件由（）规定。

A.当地政府B.工商管（江南博哥）理部门C.旅游管理部门D.国务院正确答案：D参考解析：旅行社可以经营下列业务：国内旅游，出境旅游，边境旅游，入境旅游，以及其他旅游业务。

旅行社经营出境旅游业务和边境旅游业务，应当取得相应的业务经营许可，具体条件由国务院规定。

[单选题]2.世界上第一家旅行社是（）。

18世纪60年代，英国发生了工业革命，催生了近代旅游活动，为旅行社的产生提供了条件。

[单选题]3.关于我国第一家旅行社，下列说法错误的是（）。

A.我国近代历史上，由中国人创办的第一家旅行社，是20世纪20年代由陈光甫先生创办的中国旅行社B.1927年至1937年是中国旅行社机构和业务走向成熟与完善的阶段C.陈光甫先生创办旅行机构的最初目的是以营利为主D.第一家旅行社诞生时期，中国国内外局势相对稳定，国内旅行市场的需求初具规模正确答案：C参考解析：我国近代历史上，由中国人创办的第一家旅行社，是20世纪20年代由陈光甫先生创办的中国旅行社，陈光甫先生创办旅行机构的最初目的并不是以营利为主，而是为了维护民族尊严，以爱国之心服务大众、便利旅行，在自己的国土上与洋人竞争。

[单选题]4.我国近代历史上，由中国人创办的第一家旅行社是（）。

A.中国旅行社B.中华旅行社C.中国国际旅行社D.中华国际旅行社正确答案：A参考解析：我国近代历史上，由中国人创办的第一家旅行社，也是当时唯一的一家大型旅行社，是20世纪20年代由爱国民族资本家和金融家陈光甫先生创办的中国旅行社。

旅行社经营管理的认识一、旅行社经营管理的概述旅行社经营管理是指对旅行社的各项业务进行规划、组织、领导、控制和协调，以达到旅游经营目标的一种管理活动。

它是旅行社经营中不可或缺的一环，对于提高旅游服务质量、提高客户满意度、增加企业收益等方面都有着重要作用。

二、旅行社经营管理的内容1.企业战略规划企业战略规划是指通过对企业内外部环境进行分析，确定企业未来发展方向和目标，并制定相应的策略和计划。

在旅行社经营中，应该根据市场需求和竞争情况，确定自己的产品特色和差异化优势，并根据这些特点来确定自己的市场定位和发展方向。

3.产品开发与管理产品开发与管理是指根据市场需求和客户需求，设计和开发适合市场的旅游产品，并对产品进行管理，确保产品的质量和服务水平。

4.渠道建设与管理渠道建设与管理是指通过建立和维护各种渠道来实现销售目标。

旅行社可以通过自己的门店、网站、代理商等多种渠道来销售旅游产品。

5.客户关系管理客户关系管理是指建立和维护与客户的良好关系，提高客户满意度，增加客户忠诚度。

通过客户反馈、投诉处理等方式来了解客户需求和意见，并及时采取措施解决问题。

6.财务管理财务管理是指对企业经济活动进行规划、组织、领导、控制和协调，以达到企业经济目标的一种管理活动。

在旅行社经营中，应该注重成本控制和收入增长，确保企业盈利能力。

7.人力资源管理人力资源管理是指对企业员工进行招聘、培训、激励、评估等方面的工作。

在旅行社经营中，应该注重员工素质和服务水平的提高，通过激励机制来增强员工的工作积极性和创造力。

三、旅行社经营管理的重要性1.提高旅游服务质量旅行社经营管理可以通过产品开发、渠道建设、客户关系管理等方面来提高旅游服务质量，满足客户需求，提升企业品牌形象。

旅行社经营与管理旅行社经营与管理旅游业是一个快速发展的行业，在过去的几十年中，它已成为世界各国的经济支柱之一。

旅游业的发展不仅促进了本地经济的增长，同时也增强了互相了解和文化交流的机会。

在旅游业中，旅行社是中间服务商的角色，作为为旅行者提供各种服务的公司，旅行社经营与管理对旅游业的发展起着至关重要的作用。

1.旅游产品的销售旅游产品是旅行社的主要商品之一，因此，旅行社要不断开拓市场，为游客提供更具吸引力的旅游产品。

一个旅游产品的成功销售，需要从以下几个方面考虑：1）旅游产品基础：产品类型、价格定位、区域范围、线路路线、旅游景点、住宿餐饮等。

2）旅游产品宣传：市场细分、目标客户、宣传渠道、宣传方式、宣传媒介等。

3）旅游产品服务：客户接待、产品销售、售后服务质量、投诉解决、客户满意度调查等。

2.旅游服务的提供酒店预订和机票预订是旅行社提供的重要服务之一，因此，旅行社需要经营和管理好这两项服务。

一个好的酒店预订和机票预订服务，需要从以下几个方面考虑：1）酒店预订和机票预订服务的优化：包括预订流程、价格竞争力、服务质量、售后服务等。

2）售前服务：提供旅游线路规划、预订酒店机票、提供旅游攻略等。

3）售后服务：在旅游期间，需要提供地陪服务、解决游客的旅游问题等。

二.旅行社管理旅行社管理对企业的提高管理水平、降低成本、提高效率和提高市场占有率都扮演着重要的角色。

旅行社管理可以分为以下几个方面：1.人力资源管理旅行社的人力资源管理是指建立和管理人员的工作流程，以确保自身的高效率。

这里需要考虑到人员选拔、培训、管理和福利等方面的问题。

旅游业旅行社经营管理规定在如今人们生活水平日益提高的背景下，旅游已经成为了一种非常受欢迎的休闲方式。

旅行社作为旅游业中的重要角色，其经营管理的规范与否直接关系到游客的旅游体验和整个旅游市场的健康发展。

旅行社的设立有着一系列严格的规定。

首先，必须具备一定的注册资本，这是旅行社能够正常运营和承担风险的基本保障。

同时，要有固定的经营场所，为游客提供咨询、签约等服务。

此外，还需要有必要的营业设施，如电脑、传真机、复印机等，以满足日常办公和业务处理的需求。

在人员方面，旅行社的管理人员和导游必须具备相应的资质和能力。

管理人员要具备丰富的旅游行业经验和良好的管理能力，能够有效地组织和协调各项工作。

旅行社在经营过程中，必须遵守法律法规，诚实守信，不得从事欺诈、强迫游客消费等违法违规行为。

对于旅游产品的宣传和推广，要做到真实、准确，不得夸大其词，误导游客。

在与游客签订旅游合同方面，要明确双方的权利和义务，包括行程安排、费用明细、违约责任等重要内容，以保障游客的合法权益。

旅游行程的安排是旅行社经营管理的核心环节之一。

旅行社应当根据游客的需求和旅游目的地的实际情况，合理安排行程。

在选择交通、住宿和餐饮供应商时，旅行社要进行严格的筛选和评估，确保其服务质量和安全保障。

价格管理也是旅行社经营管理的重要内容。

旅行社的收费应当合理、透明，不得存在隐性收费和乱收费的现象。

对于旅游产品的定价，要考虑到成本、市场需求、竞争情况等因素，制定出具有竞争力的价格策略。

同时，要根据市场变化和成本变动，及时调整价格，以保证旅行社的盈利能力和市场竞争力。

在服务质量管理方面，旅行社要建立健全的服务质量监督和评估机制。

定期收集游客的反馈意见，对导游的服务质量进行考核和评价，对于存在的问题要及时进行整改和完善。

2024旅行社管理条例2024旅行社管理条例第一章总则第一条为了规范旅行社业务经营行为，保障旅游者权益，促进旅游业健康有序发展，特制定本条例。

第二条本条例适用于中华人民共和国境内所有从事旅行社业务的单位和个人。

第三条旅行社应当遵循合法、诚信、公平、公正的原则，提供优质的旅游服务，保障旅游者的合法权益。

第二章旅行社设立与经营第四条设立旅行社，应当具备下列条件：（一）有符合规定的注册资本；（二）有固定的经营场所和必要的营业设施；（三）有必要的经营管理人员和导游人员；（四）法律、行政法规规定的其他条件。

第五条旅行社应当向所在地的旅游行政管理部门申请取得旅行社业务经营许可证，并按照规定办理工商登记。

第六条旅行社应当按照经营许可证规定的业务范围开展经营活动，不得超越范围经营。

第七条旅行社应当与旅游者签订旅游合同，明确旅游行程、服务内容、价格、违约责任等事项。

第三章旅游者权益保护第八条旅行社应当尊重旅游者的知情权和选择权，提供真实、准确的旅游信息。

第九条旅行社应当为旅游者购买旅游意外保险，确保旅游者在旅游过程中的安全。

第十条旅行社应当按照合同约定提供服务，不得擅自改变行程、降低服务标准或者加收费用。

第十一条旅行社应当及时处理旅游者的投诉和纠纷，维护旅游者的合法权益。

第四章监督管理第十二条旅游行政管理部门应当加强对旅行社的监督管理，建立健全旅行社信用体系，对违法违规行为进行查处。

第十三条旅游行政管理部门应当定期对旅行社进行质量评估，并向社会公布评估结果。

第十四条旅游行政管理部门应当建立健全旅游者投诉处理机制，及时处理旅游者的投诉和纠纷。

第五章法律责任第十五条违反本条例规定的，由旅游行政管理部门依法给予警告、罚款、吊销旅行社业务经营许可证等行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第十六条旅行社侵害旅游者合法权益的，应当依法承担民事责任；给旅游者造成损失的，应当依法承担赔偿责任。