这是发生在半个月前的一次融资。不过，今天让杨姐决定写它的却是一张表：
看，到目前为止，仅公开的数据看，各路风投已经在这个很小的市场上投入了1.3亿。
客服，原本在很多人眼里很小的生意，却为什么能够吸引这么多大佬？答案很简单——数量庞大！
用容联云通讯CEO孙昌勋说，中国有三千多万家中小企业，三千多万家企业哪怕每一个企业付很少的费用，每个月都是一个天文数字——所以，这是一个千亿级的市场，saas比paas还要大！（关于saas、paas……请回复94，参见《中国Twilio+Broadsoft，容联云通讯能否成为下一个“独角兽”？》一文）
是的，这个市场或许全宇宙只有中国才有，美国都没有，因为这是中国移动互联网的疯狂发展和中国消费者的“各种唠叨”决定的——在国外恐怕就没有这样的机会！
就杨姐所知，在美国没有这样需求旺盛的客服市场，因为美国是“工单制”。首先，售前的客服非常少，因为在美国没有那么多砍价。消费者比较遵守商家定价；其次是售后层面，美国的商家和消费者都比较遵守契约精神，万一发生了售后，只要写邮件……在企业内部走流程即可解决问题，没有那么多扯皮。
这些都与中国现状完全不同。中国消费者就算买条10元的围巾都要和客服聊聊，问问能不能包邮……
在这种情况下，中国的客服就成了商家售前、售中和售后的关键。
其实，客服还有一块市场是“呼叫中心”，呼叫中心这个市场比较大，以前有一家做呼叫中心的公司，客户仅仅只有一家银行，每年有1-2亿的收入，活得非常“滋润”。
但传统呼叫中心在快速迭代的互联网时代暴露出种种弊端。于是，托管型呼叫中心，或者说SaaS云客服，正在成为广大中小企业甚至一些转型中大企业的选型目标。成本低、部署快、多渠道成为企业客服产品选择的几个关键因素。
还记得杨姐以前讲过吗，容联是专门解决企业各种通讯需求的公司，主要是通过将专业的通讯能力打包成API接口与SDK，大幅降低企业和开发者对通讯服务的使用门槛，让App、Web端、企业系统可以轻松搞定客服的一家公司，例如企业可以接入短信、语音验证码、语音通话、语音通知、呼叫中心、智能IVR、语音对讲、会议、视频通话等20多种专业通讯能力。
也就是说，容联是平台型公司，核心是提升开发和使用效率，快速实现短信/智能呼叫、通话、呼叫中心、移动IM、会议等五大功能。
但尽管容联的服务客户已经包括了阿里巴巴、腾讯、京东、百度、360、小米、饿了么、滴滴打车、春雨医生、陌陌、百合网、中兴等知名互联网公司，全面覆盖O2O、在线教育、互联网医疗、金融、运营商、政企、电商、游戏、企业IT系统、物流等众多领域与行业，但在垂直服务上却尚有空间——而七陌的业务正好与容联互补。
隐藏的“并购”
更重要的是，七陌清晰的产品战略，从云客服到云电销，逐渐渗透到企业售前售中售后的每一个环节，为企业构建客服与营销的完整闭环——这与容联的整体布局非常吻合。
容联的企业互联网通讯服务已从最初的PaaS平台延伸到SaaS产品和私有云服务，成为国内最大的企业互联网通讯服务商，正在服务超过5万家企业客户和20万名开发者。
其实，除了七陌外，容联还拥有多家子公司，如果杨姐没记错应该是还有6家，员工人数近500人，今年有望达成7亿元营收，并实现健康盈利，容联的C轮融资也将在近期完成——换句话说，容联已经是一家preIPO的公司！
这个时候再看容联CEO孙昌勋的这句话：“如果说某一天1+1能大于2，我们有可能合并在一起去IPO了，那这是完全有可能的！所以现在容联七陌的发展主要是看团队的规划、发展和中国资本市场的环境。”
但这并不是杨姐想说的重点，重点是这个行业谁能率先走上资本市场获得先发优势——大家还记得优酷和土豆不？土豆由于比优酷晚上市，而最终错失先机，优酷通过在土豆上市前的一轮巨额增发，几乎吸干了市场上投资视频网站的“血”，且那个时候优酷掌握了定价权……因此，可能会出现上市赛跑！但还有一个结果，我认为更应该出现：
是的，如果说容联和七陌之间是一种垂直的并购思路，那么如果并购发生在客服企业间的横向联合上或许会更好！
为什么呢——姐是这么看的：
企业每天绞尽脑汁在干什么——营销对不对？营销的本质就是吸引消费者、用户。
如果这样庞大的数据库可以通过并购获得的呢？如果这样的估值能够远远高于各家分别IPO呢，是不是一件更加划算的买卖？
当然，不得不说的是，在这场角逐中，谁能先成为市场第一，获得资本上的优势，形成马太效应，谁才可能将成为行业的整合者！
云客服赛道上的企业已有很多，例如2014年获九合创投百万元天使投资的“逸创云”，企业实时在线客服SaaS平台“美洽”，定位智能机器人的“智齿科技”，从语音切入的天润融通，提供完整多渠道整合和知识库的基于工单的Udesk，杀入云客服的大企业网易七鱼等等。
据悉，容联七陌目前的付费企业客户5000多家，覆盖坐席5万多个，以实现盈亏平衡。
至于七陌的母公司容联成立于2009年，定位做通讯能力开放平台。于2013年获得红杉资本A轮投资，2015年1月获挚信资本1500万美元B轮融资，业绩每年平均增长7倍，估值超过3亿美元。目前员工近500人，服务超过5万家企业客户和20万名开发者。另外，容联七陌的通讯能力是由母公司容联提供。
摘要：企业间互相撕逼、攻击对手是哗众取宠的做法，草根创业者要做的是沟通有无，去面对BAT大鳄甚至世界强敌的竞争。
国内SaaS客服领域越来越热闹了，不仅有巨头插足，创业公司也如雨后春笋般涌入。
就在本周，网易正式上线最新云服务产品网易七鱼，进军在线客服领域。企业SaaS通讯服务提供商容联七陌也宣布完成3500万人民币A轮融资，由容联云通讯领投，并且还推出了七陌云电销，试图为企业构建客服与营销的完整闭环服务。
不过，网易七鱼产品总监段毓铮在发布会上表示如今智能客服机器人取代人工客服仍需时日，即便发达如iPhone的Siri、微软小冰，离强人工智能还有很大距离。但至少，像‘在吗’、‘发货了吗’、‘多少钱’之类的简单、重复、常见的问题已经不再需要人工客服。
段毓铮认为如今的客服机器人已发展到第四代，是以神经网络为基础，应用了最新的深度学习技术，结合模式识别等技术打造的智能机器人。“企业需要客服机器人是因为，它可以极大地减少企业的客服人力成本，有效改善客服工作状态”。
容联七陌CEO蔡质彬则将智能客服企业与客户之间的关系归类为三个场景：售前，售中，售后。
售前阶段，企业会通过各个渠道引入流量，这个阶段目标就是将更多的流量转化为商机；
售中阶段，企业的销售人员拿到商机之后，通过报表分析、联系计划、策略建议等功能模块提供沟通效率，缩短成单周期，将商机转化为客户，实现收入、提高商机转化率；
售后阶段，企业客服人员需要频繁与客户互动，从而帮助企业实现客户到口碑的变化从而带动更多的流量。
蔡质彬认为，国内绝大部分企业都在做两件事，把产品做出来然后卖出去，很多人忽略了一件事，让客户把产品用好，并服务好。这就是为什么国外有Zendesk，而国内发展却很缓慢。
但即便如此，资本市场对智能客服的态度也是趋之若鹜，纷纷给予加码，以下是根据公开信息整理SaaS客服创业公司融资情况：
SaaS客服初创企业融资情况一览表
以上企业中，容联七陌是个奇葩的存在，因为它是基于容联云通讯的PaaS平台诞生出来的SaaS服务。
据容联云通讯联合创始人韩冬介绍，当时是看到传统呼叫中心在快速迭代的互联网时代暴露出种种弊端，托管型呼叫中心、或者说SaaS云客服，正在成为广大中小企业甚至一些转型中大企业的选型目标。
而成本低、部署快、多渠道成为企业客服产品选择的几个关键因素，于是去年8月容联向七陌进行了1000万元人民币的天使轮投资。
韩冬同时表示，客服就是一个天然桥接企业和用户的入口级产品，BAT等巨头以及新兴的SaaS厂商的争相介入，恰恰证明了竞争有多激烈，价值就有多高。
容联云通讯CEO孙昌勋也表示，SaaS客服是一个千亿级的市场，比PaaS的规模还要大。不过他也坦言，现在每一家的份额只是汪洋大海里面一滴水的分量。
所以，在孙昌勋看来，创业型的公司最开始考虑的应该是多合作，共同教育SaaS客服市场，让更多企业接受这种模式。
他不赞成行业内比拼价格，把对手干掉的做法，因为当一个市场里面没有竞争对手的时候，这个市场绝对是不成立的。“企业间互相撕逼、攻击对手是哗众取宠的做法，草根创业者要做的是沟通有无，去面对BAT大鳄甚至世界强敌的竞争”，他补充道。
谈及SaaS客服的商业模式，孙昌勋认为国内有一些企业做ToB市场施行免费策略不是一个好选择。“你可以亏损，但是不要在商业模式上免费”。
他同时表示，ToB企业首先要做的是不断的扩张，把用户规模做大，扩张的过程当中有可能是亏的，但是这个亏不怕，核心要看什么？核心是看企业的毛利率、可盈利能力。
谋局者永远先人一步
创业者永远身先士卒
作者：王梦冰，微博：@王梦冰1991
中国金融圈顶级采访人种子选手
主纸们，大家晚上好
我是猪猴王小金子
(主纸：哎我们今天玩cosplay吗
穿越剧)
今天给大家说个好玩的故事
街东边的豆腐西施卖豆花儿，鲜嫩细腻
西头的豆腐貂蝉也卖豆花儿，顺滑可口
蓝后，
春去秋来blalalalaalaaa
结局1：
两大美女互掐，整街的豆腐坊关张
结局2：
两大美女联手开店，美誉全国街坊
(1)
咳咳，
我们都知道结局2皆大欢喜
然鹅，
基本上我们都绞尽脑汁、
想尽一切办法把结局搞成第一个
据说还是无焦灼不痛快
造孽啊……
拜托，成熟点好不啦
(2)
上周小金子终于在“容联七陌发布会”上
逮到了容联云通讯CEO孙昌勋
先给大家说下容联云通讯和容联七陌的关系
容联云通讯是容联七陌的投资方，控股七陌
七陌在企业通讯领域的SAAS云服方面独立运营，
为企业提供专业的云客服、云电销、云总机、
云会议等企业通讯产品
小金子：
孙总，七陌做的领域并不是容联云擅长的，
这次对七陌的绝对控股，是预备抢占先机吗
孙昌勋：
云服务这个市场量级特别大，想成为群雄割据状态还需要很长一段的储备。市场量级真的大到，入局者吃撑死也未必吃得完的状态。
如果创业者全都打自己的小九九，把所有的精力放在内耗上，坚持“别人干嘛自己干嘛”，“有点积累就要一分高下”，BAT来玩云计算了怎么办内耗反倒替巨头扫清了战场。
我们投资七陌，也因为老蔡(容联七陌CEO蔡质斌)是个非常低调、有想法的人。
辣么，如果蔡质斌总不具备这些素质，您就不投资他了
是“时机”成熟了。我们意识到，最合适的伙伴出现了——容联和七陌合作不仅在资本层，产品层面有天然的基础和优势，容联是七陌技术的基础，七陌能让容联延展触达到细节。
(3)
聊到“时机成熟”这个地方，小金子感慨的是一种“全局观”。
投资人选项目时，会希望这个创业者更沉稳、更老练、更熟谙市场规则，总之这些素质是越齐全越好。可话又说回来，大部分创业者年龄在25-35岁区间，创业成熟期在8-10年后，这就要求投资人要比创业者更具有全局观，更有能力研判创业者的实力。
否则，投资人还真得陪着创业者熬上个十年八年。假如没有全局观，双方真这么玩下去，这辈子也就玩完了。
(4)
不谋全局者，不足以某一局
容联七陌CEO蔡质斌在创立七陌前储备了半年。毕竟，好多创业者将创业当成一生的梦想，所以这半年的思考对蔡质斌也是一种试炼。
小金子发现，七陌的业务线比其他专注客服领域的企业多了一条“云电销”，服务客服、电销两大板块，为企业构建客服与营销的完整闭环。
蔡质斌同样有手腕——创新团队+铁腕执行
(5)
小金子希望大家能够真正学会“换位思考”
投资人和创业者只有真正站在对方的视野里，
才能明白这种信任的深层关系
“当你强大了，你才会遇到比你强大的;
当你变好了，才配得上更好的。”
无疑，敢于创业的都是真汉子
关于容联七陌：
容联七陌是一家专注在企业通讯领域的SAAS云服务提供商，为企业提供专业的云客服、云电销、云总机、云会议等企业通讯产品，服务行业包括金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业。
【Techweb报道】4月28日，SaaS平台容联七陌CEO蔡质彬表示，绝大部分SaaS企业都在做两件事，把产品做出来然后卖出去，很多人忽略了一件事，让客户把产品用好，并服务好，“这就是为什么国外有Zendesk，而国内发展却很缓慢。”
容联七陌蔡质彬
为此，容联七陌云客服在产品设计上，以通讯为核心，围绕CRM展开的沟通工具，为客户与企业的客服人员、销售人员建立一个多渠道的快速沟通桥梁，实现企业服务与营销闭环。
在售中阶段，企业的销售人员拿到商机之后，借助七陌云电销和CRM外呼跟进商机，通过报表分析、联系计划、策略建议等功能模块提供沟通效率，缩短成单周期，将商机转化为客户，实现收入、提高商机转化率。
在售后阶段，企业客服人员需要频繁与客户互动，七陌云客服的多渠道沟通和多部门工单协助保证了客服与客户互动的便捷和多样性，从而帮助企业实现客户到口碑的变化从而带动更多的流量。
企业借助七陌云客服＆云电销构建售前-售中-售后的连贯系统与服务，把分散的客户信息归一处理，提高流量转换率，提升商机成单率，构建起完整的客服与营销闭环服务。
资料显示，容联七陌成立于2014年6月，核心团队从08年开始从事SaaS客服系统研发工作。2015年4月，容联七陌获得云通讯天使轮1000万投资。目前付费企业客户突破5000+，续费率高达97%，售前人均业绩人均业绩超过300万。
4月14日，容联七陌宣布完成由容联运通讯领投的3500万人民币A轮融资。同时，正式推出七陌云电销，为企业构建客服与营销的完整闭环服务。对于新一轮融资由容联运通讯继续领投，蔡质彬表示，七陌产品跟云通讯平台结合度比较强，所以让云通讯继续增资投比较合适。基于云通讯的PaaS平台加SaaS的模式以后将会成为主流。
云呼叫中心伴随云计算的应用而产生，在国内用户数量增长迅速但市场占有量仍然远远落后于传统呼叫中心，但随着国内中小企业信息化的普及应用，中小企业市场对云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高，云呼叫中心按需付费、成本低、快速上线、随时扩容的优势将越来越为广大中小企业管理者认可，市场增长潜力巨大。
特别是在云计算汹涌发展的背景下，以云计算方式提供呼叫中心服务将是呼叫中心发展的必然趋势。如何成为行业的佼佼者，在行业的不断推进中获得新生，已经成为这个行业每一个企业都必须认真思考的问题。
“好的软件能体现设计者的思路和理念;差的软件只是在堆砌功能，就像堆配置的山寨手机一样。”容联七陌的联合创始人之一蔡质彬告诉记者。
容联七陌，一家创业不到两年的公司，从最初的7个人到现在的近百人，从最初的零收入到现在年收入近5000万，从最初的无名到今天被投资追逐，他们是如何在这个竞争激烈的市场中厮杀而出，慢慢引人注目。
它不是简单的将呼叫中心系统搬云端。它需要在底层先构建好资源，把运营商和服务器资源做到随取随用;然后在资源之上建立原子化的功能服务，这些服务能随意组合、任意扩展，需要时还能将这些功能服务以接口形式提供给客户使用;最后将功能服务组合成一个个具体的产品，如云客服、云电销、网络总机、视频会议等。
但是，技术和管理相去甚远，因此，他走上了一条看似风光却无比艰辛的创业路，和他一起出来的还有他的伙伴，都是各个公司的技术骨干，一共七个人。创业之初的点滴，如今在蔡质彬的心里依旧历历在目。
“众筹”的一百万，几个充满抱负的年轻人。蔡质彬一直都明白，如果只是凭借一点点理念，对他们这样一个创业型公司来说，要想胜出，并不容易，毕竟理念不能当饭吃。所以他们利用自己的技术优势，先从企业熟悉的传统模式入手，凭借高性价比来获取客户;通过细心地接触客户，发现，这个市场有很大的一块空白，虽然已经有人涉猎，但是进入者并不多。
那就是传统呼叫中心和在线客服通过互联网结合。
“实际上，在操作中，呼叫中心和在线客服是可以同时进行的，这样不仅节省人工也可以提高效率。”蔡质彬对记者说。但是因为这个行业发展的特殊性，所以直到现在，真正实现这两者对接的企业并不多，“不是因为技术问题，而是因为习惯。”
很多的老企业，从很早就创立了自己的客户呼叫中心，400、800等，随着互联网技术的不断创新，在线客服登上平台的时候，原有的呼叫中心想要更替，是个浩大的工程，于是他们宁可选择重新建立一套新的在线客服系统。
这样带来的结果就是，人力成本过高，对企业的发展并不利。所以，想要以高效率低成本维护客户，成为很多企业都想要的变革。“七陌就是选对了这个节点，所以，在去年一年取得了意想不到的发展。”蔡质彬告诉记者。
容联七陌通过技术很好的将传统的呼叫中心和在线客服进行了结合，而且这时开始融入他们创业时的理念，新的系统软件更加简洁，更加高效，使用更加舒服、有趣。
“我们认为客服工作应该更加轻松有趣，所以我们做了七陌这家公司，如果你也是这样想的，那么加入我们吧，或者试试我们的产品。”
正是因为蔡质彬和他的团队发现了这个市场的一小处空白，所以他们抓住了这个机会，蔡质彬本来的计划是去年公司的员工扩张到60人，收入翻一番，结果，所有的计划都超预期完成，翻一番，变成了两番，60人变成了100人。
面对这样的变化，蔡质彬告诉记者：“这只是一个短期优势，很快，很多公司都会进军这个领域。那些靠堆砌功能、贱价售卖的对手不会对我们有长期的竞争影响。如果真正有想法的团队进入这个行业，那对行业、对七陌都是一个好的正向推动。”
实际上，云呼叫的潜力已经被越来越多的企业看好，很多大的资本已经有所动作，阿里、腾讯，还有一些国外的机构，这个行业的激烈厮杀就在不远的将来。大资本的介入是否会改变这个行业的格局，蔡质彬认为并不是确定的。
“呼叫中心系统一旦建立，在使用中如果没有大的问题，没有哪家企业会因为另外一家企业的价格更加低廉而换新系统，因为，在质量差不多的前提下，换系统是很麻烦的一件事，需要培训、需要熟悉、需要另外花费。”所以，蔡质彬认为，只要公司的服务可以及时跟上，那么，在技术没有变革性的突破之前，大多数客户都会保持忠诚。
其实，熟悉这个行业的人都知道，如今，在呼叫中心行业，服务多是被动服务，很少有主动服务。也就是说，售前，各种服务都很好，一旦售出，只有对方提出问题，卖方才会解决问题，从来没有一家会及时跟进买方的情况。
蔡质彬有一个想法，就是要实现主动服务，“现在我们大多数的资金都花在技术的研发和市场推广上，对于客服的重视还不够。”这也是这个行业的通病。“因为花在主动服务上的钱是需要几年以后才能看见回报的，可是花在技术和市场上的钱，马上就可以看见回报。”
客服有一个特点，尤其是售后，经常挨骂受气，所以人员流动率很高，薪资待遇还低。“这样的情况下客服怎么可能主动提高服务质量且随之而来的却不是疏导，而是对客服人员更重的压迫：各种绩效考核、满意度调查、质检，妄图以此来提供服务质量。”
“谁也不愿意在一个服务员满脸咒怨的餐厅吃饭。客服满意，客户才有可能得到真正满意的服务。”蔡质彬希望明年就能在服务上提前实现突破，“我们做好了，我们的客户才有可能做好”
云呼叫行业也和其他的行业一样，除了面临一些技术上的难题，人才难题始终是个困扰。
数据显示，这个行业的人才流动率大约为13%-15%，目前，该行业的从业人数大约有200万人，高级技术人才只占其中的3%，是个相当低的比例。
尽管随着该行业的火热，很多大中专院校特地开设了呼叫中心这门课程，可是留住人才依旧是很难，很多高级技术人才，很容易被别的公司以高薪挖走。蔡质彬在谈到人才的留用时，也说：“最好是和曾经一起共事的朋友一起创业，一拍即合也很容易一拍即散。”
容联七陌据蔡质彬介绍，不管公司有多大的资金压力，但是员工的福利始终要有保障，娱乐室、户外活动、免费零食饮料样样都不能少。薪水在市场上也要有足够的竞争力。除此之外，还会给予员工一些期权之类的奖励，让员工在公司的日子是舒适和充满期望的。
“让大家在公司比在家里还舒服，这样就不需要考勤的存在了。”
对于未来，蔡质彬觉得，如果运营商能“靠谱”点就最好了，这样的话，他们就不用在一个地方租好几个机房，来应对运营商时不时就出现的问题。他也希望，在技术上能走的更远，在管理上可以蜕变成一个真正的CEO，在2016年，能实现1个亿的收入。
许多2B领域的创业公司为了达到资方要求的业绩增长，往往都会依靠大量招聘销售的人海战术来实现。虽然达到了收入要求，但必然会导致人均产值低、销售人员流动率大。
人均产值低、销售人员流动率大会带来什么恶果呢？
产值低，就意味着销售的收入低；而收入低，肯定就留不住有能力的销售。加上公司对业绩要求又重，就越需要更多的销售人员，这样人均商机的供给和质量就会大大的下降。结果就出现一个招聘、流失、继续招聘、继续流失的恶性循环。
七陌前期的销售招聘都是通过熟人推荐的，要求就是：实诚、沟通能力、理解能力。人员到位之后，会有长期的、大量的培训。七陌希望销售出去为企业提供服务的时候，不是聊天搞关系，而是能分析清楚客户的需求，为客户提供合适的解决方案，解决客户问题，为客户创造价值。
只有产品真的给客户带来价值了，客户才会购买并持续的使用和续费（判断SAAS企业成功的一项重要指标就是客户的续费率）。
七陌追求的是销售与客户建立长期的伙伴关系，因此只有销售人员稳定了，这个客户才能用的好，满意度才高，这样就确保了销售最清楚客户的业务情况，在客户面前他就是一个专家；从长远来看在七陌销售也是一个产品需求的入口，是产品改进提升的信息源泉。
七陌的销售是不需要拓展客户的。
这个数据确实有些惊人，但在容联七陌没有什么市场动作的前提下，老客户推荐的比例接近30%也实属正常。
客户都有自己的圈子，客服圈、行业圈、销售圈……
非常重要的一点就是，千万别把客户当傻子，他们是会对产品、价格、服务做全面的了解和对比的。尤其是SAAS服务，切换成本很低，不好用的话第一个月就给你换了，SAAS服务绝非一次性的买卖。（这就是为什么七陌对销售人员的第一个要求就是实诚，绝不允许在客户面前夸海口，讲大话）
产品能真正给客户带来价值，服务得到客户认可，这样口碑自然会出来。而一旦从客户口里说出来，由他来给同行推荐，那成单率是高得可怕的。
企业服务第一要素——稳定
稳定的销售人员能发展成为专家，这样在客户面前他一开口，就能立刻给客户留下深刻专业的印象。
频繁变动的销售人员，在客户面前永远是愣头青。记得有一个竞争对手的销售，介绍产品时实在没有可说的了，就说他们办公场地在xxx，租金很贵，这证明他们公司有实力，真是让人哭笑不得。
另外一个稳定就是产品和平台。企业使用软件服务和个人不一样，会理性很多，基本不会有冲动型消费。而且，在企业SAAS领域，获取客户的成本是很高的，客户首次付款对公司而言基本都是亏的。要盈利，就需要现有客户不断的续费。一个稳定的产品才能有高续费率。市场做得再好，流量再大，也只是昙花一现。
先不说产品，那么七陌是如何让销售稳定的呢？
在容联七陌，销售的底薪是销售自己定的。
并且，像余额宝一样，销售人员每天都能实时看到自己的业绩和提成。
七陌CEO蔡质彬表示“2016年七陌将迎来更加快速的发展，我们也正张开双臂，欢迎更多的有志于销售工作的朋友加入七陌，助力七陌的发展，成就未来”。
北京微盟的快速发展离不开最重要的一环：客户服务和呼叫中心业务，虽然是最基础的，但也是最重要的，是其业务的入口，也是连接客户的重要抓手。在北京微盟自身业务迅速发展的同时，传统呼叫中心的种种弊端随之暴露出来，服务与营销工具单一化，服务意识与系统管理能力不匹配，行业痛点无法解决。
七陌针对北京微盟业务发展需求，提供了最专业的定制化呼叫中心建设、运营和咨询服务，用互联网多渠道云呼叫中心替代传统呼叫中心，打通了拓展客户、服务客户、关心客户三个主要环节，并形成完整闭环。
同质化竞争激烈并不可怕，可怕的是选择人云亦云，找不到自己的差异化优势与定位，北京微盟的自身发展如此，七陌的发展如此，七陌与北京微盟的牵手一定会发生更大的化学反应，自橙一派孜孜不倦地在各自领域中相互助力，做大做强。
容联七陌是一家专注在企业通讯领域的SAAS云服务提供商，自主研发了基于云端的呼叫中心通讯平台，同时结合客户的使用场景提供：云客服、云电销、云总机、云会议等企业通讯产品，平台用户涵盖客服坐席、销售坐席、企业总机等客户，公司企业客户涵盖金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业。
北京微盟业务负责人与容联七陌业务负责人合影
企业社会属性一项重要的工作就是创造价值，让社会变得更加高效。11月25日，容联七陌为履行一个企业应尽的公益责任，正式宣布旗下畅销的云客服产品将为嫣然天使基金提供客服中心永久免费服务，帮助嫣然提高服务热线的效率和水平，更好为唇腭裂儿童家庭提供救助服务。
嫣然天使基金是一家为唇腭裂出生缺陷儿童及家庭提供全面服务与支持的公益机构。嫣然于2006年11月21日创立，发起人李亚鹏先生和王菲小姐将对于女儿的爱转化为一份大爱，由此开启了嫣然天使基金的慈善之路。
嫣然的愿景：所有的唇腭裂出生缺陷儿童都能发挥潜力，拥有高质量生活。
嫣然的使命：建立高效、创新、可持续性的医疗服务支持体系，提升唇腭裂儿童和家庭的生命质量。
很快，七陌的技术团队就结合自身的能力为嫣然天使基金提供了一套完善的解决方案。首先，为嫣然天使基金提供永久免费的录音管理服务。这样任何一位咨询热线求助者的详细信息、往来沟通历史都可以在嫣然天使基金的云服务中心得到保存，使得嫣然对每一个救助对象可以进行长期的、更加深入的关怀和帮助。
不仅如此，七陌还通过前期对项目的理解为嫣然天使基金热线提供了完善的数据报表服务。该服务能够统计全国各地的来电情况和分布情况。利用这项功能，嫣然能够清晰的看到全国的主要求助对象都来自哪里，分布在哪里，这样就能够更好的指导线下的救助行动，让救助的效率更高，帮助到更多地区和孩子。
容联七陌成立于2014年，其团队在通讯和呼叫中心领域都具有10年以上的从业经验，公司不仅为企业提供专业的云端通讯产品服务，还提供平台层通讯能力集成服务。凭借企业通讯领域多年来的积累，自主研发了基于云端的呼叫中心通讯平台，同时结合客户的使用场景提供：云客服、云电销、云总机、云会议等企业通讯产品，平台用户涵盖客服坐席、销售坐席、企业总机等客户，2015年4月七陌拿到了容联云通讯1000万人民币的天使轮融资，目前业务正在以每个季度20%的速度增长。现在已经积累了3000多家企业客户，30000多个客服坐席。客户覆盖金融、汽车、O2O、互联网、教育等多个行业。
在企业级服务市场，企业客户都处在不同的需求层面上，大型客户需要的是专业化、个性化的产品和服务，而中小型企业客户对标准化产品的需求却更加旺盛。基于此，容联七陌为企业客户提供了3种软件业务服务模式。公有云、私有云、还有混合云。不仅可以为中小型企业提供标准化的产品和服务，同时还可以将呼叫中心的能力集成到一些大中型客户自有的业务系统中，从而满足企业在自身的业务系统实现客服和电销业务的需求。
除此之外，现在的企业越来越重视客户的满意度，满意度不仅仅通过产品体验和销售环节来实现，更为重要的是产品或服务的售后环节，因此很多企业都建立了自己的客服中心，用户中心来提升客户的满意度。
以往企业建立客服中心动辄百万的巨大投入不在少数，然而对于一些企业而言这样的投入还是十分可观的。容联七陌正是看到了企业对客户服务的重视向市场推出了云客服的产品，无需硬件投入、快速上线、灵活的CRM管理、自定义的业务及工单流程定制、详实的客户及客服工作量报表统计，让企业能够在一天内就建立并运行自己的客服中心，这是以往难以想象的事情。
用户体验是互联网时代下的产物，得用户者得天下是亘古不变的铁律。容联七陌在产品设计上遵循足够的简单，优化了很多用户体验和引导环节。从注册、到开通、体验、再到付费全部流程均可自助化实现，不需要人工的参与。最重要的是为了响应国家互联网创业的号召，鼓励和帮助创业者，针对广大创业型企业，还提出2个客服坐席永久免费的市场策略。
随着2B企业融资事件不断频发、红圈营销10月登陆新三板、36kr专门开设了企业服务专栏、知名VC机构纷纷设立2B投资部门或设立专人负责，B2B的“SaaS风”似乎就要刮起来了。市场教育客户使用SaaS服务的成本越来越低，一些客户甚至更愿意主动尝试SaaS服务的解决方案。不仅仅在云客服、云电销的领域，诸如CRM、OA、HR、Elearing、甚至财务系统、报销系统在国内都可以找到对应的服务厂商，并且发展的势头十分迅猛。
如果在2C的领域不是前3名就很难走的太远。但是在2B领域就不一样了，几乎每个行业都有几家甚至十几家公司，而且这些公司都以上升趋势成长。原因有三，首先，企业客户分布在不同的区域，本地服务属性让客户更愿意选择当地的企业。其次，企业客户的需求属性决定了不同的规模、不同的预算、不同的需求级别让客户在众多厂商中进行取舍。最后，厂商获取客户的途径和手段各不相同，谁能第一个站到客户面前也导致了客户对某一产品的选型和决策的不同。
但是这样的局面未来是不是能够被打破呢答案是肯定的，SaaS服务对地域的属性没有那么强烈、随着产品和服务的完善特别是SaaS服务的低成本，让企业在考虑购买软件产品的顾虑越来越少。同时SaaS厂商的营销手段会更加偏向互联网化，企业会在各种渠道和途径获得透明和详实的信息，最终不是销售人员第一个站到企业决策人面前，而是优质的产品体验和服务给企业决策人留下第一印象。
而对于广大走在创业路上的企业而言，要想成为领域内的独角兽就必须要具备足够好的技术能力、善于与客户沟通，做出让企业客户满意的产品。不仅能提供工具还能够提供咨询和顾问服务，帮助客户更好的开展业务和提高效率。不断完善售后服务，让客户持续的用，不断的用，更好的用。