2021专科会政策驱动下的互联网医院,如何运营?

互联网医院建设运营冰火两重天,如何破局?

2021专科会|政策驱动下的互联网医院,如何运营?

提及互联网医院,人们总会用两个词语评价:建而不用、僵尸状态。

究其原因,从各大互联网医院建设初衷中可窥一二。

根据《以患者为中心的互联网+全病程管理调研报告》,互联网医院的建设初衷大致可分为两类:需求驱动和政策驱动。其中,政策驱动占比超8成,需求驱动占比不到2成。

互联网医院建设运营冰火两重天,如何破局?互联网平台如何运营?医生活力如何激发?10月30日下午,在由中国研究型医院学会互联网医院分会主办,健康界承办,安斯泰来制药(中国)有限公司、北京圆心医疗科技有限公司赞助支持,以患者为中心的“互联网+全病程管理”创新项目总结研讨会上,上述问题被与会嘉宾频频提及,并探讨答案。

广东省第二人民医院党委书记田军章(左)和武汉市第三医院院长黄晓东(右)

论坛分别由广东省第二人民医院党委书记田军章和武汉市第三医院院长黄晓东主持。

本场论坛由安斯泰来赞助支持。

从传统医疗到全病程管理

中国研究型医院学会副会长刘希华

“传统片段式、分散式的医疗模式,已经不能满足就医的需要。”中国研究型医院学会副会长刘希华在致辞中表示,医疗服务既要精准、连续,又要满足患者个性化的需求。

南京工业大学计算机学院副教授曹磊

南京工业大学计算机学院副教授曹磊认为,全病程管理和医联体建设,是互联网医院发展中开出来的两朵花,“全病程管理、医联体建设做得比较好的医院,他们的互联网医院建设一般也比较出彩。”

什么是全病程管理?曹磊解释道,“实际是指针对较为复杂疾病,提供全周期规范化治疗。”它和传统医疗最大的变化就在于,临床团队以患者为中心、主动提供服务,而不是以医院为中心、让患者聚过来抢服务。

基于此,由中国研究型医院学会互联网医院分会主办、健康界承办,安斯泰来、圆心医疗科技支持的以患者为中心的“互联网+全病程管理”创新项目启动会在7月举办。近4个月后,《以患者为中心的互联网+全病程管理调研报告》在研讨会上正式发布。

安斯泰来董事长兼总经理、大中华商业区总经理濱口洋

破题互联网医院运营

健康界副总裁、健康界研究院执行院长刘晖

健康界副总裁、健康界研究院执行院长刘晖在解读《以患者为中心的互联网+全病程管理调研报告》时提到,目前该领域尚存在两大难点。

第一,以患者为中心的“互联网+全病程管理”,现阶段还无法实现。在概念界定上,当前大众普遍认知和实践的全病程管理,更多是狭义的全病程管理,即患者全病程管理更多限于本院患者;在发展阶段上,仍处于探索阶段,医院工作重点仍围绕互联网医院的建设和有效运营管理展开。

第二,顶层设计缺失和技术限制,均是短期内无法有效破解的难题。在顶层设计上,相应制度和流程规范尚不完善,无法形成有力支撑;在技术上仍有许多限制,例如信息互联互通尚未真正实现、技术安全仍有漏洞、参与全病程管理的专家和医护资源不足。

面对这两大难题,刘晖提到六个破题路径:

第一,明确功能定位,做好分级诊疗。不同医院在“互联网+全病程管理”中的功能定位,一定是差异化的。

第二,转变服务理念。

第三,推进信息标准化和互联互通共享进程。

第四,精准把握医生需求。医疗服务的供给侧为医生群体,所以满足医生线上线下业务场景有机结合的需求,尤为关键。

第五,以特定人群/专科切入,不断完善管理体系。

第六,做好患者健康管理的宣教,提高患者自我健康管理能力。当前,大部分人还没有健康管理的概念,诊前预防、诊后康复管理意识还比较薄弱,提升患者健康管理的意识势在必行。

对现状梳理总结后,报告同样发现多家医院在执行实践层面脱颖而出。

例如在线上线下、院内院外融合一体化中,广东省人民医院、中日友好医院、昆明医科大学第二附属医院等都已做出典型案例;创新服务上,则有广东省第二人民医院、首都医科大学附属北京朝阳医院;人工与智能技术有效结合上,为安徽省立医院和温州市中心医院;有效运营上有北京大学肿瘤医院、华中科技大学同济医学院附属同济医院、温州医科大学附属第一医院;质控安全上有重庆医科大学附属第一医院。

专家共议运营管理

针对报告,围绕互联网医院建而不用、入不敷出、同质化严重等问题,多位与会专家展开探讨。

从左至右:中山大学附属第一医院信息数据中心主任张武军、昆明医科大学第二附属医院信息科主任王雄彬、中国科学技术大学附属第一医院门诊部副主任盛敏玲

互联网技术进入到医院后,最早表现为远程会诊的形式。

“谋定而后动很重要,”中山大学附属第一医院信息数据中心主任张武军表示,互联网医院在建设之初一定要做好顶层设计,包括明确互联网医院发展定位,确定行动路径、行动方案、行动轨迹。

具体到中山大学附属第一医院,他们将互联网医院定位在解决疑难杂症与重症诊治上,希望做到在管理、流程和标准上的引领。

互联网医院的建设要基于实体医院,因此互联网的运维同样要基于实体医院。

“所有互联网医院的行为要发挥实体医院的优势。”在昆明医科大学第二附属医院信息科主任王雄彬看来,互联网医院建设就是把实体医院的业务互联网化。而互联网医院在运营前期,一定要培养用户习惯,即培养医生和患者习惯。

落地路径各有不同

历经多年实践,各医院形成了互联网诊疗平台建设的个性化“跑道”。

昆明医科大学第二附属医院:线上线下一体化

昆明医科大学第二附属医院副院长舒钧

昆明医科大学第二附属医院副院长舒钧认为,互联网医院是实体医院服务的一种形态,实体医院发展,才能推动互联网医院发展。“互联网医院作为实体医院的外延和扩展,必须基于实体医院并实现与实体医院全部的医疗信息系统互联互通,才能打造一个大的、完整的互联网医院流程。”舒钧说。

在建设思路上,舒钧提到,该院智慧医院一方面依托实体医院资源,以电子病历为核心;一方面坚持“线上线下一体化”,将医疗业务引导到线下,将支付、查询引导到线上。

在建设方向上,主要包含智慧服务和智慧医疗,“两个方向建设有很多交叉地方,相辅相成,必须同步推进。”舒钧进一步解释道,其中,智慧服务是提升患者就医体验、解决三长一短问题的首要方法;智慧医疗是提升医疗效率、保证医疗安全的重要手段。

南方医科大学南方医院:提供高质量智慧服务

尽管起步较晚,但南方医科大学南方医院的信息化建设后来居上,已经跻身国内第一梯队。

南方医科大学南方医院医务处副处长刘瑾

医院医务处副处长刘瑾用三个词语概括该院智慧服务特色:服务覆盖全面、线上线下联动、注重人文宣教。

在服务上,从预约挂号、预问诊、报到排队,到缴费、取药、检验检查,覆盖患者诊前诊中诊后全流程。

在线上线下结合上,建设开放式人工服务窗口,增设自助区,不断迭代功能。

“真正的智慧服务不仅仅是智能化硬件设施和移动应用。”刘瑾提到,“智慧“所在,除了信息化建设亮点,更应有人文关怀的光辉。

在宣教上,该院利用第三方平台与公域流量,制作、发布系列短视频、公众号推文,介绍智慧服务功能,建立内容矩阵,为线上服务提供新入口,带来新用户。

温州市中心医院:平台内容包罗万象

温州市中心医院副院长缪心军

据温州市中心医院副院长缪心军介绍,该院互联网医院信息构架里,包括监管平台、运营体系和功能应用。其功能既包括导诊、预约挂号、在线复诊、随访等诊疗内容,又有远程诊疗、帮扶管理、远程教学等医联体建设内容,还有药品配送、病案复印、院内导航等便民服务。

该院仅一个临床服务体系里就有22个系统来支撑,包括临床服务、医疗管理、运营管理等系统。

在数据监测上,该院可以实时监测急诊费用、住院费用、药物使用情况医生排行指标等数据;在运营上,手机端即可以显示医院各种指标,如门诊人次、退号情况、费用等;

在临床决策上,互联网医院提供医学知识库、医学检索等决策系统,以支持临床决策。

中山大学肿瘤防治中心:打通全链条邮寄服务

中山大学肿瘤防治中心副院长刘卓炜

“线上诊疗能对线下诊疗进行补充。”中山大学肿瘤防治中心副院长刘卓炜提到,该院线上诊疗流程优化措施包括面向患者,打通全链条邮寄服务;面向医生,开通特需服务,以吸引全国更多优秀医生。在他看来,线上诊疗平台的发展仍有几大问题待解:需明确可以线上诊疗的疾病种类;清晰界定全病程管理服务中的权力与责任;确定医疗数据的保存与唤醒路径。

青岛大学附属医院医疗集团:互联网医院主体是医生

青岛大学附属医院医疗集团院长助理刘斌

青岛大学附属医院医疗集团院长助理刘斌称,该院互联网平台是“被逼出来的”。因为医院有5个院区,5千张床位,28家医联体成员单位,“人员被稀释,很难做到同质化管理。”于是他们开始建设互联网医院,但之后的运行效果并不好。

他思考了很久,为何医生不愿意用这么好的互联网医院?

“因为他们没有精力,我们要想办法为医生减压。”刘斌终于找到了答案,他认为一定要把医生的活力释放出来,“互联网医院如果有两个主体,是医生和患者;如果只有一个主体,那一定是医生。”

南方医科大学珠江医院:着手准入工作

南方医科大学珠江医院医务处副处长李超

南方医科大学珠江医院于2020年上线互联网医院,该院医务处副处长李超提到,上线之初,医院着手几大准入工作:

二是病种的准入,把一些病种拓展到互联网医院;

三是人员的准入,目前互联网医院入驻300多名医生,24小时接诊;

四是药品目录准入,针对药品合理使用上线前置审方系统;

五是收费项目准入,不管中级职称还是正高,都按照10元检查费用标准做。

会议讨论后,与会嘉宾进行合影留念。

不感兴趣

看过了

取消

人点赞

人收藏

打赏

我有话说

0/500

同步到新浪微博

您的申请提交成功

您已认证成功,可享专属会员优惠,买1年送3个月!开通会员,资料、课程、直播、报告等海量内容免费看!

THE END
1.中国太保产险打造“线上+线下”一体化营运新模式在国家数字金融战略和财产保险业务线上化发展的要求下,中国太保旗下中国太保产险积极打造“线上+线下”一体化营运新模式。中国太保产险在营运整合集约转型下,加快推进“小团队分散式作业向大工厂多要素运营转变”,打破人员地域属性、服务空间属性限制,陆续在苏州、宿迁、杭州、佛山、成都、西安、淄博七地建立线上化https://baijiahao.baidu.com/s?id=1793313960506921969&wfr=spider&for=pc
2.线上线下一体化运营是什么意思?线上线下一体化业务线上线下一体化运营指的是企业通过整合线上电商平台和线下实体店铺的资源,实现商品、服务、营销、数据等全方位的融合,以提供无缝的顾客体验。这种模式的核心在于技术的应用,如大数据分析、人工智能等,实现线上服务与线下体验的无缝融合。 线上线下一体化运营应加强 https://www.yoshu.com.cn/news/show-7491.html
3.线上线下融合:数字化营销的和谐乐章,奏响企业发展强音在这个日新月异的数字时代,企业的营销版图正经历着新的变革。传统营销与新兴技术的碰撞与融合,不仅重塑了市场格局,更为企业发展开辟了新的广阔空间。其中,“线上线下融合”作为蚓链数字化营销的核心策略之一,正以其独特的魅力,奏响了一曲企业发展的和谐乐章,成为推动品牌成长与市场扩张的强音。 https://maimai.cn/article/detail?fid=1843829809&efid=QIfr2hI90wVf3iokUyv7AQ
4.手构建六项机制强化线上线下一体化监管为贯彻落实国务院关于线上线下一体化监管的工作要求,近日,省市场监管局印发了《关于线上线下一体化监管工作的意见》(以下简称《意见》)。 《意见》依法依规确定市场监管部门各业务领域线上线下一体化监管职责分工,按照线上线下职能一致、业务归口管理一致要求,建立https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI0NzQ3OTk0NA==&mid=2247558534&idx=1&sn=ccb3187044c9f1da7948b1d36e3a9b83&chksm=e8ab5f24e49bbce701c0f4e9ffb200d894a9ad4ec9818f79967408b6d17144c32990231408f2&scene=27
5.电商与线下实体店如何实现线上线下一体化运营.pptx电商与线下实体店如何实现线上线下一体化运营.pptx 原文免费试下载 想预览更多内容,点击免费在线预览全文 免费在线预览全文 电商与线下实体店如何实现线上线下一体化运营;目录;01;;;02;;电商物流配送成本高、配送时间长,影响了用户体验。;;03;统一品牌形象;;整合线上线下的物流配送体系,实现快速、准确、高效的配送服https://max.book118.com/html/2024/0205/7042114020006040.shtm
6.如何实现实体店线上线下“一体化经营”模式!?模式二:实体店自建电商并独立运营,“引流”虽有线下实体店的客源,但仍需要线上的流量购买,而且线上线下分开独立运营,其实存在着隐性的竞争关系,资源的有效整合则需要经营者的智慧。从目前的实践来看,也没有成功案例。 模式三:一体化模式,这是一种新型的模式。实体店将电商作为一种渠道,有效解决实体店的“三大基因缺https://news.mbalib.com/story/233849
7.罗戈网安得智联线上线下“一盘货”,BC一体化运营助力品牌强势全渠道运营下,线上线下“一盘货”如何实现BC一体化? 7月14~15日,由国家发展改革委、中国物流与采购联合会评选的物流业制造业深度融合创新发展案例名单正式发布,由安得智联提报的《“一盘货”供应链变革创新案例》入选50个典型案例之一,为探索符合我国国情的物流业制造业融合发展模式提供了优秀的参考实践。 http://www.logclub.com/articleInfo/MzY1MDc=
8.如何做私域会员深度运营?如何打通线上线下会员营销一体化?私域会员运营可以提升用户粘性,增加企业销售收入,通过提供个性化的服务和优惠,私域会员运营能增加用户的满意度和忠诚度,进而促进品牌口碑和销量的提升。那么如何做私域会员深度运营?如何打通线上线下会员营销一体化?今天语鹦企服就带大家来了解一下~ 如何做私域会员深度运营? https://crm.bytell.cn/blog/yyqf/book/18225
9.堪称零售界“拼多多”?扒一扒优衣库私域运营背后的秘密…二、全渠道一体化运营,优化体验 在天猫、京东等主流平台都有旗舰店的情况下,如何改变用户的线上购物习惯,让他们能高频使用小程序呢? 优衣库给的答案是:打通线上线下,给用户无缝对接的购物体验。 这个方案听着很空,其实结合一下我们平时买东西的场景,就很好理解了。 https://www.niaogebiji.com/article-30537-1.html
10.运营商全渠道运营思特奇权益一体化运营平台:提供权益嘲化针对运营商线上线下渠道 提供权益场景化运营模式方案 01、线上渠道 模式一:付费会员式权益产品 权益资源:集团权益资源,省份引入的互联网权益资源; 权益商品:根据权益资源的类型(旅游、视频、音频)对权益资源进行组合,一个商品包里有多个权益资源; 权益产品:为C端用户提供的权益产品的多种类型的会员,例如音频会员、出https://china.qianlong.com/2022/0918/7634432.shtml
11.盛银运营资讯第二十三期二是按照线上线下一体化的要求构建无缝对接的业务处理流程,以客户订单为信息汇集和流转中枢实施服务订单化管理,消除客户服务流程信息断点,实现客户需求在线上线下各节点间的顺畅流转和高效处理。三是构建高效顺畅的线下交付流程,完善线下运营支持体系,依托数字化流程智能对接线上落地业务,根据客户线上提交的业务申请,科学https://www.jianshu.com/p/4d2548066931
12.锅圈食汇加盟加盟锅圈食汇多少钱?加盟电话多少?3. 线上线下一体化运营 除了线下实体店面,锅圈食汇还推出了线上商城和外卖服务,提供线上线下无缝对接的购物体验,便利顾客随时随地购买所需食材。 4. 独特商业模式 锅圈食汇开创了火锅烧烤食材专门店的新零售业态,填补了市场空白,准确抓住了消费者在家烹饪火锅、烧烤的需求,形成了独特的竞争优势。 5. 健全的供应链https://www.jiamengfei.com/xm/46263
13.银行数字化运营转型系列一:银行未来战略竞争力的新高地银行业务受理、业务办理、业务交付等环节在发生变化,银行的运营模式从传统的柜面、线上自助、厅堂自助等单一渠道作业模式,正在变为线上+线下协同、厅堂+自助+集中共享、线上+集中共享+邮寄等一系列多渠道模式,如何设计和优化未来同时覆盖多个渠道的线上线下一体化的业务流程,覆盖业务受理、业务办理、业务交付多种形式将https://www.yicai.com/news/101019142.html
14.商领云——汽车后市场解决方案可独立运营及管理,如:独立装修、独 立设置商品、资金独立结算 平台统一管理 平台统一对店铺进行分类、商品把控、 资金统筹等 线下用户,线上运营,导流高利润增值业务 线下会员锁定,会员留存,提升高价值业务增长 线上线下一体化平台 提高服务效率 到店、到家不同场景相互配合,助力企业服务升级 https://www.leapcloud.cn/website/autoServiceSolution
15.多元业务/科技农业春沐源软实力:互联网+ 线上线下一体化的运营能力 在农业种植、环境控制、生产和供应链管理方面,综合利用大数据处理技术和人工智能技术,已实现农业管理的智能化,经营决策的精准化和科学化。在平台运营、消费者零售服务及深度运营方面,依托现代互联网平台建设、用户深度服务体系和用户运营管理技术,已搭建完整的用户体验、渠道服务http://www.springwoods.com/business/technology_agriculture.html
16.海陆空集结!红星美凯龙启动“轻资产重运营”增长极新闻中心陈东辉认为,家居行业经销商具备线上线下一体化运营的能力,需要品牌的赋能。当下的问题是,由于品牌线上自营和经销商代理都有自己独立的一套运营体系,独立的销售KPI,导致线上线下相互博弈的现象屡见不鲜。 对此,红星美凯龙新零售团队给出了自己的解决方案。不分线上线下,统一一盘货,通过不同档次的商品实现引流、热销和https://www.chinaredstar.com/news/article-138
17.什么是线上线下一体化,为什么要做一体化经营?丨tpshop线上、线下一体化可以给消费者带来更为顺畅的购物体验,同时能帮助企业全方位的采集数据以及使用数据,帮助企业更高效的管理进销存等核心业务,同时在做会员营销时,依托于全方位的数据,也将更加精准。http://www.tp-shop.cn/news_6980.htmlhttps://www.tp-shop.cn/news_7048.html