市委书记孙兵为“巧巧基层社会治理工作室”市级示范点授牌。
“巧巧基层社会治理工作室”作为鄂州坚持和发展新时代“枫桥经验”、创新基层社会治理新模式的重要抓手，对构建共建共治共享城乡基层治理格局、提升市域社会治理效能具有重要作用。
今年4月以来，鄂州全域推进“巧巧基层社会治理工作室”创建活动，32家首批试点建设的“巧巧基层社会治理工作室”被授予市级示范点称号，有效激发了基层社会治理效能，切实增强了人民群众的获得感、幸福感和安全感。
11月29日，市委政法委组织开展“巧巧基层社会治理工作室”创建拉练评比活动，通过看、学、比、评，晒亮点、找差距，促进各地村（社区）“巧巧基层社会治理工作室”在互学互鉴中彰显特色，实现整体提升。经评比，东沟镇茅圻村、华容镇韩畈村、梧桐湖园区梧桐湖社区位列前三名。
本报记者跟随拉练队伍，听那些动人的故事，试图解码新时代“枫桥经验”的“鄂州样本”。
东沟镇茅圻村四年办实事3000余件
听取茅圻村“巧巧基层社会治理工作室”创建情况介绍。
2019年下半年，时任东沟镇茅圻村网格员的余巧创办“巧巧”工作室。2022年下半年，市委将“巧巧”工作室经验作为坚持和发展新时代“枫桥经验”的典型在全市推广，第一批首选全市32个村（社区）作为试点，以县级行政区为责任单位加强建设。茅圻村在“巧巧”工作室的基础上，升级打造“巧巧基层社会治理工作室”，融入共同缔造、智慧管理和综合治理等内容。
茅圻村“巧巧基层社会治理工作室”设有“一站五室”，即红色驿站、留守儿童关爱看护室、村民议事室、谈心谈话室、矛盾纠纷调解室、志愿服务队活动室。工作室成立至今，已帮村民办理各类事项3000余件，上门为老弱病残等特殊群体服务近2000人次，帮助解决留守儿童游戏消费问题4起、追回钱款4000余元。
用党建温度聚拢队伍。由村党支部发起号召，辖区网格员、“两代表一委员”、无职党员、“五老”人员纷纷站出来，组成了工作室志愿团队核心力量。通过真情服务实例，激发群众参与服务和社会治理的热情，整合乡贤、维修行家、种养殖能手、个体工商户等各类社会力量。工作室成员既有村民身边大事小事能及时“顶得上”“说得上话”的“闲人”，也有教师、医生、手艺人、修理工等有一定专业技能的各行各业“能人”，实现了变“你和我”为“我们”。
多措并举提升服务质量。推行群众诉求事项全程代办制和限时办结制，形成“四单”全链条服务流程，即群众点单、工作室派单、党员志愿者接单、群众评单，通过群众参与、群众反馈，不断改进工作，提高服务质量。定期组织志愿者交流，梳理群众日常高频需求，探索制定专项志愿服务项目，如定期组织开展磨刀、理发、儿童陪伴等活动，变被动接单为主动送温暖。深化志愿服务积分制应用，提升村民参与志愿服务活动的积极性，结合“下察解暖”实践活动、共同缔造活动，把有事大家议制度落实落细，有效激发群众主人翁意识，为工作室行稳致远打牢基础。
华容镇韩畈村“巧”解乡村治理“千千结”
拆迁区域存在安全隐患，“巧巧”背起老人转移到安全地带。
“明年缴费我还找你。”11月15日，在华容区华容镇韩畈村村部便民服务部，村民宋婆婆从“巧巧”吴晰手中接过发票，顺便预约了下次医保缴费。在韩畈村，像宋婆婆这样有事找“巧巧”代办代缴的村民更多了。
“有时候进行年度养老待遇资格认证，村民行动不便，我们还会上门服务。”吴晰介绍，“巧巧基层社会治理工作室”在各村民小组设立了便民服务站，明确便民服务范围和代办事项清单，实行代理代办、代收代付、代购代销，都是不起眼的小事，每天办理几起到几十起。
韩畈村常住人口1200余人，村里青壮年劳动力常年外出务工，高龄独居老人较多。为提升老人生活质量，该村党支部“巧修”群众呼声较高的“幸福食堂”。去年10月29日，由村民积极捐款捐物，“幸福食堂”在韩畈村开张，全村75岁及以上的老人免费就餐。
“自从有了‘幸福食堂’，老人开心，我们在外务工也安心。”不少村民表示，“幸福食堂”解除了自己的后顾之忧。开张至今，在6名“巧巧”的打理下，食堂红红火火，吸引了不少村民来这里就餐。
“调解有方法，10年的矛盾纠纷都能化解。”对“巧巧”们调解纠纷的能力，村民交口称赞。韩畈村龙华路是华容高中学生上下学必经之路，路面狭窄，为方便学生安全出行，区委、区政府决定拓宽道路。道路施工过程中，需占用31户村民的自留地建设排水沟井，其中有2家邻居因排水沟井问题争吵不休。“巧巧”们走访了解后，耐心劝解，动之以情、晓之以理，经过不懈努力，终于化解了双方长达10年的矛盾心结，门前的排水沟井得以修建，促进了乡村平安和谐。
据了解，该村根据村民小组和人员分布情况，按照便于管理和服务的原则，每个小组推选1名网格员，入驻“巧巧基层社会治理工作室”，开展政策法规宣传、社情民意收集、突发事件报告、矛盾纠纷调解、环境卫生监督等工作，做到群众求助必到、安全隐患必报、弱势群众必帮。同时，融合派出所、司法所等多方力量，吸纳“五老”人员、乡贤、基层法律服务工作者等，发挥驻村法律顾问职能作用，积极为群众提供法律咨询，引导群众合理合法解决问题。通过整合资源、整体联动，努力实现“小事不出网格、大事不出村、矛盾不上交”。
韩畈村充分发挥“巧巧基层社会治理工作室”的优势和作用，切实为老百姓解决问题，助推村级经济发展。目前，韩畈村依托村级地理优势，发展物流经济、商铺租赁、流转土地经营，村集体经济年收入41万元，带动32户脱贫户就业。韩畈村2022年获评全市村（社区）综合实绩“五比”考核先进村。
梧桐湖园区梧桐湖社区解锁居民“幸福密码”
“巧巧”热情接待来访居民。
“这是‘巧巧基层社会治理工作室’2．0升级版。”11月27日，在梧桐湖园区梧桐湖社区，宽敞明亮、功能齐全的“巧巧基层社会治理工作室”引来一片赞叹声。梁子湖区委副书记、政法委书记余绍树点评时总结：“巧巧基层社会治理工作室”阵地建设高标准、规范化，有标志、设计了背景墙、制作了标牌；主责主业突出，“巧巧基层社会治理工作室”是网格员的工作室，网格员就是“便民服务员”或群众的“办事员”；创新本地特色，发挥网格员“七小”作用，做实做细“四巧”服务，尤其是红色物业和调委会的进驻，真正做到矛盾化解不出网格；融合民警、法官、检察官等多方力量，构建以网格员为主的多元矛盾纠纷调处机制。
“巧修”，保证质量“零失误”。网格员每日巡查走访，及时了解掌握弱势群体的生活情况，帮助他们跑腿，代购生活物资、代买常用药品、代拿快递，是群众的“小电驴”。教老人使用智能手机，带动一批有一技之长的能人巧匠组建多个代修小组，提供个性化上门服务，是园区群众的“小扳手”。今年以来，共提供上门修理服务近100人次，群众满意率100%。
“巧调”，确保矛盾“零外溢”。整合社会各方资源，如“五老”人员、乡贤等力量，发挥聚合资源“轴心”作用，充当“小法官”角色，通过调解桌、调解室等，“巧言”调解群众纠纷，尤其是巾帼志愿者服务队，巧妙化解“鸡毛蒜皮”小事，积极促进了园区家庭和睦、邻里和谐，有效维护了社会和谐稳定。
西山街道桂花园社区打通基层治理“毛细血管”
为更好地服务居民，西山街道桂花园社区积极打造“巧巧社会治理工作室”，整合网格员、社会组织、下沉单位、志愿者等力量进驻工作室，着力激活基层治理“毛细血管”，打通服务群众“最后一米”。
“巧巧”帮辖区老人代办证件后送上门。
巧妙整合资源。立足居民实际需求，采取“自愿申报+组织统筹”的方法，充分利用和整合辖区各方资源，组建“网格员+党员+社区民警+市、区法院专业法律人员+居民”服务团队，以工作室为载体，联动党员带头、志愿者支撑和群众参与的三方力量，挖掘小区里的能工巧匠，强化服务团队“六员、五报、四清”职责，即当好政策宣传员、民意收集员、矛盾调解员、示范带动员、文明监督员、红色代办员；坚持违法违纪马上报、发现隐患及时报、人员增减动态报、房屋出租准确报、其他事项全面报；实现情况清、人数清、变化清、问题清，形成政府引导、社区主导、志愿者参与、群众共建的良好局面。
充分发挥驻点单位市、区法院和社区律师、社区民警的作用，成立“援”来360矛盾调解联盟，有效化解小区居民矛盾纠纷；同时定期在工作室开展普法宣传活动。工作室成立至今已完成“巧代”“巧修”“巧言”“巧调”工单100余件，获得了居民一致好评。
燕矶镇燕矶社区“小服务”促进“大治理”
“红燕巧调团”入户调解群众矛盾。
燕矶镇燕矶社区是鄂州花湖机场配套项目的集中安置型社区，主要安置燕矶镇、沙窝乡8个村的拆迁群众。从村民变成居民，既有生活环境和生活方式上的不适应，也有身份转变带来的不习惯，社区治理工作面临极大挑战。
为有效破解各类治理难题，燕矶社区组建“巧巧基层社会治理工作室”，吸纳网格员、辅警、城管队员、党员、志愿者、能人巧匠等力量进驻工作室，以“小切口”破解“大难题”、“小服务”撬动“大治理”。
“巧巧基层社会治理工作室”充分利用“一站三室”，即社区零工驿站、调解室、警务室、城管室等阵地，拓宽服务面。以“四级服务”标准强化工作室建设，即“社区党组织+巧巧工作室+巧巧志愿服务队+巧巧联络员”四级治理服务体系。成立红色治理巡逻队、“红燕护学”服务队、“红燕巧调团”、红燕管家志愿服务队，175名志愿者常态化为居民提供服务。
“巧帮”“巧办”“巧代”，专注民生“微服务”。工作室通过整合社区公益资源，凝聚镇域内金刚石协会、商会、乡贤力量，打造爱心厨房送餐、义诊义剪、老年人集体生日会等多项暖心公益项目。今年以来，工作室参与关爱“三留守”人员慰问活动230次、爱心厨房送餐450人次、定期义诊义剪620人次、介绍零工就业340人次，为86名残疾人代办免费器具申领业务。推出“六事工作法”，即“居民提事、巧巧记事、巧室议事、巧员接事、联合办事、群众评事”，推动居民需求在网格发现、服务在网格开展、问题在网格解决。今年以来，“巧巧基层社会治理工作室”通过联调联动，解决辖区学校周边游摊游贩、小区道路交通安全、特殊群体照料缺失问题、安置小区房屋质量维修等群众身边的大小事共65件，让“有事找巧巧”成为安置区居民的一种生活习惯。