新零售与O2O商业模式有什么区别

我们先来了解一下O2O模式，简单来说是指将线下的商务机会与线上互联网信息技术相结合，让互联网成为线下交易的前台。线上体验+买单，或者线上寻找产品信息引流到实体店体验和买单的过程。O2O商务的核心是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的门店中。本质上是顾客对产品的预购，让产品的消费行为在线下完成。

一般来说O2O模式，线上做展示、传播+交易，线下做体验、服务+交易。无论是线上还是线下，都要建立在大数据的基础上，通过数据收集、分析、计算和应用，为顾客提供更加精准的服务，加强和保持线上线下更加长期有效、合作互惠互利的合作关系才能成为可持续的商业模式。

新零售是把“人、货、场”，三大要素即“消费者、商品、消费场所/场景”的运作过程，在合适的场所或场景下，将合适的商品销售给有需要的顾客这一过程。

在转型“新零售”的这一场战役中，传统企业需要和传统电商赛跑。我们先来看组成“新零售”的3大要素，线上、线下、物流，新线上是指云端平台，新线下是指销售门店或生产商，新物流消灭库存，减少囤货量。只有这三大要素相互结合，才能产生“新零售”。

所以“O2O”主要针对传统企业转型，即传统企业+互联网。“新零售”主要针对传统零售，简单来说是运用更好的战略与技术，重塑零售的闭环模式而已。

商品通不管是线上电商还是线下实体，所有的品牌商都花费巨额的营销投入，只为将消费者吸引到自己的货架前。但是在网上狂欢的时候，大量的顾客来到网店消费，货却卖光了。而线下店铺的货品还堆积在那里。所以对于很多商家来说，线上线下是两个战场。

服务通商品的销售数量问题解决以后，那么紧接着的就是服务的问题。很多人认为只要将产品销售出去就万事大吉了。但是有很多商品，特别是大件的电器、家居或者贵重的商品，有没有很好的后续服务，能够很大程度上影响消费者的决策。店铺里的那么多收藏和浏览，为何没有成交很大一部分就是对于后续服务的不确定性。

原因很简单，很多历史悠久的大品牌在线下有专属于自己的会员管理团队。但这帮人和做电商的可能不是一批人，这就在会员管理上形成了割裂。线上拥有大量会员资源，而线下在会员运营和会员服务方面更有优势。

如何融合两者优势这就要求商家利用线上快速和精准的获取大量会员信息。然后通过CRM系统解决方案，打通会员数据，让消费者体验到线下和线上完全一致无缝式会员权益和服务，甚至通过分析数据，提供更加针对性的服务，从而提高消费者对于品牌的黏度和忠诚度。

在新零售的这条道路上可能每一个企业会有不同的切入点，但不管是新零售还是传统零售从哪个点切入，最后都离不开“以人为本”，也离不开零售的本质!

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