风起于青萍之末，浪成于微澜之间。2024年7月22日-28日，中国农业银行内蒙古分行2024年新入职员工岗前培训班（第二期）的新员工们以“脚踏万山平”的雄心，“山高人为峰”的自觉，“愚公志移山”的韧劲迎来第二周的培训活动。
——课程学习——
【农户金融业务介绍】
区分行农户金融部李敏
农户金融部李敏老师，通过什么是农户，什么是农户金融业务的话题引入今天的课程《农户金融业务介绍》。李敏老师深入浅出地阐述了业务发展现状，面临的问题和挑战，农户业务高质量发展的措施，最后对员工入职要点工作提升给出来几点建议：强调各位新同事要持续学习、增强风险意识、奉献精神和勇于创新的魄力。
【提高政治站位聚焦主责主业——为全力打造县域领军银行而奋斗】
乡村振兴金融部张伟
【银行客户经理消保政策解读及客诉处理】
于粟
于粟老师为全体新员工讲授《银行客户经理消保政策解读及客诉处理》课程。最后，老师提到了一些注意事项：依法合规，自觉保密，加强学习，通过丰富的案例展示，老师为大家消保和客诉处理的学习奠定了坚实的基础。
【绩效考核讲解】
田颖
田颖老师介绍了绩效考核的概念是对员工在一定时期内的工作表现进行评估的过程。通过绩效考核，企业可以了解员工的工作能力、工作态度、工作成果等方面的情况，从而为企业的管理决策提供依据。并详细说明绩效考核的目的包括以下四点内容：1.评估员工的工作表现，为员工的晋升、薪酬调整等提供依据；2.发现员工的工作优点和不足，为员工的培训和发展提供方向；3.促进员工的工作积极性和创造力，提高工作效率和业绩；4.为企业的人力资源管理提供参考，优化人力资源配置
【财会业务管理】
马文强
马文强老师围绕明确财务目标，制定合理计划；建立健全财务制度，规范财务管理流程；加强财务分析，提高决策水平；优化资本结构，降低融资成本四个方面向新员工们介绍了财会业务。
【资负业务管理】
张婷
【三农业务介绍】
张伟
张伟老师讲到农业生产是农村经济的核心，三农业务在这一领域的服务包括：农资供应、技术指导、产品销售。张老师还提到农村金融服务是支持农业发展的关键，三农业务在金融服务方面提供：小额贷款、农业保险和期货交易。
对山
【如何成为一名优秀的客户经理】
【知人知心的客户沟通技术】
宋扬
宋扬老师给我们带来了《知人知心的客户沟通技术》这一课程的讲解，宋老师幽默风趣的语言，生动的台风吸引了新员工们的注意力，并积极与宋老师进行互动。在轻松的课堂氛围中，大家知道了沟通的重要性、营销与沟通的关系以及不同人际风格的沟通技巧等实用性的知识。
【银行价值客户识别与转介联动营销技巧】
于栗
于栗老师以美国营销策略计划所的“91%的顾客会避开服务品质低下的银行”引入课题。通过学习，我们发现零售业务现面临以下窘境:支付结算去银行化、客户资产去储蓄化、客户需求非金融化、网点服务边缘化、手机银行低频化。获客难、客户提升难、防流失难、他行策反更是难上加难，面对零售业务的窘境，学会如何经营客户至关重要。于栗老师通过“人和入”小游戏诠释做好营销先要站在客户的角度，才能为客户提供更专业更精准的服务。
【数字化金融服务——如何用好智赢客系统做客户服务于营销】
于栗老师通过厅堂客户联初识别转介四步法“一看客户识别;二问试探开口;三试探引导转介;四互联后续跟踪”深入讲解如何做客户服务于营销。先让自己更专业，客户才会更信任我们，厅堂开口三原则:开口是基础、话术勤总结、产品熟知是保障。同时要学会通过客户动线找到合适的营销节点，激活客户的潜在需求和互联。
【国际金融业务解读】
内蒙古自治区分行黄维琴
【网络金融业务介绍】
内蒙古自治区分行的网络金融部李逸轩
李逸轩老师为大讲解了《网络金融业务介绍》的课程。课上老师先是与学员们积极互动，共同深入探讨了流量对掌银的价值，数字化经营等问题。接着老师围绕着掌银的发展历程，数字化转型下掌银的发展思路，场景思路，数字化转型四个方面介绍了网络金融业务。让我们明白了工作中我们需要从“发散”到“收敛”慢慢的提升，做深做透。
【厅堂服务规范与流程】
【中国共产党纪律处分条例】
内蒙古自治区分行纪委办公室白珍珍
区分行纪委办公室白珍珍老师给我们带来了《中国共产党纪律处分条例》这一课程的讲解，白老师从提高政治站位，把握学习重点，强化纪律约束三个方面介绍了农行的党员应该遵守的规则，以及强调了农行的员工们需要学纪知纪明纪守纪自觉做忠诚干净担当的合格党员。最后老师用唐朝诗人李白的“春夜喜雨”的诗句好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。来比喻遵守党纪是个漫长的过程。
【新入职员工警示教育】
内蒙古自治区分行纪委办公室郝河
区分行纪委办公室郝河老师来为大家讲解了《新入职员工警示教育的》的培训课程。课上老师围绕着警示教育的重要性，案例教育，当前的反腐败高压态势，如何扣号人生的第一粒扣子等四个方面来讲解了农行员工哪些能做哪些不能做，红线在哪里，对于能做的大家创新，不能做的，要早知道，早警示，避免走弯路。
【企业文化介绍与声誉风险管理】
内蒙古自治区分行党委宣传部鲁娜
中国农业银行内蒙古自治区分行党委宣传部鲁娜老师为大家讲解《企业文化介绍与声誉风险管理》课程。鲁娜老师为新员工讲授关于企业文化的知识。课上，鲁娜老师以国外企业文化特点、我国对科研开发的重视引出我国对科研开发的重视、我国企业文化发展的脉络以及农业银行的历史和文化。
【反洗钱履职要求介绍】
内蒙古自治区分行内控合规监督部萨日娜
中国农业银行内蒙古分行内控合规监督部萨日娜老师为大家为大家讲述《反洗钱履职要求介绍》。课上，萨日娜老师为学员主要讲述了反洗钱工作概述、金融机构与反洗钱、我国反洗钱监管组织、反洗钱的三道防线、反洗钱工作的基本原则。让我们了解到在今后的工作当中要进行客户身份识别、客户风险评定，并且要做到信息保密。
【营销话术演练通关】
【内部控制与合规管理概述】
内蒙古自治区分行内控合规部姚进
【如何做一名合格的银行员工】
内蒙古自治区分行研修中心调研员斯琴托雅
课上，斯琴托雅老师围绕要有一个良好的态度、要打造过硬的技能、培养出色的能力、修炼高尚的品德四个步骤分别做了详细的讲解。通过这节课我们明白了作为合格的银行员工，需持良好态度，磨练专业技能，培养出色能力并修炼高尚品德。此四者相辅相成，态度是基石，技能是工具，能力是表现，品德是保障。深感责任感与职业素养同等重要，方能为客户提供优质服务。
【高情商人际关系养成与修炼】
刘俊敏
课前由刘俊敏老师带领客户经理班的学员们进行课前热身活动，不仅活跃气氛，而且更加拉近了学员之间的距离。至此，本节主题培训课程正式开始。随后，刘老师带领新员工们进行了情商测试并讲述了如何修炼与养成高情商人际关系，刘老师幽默风趣的语言和活泼生动的台风深深地吸引了大家的注意力，大家积极与老师互动，收获满满。
【银行柜员服务与投诉处理技巧】
课程伊始，于老师便着重阐述了银行柜员服务的核心价值。她指出，柜员作为银行与客户的桥梁，其服务质量直接关乎客户满意度与忠诚度。为此，柜员需时刻保持微笑，耐心倾听，细致解答，以真诚与专业赢得客户信赖。之后于老师进一步解析了柜员服务的核心：扎实的业务知识是基础，而良好的沟通技巧、情绪管理及应变能力则是关键。面对客户咨询与挑战，柜员应迅速响应，准确解答，并在困境中保持冷静，积极寻找对策，确保每位客户都能获得满意的服务体验。
【农业银行信贷业务介绍】
内蒙古自治区分行信用管理部王敏
王敏老师主要从信贷业务概述、信用卡管理体系、信贷管理的工具、信用管理的流程四部分为大家讲解。王敏老师围绕要有一个良好的态度、要打造过硬的技能、培养出色的能力、修炼高尚的品德四个步骤分别做了详细的讲解。通过这节课我们明白了贷前调查是拓展客户、发放贷款的第一道关，是防范风险、减少坏账的重要前提，其调查的真实性和可靠性，对贷款的安全性意义重大。这是决定贷与不贷，贷多贷少，贷款期限和方式的重要依据。
李燕虾纪影影谭靖
乌兰察布分行公司部副总经理李燕虾、呼市行个人金融部总经理纪影影、乌兰察布凉城支行党委书记，行长谭靖结合自身经历为员工们介绍了工作经验，提出“以公司为家”的理念，强调农行与自身的“荣誉与共”关系，极大调动了员工们的工作积极性，为大家日后的工作态度与道路起到了十分重要的借鉴作用。
——晚课活动——
【“有知有味”农行知识竞赛】
西部客户经理班和综合业务班以分组的形式成功举办了一场精彩纷呈的知识问答竞赛活动。活动现场气氛十分活跃且热烈，大家积极踊跃地抢答问题，展现出他们的深厚知识储备和浓厚兴趣。此次活动圆满举办充分体现了我行新入职员工的活力与热情！
【结业考试】
农行培训圆满落幕，今晚我们迎来了结业考试。考场内，大家神情专注，笔尖轻触试卷，是对知识的回顾与检验。经过数日的密集学习，从银行柜员服务到投诉处理技巧，每一分收获都凝聚着汗水与努力。此次考试不仅是对学习成果的总结，更是对未来工作的一次预演。我们深知，只有不断学习，才能紧跟时代步伐，为客户提供更优质的服务。考试结束，但学习不止，我们将以更加饱满的热情和坚定的信心，迎接未来的挑战。
【文艺汇演】
“天生我材必有用，千金散尽还复来。”经过将近三周的策划及排练，于7月28日下午，文艺汇演顺利举行。舞台上，学员们各展所长，用歌声传递激情，用舞蹈演绎青春，用小品揭示生活真谛，用朗诵表达对农行的深情厚谊。每一个节目，都是对农行文化的独特诠释，都是对自我价值的勇敢展现。
青春活泼、阳光向上的舞蹈《舞动青春》，让人捧腹的银行情景剧《营业网点的奇闻趣事》，富有民族风情的《敕勒歌》，古乐与流行乐相结合的《吻别》，与年代大剧相媲美的《红岩》，庄严又震撼的退伍军人合唱《当那一天来临》，幽默诙谐、充满感染力的相声表演《说与唱》，古雅大气的歌曲表演《美丽的神话》，充满年轻人朝气的集体舞蹈《你的名字》以及职业装与蒙古传统服饰的碰撞《T台秀》……精心的准备，精彩的节目将文艺汇演现场气氛不断推向高潮。
正如陈独秀所说:"青年如初春，如朝日，如百卉之萌动，如利刃之新发于硎，人生最可宝贵之时期也。"正值青春的我们，也应该在农行的这片广阔天地中尽情的散发光和热，以韶华里的拼搏与奋斗为绚烂的人生奠基。