互联网科技带动了保险行业的快速发展,线上投保方便快捷,成为用户投保的重要渠道,尤其是年轻人,接受度普遍较高,但依然有小部分用户对线上保险存在疑惑,认为见不到人,不是面对面的交流,会缺乏信任,降低安全感,尤其是保险这个比较虚拟的东西。其实无论是线上保险还是线下产品,都是值得信赖的,下面就来详细的介绍下线上保险和线下保险的区别,看看两者之间有何区别。
1、销售渠道不同
2、定价不同
线下产品的定价通常会比线上产品高,线下保险产品需要的运营成本更多,而保险公司直接与互联网渠道合作,可以减少中间成本,所以线上产品的性价比会更高。但保险产品的价格需要在银保监备案,因此一般不会存在线上和线下买一样的保险产品,价格差异比较大的现象出现。
3、投保流程不同
线下产品的投保,一般是通过业务员介绍说明之后,用户提供健康信息、身份证件给业务员录单,客户最后签名确认。健康告知可以进行人工核保。
线上产品的投保,则由线上顾问引导,或者用户自行了解之后,通过智能核保,提交信息后完成投保,流程相对简单,适合对保险有一定认识的人群自助投保。
5、保全服务
保全服务是指保单信息的变更,比如投保人、受益人、缴费银行卡等。线下产品可以选择到保司网点柜面办理,但现在大部分保司都支持线上办理了,除了一些特别的事项,都可以实现线上操作。
线上产品也可以到网点办理,但由于网点覆盖面没有那么广,所以线上保全服务开通了更多的功能,打破地域限制,从而提升了服务效率,客户体验也更好。
6、理赔
无论是线上还是线下产品,保险合同都是跟保险公司签订的,理赔同样也是由保险公司进行理赔。唯一的区别就是服务体验上的区别,如果是在网络平台自助投保,就需要用户联系保司理赔;而通过业务员投保,则可以让业务员协助理赔。
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