东方雨虹成立于1998年3月，现已发展成为一家集防水材料研发、制造、销售及施工服务于一体的中国防水行业龙头企业，是国家高新技术企业、上市公司(SZ002271)，拥有国家认定企业技术中心和博士后科研工作站。自1995年进入建筑防水行业二十余年来，东方雨虹为重大基础设施建设、工业建筑和民用、商用建筑提供高品质防水系统解决方案，成为全球化的防水系统服务商。
公司生产产品包括防水卷材和防水涂料两大类近百个品种，基本覆盖国内新型建筑防水材料多数重要品种，是国内建筑防水材料行业生产新型建筑防水材料品种最齐全企业之一，产品和服务广泛应用于房屋建筑，高速公路和城市道桥，地铁及城市轨道，高速铁路，机场和水利设施等领域，防水卷材和防水涂料总产能分别达到3000万平方米和3.5万吨，位列中国建筑防水材料行业销售额第一名，2018年公司年营业收入140.46亿元，员工总数：8084人。
1.信息系统
公司建设了数字营销中台系统，包括：电商系统、会员系统、行销系统、终端零售、核心分销等各子系统。
2.应用详情
电商业务：为消费者提供线上交易平台。涉及电商平台系统自动抓单、系统自动分单、第三方物流集成、售后业务；根据系统自动分单功能建立预警机制，对配送商进行配送考核和业务结算等。
会员管理：在雨虹生态内通过通用化积分货币、商家会员运营、管理流程优化等，充分利用商家会员运营、积分政策、积分流转、便捷交易等方式，拓展营销的范围、深度、效益。
终端零售：主要包含专卖店（建店、补贴、保证金等）管理、渠道维护、经销商进销存等业务。终端零售通过加强店铺、门店等档案的精细化管理、增加会员自助/业务代客下单功能、零售订单集中处理、为分销商提供专业化系统支持等方式，获取渠道数据，洞察市场变化，调整管控策略。
3.应用效能
打造了一个社会化、生态化、共享化的信息化平台；覆盖“雨虹-民建-经销商-分销商-工长-终端-业务员全渠道业务链”；打通全渠道，线下线上一体化，切实可行的解决了整个企业、渠道、伙伴、个人的生态化，多样化的业务需求。当前初步达到引领建筑辅材领域的零售模式战略要求，为全渠道、终端的推广建设打下了坚实基础。
三、参评智能制造项目详细情况介绍
1.项目背景介绍
东方雨虹民用建材有限责任公司是东方雨虹(股票代码SZ002271)集团旗下专业从事民用建筑防水及装饰材料的研发、生产、销售和施工于一体的系统服务提供者。
2015年，东方雨虹民用建材有限责任公司正式成立，为东方雨虹在民用建材领域的经营开启了新的篇章。2017年，公司提出“全面确立市场领先地位”、“全面树立以客户为中心的服务理念”、“全面推动品牌建设”、“全面推行合伙人制度和员工持股计划”、“全面实现信息化”的“五个全面”的5年战略目标。
1）民建实施前信息化现状概述
民建集团为东方雨虹集团下的子集团，在集团信息化系统(SAP)中以公司代码的形式出现，不支持树状功能的组织结构关系；并且民建营销中台项目实施前，各业务模块系统相互独立，多数业务需人工线下处理，操作复杂，错误率高。
图1民建营销中台建设前系统架构图
电商系统：与第三方电商“天猫”以及“京东”的订单接入、分派均为人工操作；
会员系统：公司使用的系统不具备生成产品订单、服务订单、按经销商归属绑定、订单追踪、统一会员积分货币等功能。
行销系统：原使用外勤365作为销售人员的行为管理系统。销售人员的拜访计划、拜访路线、外勤考勤、等功能需人工同步；不具备客户管理、代客下单、竞争管理、提交分析功能、人员绩效考核分的核算等功能。
核心分销：经销商管理系统为经销商下单的主要入口，不支持多组织、渠道库存、无信用、账期、预警等管理。
服务管理：使用服务管理系统，服务订单无法绑定经销商关系，无自动派单、支付、过程跟踪、稽核管理等功能。
内部协同：办公系统承载业务、事务审批，部分业务系统的功能也集中在OA处理，导致系统负载较重。
2）信息化战略原则
平台化、社会化、生态化、共享化、进化；
多业态、多集团、多公司、多组织、多流程。
3）信息化指导方针
指导思想：战略指引、整体规划、资源共享、应用为先。
项目定位：产品+服务模式下的全渠道数字营销生态系统平台。
4）中台建设规划
东方雨虹集团数字中台主要包括：营销、维修、工程、服务、协同中台。其中：
营销中台针对民用建材领域，核心建设内容包括多组织、合同、价格、促销、返利、信用、账期、内部交易、结算、预警、渠道库存、业务审批流程等，财务功能则通过生成业务财务凭证与后台SAP集成。
维修中台针对C端维修业务，核心建设内容包括客户管理、维修合同管理、维修订单管理、人员管理、产品管理、工队管理、运营商管理等。
工程中台针对B端工程业务，核心建设内容包括商机管理、施工合同管理、施工订单管理、组织管理、工程产品管理、预算管理、费用管理、进度管理、签证管理等。
2.项目实施与应用情况详细介绍
构建线上线下一体化的全渠道协同管理平台，线上线下优势互补、资源共享。通过线上订单门店发货、结算服务费，门店开单统仓统配、结算佣金等多种全渠道场景模式，有效地平衡各渠道的利益关系，为消费者提供无差别的购买体验。
雨虹民建营销中台项目建设核心主要有电商业务、会员管理、行销管理、终端零售、核心分销等业务。
1）电商业务
为解决订单处理不及时、人工分单效率低、物流配送信息不通畅，客户满意度不理想等问题，民建营销中台电商业务建设中，主要通过业务梳理、系统集成、订单自动化为用户提供多触点、多渠道服务。
2）会员管理
会员是企业核心资源的构成部分，需要通过收益兑现，保持会员粘性。民建营销中台的会员系统通过通用化积分货币、商家会员运营、管理流程优化等，充分利用商家会员运营、积分政策、积分流转、便捷交易等方式，拓展营销的范围、深度、效益。
3）行销管理
围绕“客户管理”“拜访管理”“工作日志”“竞争管理”“指标管理”“代客下单”“行销活动管理”“稽核工作”“统计分析”等内容全面构建“雨虹民建行销系统”，贯彻执行雨虹民建销售管理制度，借助移动互联网技术赋能销售团队，规范销售工作，量化销售工作，提升销售业绩。
组织权限：一级经销商的业务员在行销组织中，具备部分系统管理标识身份，支持给分销商业务员分配分销店信息录入、日常拜访，代客下单，竞品信息采集等基本功能权限。
活动管理：业务员使用行销移动端进行推广活动的申请、执行、巡查、结案等操作，执行活动现场拍照，确认的现场活动拍照作为推广活动费用报销附件凭据。
行为管理：业务员使用行销移动端对终端、客户进行拜访、店铺巡查。
4）终端零售
终端零售主要包含专卖店（建店、补贴、保证金等）管理、渠道维护、经销商进销存等业务。终端零售通过加强店铺、门店等档案的精细化管理、增加会员自助/业务代客下单功能、零售订单集中处理、为分销商提供专业化系统支持等方式，获取渠道数据，洞察市场变化，调整管控策略。
档案管理：前端零售系统、营销中台共享一套门店档案及产品档案；利用营销中台管理庞大的终端门店，加强对门店的掌控。
零售管理：分销商可通过零售系统进行零售开单、安排班次，处理日常营业活动。
5）核心分销
民建营销中台的核心分销通过渠道运营数字化，量化渠道订单管理、库存管理、费用管理、信用管理等管理工作。建设并完善包括合同、产品、经销商、店铺、营销、信用、返利、发票管理等在内的体系，实现系统化数字化。
3.效益分析
业务模式：结构化、松藕合设计，能够快速适应业务模式变化。
数据治理：规范业务政策，保证执行、控制到位，为业务管理及财务内控提供支撑。
流程优化：优化业务审批流程，优化审批环节，提高运行效率。
系统架构：适应多组织及组织架构调整带来的控制、核算、数据等影响。
触达终端：通过社交化系统的建设，能够使客户、合伙人、C端用户随时随地下单结算，交流，提高交互效率。
库存管理：精准掌控终端数据，实现全域库存。
财务效益：有效提高财务工作效率，以往700张月报需要5个工作日，现在只需20分钟。
物料供应：实现原材料及时供应，库存水平下降30%；实现互联网已采购物资，与往年对比降低直接成本15%，采购节约人力20%；自动对账、有序付款，对账每月节约8人天。