销售与售后

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2021.01.12

敬畏当道，使命必达。

销售，什么是销售？销售就是将企业生产的产品推向市场过程中的一系列社会活动，通过这些活动将产品介绍给消费者，满足消费者的需求。

售后，就是把产品销售给消费者之后，为消费者在使用过程中提供的一系列服务。

销售的产生应该是起源于物物交换的时代吧，具体没有考证。随着货币的产生才逐渐发展成现在的货币交换。它是人类社会发展到一定程度的产物。是满足人类社会各种需求不可缺少的持续性社会活动。

销售是人类社会赖以生存和发展过程中必不可少的一项重要活动，销售虽然是由生产企业的产品转为商品通过商业企业的一种销售服务形式，但是，当代社会的销售活动形式是多种多样的，它贯穿于人类社会的各个行业，可以说是无孔不入。例如：互联网业、保险业、旅游业、各种服务业、各种教育机构、甚至医院、学校等等都在用不同的形式在做着自己的销售。

当今，关于销售方面的专著有很多，从国外著名销售专家到国内知名学者的论著充实着大小书店、机场、高铁站和书摊。可见销售在人类社会生活和工作中的重要性。但是，我们会在众多的书籍中发现关于售后服务方面的书籍却寥寥无几，在人们的观念中销售还是占主导的位置。

从改革开放至今中国的零售业从根本上发生了天翻地覆的变化。企业文化、产品质量、服务水平、企业之间的综合竞争越来越惨烈，无论什么行业，每年都会有进来尝试发展的，而且同样每年都会有被洗盘的淘汰出局的。为什么？墨守成规不创新，这就是优胜劣汰的规律，这就是企业之间竞争的结果。要么你持续发展，要么你停滞不前，要么你最终被淘汰出局。

所以，销售并不是一个单纯的销售，销售是个综合性的行为。它不仅仅是在销售产品，每一款产品的售出代表的不仅是产品本身的质量，同时也是展示着企业的文化、企业的信誉、企业的服务水平，销售最终销的是企业。

产品的销售只是将企业（公司）推向社会让大众认识的开始，产品在使用中能否被消费者认可并可持续立足于市场，与产品的质量、性能、服务等有着直接的关系。产品质量要过关、技术性能要稳定、服务要跟上，这才是销售的本质、销售的核心。

销售是企业（公司）服务于消费者的开始，是一项持续性的工作，真正的销售是在产品售出去后的服务，即售后服务。

售后服务并不是我们狭义上的消费者在使用产品过程中出现投诉后需要解决的问题。售后服务是个广义的问题，它包括：跟踪服务（维护），产品使用效果，存在的问题，满意度等。

跟踪服务,与消费者保持联系，做到我心中有你，你心中有我。是产品销售出去后企业通过回访等形式与消费者建立一种相互信赖的关系。

产品使用效果，体现的是产品是否符合市场需要，关系到消费者在使用产品过程中是否能切实解决他们的正真需求。

产品存在的问题，产品是否存在质量问题，技术是否需要改进，能否满足不同消费者的需求，是扩大产品占有率的基础。

产品的满意度，满意度的提高体现的是消费者对产品、对服务、对企业的综合性认可。久之，就会是企业产品忠实的消费者。

销售与售后服务有着密切联系，销售存在售后，售后制约销售。两者之间相互制约互相发展。销售是前提，售后是销售的延续。是维护不断扩大的消费者群体的根本利益所在。完善的售后服务，就是在产品销售出去后企业为消费者所提供的各种服务活动。目前这种以市场为中心，以消费者为方向的优质售后服务已经成为当今企业之间市场竞争的焦点。从销售的本质来看，售后服务的同时也是一种持续销售的方式。终端销售人员要根据消费者购买产品情况，结合企业售后服务要求，定期或不定期采取多种形式的跟踪服务方式，解决消费者在使用产品过程中出现的问题，维护好每一位产品使用者，帮助消他们解决后顾之忧。

现在以及未来企业之间的竞争不单单是产品技术市场占有率的竞争，同时也是对消费者青睐于产品品牌取向的竞争。谁拥有更多的消费者谁就可以占领市场，谁就可以立于不败之地。技术先进的产品，加之全方位周到的售后服务是维护企业信誉关键。健全和完善售后服务系统是确保企业持续稳定发展根本。