太平洋在线探路互联网金融从保险跨界综合服务财经评论(cjpl)股吧

太平洋在线副总经理林砺也首次面对媒体讲述太保互联网探路历程，她接受经济观察网记者采访时表示太平洋在线“销售平台”、“互联网服务平台”“创新平台”三大功能平台正在不断优化完善，产寿险销量在公司成立首年便超过百亿，目前正以两位数高速增长。不同于业界子公司独立运作，太平洋在线未来在金融综合服务上将以资源加资本的模式搭建综合化服务平台。

太平洋在线副总经理林砺接受经济观察网记者采访时表示，经历了初期主要做车险、意外险以及寿险电销业务，2013年确立“建设面向分散型客户的智能综合服务平台”的战略，太平洋在线商城的功能逐渐丰富和重要，目前已经可以做到在线办理保单质押贷款业务，这在以前必须要到柜台办理；为增加客户体验，在线公司也搭建了创新业务孵化平台。

而集团对太平洋在线的考核也从销售规模扩大到服务类指标和客户类指标，比如产品销售转化率，比如老客户增值服务和新获客能力。

由于年报数据尚未发布，林砺表示具体的销售数据不便发布。目前可获知的公开数据显示，2012年首年保费销售超过百亿，2013年为134亿元，呈现两位数高速增长，寿险标保增长也呈现出同样的快速增长趋势。

对于这种看法，林砺表示作为集团互联网保险的探路实验，公司的存在以及发展以客户意愿优先，如果客户觉得网站投保更加便捷、适合自己，他们做的只是去满足客户需求，也有客户倾向愿意选择传统渠道，不存在客户竞争的关系。目前无论是产险还是寿险在在线平台上逐渐成熟，交叉销售优势也开始显现。而通过平台获取的业务，2014年满期赔付和费用率较年初有了较大的下降，电网销渠道的综合成本率也实现了较大的优化。

2015年，太平洋在线将更加注重客户洞见和优质客户挖掘，并采用新技术引领需求，加大网络保险发展力度，用三个平台实现客户接触点全覆盖。

首先是销售平台：通过提升销售产能进而实现销售投入成本率的逐年降低；在运营成本的投入上研究探索新技术的应用，比如网上投保流程的优化、OCR技术的应用、视频客服、智能客服的探索等，以期通过先进技术手段的应用实现运营成本的逐年优化。

不同于业界竞争同业单独成立公司独立运作全产业链，太平洋在线未来在金融综合服务上将以资源加资本的模式搭建综合化服务。比如针对车险客户推出的汽车保养美容服务，现在已经和某互联网汽车o2o创业公司合作，太平洋在线占其少数股权。另外，太平洋在线目前也在申请第三方支付牌照，这将进一步增加综合金融服务的竞争力。