银行落地大模型，赋能全场景业务提升
手机银行迭代：用户体验的全方位智能升级
实际上，手机银行APP是银行服务客户的主要平台之一，也是银行数字化转型的重要载体。此次数字金融大会的另一亮点是邮储银行最新发布的手机银行10.0版本。
邮储银行手机银行10.0版本被该行内部定义为“管家式”综合化服务平台。其核心价值在于让金融服务变得“有用、有效、有情、有趣、有底”。
具体来看，该行手机银行10.0版本升级个性匹配策略，实现金融业务按需推荐。在财富管理领域，财富首页根据客户特征展示不同的产品：理财首页推出理财策略专区，基金首页增设“指数专区”，存款专区推出智能AI定制卡。在信贷服务方面，通过统一入口整合现有贷款产品申请流程，提供一体化线上贷款申请流程。此外，还新增个人信用综合评分指标——邮享分，综合评估用户资质量身定制个人信用综合评分。
在专属服务和暖心互动方面，手机银行10.0版本推出了“我的金融时光”“我的金融画像”，升级了“年度账单”，将客户点滴的金融足迹描绘成一幅温情的时光画卷。强化普惠金融服务，新增鸿蒙版手机银行，推出英文版、藏语服务。同时，还优化了客群专区，在工资客户专区提供六大专属服务，帮助客户更好地管理和使用工资。此外，还打造了房主专区，通过整合产品、在线看房等功能为客户提供一站式业务办理。
为了打造更加贴心相伴、全程相随的服务体验，邮储银行将人工智能、大模型等技术与客户旅程深度融合。在手机银行10.0版本中，客户可以随时随地享受到高效、即时的金融管家服务。例如，陪伴式数字员工能够支持多模态交互、服务跟随、业务咨询、业务办理、营销推荐等多种场景，为客户提供无需搜寻、语音直达办理的用户体验。
在创意生动和趣味性方面，手机银行10.0版本也下足了功夫。通过元宇宙、3D建模、语音交互等技术，邮储银行赋能个人财富管家等场景功能，打造了元宇宙营业厅和元宇宙小家等趣味功能。同时，还通过发放奖励勋章、新增节日和节气类主题、丰富主题盲盒等方式，让金融服务变得更加生动有趣。
在筑牢防线和安全可靠方面，邮储银行手机银行10.0版本也做出了显著的努力。通过数字化风控升级和智能化风险防控体系的建设，邮储银行进一步提升了客户保障能力和风险对抗能力。同时，还创新客户身份验证方式，综合运用多种认证方式和交易策略，搭建了7×24小时非柜面身份核验体系，确保客户资金安全。
据了解，邮储银行满足3.7亿个人手机银行客户的综合化、多样化需求，用户体验连续两年在CFCA发布的《中国数字银行调查报告》中列行业第一，打开口径下的APP月活跃数量突破8200万户。
夯实数字根基：科技赋能数字生态银行建设
在本次数字金融大会上，企业架构和数据资产管理是另外两大重要议题。邮储银行发布的《企业架构白皮书（2024版）》和《数据资产白皮书（2024版）》，展现了该行在数字化转型中的系统性思考和战略布局。
其中，《企业架构白皮书》以五大企业架构领域为重点，展现了邮储银行金融科技规划能力、实施能力和整合能力，通过架构建设的全面总结和展望，进一步明确邮储银行“十四五”IT规划收官阶段建设方向。
例如，在业务架构领域，该行创新开展轻量化建模方法的研究与实践，持续完善业务架构能力地图，已推广应用至新一代资金业务、财务核心系统及业务前端整合等重点项目，形成清晰、高效、可拓展的业务架构体系。
颇为重要的是，邮储银行在核心系统建设的过程中一直稳扎稳打，从而奠定了坚实的技术基础。
据刘建军介绍，自新一代分布式核心系统启动以来，邮储银行经历了新一代个人业务核心系统成功上线，获得人民银行金融科技发展一等奖第一名，支撑全行6.6亿客户、18亿账户、近4万网点高并发交易。并进一步在新一代公司业务核心、新一代信用卡核心系统等系统建设中再实践、再发展、再跨越，全面推进关键核心技术自主可控、基础设施全面国产化。
今年10月23日，该行新一代公司业务核心系统实现全面上线，系统运行整体效率较之前提升10倍以上。今年12月，新一代信用卡核心系统也全面投产上线，以全新架构体系实现全栈国产化自主可控，大幅提升系统的灵活性和可扩展性。
刘建军表示，邮储银行构建“数据资产化”“数据产品化”“数据服务化”三大特色的数据资产管理体系，整合全域数据资产，涵盖全行近200个重要业务系统数据，加工、沉淀高价值数据资产55万余项，面向全行超16万用户和100余个系统输出近2000项服务，支撑100余个业务场景。