张*霏1998年出生，毕业于西安邮电大学通信工程专业，2019年7月通过校招加入拼多多。意外发生前，她是拼多多旗下“多多买菜”业务派驻在新疆市场的十多位员工之一。
根据拼多多1月4日发布的《关于拼多多同事张*霏意外离世的说明》，这位23岁的员工“在与同事一起走路回家的路上突然捂腹，晕厥倒地。同事立即呼叫120送往乌鲁木齐本地医院，经近6个小时急救依然无效，不幸离世……尸体已于1月3日火化”。这份说明并没有公布张*霏的死因。
但各种争议和讨论并未就此终止——张*霏生前在其公司内部账号上写着“为多多守边疆”，一位23岁的员工猝死，究竟是谁之过？无论从国内互联网大厂HR管理文化的缺陷，还是眼下这场社区团购大战的社会意义上，拼多多正在陷入一场空前的舆论危机。
01拓城：一场人力消耗战
拼多多于2020年8月在武汉推出社区团购模式的生鲜业务，取名“多多买菜”。在它之前，7月美团在济南上线同类业务“美团优选”，共享出行平台滴滴的同类业务则于更早之前的6月落地成都，名为“橙心优选”。11月，字节跳动也杀入“卖菜”业务并选择在成都试水。
所谓社区团购，即平台先在各线下小区招募“团长”，由团长负责招募用户，并从用户那里收集订单；平台汇集需求后将订单反馈给上游供应商；之后，这些被预定的商品会承诺于次日或隔日送达团长家里——这些位置在团购下单平台上会被标注为自提点；最后一步，用户到提货点完成自提，也有服务到位的团长会主动送货上门。创立于长沙的兴盛优选最先采用这种模式销售生鲜，2020年初的新冠疫情期间，其订单量同比增长了3倍。
当大型互联网公司开始重金投入这项生意时，它们投入最多的不是钱，而是人。
这家第三方地推公司的一位周姓经理向《第一财经》YiMagazine介绍说，多多买菜从上海总部派驻乌鲁木齐的这个团队，目前共有10多位员工。12月1日，多多买菜首先在乌鲁木齐市区宣布开团，目前管理的自提点有2000多个。此外，它在乌鲁木齐周边还租用了五六个仓库，物流配送是外包给了第三方公司，所有商品都来自当地的供应商——主要是批发商。
负责和地推公司对接完成团长招募的，是多多买菜在当地的市场部。除了市场部，这支团队内还设有采购、物流、仓储等部门。包括12月29日意外猝死的张*霏在内，这10多位拼多多员工看似只用做管理工作，但他们与所有合作方之间的对接工作，涉及环节众多，工作相当繁重。
一位要求匿名的社区团购公司人士对《《第一财经》YiMagazine称，包括拼多多和美团在内的互联网平台，不管其在各城市的原有用户覆盖率如何，买菜业务一进驻就会接入流量，拓城团队就要同时去找菜的供应商、开团找团长、找仓库、找物流……在这些沟通中，他们与第三方讲的最多的，还是“流量故事”——用流量倒逼供应链。
“人完全没有流量跑得快。”这位曾参与过早期拓城的社区团购一线员工说，每家社区团购都有很严重的履约问题，“经常缺货、或者品质有问题，都得工作人员来处理，什么岗位到最后都变成了做客服。”
根据这位社区团购公司员工的经验，每开拓一个新城市的前三个月，都是最混乱的。因为生鲜是非标品，每次采购都算是新商品，需要重新走一遍平台审核、制定销售策略的流程。同时，社区团购不能囤货，当下最多只能沟通到以周为单位的工作。如果供应商送货的品相与样品不同，仓库拒收，最后用户收不到预定的商品，平台方就得随时准备调货，或者充当客服处理投诉。
平台流量越高，转化率最好，推导至运营端的业务压力就越大。拼多多、美团和滴滴这三个平台做比较，美团用户相对年轻，滴滴的用户与买菜关系最远，拼多多的用户群和愿意为便宜一点的生鲜多等上一天的用户群重合度是最高的。
在货源、分拣、配送等各环节中，问题最大的并不是货源——每家平台都可以从当地批发市场拿到货——而是分拣和物流。上游供应商一般会将货配送到平台的仓库，最后一公里，用户也会自提，但从仓库到自提点或者团长手里的中间物流并没有现成的即时配送服务提供者。
02竞争：以短跑的速度跑长跑
前述地推公司负责人则透露，美团优选对团长业绩设立了明确门槛——每周至少要完成150元的订单，而多多买菜没有给团长下达这种任务，团长收入目前是按团购订单收入的10%来抽成。
2020年10月，在公司创立5周年讲话中，拼多多创始人黄峥谈的最多的业务就是多多买菜，他对这项业务最多的评价就是一个字——苦。
“买菜是个苦业务，别人睡觉的时候你在拣货，送货，这样消费者在要做饭前才能拿到新鲜的菜。人每天都要吃饭，我们每天都得送菜，的确很难做到，每天都不睡觉，这里面的苦是显而易见的。将来还会更苦，因为你稍微做的好一些，各类行业旧势力，以及新竞争形势下的攻击和造谣诽谤就来了，个别消费者的不理解也会来。吃了苦，很可能吃力不讨好，哑巴吃黄连，有苦说不出，你说苦不苦？”
但黄峥也说，“买菜业务是拼多多人的试金石。”
只可惜张*霏没有经过这场考验，她倒在了被派驻新疆的第一个季度。
03被资本看上的“战略级业务”
拼多多的管理团队认为，多多买菜这块业务的成败对拼多多至关重要。
按“年度活跃用户”对比，拼多多与阿里已经非常接近——截止2020年三季度末，阿里电商在中国零售市场的年度活跃消费者达7.57亿，而拼多多年度活跃用户为7.31亿，与阿里的差距只剩2600万。
拼多多高管提及的所谓“用户心中的排行”，也就是让用户想要购物时能越来越多地先想到拼多多，而不是阿里巴巴旗下的淘宝或者天猫。简单说，就是用户活跃度。
拼多多认为通过开展买菜业务可以实现这一点。“这些订单的AOV（AverageOrderValue，平均订单价值）其实是比较低的。”DavidLiu说，但是，“多多买菜解决的是用户的每日生鲜的需求，因此用户使用它的频率会比较高，并且在平台上的参与度也会比较高。”
04那些想要“奔向大厂”的年轻人
拼多多2019年年报显示，公司员工接近6000人，团队平均年龄27岁，根据期内公司实现交易额（GMV）达10066亿元，意味着每个员工创造了1.7亿元GMV。
截至2020年10月，据公司CEO陈磊对外透露，拼多多的员工规模已经接近7000人。创始人黄峥在公司5周年内部讲话中则提及2020年公司基于多多买菜这个新业务所做的公司组织结构的调整：“我们特别开心地看到，在我们这几千人里有比我想象得多得多的小伙伴肯打和能打，奔赴多多买菜等新业务一线。”
“她是一个开朗、负责的人，偶尔在朋友圈吐槽加班，应该是忽视健康了。”一位与张*霏结识于大学社团的同级毕业生告诉《第一财经》YiMagazine，张*霏毕业就进入了拼多多，在同学眼中算是找到了一份令人羡慕的好工作——“互联网知名企业”、“高强度”但是同时也“高薪”。