1、旅游商品的概念、特点和分类及其营销旅游业是一个发展势头正劲的新兴产业和朝阳产业。目前，我国旅游业产值在国内生产总值中的占比为5.4%，到2020年有望翻一番,达到11%，年创汇将达到580亿美元。世界旅游组织预测，截至2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大旅游客源输出国，届时，中国旅游业对世界旅游业的贡献会越来越大。我国是旅游资源大国，但部分旅游景区守着世界级旅游资源长期处于贫困状态中，严重影响了我国旅游经济的繁荣。因此，研究我国旅游商品营销现状及营销策略，对提高和改善我国旅游业发展水平具有重要现实指导意义。一、旅游商品的作用旅游商品承载了满足旅游者购物需求
4、不包括无形服务。旅游商品通常具备以下七大特性：一是纪念性。开发出的旅游纪念品应当具有浓厚的地方特色或民俗风情，能让旅游者在游览后睹物思景、睹物思人，引起旅游者的美好回忆。二是定价合理性。在旅游中，由于旅游者离开了自己习惯的生活环境，对陌生的旅游地会产生怀疑、无助等心理，因而大多数旅游者不会在普通摊点购买价格太昂贵的纪念品，旅游商品定价一定要合理。三是文化性。旅游商品尤其是旅游纪念品是地方文化的载体，能够传播旅游地文化、起到很好的景点宣传和推广作用。因此，旅游商品开发应将地方文化视为产品灵魂。四为艺术性。旅游商品应具有独特的创意和美感，旅游者对旅游商品的审美要求是美观、新颖和精致，尤其
5、是中高等收入阶层的旅游者会不惜重金买下具有独特审美情趣的旅游商品。五是实用性。主要指旅游商品的使用和消费功能，旅游者尤其是中低收入阶层的旅游者，在旅游过程中购买旅游商品时主要看重商品的经济实惠、经久耐用特征。六是便携性。由于旅游者的游动性及邮购旅游商品带来的风险不确定性，大多数旅游者会购买体积、重量、包装等方面均便于携带的旅游商品。七是礼品性。主要指旅游者在结束一次旅游活动后，总是期望把一份精美的旅游商品带回家馈赠给亲朋好友，以加深与亲朋好友的感情，融洽社会关系。总之旅游商品应综合考虑上述七个特性来开发和营销，才能得到广大旅游者的青睐。本文根据旅游商品具备的吃、穿、用、赏、交等用途
6、，将旅游商品分为以下类型：旅游农副食品、旅游服饰、旅游日用品、旅游工艺品、旅游社交礼品。与传统旅游商品分类不同，本文未将旅游纪念品独立分离出来作为一个类别的旅游商品，这是因为旅游景区出售的所有旅游商品在设计时基本都考虑了商品的纪念性，纪念性已经成为所有旅游商品的共性。三、我国旅游商品营销现状现状一：旅游商品开发设计没有特色、缺乏创意。现有的旅游商品生产企业数量少、规模小、资金不雄厚、科研技术力量薄弱，其在旅游产品开发和设计方面投入不足，造成生产出来的产品千篇一律，毫无特色，缺乏创意。许多商品既无美观性，也无艺术性和实用性，产品质量低劣。大部分旅游者在旅游景点不是不想购买旅游商品，而
8、放弃了购物。旅游企业应注重旅游商品的品牌建设，重视旅游商品营销渠道的开发和维护。做好旅游商品名称、标记、符号、图案、注册和监督等工作，不断提升旅游商品的知名度及美誉度,积极开展旅游商品品牌建设，拓展旅游商品销售渠道，促进旅游商品销售。现状四：旅游商品宣传力度不够，营销机制不健全。很多旅游者都有这样一种旅游体验，即到了一个新的旅游景区却不知道该景区有什么特色旅游商品。即使导游做了导购宣传，但由于近年来导游公信度的丧失，旅游者还是因害怕存在购物陷阱而不敢购物。四、我国旅游商品营销对策对策一：实施特色化营销策略。一是注重旅游商品研发专业人才培养，重视开发有特色的旅游商品。由于旅游商品开发
10、对不同国别、不同年龄段、不同消费阶层的旅游者生产不同价格、不同款式的多元化旅游商品。2012年，国家统计局调查数据显示，我国入境客源中，韩国旅游者人数最多，然后依次为日本、俄罗斯、美国、澳大利亚、新加坡等国家的旅游者。在针对不同国别、不同年龄段、不同消费层旅游者生产不同价格、不同款式多元化旅游商品过程中，应着力避免出现价格恶性竞争。应在政府价格主管部门的指导下，规范标示旅游商品价格，旅游监管部门则负责做好各类旅游商品的佣金规范工作，最大程度降低旅游商品隐性成本。对策三：实施便利营销和品牌营销策略。在店铺选址上，尽可能将店铺设置在景区主干道上，同时不断提高旅游商品退换货服务和旅游商品邮
11、寄等物流服务质量，为旅游者提供更多的便利。注重销售网点业态类型、卖场陈列和服务体系建设，在销售旅游商品时采用一次性定价策略，方便旅游者购物。目前，大部分旅游景点在销售旅游商品时采取了讨价还价销售模式，一方面经营者希望获得最大利润，另一方面旅游者希望购买到价廉物美的商品，该销售模式使交易过程愈加繁琐，往往导致双方终止交易。此外，旅游企业应加强品牌营销，提炼旅游商品核心价值,借助传播媒体大力宣传品牌旅游商品,做好品牌长远规划。对策四：实施沟通营销和机制营销策略。旅游企业应加大宣传力度，让旅游者更多更好地了解当地旅游商品。可通过举办一些大型会展活动等方式，加强企业与消费者的沟通与互动，
13、游商品营销真正实现与国际化运营模式的接轨。五、结束语总之，目前我国旅游商品在开发和营销方面还存在诸多问题，应以消费者需求和喜好为出发点、以特色营销和产品多元化营销为重心，着力培养旅游商品高端开发与设计人才，积极引进大型企业参与旅游商品投资建设，加大产品宣传力度，重视品牌经营，加强政府引导，促进我国旅游商品营销持续健康发展。1JanetChang,Bin-TsanaYang,Chia-GanYu.Themode-ratingeffectofsalespersons.sellingbehavioronshoppingmoti-vationandsatisfaction:TaiwantouristsinCh