还记得营销没有那么复杂的时候吗？现在有更多的渠道可供选择，客户的购物习惯也变得更加多样化。
如今，用户在多个设备和不同平台上与品牌互动-通常是同时进行的。即使是曾经是不同活动的面对面和在线购物，由于在线购买等趋势的兴起，也不再完全分开。
但是，您如何为客户提供他们想要的东西并提供更好的体验呢？使用全渠道营销。
CapitalOne的研究表明，73%的购物者是全渠道买家。
此策略的一个很好的示例是Target。该公司将Pinterest的Lens添加到其应用程序中，以便智能手机用户可以拍摄吸引他们眼球的图像，然后Target应用程序会提供类似的商品供他们购买。
让我们开始吧。
关键要点
什么是全渠道营销？
全渠道营销意味着提供以客户为中心的体验，结合品牌的各种渠道。
这个想法是确保每一次互动都顺利进行，并提供无缝体验，无论购物者在哪里以及如何购买。
当所有东西都统一在一起时，客户会感到联系、参与和满意，这增加了他们再次光顾的可能性。
现在，让我们看看全渠道营销的基本原则：
提供无缝体验：这只是意味着在客户通过各种渠道与品牌联系时为他们提供无忧无虑的体验，例如在TikTok上查看产品、在店内购买，然后在有疑问时在社交媒体上跟进。
渠道集成：企业需要将他们的网站、应用程序、实体店和其他平台整合在一起，以创建顺畅且互联的客户旅程。
一致性：在这种情况下，一致性意味着在所有渠道中传达相同的品牌信息、价值观和整体氛围。这可确保客户感觉他们正在与同一家企业互动，而不管平台如何。
方便：买家希望能够自由地以适合自己的方式浏览和购买，从而尽可能地享受购物体验。
全渠道和多渠道有什么区别？
这两者很容易混淆，但全渠道营销和多渠道营销之间存在一些显著差异。
全渠道营销使用以客户为中心的方法为消费者提供和谐、个性化的体验。它集成了各种渠道，包括电子邮件营销、重定向和实体店。
相比之下，多渠道营销几乎正如它所说的那样。它使用多种渠道来联系客户，例如电子邮件、社交媒体和直邮。多渠道营销的主要重点是提高客户参与度，并且以产品为中心。
全渠道营销也比多渠道营销更复杂，因为它依赖于整合渠道，而多渠道营销则不然。
为什么全渠道营销对您的业务很重要？
如果实施得当，全渠道营销将为品牌和买家带来许多好处。
据Emarsys称，专注于全渠道战略的公司受益于更高的利润率、更高的客户保留率和更有意义的客户互动。
其他好处包括：
成功的全渠道营销策略的7个专家技巧
实施全渠道营销方案似乎是一项艰巨的任务。这就是为什么我汇总了一些技巧来指导您制定有效的营销计划。无论您是成熟的营销人员还是刚刚开始职业生涯，这些技巧都将作为您成功的路线图。
1.绘制客户旅程
您必须了解客户的购买路径，才能创建一致的客户旅程。
正如NPDigital产品和战略高级副总裁MatthewSantos所解释的那样：
“这一切都始于您的客户旅程地图。这是许多企业错过的一步，因为他们过早地开始了他们的营销工作。CustomerJourneyMapping涉及可视化客户与品牌的各种接触点，从最初的认知到购买等。通过了解这些接触点，您可以确定哪些渠道在历程的不同阶段最重要。
.以下是创建地图的方法：
Yourcompletedmapmightlooksomethinglikethis:
创建客户旅程地图后，请查看转化跟踪数据以查找客户流失的区域。根据您的跟踪方式，这可能是在GoogleAnalytics或您的销售平台中。客户满意度调查还可以为您的全渠道营销策略提供见解。
2.整合您的频道
集成您的全渠道数字营销渠道可以让您连接您的网站、移动应用程序、社交媒体、实体店和其他平台。
例如，如果您在Instagram或TikTok上推广产品，您的客户决定访问您的商店进行购买，他们应该能够轻松完成。同样，如果买家在网上看到产品并对此有疑问，他们应该能够在实体店获得答案，如果这是他们最终购买的地方。
这一切都是为了让客户的生活更轻松。通过顺利连接这些平台，您的购物者可以顺利地进行互动。
3.创建一致的品牌形象
创建一致的品牌形象是全渠道营销方案的一小部分，但至关重要。确保所有平台都使用相似的品牌、语气、颜色和营销信息。
一旦你发现你的信息没有引起共鸣的地方，就制定计划来改进它。您的观众更喜欢不同的格式还是更有用的内容？
请记住，目标是保持一致，而不是完全相同。例如，确保信息（包括库存等信息）在可用位置上保持一致。您不希望客户在网上看到有货，然后出现在商店发现它已售罄。
4.个性化客户体验
Segment报告发现，56%的消费者在获得个性化体验后成为回头客。这同比增长了7%。此外，当今71%的购物者希望获得个性化的体验，而令人震惊的是，79%的购物者在得不到个性化体验时会感到沮丧。
收获？个性化无处不在，客户也期待个性化。幸运的是，全渠道营销可以帮助您更有效地利用该策略。
全渠道个性化是什么样的？虽然它可能因品牌和行业而异，但以下是一些示例：
以下是Spotify的一个例子：
5.优先考虑移动优化
没有办法离开移动设备，因此确保设置网站和移动应用程序以获得轻松的移动体验至关重要。这一点尤其重要，因为像Google这样的搜索引擎使用移动优先的方法。
移动优化意味着您可以为购物者提供全渠道数字营销体验。例如，Starbucks使用其移动应用程序让人们订购、领取奖励，然后从商店取货。
6.利用全渠道营销工具实现自动化
全渠道营销需要收集和利用数据，并为不同类型的客户开发不同的漏斗路径。这意味着使用工具。您的堆栈会因渠道、行业和公司规模而异，但有几个关键平台需要考虑。
7.测试和优化您的全渠道活动
如果您不熟悉测试，此A/B测试指南将帮助您入门。一开始可能会让人感到不知所措，但我认为如果你坚持下去，你会发现真正有趣的数据。测试和优化可以提高ROI，因此您将构建更好的营销活动并不断改进您的策略。
结论
营销的未来是互联的。与寻求在多个渠道上推送类似信息的多渠道营销不同，全渠道营销侧重于将体验整合在一起，形成客户喜爱的无缝体验。