服务营销理论有哪些?Worktile社区

服务产品的内涵包括提供什么样的服务,提供什么程度的服务,提供质量如何的服务,售前和售后服务,以及服务是否成为一个品牌了等。在服务产品中,这些要素的组合具有很大的差异,例如商业银行对一般个人客户提供的产品要素组合与高端个人客户的产品组合之间就不同。

产品和服务的价格涉及的最主要的问题是定价,定价方法有很多种,有成本加成定价法、目标收益定价法、认知价值定价法、价值定价法、密封投标定价法和通行价格定价法等。价格能影响消费者对产品质量的感知,因此,定价是一门学问。

服务企业的人员占据了十分重要的地位。因为他们直接与顾客接触,直接影响顾客对产品和服务的评价,直接关系到顾客的满意度,而且对于顾客是否会再次购买具有重要影响,对于顾客是传播企业的正面口碑、还是负面口碑也有重要影响。正因为人员如此重要,所以服务企业需要精心的挑选人员,有组织的有机会地培训人员,并提供激励措施鼓励服务人员为顾客提供优质的服务,同时还要对人员进行考核,以确保他们提供必要质量的服务。

有形展示会影响消费者和客户对一家服务企业的评价。有形展示包括的要素有:实体环境(装潢、颜色、陈设、声音)以及服务提供时所需要的装备实物(比如汽车租赁公司所需要的汽车),还有其他的实体性线索,如航空公司所使用的标志或干洗店将洗好衣物上加上的“包装”。

延伸阅读:

服务管理是面临服务竞争社会而产生的一种新的管理模式。它虽然已经历长达30多年的研究过程,虽然在产生的必要性及其概念,特征和一些理论探讨方面取得了众多研究成果,但是至今尚未形成完整的学科体系,所以一些学者将服务管理称为一种“管理视角”或“管理观念”。

服务管理是从营销服务的研究中逐渐发展起来的,由于“营销”是一种涉及企业经营管理、生产作业、组织理论和人力资源管理、质量管理等学科领域的管理活动,在这些领域内更全面、深入地围绕服务管理的理论探讨,还要走很长的路和付出更艰苦的努力,还要经过大量的实践过程来总结其活动规律,完善和系统服务管理学科体系。

服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功。1990年代末期,我国也有不少学者和企业界人士对服务管理进行了理论研究,包括对服务利润链的分析、服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产品营销与制造业产品营销的比较等,并取得了一定的理论成果,在实践中为我国服务企业的管理和发展提供了较好指导。

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19.哪些学校有汽车技术服务与营销专业全国开设汽车技术服务与营销专业的大学有北京交通运输职业学院、天津市职业大学、天津交通职业学院、天津滨海汽车工程职业学院、石家庄工程职业学院、石家庄城市经济职业学院、唐山工业职业技术学院、河北机电职业技术学院、廊坊职业技术学院、石家庄理工职业学院等,以下是具体大学名单一览表,排名不分先后,希望对大家有所帮助。如https://www.dxsbb.com/news/44929.html
20.北京精锐纵横营销顾问有限公司服务过哪些客户?核心优势是什么精锐纵横服务过的客户涵盖了消费品行业的众多知名企业。例如双汇肉制品、太太乐鸡精、长寿花玉米油等。这些企业在食品领域有着广泛的市场影响力,精锐纵横为它们提供营销策划服务,助力企业在市场竞争中取得更好的成绩。 在饮料行业,服务过农夫山泉、王老吉、汇源果汁等企业。像王老吉这样的品牌,在市场推广和品牌建设过程中https://www.jianshu.com/p/68b2ae64540d
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22.产品营销策略有哪些呢?产品营销策略是指企业为了推广自己的产品或服务而采取的一系列营销手段和策略。那么,产品营销策略有哪些呢?下面将介绍几种常见的产品营销策略,希望能够对大家有所帮助。 一、价格策略 价格策略是指企业根据产品的价格定位、市场需求和竞争状况而制定的一种营销策略。价格策略主要分为高价策略、低价策略和正常价格策略三种https://www.yuzhua.com/consult/2-51-363464.html
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