领跑数智化变革!中国移动在线营销服务中心加速线上触点服务升级

?步入5G时代,我们身处一个网络无所不达、算力无处不在、智能无所不及的世界,用户行为加速向线上迁移,线上触点的服务升级已是大势所趋。为了给亿万用户提供更加“舒心、贴心、暖心”的服务体验,中国移动在线营销服务中心不断深入线上化变革,10086APP将于2022年1月30日0时起进行服务升级,整体功能迁移到“中国移动”APP内。

?10086线上服务再升级,“统一入口”便捷用户

?据了解,APP功能整合升级后,“中国移动”APP作为官方统一入口,可为广大用户提供“套餐资费查询办理、话费流量优惠充值、家宽网络报装及服务、智能终端和配件选购、积分权益活动”等多种功能服务。

?简单而言,用户无需同时下载两个APP,只需要访问“中国移动”APP便可实现日常查询、缴费以及业务办理等服务,大大提升了用户效率。记者了解到,移动互联网的飞速发展催生了各类细分化APP,但随着应用软件越来越多,四分五裂的功能分区成为了消费者的痛点。

?此次10086APP调整正是中国移动线上化服务升级的重要一环,10086APP和“中国移动”APP的整合,不仅为用户手机“减负”,更重要的是,“统一入口”将最大化调度营销和服务资源,免于用户在不同软件中切换,大幅度提升用户服务体验。

?线上全触点变革,数智化手段实现“优+体验”

?如今,通信技术变革带动了服务形态变革。中国移动在线营销服务中心作为数字化营销服务领军者,致力于将数智化能力融入线上服务触点,以全新的交互模式优化用户体验度,倾力打造了“10086智能语音门户”、“5G视频客服”等创新应用,开启10086数智服务新时代。

?截至到目前,智能语音门户已在全国31省市10086热线应用,能够承载400余项业务需求,月服务客户数超过2亿次,识别准确率达到90%以上,真正实现从“客户听我说”到“我听客户说”的转变,让服务更贴心更暖心。

?不仅如此,中国移动在线营销服务中心还积极探索5G赋能的视频化服务新模式,业内首创“通信网技术”视频客服,客户无需预装App,直接拨打10086就能实现视频服务。

?有了5G视频客服,客户可以直观看到业务导航菜单,查询结果也通过图片展示,还可以通过视频方式进行导购、排障、认证。在疫情局部反弹的当下,线上化服务升级,不仅有效解决群众“急难愁盼”问题,还大大提升了生活便利性。

?立足5G时代,中国移动在线营销服务中心始终坚持“客户为根,服务为本”理念,不断变革传统客户服务形态。不管是推出10086智能语音门户、5G视频客服,还是此次进行10086APP调整升级,都是将数智化能力渗透至线上全触点,从而提升用户体验感知度,以数智化手段为客户提供“优+体验”,满足人民对美好生活的向往。

THE END
1.公告为了给您提供更加优质便捷的充值服务,中国移动通信集团北京有限公司已完成手机充值服务向10086热线迁移工作且运行稳定。原13800138000充值热线将于2025年4月1日停止使用,您可拨打1008633话费充值直通车进行充值,感谢您的理解与支持。 如遇问题,10086客户服务热线将7*24小时为您服务。给您带来的不便,敬请予以谅解。 https://www.10086.cn/aboutus/news/pannounce/bj/index_100_100_detail_51416.html
2.「中国移动通信有限公司在线营销服务中心招聘」中国移动在线营销服务中心(简称:在线营销服务中心)是世界500强企业中国移动直接连接亿万客户的桥梁,作为线上渠道的生产运营者、在线服务的全网提供者、全面生态合作运营的支撑者、智能化营销服务能力的构建者,正积极推动中国移动营销服务体系改革开启新征程。 https://company.zhaopin.com/CZL1317363300.htm
3.中国移动客户服务运营支撑以客户为中心 坚持以客户为中心,在做好客户服务的基础上为客户推荐合适的产品,实现服务升级 首先做好客户服务 客户可以通过热线、在线客服等渠道享受人工服务,客户15s接通率保持在85%以上。 主动推荐适配产品 积极把握各类客户触点机会,在做好服务的基础上,深刻理解客户需求 推荐更合适的产品。 http://www.jxydzx.cn/
4.中国移动中国移动通信有限公司在线营销服务中心招聘中国移动在线营销服务中心(以下简称:中心)是世界500强企业中国移动直接连接亿万客户的桥梁,是由原“中移在线服务有限公司”和“中国移动通信有限公司销售分公司”合并成立的集团公司二级专业机构。承担着“中国移动的线上渠道的生产运营者、在线服务的全网提供者、全网生态合作运营的支撑者、智能化营销服务能力的构建者”的https://mmq.51job.com/i2381/co4648998/
5.中国平安移动官网提供专业的贷款理财保险服务中国平安是国内金融牌照最齐全的金融服务集团,业务有车险、健康险、财产险、医疗险、意外保险、重疾险、小额贷款、保险代理、信用贷款、投资理财产品、平安担保、平安信用卡、平安保险、平安银行等http://www.pingan.com/
6.客服外包呼叫中心外包电话营销销售外包【深圳天云祥网络科技有限公司】专业客服呼叫中心外包服务公司,客服外包,淘宝客服外包,网店客服外包,电话营销外包,电话销售外包,电销外包,呼叫中心外包,呼叫中心服务,电话客服外包,售后客服外包,电销外包公司,电话邀约外包,展会邀约外包,400800电话客服外包,http://www.18call.com/
7.在线客服系统智能客服软件引领智能客服时代Live800是一款企业级的在线客服系统,专注行业21年,服务全球数十万企业,引领智能客服时代。集在线客服系统、工单系统、AI智能客服机器人、呼叫中心系统等产品于一体,助企业降本增效,提升客户满意度。http://www.live800.com/
8.基于KubeEdge实现中国移动10086客服云边协同平台【导读】在线营销服务中心是中国移动通信集团二级专业机构,负责全网在线服务资源和线上渠道运营管理,拥有全球最 大的呼叫中心 ,自有坐席4.4万,服务用户9亿,53个客服中心,是客服技术和客服业务的时代引领者。中心已承接中国移动10086全网在线服务包括(中国移动APP、门户网站、小程 序、热线、短信、直播、实名认证等)服务https://blog.51cto.com/u_14832233/2976176
9.中国移动通信有限公司在线营销服务中心2025年招聘信息中国移动在线营销服务中心(简称:在线营销服务中心)是企业中国移动直接连接亿万客户的桥梁,作为线上渠道的生产运营者、在线服务的全网提供者、全面生态合作运营的支撑者、智能化营销服务能力的构建者,正积极推动中国移动营销服务体系改革开启新征程。 在线营销服务中心拥有全球的融合智能泛呼叫中心。依托数字化、云化、智能化http://www.lyzp100.com/ent/3181952.html
10.中国移动在线营销服务中心(世界500强企业)中移在线服务有限公司(即中国移动在线营销服务中心)是世界500强企业中国移动通信集团属下的专业机构,是全球客户规模最大、技术水平领先、运营能力突出的客户交互中心、业务办理中心和线上线下融合中心。 在线营销服务中心广东(佛山)分中心,座落在佛山市南海区金融高新区桂澜中路中海寰宇城旁边,距离礌岗地铁站仅5分钟路程,https://gibs.gcu.edu.cn/2022/0530/c7317a175433/page.htm
11.中国移动服务营销热线.pptx想预览更多内容,点击免费在线预览全文 免费在线预览全文 中国移动服务营销热线汇报人:XXX2024-01-20 contents目录服务营销热线概述中国移动服务营销热线业务服务营销热线运营管理服务营销热线案例分析服务营销热线未来发展展望 服务营销热线概述01 服务营销热线是一种提供咨询、销售、售后服务等功能的电话服务平台,通常由企业https://m.book118.com/html/2024/0610/6151002124010143.shtm
12.(售后服务)中国移动热线人工服务蓝图(售后服务)中国移动热线 人工服务蓝图 版本号: 1 . 6 前 言 集团公司下发《关于开展2011年服务示范工作的通知》(市通[2011]173号), 文中提出服务蓝图设计为2011年集团公司关注的重点工作,并指定江苏公司开展 服务蓝图研究。 本材料对江苏公司负责的热线人工渠道的服务蓝图相关研究工作进行整理, 梳理了10086热线https://doc.mbalib.com/view/0578dfac328971d78b3b7678e8ea12c1.html
13.易城网络营销服务中心一站式网络营销服务专家专业软文营销机构软文营销上千家主流互联网媒体,为您争相报道,让您的品牌与产品一炮打响 移动微营销移动营销微平台为您抓住移动浏览的商机 易城网络营销工具让您更高效地服务客户 智能400优化形象、业务无漏、彩铃导航、客服监控 E-IMS短信群发客户关怀、节日问候、提醒通知、轻松传播 http://serve.69yc.com/index.php
14.运营工作计划与用户交流沟通平台,如门户网站、APP应用、移动设备、办事大厅等。 6.用户层 大数据运营中心服务人群,企业、政府、公众均是大数据收益者。 六、大数据运营管理中心技术架构 技术架构采用“一网、一库、三平台、多应用系统”的模式建设,一网是指电信网、广播电视网、互联网三网融合形成的“一张网”,一库是指城市基础https://www.yjbys.com/gongzuojihua/2014/4328316.html
15.北京联通5G套餐资费介绍北京联通宽带北京联通合约手机话费业务查询.实时话费.账户余额.历史账单.历史欠费.通话详单.话费购.集团客户账单.交费记录.上网卡、充值卡业务查询.上网卡号查询.充值卡状态查询https://www.10010.com/
16.2024(第十七届)中国客户联络中心与数字服务峰会(上海.中油大酒店陈磊先生现任雅培CRM和客服热线总监。近20年外包和自建客服中心的运营管理经验,带领消费者关系及管理团队在数字化转型中,搭建数据标签管理体系,通过精准互动,全渠道为消费者提供专业服务。 叶天宽 中移互联网有限公司品质管理部副总经理 叶天宽先生现任中移互联网有限公司品质管理部副总经理。近20年一直在中国移动从事10086https://www.51callcenter.com/2024/jp.html
17.新领导双双晋升!中国联通中国电信中国移动知名企业官方报道还说王鑫兼中移在线服务公司总经理 但中国移动在线营销服务中心 与中国移动在线服务公司是两家公司 而且两家的关系很容易混淆 从下图的设置来看 可以直观理解为低半级 分析到这里 本次移动党组对中移在线领导层 大体上是这么安排的: 空降赵峰任命为中心党委书记 下一步兼任中移在线董事长 王鑫也极大概率升任中https://www.163.com/dy/article/JJLAKM2T0511N341.html