机票乱象 莫让携程变“邪程”

不管是公务外出还是乘机旅行,在电脑上轻轻一击买下机票的那一刻,相信您已经对这次出行寄予了美好的期待。然而,如果乘机的第一个环节——机票——出了问题,不仅会让这种好心情泡汤,还会给出行带来麻烦,甚至会让自己蒙羞。新年伊始,国内各大航空公司纷纷与去哪儿网“分手”,社交媒体则曝光了携程网的“乌龙机票”事件,让以携程网、去哪儿网为代表的在线机票销售平台站上了风口浪尖。一些机票代理在在线平台上使用各种“黑科技”来欺诈消费者,从而获取利润的真相不断被揭示,让人不由得产生疑惑,今后我们还能去哪儿买票呢?

“猫儿腻票”丢人丢到国外去了

前不久,北京付先生发微博称,他在携程网上购买了北京至东京的往返机票,而在东京准备登机时,机票被认定为无效,他还险些被当地机场警察拘捕。原来,他购买的往返机票是携程网上的机票代理用从英国航空某个客户那里“偷来”的积分换的。付先生在东京值机时发现问题后,试图让携程网予以解决。不料,机票代理却故伎重演,使用一名日本人的积分又换了一张机票卖给他,还给他发短信让其谎称是这名日本人的亲戚。结果不言而喻,机票再次被认定为无效。

这个事件最严重的后果是,付先生很可能因此被列入日航的旅客黑名单,而且在其日本客户那里留下信誉污点。

据调查,我国一些在线旅行社(OnlineTravelAgent,简称OTA)的“猫儿腻票”在国外似乎早已臭名远扬。2015年夏天,曾在法国留学的张女士从北京出发赴法国巴黎旅行,在携程网上订购了法国航空北京—巴黎—北京的往返机票。在巴黎机场值机时,法国航空的工作人员却说,她并没有购买巴黎—北京的机票。经核查发现,旅行社给张女士订购的是一张巴黎—杭州的联程机票。旅行社之所以这样订票,是因为巴黎—杭州(经停北京)的机票比巴黎—北京的机票价格更便宜。法国航空的工作人员最终帮她解决了这个问题。因为有很多从中国来的旅客都遇到了同样的麻烦,这让法国航空也感到很奇怪,不知道中国的旅行社到底出了什么问题。

“黑科技”在线旅行社“病根儿”在哪儿?

中国的在线旅游行业发展仅16年,创办于1999年的在线票务代理携程网可谓首创者,其打破了机票只能在线下购买的常规。将机票销售搬到互联网上,提高了消费者的购票效率,并由此推动了航空旅游业的进一步发展。2005年,凭借“机票比价搜索”的撒手锏,“搅局者”去哪儿网进军在线旅游行业,建立了在线旅游行业的平台模式。这就意味着,航空公司、携程网和全国其他机票代理都可以在去哪儿网上销售机票,消费者则可以比价购买。当代理开始相互竞价且平台压榨代理利润时,代理们想要绞尽脑汁获取更多利润,也早已不是一个秘密。同时,随着竞争的不断加剧,携程网从OTA转而采用“OTA+平台”模式,这也为李先生和付先生遇到假机票事件埋下了隐患。

假机票不是新生事物,只是近来才被曝光而已。在了解机票代理的“黑科技”真相后,网友们纷纷“吐槽”:“机票代理水太深,不被宰是奇迹。”那么,面对国内鱼龙混杂的机票代理,有哪些机票不能买呢?

不提供票号的机票不能买

票号是航空公司给旅客出具的购票成功的唯一凭证,不提供票号的机票一定是被代理做了手脚。

团队票散卖是代理惯用的伎俩之一。团队票的价格往往比散客票的价格便宜很多,而且一般情况下不允许退改签。很多代理以团队票的价格从航空公司处订票,再以散客的价格卖给旅客。如果收客没有达到航空公司要求的最低出票人数,航空公司就会拒绝给这个团队出票。这样一来,消费者从代理手里买到的机票就是无效的。

知名作家、《新周刊》副总编蒋方舟就曾遭遇过弃程销售的问题。她在微博中透露,她通过携程网预订的东京—北京航班的票价是3016元。预订后,携程网不但一直没有提供票号,而且仅提供了1645元的行程单。

蒋方舟查到,携程网不提供票号的原因是,她订购的是一张联程票,这张机票包含了一段她根本不会去的航程。如何鉴别这样的机票呢?关键是看票号。“在拿到机票后,要及时与航空公司核对票号信息,查看其中有没有多余的航程。如果有的话,这基本上就是代理用于弃程销售的。代理可能告诉你这是赠送的航程,或者说这是因为操作失误多订了一段航程,但不会影响你乘机。诸如此类的借口都不要相信,要果断投诉。”某航空公司市场营销部的员工提醒旅客。

在北京工作的王女士本月初在去哪儿网上购买了一张春节期间回家的机票。支付成功后,王女士却没有得到票号。OTA客服人员解释称,票号在飞机起飞前两个小时才会有,保证她能够坐上飞机。这种做法被业内人士称为“虚占座位”。

“这是‘黑代理’虚占座位的销售方法,是非法的营销手段。”王女士准备乘坐的航空公司市场部负责人说。他告诉记者,这种销售方式是违规的。

不提供全额行程单的机票不能买

很多公务出行的旅客可能遇到过这样的尴尬,明明是自己花钱购买的机票,但寄来的行程单上显示的价格却已大打折扣,从而给报销造成麻烦。那么,行程单上的价格又为何会“缩水”呢?

业内人士介绍,为了增加机票销售额,留住大客户,代理、航空公司、客户公司三方会签订购票优惠协议。某客户公司的员工订某航任意航线的全价机票可以享受八折优惠,这种做法在业内被称为“大客户协议票”。有些代理会把其他旅客的机票以这种形式开票,但是卖九折的价格。

一旦航空公司查出散客使用的是大客户协议票,可能拒绝该散客登机,而且这种机票行程单上的价格肯定要低于旅客实际购票价格。“在订票平台上,如果显示不能提供全额行程单,八成卖的就是大客户协议票。”某机票代理告诉记者。

还有一种暗箱操作的方法是“高价位卖低舱位票”。2015年3月21日,钱先生在某OTA上购买了一张4月12日徐州—成都的机票,共花费1280元。出票后,显示舱位等级为Y。4月1日,手机APP“航旅纵横”提醒他,行程已发生改变。通过查询,钱先生发现,代理在未经消费者同意的情况下,擅自将Y舱位客票更换成了L舱位客票(机票折扣力度比Y舱位大),票价为820元。

新浪专栏作家赵伊辰在《航企为何暂停与去哪儿网合作》一文中指出,“根据网上传出的一张图片,去哪儿网为其合作商开发了一个新的工具,能够监控机票子舱位的变动,并提供‘降舱工具’”。降舱后,实际的发票价格与购买价格有差异,甚至有的代理会出具假行程单。同时,旅客的积分会累积得更少,退改签政策也可能有所不同。

退改签与航空公司不一致的不能买

退改签的“猫儿腻”是机票代理商最常用的伎俩,也是一种拼运气的游戏。退改签的旅客毕竟是少数,旅客发现问题后投诉了,就给旅客提供一定的补偿;而更多的旅客没有发现其中的“奥秘”,黑心钱也就轻而易举地被代理赚到手了。

我国航空公司明令禁止代理不按客票规定进行退票改票的行为。但“聪明”的代理并没有善罢甘休。在线平台创造了旅行套餐的新玩意。旅行套餐里包括了机票和旅行代金券。这样的套餐规定旅客不能退票,一旦退改签会被收取高额的退票费。

邪门事假机票咋能“出来混”?

机票代理使用上述“黑科技”,不仅让旅客花了冤枉钱,而且使其里程积分大受影响,但至少旅客还能坐上飞机。可是像李先生和付先生这样遭遇假机票的情形,坐不了飞机不说,还使自己在人生地不熟的国外颜面丢尽。这究竟是怎么回事?为什么“假机票”反倒会在国外被发现呢?

付先生使用的是机票代理盗用或收购航空公司会员积分来兑换给旅客的机票。航空公司一旦查出兑换的机票不是供会员本人或指定人所用,就会拒绝旅客登机,严重的还可能留下不良记录。目前,我国各大航空公司都规定,旅客必须填写受益人才能共享积分,这给“黑代理”盗用积分设置了障碍。反而是国外航空公司的规定没有那么严格,于是“黑代理”的魔爪自然伸向了国外航空公司。

假机票事件曝光后,携程网迟迟不说明问题起因、不制订解决方案,而只是以“工作人员操作失误”“3倍赔偿”这样的说法敷衍塞责,也让外界感到颇为失望。

THE END
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10.OTA(OnlineTravelAgent)以最简单的酒店、机票、租车预订而言,传统旅行社(TA)实际上是受到了在线旅行社(OTA)和旅游供应商两方面的挤压。 实际上很多航空公司已经不给旅行社佣金了。造成这种情况的原因很简单,因为传统旅行社在这些产品的销售上带来的附加值很小。 所以传统旅行社必须在高附加值的产品上找到出路。大的旅行社越来越多地开始从https://blog.csdn.net/weixin_30402085/article/details/99107891
11.2024一、传统旅行社发展优劣势分析 (一)传统旅行社的优势 (二)传统旅行社的劣势 二、在线旅行社(OTA)发展优劣势分析 (一)OTA的优势 (二)OTA的劣势 三、传统旅行社的发展对策 (一)简化升级传统旅行社业务流程 (二)推动传统旅行社线上和线下模式的不断融合 第四节 智慧旅游背景下旅行社的发展策略 一、智慧旅游概https://www.cir.cn/R_QiTaHangYe/63/LvXingSheShiChangJingZhengYuFaZhanQuShi.html
12.“在线旅行社”的英文简称是AOTABOTCCOTODOMA“在线旅行社”的英文简称是 A、OTA B、OTC C、OTO D、OMA 点击查看答案进入小程序搜题 你可能喜欢 “认为一个行为的对或错,不是完全决定于行为所造成的结果或目的,而是取决于行为本身所具有的性质和特点。强调解决问题的途径是正当的、合乎道理的。”这是道义论的观点 A.对 B.错 点击查看答案进入小程序搜https://m.ppkao.com/wangke/daan/cc7d742264aa4240aa1a86643272d153
13.2023广州至海南海口机票价格一览:最新航班票价速查指南1. 在线旅行社(OTA) 您可通过各大在线旅行社(如携程、去哪儿、飞猪等)查询广州至海南海口的机票价格。在这些平台上,您可以输入出发日期、目的地等信息,会自动为您展示符合条件的航班和价格。 2. 航空公司 您可直接访问各大航空公司的官方网站,查询广州至海南海口的航班信息。在航空公司上购票,可保证票源充足,价https://www.cnxds.com/2024baiqi/hainanshangwu/949538.html
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19.旅游电子商务(本科)试题及答案(5页)旅游电子商务体系的特点是在经济学三流中没有或者只有较少的旅游电子商务的网站与单纯的旅游资讯网站的最大区别是不提供服务功能旅游电子商务为连锁酒店或酒店企业的集团化提供了技术支持促进了旅游企业基于网络的推动旅游企业职能分化和专业化为企业的发展创造了机遇的缩写是一种旨在改善和之间关系的管理机制旅行社电子https://max.book118.com/html/2021/0716/6200144221003213.shtm
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23.营销渠道成员组织德性与机会主义行为的关系——以OTA与酒店的关系Relationship between the Organizational Virtue and Opportunistic Behavior of Online Marketing Channels:A Case Study of the Relationship between OTA and Hotel 在线阅读 免费下载 引用 收藏 分享 摘要 文章从商业伦理层面出发,基于社会认知理论和道德推脱理论将组织德性和道德推脱引入在线旅行社(OTA)机会主义行为http://cstj.cqvip.com/Qikan/Article/Detail?id=7111634223
24.如何轻松购买到超值打折机票打折信息3. 利用在线旅行社(OTA) 在线旅行社(如携程、去哪儿网)聚合了来自不同航空公司的航班,为用户提供大量的航班选择。OTA通常会提供独家优惠和促销活动,帮助您找到更便宜的机票。 4. 利用信用卡积分 如果您经常使用信用卡,则可以累积积分并将其兑换为免费航班。许多信用卡公司提供丰厚的积分奖励,您可以通过明智地消费来https://www.cengka.cn/dazhe/19614.html
25.同程旅游:在线旅游代理商(OTA)分析人人都是产品经理老板想通过旅游来提高团队凝聚力,找哪家旅行社来专门负责? 蜜月旅行去哪里?怎么安排? 用户特点 可以看出使用同程旅游的区域大都是一线城市也是旅行的热门城市,这些城市人群的经济能力相对二三线城市人群要高,外出旅行的能力与机会也相对较多。 可以看出,搜索同程旅游的多以男性为主,且年龄区间在20~39岁居多。 http://www.360doc.com/content/20/0906/17/47115229_934274741.shtml
26.抖音进军OTA,这将是在线旅游市场最大的变数?界面·财经号坦诚地说,OTA市场已发展十几年,这并算不上是一个新兴市场。在这个领域里,已经拥有多家稳定经营的巨头,如今抖音入局好似一枚石子打破平静的湖面,沉寂已久的OTA行业是否会因为抖音再度掀起千层浪花? 一、OTA需要抖音这条“鲶鱼” OTA是“在线旅行社”的英文缩写,顾名思义,OTA是指通过网络渠道预订旅游产品,OTA平https://m.jiemian.com/article/6161860.html