以CRM为核心的直复营销(一)客户世界

本文通过对直复营销和客户关系管理的分析,将两者结合,以实现营销效率的提升!

一什么是直复营销

1.目标顾客选择更精确:直复营销的人员可以从顾客名单和数据库中的有关信息中,挑选出有可能成为自己顾客的人做为目标顾客,然后与单个目标顾客或特定的商业用户进行直接的信息交流。从而使目标顾客准确,沟通有针对性。

文德曼(Wunderman)先生在1967年首先提出直复营销的概念。他认为人类社会开始的交易就是直接的,那种古典的一对一的销售(服务)方式是最符合并能最大限度地满足人们需要的方式,而工业革命所带来的大量生产和大量营销是不符合人性的、是不道德的。

二,直复营销的种类:

1.直接邮寄营销:

2.目录营销:

营销人员给目标顾客邮寄目录,或者备有目录随时供顾客索取。经营完整生产线的综合邮购商店使用这种方式比较多,如蒙哥马利华德公司(MontgomeryWard)、西尔斯罗巴克公司(SearsRoebuck)等。

4.直接反应电视营销:

营销人员通过在电视上介绍产品,或赞助某个推销商品的专题节目,开展营销活动。在我国,电视是最普及的媒体,电视频道也较多,许多企业已开始在电视上进行营销活动。

5.直接反应印刷媒介:

6.直接反应广播

广播即可做为直接反应的主导媒体,也可以做为其他媒体配合,使顾客对广播进行反馈。随着广播行业的发展,广播电台的数量越来越多,专业性越来越全,有些电台甚至针对某个特别的或高度的细分小群体,为直复营销者寻求精确目标指向提供了机会。

7.网络营销:

营销人员通过互联网、传真等电子通讯手段开展营销活动。目前,像书籍、计算机软硬件、旅游服务等已普遍在网上开始了其营销业务。除此之外,营销人员还利用报纸、杂志、广播电台等媒体进行营销活动。上述几种直复营销方式可以单一运用,也可以结合运用。

三,直复营销的特征

尽管直复营销作为一种营销思想早就存在,但是一直到80年代,人们仍认为它是分销的一种方法。大家普遍接受的定义是史丹瑞普(StanRapp)和汤姆柯林斯(TomCollins)所作的定义:“直复营销是不经过门市,直接在买卖双方之间完成交易的一种分销形式。”上述定义虽然概括了直复营销的基本本质,但是随着直复营销的作用越来越广泛,它已经很难全面概括直复营销的用途。

直复营销的特征可以概括为互联性、目标化、控制和连续性。

1.互联性(interaction)指营销人员和消费者之间的相互联系,它包括两层含义:(1)营销人员怎样在目标市场上提供旨在引起消费者反应的刺激物。(2)消费者怎样对此做出反应。与消费者的相互联系中,营销人员可以获得能有效地进行目标化和控制的信息和怎样与消费者保持联系的信息。因此,在直复营销的四个特征中,互联性是处于中心位置的。

2.目标化(targeting)是指营销人员选择产品或服务信息的接收入的过程,信息的接收入可以是已购买过产品或服务的消费者,或极有可能成为主顾的潜在消费者,或广大的潜在消费者。营销人员可以定期检查上次营销活动的结果,以期获得更准确地进行目标化的信息。

3.控制(control)指的是对营销活动的管理,包括制定目标和计划,做出预算和评估结果。它是一个循环的过程,营销人员一般根据过去控制过程的结果来制定未来的计划。

直复营销的上述四个特征是相互联系的,其总的目标是通过建立数据库,保留老顾客,吸引新顾客,使顾客终身价值最大化。顾客终身价值是指顾客终身对一个企业带来的总的净收入,它意味着顾客对该企业保持忠诚的期间,将带来的预期未来收入的价值总和。

四:传统营销的缺点和直复营销的优势:

Braun咨询公司客户解决方案副总裁LarryGoldman把2002年称之为“让我们运用”年。在Braun咨询公司发布的一份研究报告《2002年CRM十大趋势》中,揭示了它认为在2002年整个CRM行业最有影响的发展趋势。

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16.谈一谈网络营销推广的种类以及特点网络营销推广的方法有很多,关键是要根据行业及公司特点,找到适合自身的网络营销推广方法。 谈一谈网络营销推广的种类以及特点! 1.搜索引擎优化推广 搜索引擎优化推广,通过对搭建的网站进行优化从而达到使网站搜索引擎的排名上升。往往需要较长的时间,短则3个月,长则半年一载,这取决于优化人员的优化能力和网站关键词的http://www.jkwzsj.com/view/122410.html
17.企业软文营销的种类有哪些?在企业发展的过程中,进行相应的营销已经成为了企业发展的重要基础,而在对企业进行营销的时候,我们知道软文营销是企业目前使用最多的营销方式之一,但是自进行软文营销的时候,我们知道根据不同的需求所进行软文营销的种类也是有着一定的差异,那么企业软文营销的种类有哪些呢? https://www.yuzhua.com/consult/2-51-11868.html
18.营销战略的种类,营销战略策划的主要流程营销战略的种类决定了企业在市场竞争中的定位和发展方向,而策划流程则确保了战略的有序实施。通过合理选择适合自身的营销战略,并遵循科学的策划流程,企业可以有效应对市场变化,提升竞争力,取得可持续的成功。 鼓励读者在实践中灵活运用不同类型的营销战略,并不断优化和改进策划流程,以适应市场环境的变化和发展。只有不断http://www.zhongxinlm.com/yinxiao/6094.html
19.关于市场营销的不同工作种类,我有些经验想和你分享!最近工作的一年,因为一直在带实习生,自己也面试了不少同学,想起自己职业的选择,所以想写一篇“一般严肃”的文章聊聊市场营销/Marketing不同的工作种类,区别是什么,什么人适合做什么事情。 第一个问题,很多同学初入职场,面对选择题,分不清“公关”PR和“市场营销”Marketing的工作,区别是什么,之后的发展是什么? https://www.digitaling.com/articles/188719.html
20.解析美国市场营销专业有哪些种类美国留学解析美国市场营销专业有哪些种类,很多同学对于这个问题有疑问和不解,那么下面就跟着中国教育在线的小编详细了解一下吧。 美国市场营销专业主要分为以下几个大方向: 1.整合营销类 Integrated Marketing 以营销传播管理者为主体所展开的传播战略,一方面把广告、促销、公关、直销、包装、新闻媒体等一切传播活动都涵盖到营销活https://www.eol.cn/liuxue/wenda/mg20240523473477.html