国产CRM厂商之所以在近几年获得了众多替代迁移的需求订单，除了外部环境的因素之外，林松认为另一个核心要素在于，国产头部CRM厂商在行业里已经经历了十年以上的摸爬滚打和持续投入，对产品和服务能力不断地试错与打磨，整体产品及服务能力已在很多行业的大型客户群那里得到了很好的验证，形成了一定的口碑与示范效应。也就是说，从供应侧来看国产CRM厂商的整体实力已实现了快速提升。
在2023年新完成国产CRM迁移替换的一舟股份是一家智能制造企业，在中国浙江宁波、江西上饶以及孟加拉吉大港拥有3个辐射全球的智能制造产业园，员工规模超过3000人，其中海外员工400余人。
当被问及为何要改换国产CRM时，一舟股份数字通信事业部高级副总裁孙凤军解释，在2017年之前，一舟的业务模式采用省独家代理模式，全国约有20余个独家代理。2017年进行战略变革，打破了省独家代理的模式，向地市级渠道下沉，对项目的管理难度大幅增长，人与项目之间，包括在商机管理方面，就容易出现一些新的问题。在这种情况下，最初使用的国际大厂系统也暴露出缺点，主要表现在，一是成本高，做地市级下沉的过程中，引入渠道越来越多，国际大厂产品高昂的成本带来一定的压力；二是实际使用人员普遍反馈体验不符合日常的操作习惯，例如对于模糊搜索的支持有限，项目报备名称稍微有点差异时，系统往往会默认为是两个项目；三是时常出现宕机、停顿的现象。
林松表示，纷享销客在国内本土化的经营方面积累了多年经验，行业案例及最佳实践日益丰富。举例来说，纷享销客几乎可以做到7x24小时的响应，与客户之间的互动更为紧密与高效。而许多国外的软件服务，客户诉求往往需要邮件通讯，花费较长的周期才能得到响应。
企业CIO在选型时的转变
企业根据业务管理的需要，对硬件、软件及所要用到的技术进行规格选择，被业界称为“选型”，而负责选型的往往是企业中的CIO（首席信息官）。
上海瑞再咨询管理有限公司技术负责人张辉指出，许多企业的创始人或企业中的一把手——尤其是有海外留学经历或参加了国内的许多商学院课程后，往往会扎堆地要用国际大厂的软件工具。“好像用不上，就不是一个国际化的企业”。最近几年，这种过度神化国际大厂的现象其实有所改善，企业CIO在选型时往往更加务实，从以前“不买对的，只买贵的”转向“不买贵的，只买对的”，国产软件越来越普遍地出现在选型候选名单中。
不难看出，CRM领域之所以出现迁移替换的机遇，是供给端与需求端日趋“成熟”共同作用的结果，在供给侧，国产CRM厂商的实力被验证，而在需求侧，企业选型的态度转变，开始对国产软件厂商有更多的肯定与认可。