服务即营销，营销即服务运营

编辑导语：服务与营销虽然是两件不同的事情，但是二者似乎是不可分割的，在整个营销过程中，服务都需要穿插于其中，为营销提供动力；而服务也需要营销来营造所需要的环境。所以，服务即营销，营销即服务。

好的服务带来好的口碑，这是企业获客、转化和复购的决定因素，而营销人的主要工作，也是服务。对内为销售提供素材、内容与工具，对外与客户通过各种触点接触中，持续带来价值。

可以说“服务即营销，营销即服务”。

一、未来的企业都是服务型的

服务的定义也在发生着变化，逐渐从传统的售后、增值服务逐渐演变成用户全生命周期体验中的各种交互，甚至因此衍生出新的商业模式。

在传统现在的IT行业，SaaS（软件即服务）是流行的业务模式。越来越多的企业都开始以“租”的方式来使用放在云端的软件。无需安装，按需使用，软件已经不单单是一个产品，而是服务。

“云”也同样是一种服务，就像我们日常用的水、电一样。亚马逊、阿里云这样的公司提供稳定可靠的计算和存储能力，企业按照业务发展情况使用，比自建数据中心成本更低，更安全。

而在C端的产品销售中，服务为主导的商业模式也同样在颠覆着长久以来单纯靠卖产品、拼价格的传统商业形态。

O2O的共享单车等变革了出行模式，通过提供服务带来利润。苹果、特斯拉等企业已经不是单纯的硬件制造商，而是加大了生态建设和软件服务，并与客户深度沟通与绑定。

星巴克、宜家为代表的零售创新，不断强调用户体验，在场景体验、会员服务上追求极致。新兴快销品牌倡导的DTC（directtocustomer)，通过私域流量运营、社群，与客户建立长期的深度沟通。

传统的漏斗理论也因此被不断地颠覆，产品的销售仅仅是服务的开始，通过倾听、互动、关怀与客户产生的情感共鸣，持续产生收益，服务已经成为企业未来增长的驱动力。

二、营销的方式因此必须变化

这些方式显然已经不太适合以服务导向的发展新趋势，而在美国，服务业占80%以上的GDP，服务营销（servicemarketing)是一门单独的学科。

其中经典的理论是7Ps，在传统的营销理论上增加了三个服务性的P：People(人）、过程（process)、物质环境（Physicalevidence)。

（来自维基百科）服务营销与产品营销的主要区别在：

三、服务即营销

服务本身就是最好的营销，好的服务带来业务增长：

四、营销即服务

服务的过程就是营销，而营销也同样以客户为中心，提供长期价值。

比如小米最早提出的用户“参与感”，现在的“与用户交朋友”，都是强调营销要向服务转变。对于用户来说，得到的是不被打扰、方便生活的营销服务体验；对于企业来说，大量的忠实用户是品牌的超级护城河。

以服务为核心的营销重点可以放在：

服务与营销的整合是未来的方向，而底层逻辑就是以客户为中心。通过社群运营、场景互动等多种方式，与客户共同成长，这也许在当下诸多不确定的情况下最大的确定。