昆广网络96599呼叫中心基层党建工作纪实

云南广电网络集团昆广网络公司96599呼叫中心成立于2005年10月，实行365天24小时全天候服务，承担着昆明市近百万有线数字电视客户的业务咨询、故障报修、投诉、建议、客户满意度调查等服务工作，是我省最大的公共文化服务窗口，也是全省广电行业规模最大、系统功能最先进、服务客户最多、服务最规范的客户服务中心。中心共有员工76人，党员10人，其中35岁以下青年占总人数的97%。

云南广电网络集团昆广网络公司第一党支部是由96599呼叫中心集体一群充满活力、乐观、积极向上的一线基层青年团队组成，平均年龄28岁。成立至今12年来由于优质的服务和完善的制度及创新的管理，96599呼叫中心集体和所在第一党支部先后荣获全国“青年文明号”、省市级“青年文明号”和“工人先锋号”、昆明市优秀基层党组织、昆明市职工职业道德建设十佳班组、昆明市“两新团组织示范点”，在昆明市创建全国文明城市社会志愿服务工作中荣获“最佳团队服务奖”等96项殊荣。

96599呼叫中心荣誉墙

发动“红”色引擎，着力推进支部组织建设

业务学习培训

加强队伍建设，凝心聚力促发展。公司党委和支部高度重视管理人员选拔培养工作，建立了有利于优秀人才脱颖而出、不拘一格的选人用人机制，根据业务发展调整组织架构，实施“双培工程”，形成了人才成长的“双向发展通道”，即把党员培养成业务骨干，业务骨干优先发展入党。通过竞争上岗、优化组合选拔综合素质好、业务精的年轻骨干走上管理岗位，优秀的技术骨干和党员在岗位晋升时要优先考虑。部门成立12年来为公司输送各类人才上百名，成为了人才培养和业务培训中心。

五心优质服务

坚持“绿”色服务，着力筑牢“五心”理念

抓廉政“倡导”，强化党建和业务的双渠道推进。客户服务热线仅仅是一个窗口，要解决客户收视中遇到的各种问题，必须依靠强大的后台支持。公司建立了“以96599客户热线为窗口，不断加强业务受理服务中心、服务质量监督中心、服务过程管理中心、服务信息收集中心”的“四个中心、一个窗口”的服务体系来开展工作，确保客户反映的问题能得到高效圆满解决，不断提升服务质量，催生核心竞争力。用“热心、诚心、耐心、细心、贴心”的“五心”优质服务，让每一位客户都能感受到广电网络的优质服务。

抓考核“督导”，确保“人人有事做、事事有人管”。发挥好考核指挥棒作用，将考核结果与岗位晋升调整、个人收入分配结合起来，推动公司党建工作“实”起来、“转”起来。在党支部的大力倡导下，公司建立和完善了四级督办机制，大大提升了服务能力和监督机制。部门还引入测评系统，实行服务质量回访制度，定期从维护和新开通业务的客户中抽查回访，倾听客户意见，接受客户监督，不断提高客户的满意度和忠诚度。

看得见的微笑，听得到的关怀

围绕“蓝”海营销，着力实现同频共振

文化走廊

着眼“特”色文化，着力塑造核心价值

抓学习“引导”，以思想引领提高业务水平。支部大力倡导学习型组织建设，定期开展“三会一课”，严格党的组织生活，通过集中学习、案例分析、交流研讨等各种方式，不断提升党员员工的理论和业务水平。支部紧紧围绕思想建设和业务发展确定学习内容，发放学习资料倡导大家自学，通过组织开展业务知识和服务技能培训、撰写读后感、演讲比赛等形式，激发大家的工作热情和工作潜能，探讨寻找解决问题的办法，提升解决实际问题的能力。

参与创建文明城市54公里行走社会公益活动

扶危济困献爱心，为社会和谐发展做贡献。我们心系社会，奉献爱心，在做好自身服务工作的同时，支部积极参与公益活动。支部连续多年组织党员与社区孤寡老人共度端午佳节，到儿童福利院进行春节慰问，向石林县小屯小学送水，为偏远山区群众捐赠衣物，为鲁甸地震灾区的小朋友捐款、购买玩具和书籍，参加保护家乡水源松华坝水库广电林植树等活动，同时我们还积极参加团省委和团市委组织的“青年文明号”服务进社区便民活动、昆明市首例城市公益行走“54KM的行走”为先天性心脏病患儿筹款及创文等社会公益活动。为社会和困难群众送去了昆广人的片片爱心。

成立十二年来，昆广网络96599呼叫中心把促进业务发展作为党建工作的基本出发点和落脚点，围绕业务发展创新工作载体，搭建活动平台，把党建工作转化为业务发展的活力和竞争实力，党的基层组织建设成为了推动业务发展的不竭动力。“抓好党建工作就是提升核心竞争力”，扎扎实实做好党建工作同样能够有力促进业务发展。“路虽远，行必至；事再难，干必成”，在广电网络发展面临严峻挑战的今天，在集团公司党委的坚强领导下，昆广网络公司党委将继续全面加强党的基层组织建设，不断探索党建工作与业务发展相结合的有效途径，把党的政治优势转化为业务发展动力，用实际行动为广电网络事业和产业的健康发展做出应有的积极贡献！