某矿实业公司一名销售员这位已年过40半边天从开始在短短几年从事销售工作中不断超越自我勇做“淮宇”品牌开拓者销售业绩逐年增长20__年她个人创出了410万元销售业绩销售额20__年6.5倍、20__年2.7倍她本人多次荣膺集团公司多经线个人销售榜首在平凡岗位上实现了不平凡人生价值为“淮宇”品牌做大做强做出了积极贡献先后被评为矿“巾帼建功”先进个人、“十佳女杰”、连续三年获集团公司劳模20__年某市“三八红旗手”20__年“徐州市劳动模范”荣誉称号
20__年某某矿实业公司提出了年营业收入力争一个亿奋斗目标某某义无反顾地承担了100万外销任务自觉地担起销售队伍“领头羊”职责20__年七月时值盛夏骄阳似火某某到陕西某矿推销产品坐了20个多小时火车后继续坐汽车中午下了汽车又顶着烈日忍着饥饿步行了10多公里崎岖山路汗水顺着脸颊往下淌脚也肿了直到下午三点才到达目地她稍作歇息立即进入了工作状态结合该矿地质条件帮助对方选择产品类型陪同技术人员去附近同类矿井实地参观系统地介绍使用“淮宇”品牌锚杆支护系列产品“安全、维修量低、效率高”特点执着而又细腻抓住销售过程中每一个细小环节用户被某某执着工作态度所打动从而赢得了信赖打开了销售之门在销售中某某不盲目追求客户多少而注重对客户资信度考察如今她已经拥有40多家用户其中两家用户超过了百万元
实践证明某某个看准了目标就不轻意言退人只要有一丁点可能就去做百分之百努力她凭借着女人特有细腻、精明和才干勇做“淮宇”品牌开拓者让“淮宇”品牌产品畅销大江南北今年一季度某某已取得了122万元销售业绩为自己力争全年突破500万元销售额创造了良好开端
___分公司长安西路路营业厅位于陕西省___市___县___路____号，成立于20__年12月16日，是___县最大的移动营业厅，现有营业员24名，平均年龄23岁。其中本科学历2人，大专学历7人，中专学历15人。营业人员全是女职工，是地道的“娘子军”，
这一群朝气蓬勃的年轻人组成了一个团结、敬业、奉献、温馨的集体。承担着辖区内10余万人的营业服务，工作繁忙，责任重大。
自20__年营业厅成立以来，营业厅一直以“追求客户满意服务为宗旨，不断以崭新的形象和舒适的环境、以及最先进的系统和娴熟的业务技艺，为广大用户提供更加便捷、高效的服务，以良好的信誉、优质的服务赢得了广大用户的一致好评和社会各界的普遍赞誉。
全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。多年来先后获得市级青年文明号、市级文明窗口示范点、市极巾帼文明岗、县级创建文明行业竞赛活动示范点、县级优秀营业厅服务团队等称号;连续几年在省、市公司组织的第三方明查暗访测评中获得好成绩，在市公司的多次综合测评中均以优异成绩名列前茅。
一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”
服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。要问如何能以良好的心态去服务每一位客户营业厅的姑娘们异口同声的说：精神。她们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。
“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。随着客户数的不断增加，营业厅内建立了咨询台、意见薄、网上营业厅，并配置了自动清单打印机、自助选号机、自助缴费机、手机加油站、新业务体验机、自助叫号系统等设备，开通了客服热线，解决了查询难、缴费难、选号难等热点、难点问题。使客户真正感受到了___分公司长安西路营业厅从细处入手的“沟通从心开始”的服务理念。
四是以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求，他们想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。该营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，他们称之为差异化服务。他们还总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。
二、以客户满意度为首要信息，以制度深入管理，把服务作风做“好”
为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度和星级营业员评分制度，以制度促进作风良性发展。
三是星级营业员评分制度。按照省、市公司星级标准制定了星级营业员评分标准，广泛开展“明星营业员”评比工作。通过比业务、赛成绩，营造你追我赶的良好氛围;通过客户和员工的评先选优，激发员工的工作热情;通过服务明星的现身说法和宣传，规范营业厅优良服务作风。高标准的内在要求，使营业厅获得经济、社会效益双丰收。
三、以客户满意度为首要尺度，以“巧”、“优”、“创”把服务水平做“强”
社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、3G时代带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的服务带来严峻考验。营业厅不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平不断向“强”发展。
一是以“巧”促进服务水平提升。他们强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒;实际服务中他们以能叫出前来办理业务的客户的姓氏为骄傲，强调每个人要做到“来有迎声、问有答声、与客户协作有谢声、造成客户不便有欠声、走有送声”的五声服务;服务中多肯定客户的讲话、少用否定句，不用“您说错了”，而用“是，但是”等句式;对待刁蛮的用户请到会客室专人帮助解决。此外，下雨天，备有雨伞供客户使用……
二是以“优”实现“零”发展。服务追求“零距离”，在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施，以优质服务拉近与客户的距离。为客户提供面对面的“零距离”服务。
首先，协助客户解决问题是销售中心第一位的工作。无论是销售产品还是售后服务，我们都要时刻维护客户的权益，以客户的满意度为出发点，遇到问题，我们不能推诿，更不能找借口，要积极找到解决问题的途径，尽快得到客户的认可。
第三，了解客户需求是满足客户需求的前提。在销售过程中，我们需要先了解客户的需求，然后给予客户专业可靠的建议。如果客户有特别的要求或需求，我们需要及时反馈到公司内部，为客户提供更加符合要求的服务和产品。
第四，热心的服务能留下好的印象。销售人员应该以真诚、热心的态度对待每一位客户。在接待客户时，我们要微笑着与他们交流，细心的听取客户的需求，提供专业与有针对性的建议，让客户觉得被尊重和关心。只有让客户感受到温暖与亲切，才能够留下好的印象。
总之，销售中心是一座商业桥梁，协助客户，顾及客户需求，达到客户满意度是我们服务的目标。作为一名销售人员，我们要保证高效、高质量的服务，为客户提供最好的选择。
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让客户买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：
当客户走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着客户，亦可问候一下，但不宜过早地逼近客户，应尽可能的给客户营造一个轻松购物的环境。当客户停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近客户，建议不要站在客户的正前方，好的位置是客户的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于客户交谈，因为侧脸讲话要比面对面时客户抬头给你讲话省力的多，而且也尊重客户。另外，营业员还可以劝客户试戴，这就要求给客户一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消客户怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当客户问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则客户可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给客户拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给客户前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为客户去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服客户。
再次，协同配合是销售售后服务的重要保障。销售售后服务涉及到多个领域和环节，需要各部门之间的密切配合和协同合作。在我所在的公司，销售团队、技术部门、质量检验部门等紧密合作，建立起协同配合的工作体系。每个部门都始终保持着高度的责任感和团队意识，完成各自工作的同时，还能充分利用各自专业领域的优势，为客户提供更加优质的售后服务。
最后，售后服务的客户维护功能不容忽视。售后服务不仅是解决问题的手段，还能为客户维护好的关系提供更多机会。在售后服务过程中，我们有时不仅要耐心听取客户的感受和建议，还要针对客户的需求，提供更有针对性的产品和服务，以满足客户的多样化需求。只有这样，才能更好地维护好现有客户关系，为企业带来更多的商业价值。
总之，销售售后服务在现代商业中具有不可或缺的重要性，它不仅影响着企业形象和商业竞争力，更关乎到客户满意度和忠诚度。通过我的心得和体会，相信大家能够更好地拓展销售市场，提高销售业绩，为客户提供优质的售后服务，带动企业的稳步发展。
我公司实施的“具有远程网络智能控制功能的医用气体综合管理系统开发”项目申请了2011年度国家中小企业创新基金，该项目于2011年、2012年分别获得地方和国家科技部立项，其中地方立项资助30万元、科技部立项资助70万元。目前，项目实际到位金额69万元（地方20万元、国家49万元），很好地支持了本项目的实施。
本项目实施以来，得到了地方科技部门的大力支持，得到了全体参与人员的全力配合。在各方的共同努力下，本项目各项建设任务得以顺利完成，不但很好地完成了预期目标，而且取得了良好的社会经济效益。其执行情况总结如下：
一、企业概况
成立于1998年1月，2012年改制为，注册资金由最初的1211万元增资到目前的7500万元，是一家中美合资（2011年7月1.5亿元入股本公司）、中德技术合作，专业从事医疗设备、医疗工程设计、制造、安装的国家高新技术企业，主要经营手术部净化系统、医用中心供气系统、护士呼叫系统、医用制氧机、电动吊臂、icu桥架式吊塔、icu功能柱、医疗床等产品。
公司拥有医疗工程和医疗器械行业准入二级资质，4个产品取得了二类医疗器械产品注册证，9个产品取得了一类医疗器械产品注册证，取得了机电安装、建筑智能化一级资质，装修装饰设计与施工一体化二级资质，消防设施工程专业承包三级资质，a1、a2级压力容器制设计和和制造许可证，gc2级压力管道设计、安装许可证。公司先后通过了iso9001国际质量管理体系认证、iso13485医疗器械质量管理体系认证、iso14001环境管理体系认证、欧盟ce认证、gb/t28001职业健康安全管理体系认证、gb/t50430工程建设施工
企业质量管理认证。
目前，公司已完成了多项主打产品技术的研发，获得31项国家专利和软件著作权，实现了核心技术的自主化；同时，公司为产品销售建立了畅通的销售渠道，实现对全国30多个省市、自治区、直辖市客户的销售。公司以领先的技术、可靠的质量、及时周到的服务赢得了市场、赢得了客户，成为行业佼佼者，获得了客户、政府和社会的一致好评。为此，公司先后获得了国家高新技术企业、四川省成长型中小企业、中国3a级信用企业、四川省质量信誉aaa级企业、四川省质量管理先进单位、四川省优秀诚信企业等荣誉称号，商标也被评为四川省著名商标，医用中心供氧系统被列为四川地方名优产品目录；此外，公司研发中心还被评为四川省企业技术中心。随着公司的健康快速发展，公司技术研发实力不断增强、产品销售增长迅速、市场占有率不断提高、资金实力不断壮大。到目前为止，公司已发展成为占地200多亩、拥有员工750人、设备300多台套，形成资产5.70亿元、年销售收入3.14亿元的高新技术企业。
二、基金项目概况
本项目开发的是一种医用气体综合监管系统，由医用气体信息采集、信息处理传输、执行机构及平台综合管理系统软件构成。其中信息采集、传输模块主要采集、处理传输医用气体信息，供后台管理系统远程实时监控之用；执行机构主要实现对医用气体运行的控制及故障的处理；综合管理系统软件主要实现对整个医院医用气体的统一监控、综合管理。
该产品是对传统医用气体管理产品的更新换代，其具有医用气体信息自动采集、运行状态自动监控、故障自动提示及远程处理、医院医用气体统一管理等功能，能很好地实现对整个医院医用气体的远
程、智能、综合管理，解决医用气体监控难度大、处理不及时、需人员长期值守等问题，有利于医用气体的安全供应和高效管理，可广泛应用于各大、中型医院。
1、项目主要创新点
（1）医用气体综合管理方案创新
本项目通过系统性设计方案创新，把医院各医用气体节点的管理和医院医用气体综合管理有机结合了起来，产品具有对医用气体的安全监管、对用气单位气体使用情况的自动计量和统计、对维护人员的自动远程通知、对医用气体的远程智能控制等功能，实现了对医院医用气体的集中控制和综合管理。
（2）信息加密技术的运用
本项目采用des信息加密技术，有效防止了直接采用gprs信息传输通道可能产生的信息被干扰、截留和控制，杜绝了系统误报警、误动作等问题的出现。
（3）双看门狗电路技术的运用
本项目采用了双看门狗电路设计，即一个看门狗停止工作以后，另外一个看门狗会为系统提供必要的时钟，同时让停止工作的看门狗进行复位，重新工作起来，处于待机备份状态，这样两个看门狗轮可以轮流工作，避免了系统终端数据采集器常出现的系统死机和重启问题，确保了系统的稳定。
（4）其他技术创新
本项目还采用单脉冲转换技术，使医用气体计量精度大为提高；
采用全端口保护电路技术（包括串口外接设备保护电路、光耦隔离、电源保护电路等），使系统能够有效防范雷击、接口防浪涌电压冲击、防静电，并具有了对电源输入反接、误接、过压、欠压和过流的保护功能；采用电源自动切换管理技术（两路外部输入电源和一路电池备份电源的自动切换），确保了系统在掉电和外部电源关闭情况下数据的完整；采用短信收发技术，实现了医用气体管理人员、护士站工作人员、各病区乃至设备供应单位对医院医用气体情况的及时、准确了解，确保了医用气体的使用安全和医用气体管理的快速高效。
2、市场情况
本项目开发的医用气体综合管理系统，除了具有对医用气体的普通监控、计量等功能外，还具有远程网络智能化控制功能、综合管理功能，可有效提高医院医用气体的管理水平和效率，从而更好地满足医院的实际需求。用户使用反馈，本项目产品功能丰富、性能优异、性价比高、能更好地满足医院客户的实际需求，因而获得了众多客户的青睐。
在本项目实施过程中，经济不景气对市场需求造成了影响，公司针对市场变化，及时对产品及其销售方式进行了调整：
（1）采用新技术、新工艺、新安装流程，降低了产品生产、安装维护成本；采用软、硬件选配方式，满足客户对产品功能、性能的不同需求。这些措施的采用，实现了产品的低成本和系列化，确保了产品的竞争优势。
（2）采用对原有市场渗透策略，采用行业有影响力医院样板示范形式，实现对原有客户深入挖掘和对新客户的拓展，这样既降低了产品销售的前期投入，又降低了前期销售难度。采用市场代理销售策略，实现对新地域、新市场的拓展，这样大大减小了公司开拓新市场的难度、降低了风险。
通过以上措施的实施，公司先后实现了对广西、宁夏、安徽等新地域和新兴市场的开拓，实现了对南宁市第二人民医院、宁夏中卫市人民医院等客户的销售，并与之建立了良好的合作关系，这为本项目实施打下了较好的市场基础，并创造了良好的销售业绩（截止20xx年12月，项目产品实现603.80万元的销售收入。）
3、社会经济意义
（1）本项目产品的成功开发，有效满足了国内医院对医用气体综合管理的需求，可实现对医用气体的统一、综合管理。这有利于我国医院医用气体管理效率、安全管理水平的提高，确保医疗安全；有利于医用气体管理、维护成本的降低，可有效降低运维管理人员的劳动强度。
（3）本项目的实施，对于解决就业和促进地方经济发展也具有积极意义。到目前为止，本项目实施有效解决了33人的就业问题，并上缴税费55.38万元，实现净利润99.66万元，创造了较好的社会经济效益。
三、基金项目执行过程与取得的成果
截止到年月日，本项目已到位的总投资额为361.90万元，其中立项时已完成投资52万元，新增投资309.90万元，其中：科技部创新基金49.00万元
地方资助20.00万元
企业自筹资金240.90万元
“学而不思则罔”，销售人员应该立足本职，认真学习，努力提高个人业务水平。首先，要学习钢铁的专业基础知识和本公司的生产流程。做为一名销售员，一定要熟知钢铁产品的生产流程，这样才能更好地开发市场，攻关客户。从高炉炼铁、转炉炼钢、连铸成坯，到钢板的轧制、热处理、包装、仓储等等，全方位了解生产的每一道工序和质量控制的关键点，了解工装的特点和优势，为更好地与客户交流和合作打下了基础，客户是不会把订单交给一个自己不信任的业务员的。
在实际工作过程中遇到不懂的决不装懂，不怕别人笑话，真正做到不耻下问，只要能学到对销售工作有利的东西，没有什么可丢人的。作为销售员，在客户面前丢人才是最致命的错误。销售，生产，技术和研发部门等部门需要学习的地方很多，懂的东西越多，和客户的谈判才会游刃有余，取得客户的信任，让客户放心把订单交给你。做好产品市场定位，牢固树立“客户就是上帝”的销售理念，以优质的服务赢得市场。今天的钢材市场是一个买方市场，做为客户他们有非常多的选择，客户选我们产品的几率也很小，所以我们只有发扬敢打敢拼的作风，做好产品市场定位，牢固树立“客户就是上帝”的销售理念，用优质的服务强攻市场。
开发客户和守住客户对销售员来说都很重要，虽然质量和价格是客户选择钢厂最重要的因素，销售员的人品在客户眼中也很重要。有更多选择时，没有一个客户愿意把订单交给一个不诚信的人。在一个行业，客户了解的信息会比我们更多，客户信任你，会把更多的优质资源介绍给你。如果你在一个行业树立良好的口碑，将会拥有更多的客户。
尊敬的领导：您好!
从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。
物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被一部分无理要求的业主骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。
现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性。