销售与售后

开通VIP,畅享免费电子书等14项超值服

首页

好书

留言交流

下载APP

联系客服

2021.01.12

敬畏当道,使命必达。

销售,什么是销售?销售就是将企业生产的产品推向市场过程中的一系列社会活动,通过这些活动将产品介绍给消费者,满足消费者的需求。

售后,就是把产品销售给消费者之后,为消费者在使用过程中提供的一系列服务。

销售的产生应该是起源于物物交换的时代吧,具体没有考证。随着货币的产生才逐渐发展成现在的货币交换。它是人类社会发展到一定程度的产物。是满足人类社会各种需求不可缺少的持续性社会活动。

销售是人类社会赖以生存和发展过程中必不可少的一项重要活动,销售虽然是由生产企业的产品转为商品通过商业企业的一种销售服务形式,但是,当代社会的销售活动形式是多种多样的,它贯穿于人类社会的各个行业,可以说是无孔不入。例如:互联网业、保险业、旅游业、各种服务业、各种教育机构、甚至医院、学校等等都在用不同的形式在做着自己的销售。

当今,关于销售方面的专著有很多,从国外著名销售专家到国内知名学者的论著充实着大小书店、机场、高铁站和书摊。可见销售在人类社会生活和工作中的重要性。但是,我们会在众多的书籍中发现关于售后服务方面的书籍却寥寥无几,在人们的观念中销售还是占主导的位置。

从改革开放至今中国的零售业从根本上发生了天翻地覆的变化。企业文化、产品质量、服务水平、企业之间的综合竞争越来越惨烈,无论什么行业,每年都会有进来尝试发展的,而且同样每年都会有被洗盘的淘汰出局的。为什么?墨守成规不创新,这就是优胜劣汰的规律,这就是企业之间竞争的结果。要么你持续发展,要么你停滞不前,要么你最终被淘汰出局。

所以,销售并不是一个单纯的销售,销售是个综合性的行为。它不仅仅是在销售产品,每一款产品的售出代表的不仅是产品本身的质量,同时也是展示着企业的文化、企业的信誉、企业的服务水平,销售最终销的是企业。

产品的销售只是将企业(公司)推向社会让大众认识的开始,产品在使用中能否被消费者认可并可持续立足于市场,与产品的质量、性能、服务等有着直接的关系。产品质量要过关、技术性能要稳定、服务要跟上,这才是销售的本质、销售的核心。

销售是企业(公司)服务于消费者的开始,是一项持续性的工作,真正的销售是在产品售出去后的服务,即售后服务。

售后服务并不是我们狭义上的消费者在使用产品过程中出现投诉后需要解决的问题。售后服务是个广义的问题,它包括:跟踪服务(维护),产品使用效果,存在的问题,满意度等。

跟踪服务,与消费者保持联系,做到我心中有你,你心中有我。是产品销售出去后企业通过回访等形式与消费者建立一种相互信赖的关系。

产品使用效果,体现的是产品是否符合市场需要,关系到消费者在使用产品过程中是否能切实解决他们的正真需求。

产品存在的问题,产品是否存在质量问题,技术是否需要改进,能否满足不同消费者的需求,是扩大产品占有率的基础。

产品的满意度,满意度的提高体现的是消费者对产品、对服务、对企业的综合性认可。久之,就会是企业产品忠实的消费者。

销售与售后服务有着密切联系,销售存在售后,售后制约销售。两者之间相互制约互相发展。销售是前提,售后是销售的延续。是维护不断扩大的消费者群体的根本利益所在。完善的售后服务,就是在产品销售出去后企业为消费者所提供的各种服务活动。目前这种以市场为中心,以消费者为方向的优质售后服务已经成为当今企业之间市场竞争的焦点。从销售的本质来看,售后服务的同时也是一种持续销售的方式。终端销售人员要根据消费者购买产品情况,结合企业售后服务要求,定期或不定期采取多种形式的跟踪服务方式,解决消费者在使用产品过程中出现的问题,维护好每一位产品使用者,帮助消他们解决后顾之忧。

现在以及未来企业之间的竞争不单单是产品技术市场占有率的竞争,同时也是对消费者青睐于产品品牌取向的竞争。谁拥有更多的消费者谁就可以占领市场,谁就可以立于不败之地。技术先进的产品,加之全方位周到的售后服务是维护企业信誉关键。健全和完善售后服务系统是确保企业持续稳定发展根本。

THE END
1.售后比售前更重要,集中精力把售后做好,近者悦远着来售后比售前更重要,集中精力把售后做好,近者悦远着来声明:个人原创,仅供参考小翟国学馆8国学生意经 黑龙江 7 打开网易新闻 体验效果更佳90年代河南最狠女死刑犯,身穿红衣面带微笑,到死都不服气 小地大智 3136跟贴 打开APP 郭正亮:日本为什么越来越沉默了,看看他们的GDP你就明白了! 金日事 593跟贴 打开APP https://m.163.com/v/video/VEIB87S34.html
2.售后才是销售的开始售后,一个销售中非常重要的环节,但也是最容易让人忽略的环节,有很多人卖货的时候非常热情竭尽全力,但是成交以后却是根本都不怎么去联系顾客,慢慢的我们会发现,顾客买了我们的产品,一段时间以后我们在联系他们,她们就不太愿意理我们。或者说本来是我们的顾客复购的时候却选择去别人那里购买,还有的顾客是明明有效果,https://www.meipian.cn/18vdh9p9
3.售后服务在销售中的作用销售售后服务的原则现在的售后服务,并不是客户买了商品才去服务,而是在于建立一种和谐的人际关系。客户还没有买东西之前,也可以用这些原则,促进客户更相信你的商品,更相信你这个人。而买过商品的人,销售人员也要让其更进一步地与我们维持一种更为稳固、信赖的关系。 三、销售售后服务应该怎样做 https://www.qinxue365.com/fangfa/740555.html
4.浅谈销售与售后之关系销售和售后是相辅相成的,销售是售后的基础,而售后又是销售的保障。如果非要分出个轻重的话,个人认为随着时间变化,售前和售后也会发生一定的变化,但是应该有一个度,初期销售冲在前边,售后作为一种对销售员实力的重要补充。在这个阶段,售后要做好基础,为销售提供支持,同时,销售在做业务的时候也不应忘记大力拉自己http://www.cexidi.com/page181.html?article_id=2402
5.售后是销售的开始每次当你通过售后服务帮客户解决了问题,就等于帮了顾客的忙。顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么似的,你帮助顾客的次数越多,对顾客的要求满足得越多、顾客内心就会感到对你好像有种亏欠,从而增进对你的信任,无形中加深了与客户的关系。这样你们就有了做成下一次生意的可能。有人管这叫礼尚往来原则。这也跟客户https://shop2480078.m.youzan.com/v2/feature/PLCVqgV33w
6.进销存和销售有什么关系零代码企业数字化知识站进销存和销售的关系在于:库存管理、销售数据分析、业务流程优化、客户关系管理。库存管理是其核心之一,通过有效的库存管理,可以确保销售部门在适当的时间拥有适当的产品库存,从而避免缺货或过剩库存的情况。具体来说,良好的库存管理系统可以实时更新库存信息,使销售团队能够准确地了解当前库存情况,做出更明智的销售决策。此外https://www.jiandaoyun.com/blog/article/826801/
7.销售员工如何做好售后服务服务就是帮助顾客,推销员能够提供给顾客的帮助之处是多方面的,并不仅仅局限于通常所说的售后服务上。如,可以不断地向顾客介绍一些技术方面的最新发展资料;介绍一些促进销售的新做法;邀请顾客参加一些体育比赛等等。这些虽属区区小事,却有助于推销员与顾客建立长期关系。美国一家企业获得了轻合金技术资料,觉得适合另https://www.yjbys.com/xinli/xiaoshou/742642.html
8.公司销售手册其中包括经营商品种类、销售方针、经营规模、商品结构、不同商品销售额、销售对象、客流量、服务水平、主要供货商、与主要合作者的业务关系、合作者的反映等。调查结束后,应将上述情况以书面报告的形式报告给上级,作为重要的参考资料。 ⑧销售人员在访问客户时,应尽量与对方的员工及其家属接触,以建立个人间的联系,有https://www.jianshu.com/p/1484675f7060
9.销售授权合同(通用10篇)1、甲、乙双方根据本合同确立销售关系,不经甲方书面特别授权,乙方只有销售甲方产品的权利,乙方无权代甲方做出任何承诺或立下任何债务。 2、乙方与甲方的合作性质为___经销商。 二、销售区域、期限 1、乙方销售甲方产品,仅限于在___(以行政区域划分)内进行销售,不得擅自超出该区域进行销售。 2、乙方若需开辟https://www.ruiwen.com/hetongfanben/4671377.html
10.“售后返租”的合规红线及防范律师文章一、“售后返租”模式及法律关系 “售后返租”,又称售后包租、返租回报、带租约销售。根据《商品房销售管理办法》第四十五条规定,售后返租是指房地产开发企业以在一定期限内承租或者代为出租买受人所购该企业商品房的方式销售商品房的行为。 1. 行为模式 http://www.kyhtlaw.com/article-detail/BPA83RdN
11.独家代理合同15篇2、甲方对乙方的价格及销售政策有保密及维护的义务。 3、甲方应主动向用户提供完善及有效的售后服务,并定期向用户进行售后的电话查询。 4、甲方应向乙方及时提供产品经销计划,反馈产品的市场状况,以便乙方能及时掌握市场信息并调整市场策略。 5、甲方在经营活动中有责任维护乙方公司的渠道体系、价格体系以及市场形象,不https://www.fwsir.com/fanwen/html/fanwen_20230309105532_2509521.html
12.设备销售合同(15篇)4、双方确认,甲方依据本合同提供有关乙方销售商品的便利、优惠或销售条件,仅仅基于乙方的销售商身份而提供,不应当被认为是双方货物销售关系的一部分,有关具体货物销售关系的权利义务以双方实际履行、订单或特别签署的书面约定为准。 第二条、甲方的权利及义务 https://www.cnfla.com/xiaoshouhetong/2079210.html
13.降险销售理念,如何用正确的方法提高销售业绩基础知识在销售健康险后,我们需要提供优质的售后服务,保持客户关系。售后服务包括理赔服务、保单续期、保单变更等服务。我们需要及时响应客户的需求,提供专业的帮助和建议,以便客户在保险事务上得到及时的解决和支持。 四、利用社交媒体和网络平台,扩大销售渠道 在现代社会,社交媒体和网络平台已经成为了我们推广和销售保险产品的重要https://www.shenlanbao.com/zhishi/5-580063
14.市场营销培训讲师王晓茹TPM咨询公司TPM管理6S管理● 掌握做好售后服务及多次链接,与客户建立长期稳固关系。 课程特色: 寓教于乐的授课方式,简单、易行,销售小白也能通过培训掌握每个培训技巧。授课方式:分组竞争、课堂练习、角色扮演、案例分析、自我评估,最后给帮助学员建立步骤进行当场训练,学员在课程中不仅能学到并掌握到所学知识,还能懂得现场实际运用。 http://www.szzttpm.com/a/zhishibaike/20201111/790.html
15.独家代理合同(精选18篇)2、甲方对乙方的价格及销售政策有保密及维护的义务。 3、甲方应主动向用户提供完善及有效的售后服务,并定期向用户进行售后的电话查询。 4、甲方应向乙方及时提供产品经销计划,反馈产品的市场状况,以便乙方能及时掌握市场信息并调整市场策略。 5、甲方在经营活动中有责任维护乙方公司的渠道体系、价格体系以及市场形象,不https://www.pinda.com/zhichang/hetong/203191.html
16.联系我们安捷伦命科学等提供细胞分析解决方案安捷伦售后服务 官方服务号 提供在线售后服务、实时咨询、 售后直播预约安捷伦大讲堂 官方订阅号 提供最新安捷伦培训信息及在线咨询, 并分享各种仪器操作干货技巧 安捷伦售后服务微信小程序 可在线预约售后服务、直播; 随时查看服务进度、进行在线 https://www.agilent.com/zh-cn/contact-us/page
17.产品策划书模板(范文6篇)策划书合理的分配各个环节的利益关系,做到资源的最大利用,对此,将按照产品价格的空间关系予以层层分配。 1、制定统一的市场销售策划方案销售价,包括酒店价、商超价、零售店价等,合理分配利润空间,按月返利和年奖励两种形式对经销商进行嘉奖。2、销售产品进行的有机组合,制定单品的市场销售方案操作办法。3、对于阶段性的促销https://m.588k.com/yyws/chs/851541.html