-公共关系在企业中的作用主要体现在塑造企业形象、建立良好的公众关系、处理危机事件、促进信息的传播和沟通等方面。
通过有效的公共关系活动，企业可以提升品牌知名度，增强公众对企业的信任感，从而在市场中获得竞争优势。
2.描述危机公关的一般步骤。
-危机公关的一般步骤包括：识别危机、评估影响、制定应对策略、执行应对措施、监控危机处理效果、总结经验教训。
在危机发生时，企业需要迅速反应，采取有效措施，减少危机对企业形象和运营的负面影响。
####三、案例分析题案例背景：某知名食品公司因产品安全问题遭到媒体曝光，消费者信心受损。
问题：1.该公司应如何进行危机公关？2.请给出具体的公关策略。
答案：1.面对危机，该公司首先需要迅速成立危机公关小组，明确责任分工，确保信息的统一和准确发布。
其次，公司应主动与媒体沟通，公开透明地说明问题原因，表达解决问题的决心和措施。
-启动产品召回程序，确保消费者安全。
-与权威机构合作，进行产品检测，公布检测结果。
-举办新闻发布会，邀请媒体和消费者代表参与，展示公司的诚意和透明度。
-制定长期的改进计划，提升产品质量和安全标准。
-通过社交媒体和官方网站，持续更新危机处理进展，重建公众信任。
####四、论述题论述公共关系在现代社会中的重要性。
答案：公共关系在现代社会中的重要性不言而喻。
公共关系实务试题及答案（正文内容开始）一、选择题1.公共关系的主要目标是什么？A)建立和维护企业与公众之间的良好关系B)提高企业形象和声誉C)促进企业与员工之间的沟通和合作D)扩大企业市场份额答案：A)建立和维护企业与公众之间的良好关系2.以下哪项不是公共关系的基本原则？A)透明度B)互惠互利C)信息公开D)双赢合作答案：C)信息公开3.下列哪项不是公共关系的核心策略？A)媒体关系B)社交媒体营销C)公民行动D)社会责任答案：B)社交媒体营销4.公共关系专业的核心职责是什么？A)媒体宣传B)品牌推广C)建立和维护企业形象D)客户关系管理答案：C)建立和维护企业形象二、简答题1.请简要解释什么是危机公关，并列举一个危机公关案例。
一个经典的危机公关案例是2010年淘宝“假货门”事件，淘宝通过积极协作行动，加强品牌管理和对商家资质的审查，恢复了消费者对其平台的信任与认可。
2.请列举三种常见的公共关系传播工具，并简要说明其特点。
-新闻稿：是公共关系常用的传播工具，通过透明的文字呈现，能够准确传达企业的信息和信息的真实性。
新闻稿通常会被媒体采纳并进行报道。
-社交媒体：随着互联网的发展，社交媒体成为了公共关系传播的重要渠道之一。
通过社交媒体平台，企业可以与公众进行直接互动，增加品牌曝光和传播效果。
-公众演讲：对于企业高层管理人员来说，公众演讲是与公众建立联系和传递信息的重要方式。
在公众演讲中，演讲者需要与听众建立共鸣并传递正面信息。
三、论述题公共关系在现代企业管理中的重要性（你可以根据需要增加更多的小节进行论述）公共关系在现代企业管理中扮演着重要的角色。
首先，公共关系可以帮助企业建立和维护良好的企业形象和声誉。
通过与公众进行积极互动，传递积极的价值观和企业文化，企业能够树立起可信赖和可靠的形象，获得公众的认可和支持。
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一、名词解释：1、公共关系2、舆论3、美誉度4、整合传播5、公关策划6.知名度7.把关人8.公关策划9.政府公共关系：10.名门战略：11.论题处理12.逆意公众13.公共关系状态二、单项选择1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（）。
A、英国B、美国C、日本D、俄罗斯2、1923年，（）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。
A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、多尔曼.伊顿D、巴纳姆3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（）。
A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、斯科特.卡特李普D、巴纳姆4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（）。
A、北京大学B、复旦大学C、中山大学D深圳大学5、（）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。
A、1997B、1998C、1999D、20006、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（）。
A、时尚B、价值观C、舆论D、性格7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（）。
A、认知度B、美誉度C、和谐度D、知名度8、态度层次的传播对象是（）。
A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、行动公众9、行为层次传播的目的是（）。
A、让公众了解社会组织B、促使公众态度的形成及转变C、引起公众的消费行为D、为公众提供信息10、（）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。
公共关系实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.公共关系的主要功能是（）。
A.传播信息B.塑造形象C.协调关系D.服务公众答案：C2.公共关系工作的核心是（）。
A.传播B.沟通C.形象D.服务答案：B3.公共关系的对象是（）。
A.公众B.媒体C.政府D.竞争对手答案：A4.公共关系活动的目的是（）。
A.增加利润B.提升知名度C.建立良好的公共关系D.减少竞争答案：C5.公共关系策划的第一步是（）。
A.确定目标B.制定计划C.收集信息D.实施方案答案：C6.公共关系危机处理的首要原则是（）。
A.及时性B.真实性C.公开性D.一致性答案：A7.公共关系中，最重要的传播媒介是（）。
A.报纸B.电视C.互联网D.口碑答案：D8.公共关系中的“双向对称”模式是指（）。
A.信息的双向传递B.信息的单向传递C.信息的不对称传递D.信息的非对称传递答案：A9.公共关系中的“形象”是指（）。
A.个人形象B.组织形象C.产品形象D.服务形象答案：B10.公共关系中的“公众”是指（）。
A.个人B.群体C.组织D.所有可能影响组织目标实现的人答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11.公共关系的主要职能包括（）。
A.信息传播B.形象塑造C.危机管理D.市场调研答案：ABC12.公共关系策划的基本原则包括（）。
A.目标性原则B.系统性原则C.可行性原则D.创新性原则答案：ABCD13.公共关系危机处理的步骤包括（）。
A.危机识别B.危机评估C.危机控制D.危机恢复答案：ABCD14.公共关系中的“公众”可以按照不同的标准进行分类，包括（）。
A.按态度分类B.按关系分类C.按地域分类D.按组织分类答案：ABC15.公共关系中的“传播”包括（）。
A.人际传播B.大众传播C.组织传播D.群体传播答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16.公共关系是一种管理职能，其目的是通过有效的沟通来建立和维护组织与其公众之间的良好关系。
张家口电大成人教育公共关系实务试题题库一、名词解释（每小题5分，共15分）1．公共关系2．公关礼仪3．公共关系调查4．新闻发布会：5．组织形象：6．揭丑运动：7.社会组织:8、新闻发布会：9．公共关系危机：10．公共关系：11、创造性思维：12．危机公关：二、判断对错题（每小题2分，共10分，对的在括弧里划√，错误的在括弧里划╳）1、公共关系是一门综合性的应用学科。
（）4、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（）5、与企业相比，事业单位的突出特点是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
（）6、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（）8、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
（）9、名牌战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
（）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公关人才。
（）11．我国第一家公共关系公司（环球公共关系公司）在北京成立于1986年（）12．根据公众构成的稳定性程度，可分为临时公众、周期公众和稳定公众．（）13．公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。
（）14．“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（）15．网络传播的特点是不受时空的限制（）16．公共关系产生的土壤是市场经济、民主政治和传播业的发展（）17．在中国，公共关系的发展状态正处于方兴未艾的状态（）18、公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。
（）19．政府机关、消防队属于公益性组织。
（）20．对组织来说最好的处理危机的办法是将危机的隐患消除于萌芽状态。
一、名词解释1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
2、舆论：社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。
3、美誉度：一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。
4、整合传播：社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。
5、公关策划：是公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。
6、知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
7、把“关人”又称守“门人”，是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与抑制行为的关键人物。
8、公关策划：是公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。
9、政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
10、名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。
有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。
11、论题处理：指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变对策和措施。
12、逆意公众：指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。
13、公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象二、单项选择题1、B2、A3、C4、C5、B6、A7、A8、C9、C10C11、A12、D13、B14、C15、D16、C17、B18、A19、D20、B21、B22、B23、A24、B25、A26.C27.D28.B29.D30.A31.B32.A33.C34.C35B36、C37、A38、C39、C40、C41、B42、A43、C44、A45、D46、C47、D48、D49、B50、D51.C52.B53.B54.D55.A56.C57.D58.B59.D60.A61.C62.A63.B64.C65.A三、多项选择题1、ABCD2、CDE3、ABCD4、ABCE5、ACDE6、ACD7、ABCDE8、BCDE9、BCD10、ABCDE11、ABCDE12、ABCE13、ABCDE14、ABCDE15、BCDE16.ABCD17.ABCDE18.ACD19.ABCDE20.ABDE21、①②③④22、①③⑤23、①24、①③25、③26、⑤27、③28、②29、②30、①②③④31、ABCDE32、ABCE33、ABCDE34、ABCDE35、BCDE36、ACDE37、ADE38、BCD39、AE40、ABCDE41.ABCDE42.AB43.ABCD44.ABCD45.ACD46.ABCD47.ABCDE48.ACD49.ABCDE50.ABDE四、简答题1、现代公共关系的特征。
《公共关系实务》课程考试试卷一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1.公众受舆论的时期”指的是（）。
单选题］*A、古代时期B、巴纳姆时期正确答案）C、艾维.李时期D、伯内斯时期2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（）。
单选题］*A、公共关系咨询B、投公众所好C、双向对称”的公关模式正确答案）D、说真话3.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（）。
单选题］*A、内部公共关系正确答案）B、组织的整体目标C、公共关系调查D、公共关系策划4.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（）。
单选题］*入、社会性公关B、交际性公关C、服务性公关D、宣传性公关正确答案）5.与公共关系主体关系最密切的公众关系是（）。
单选题］*A、员工关系正确答案）B、社区关系C、名流关系D、政府关系6.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是（）。
单选题］*A、公众对组织的态度B、公众对组织的价值C、公众对组织的稳定性正确答案）D、公众对组织的重要性7.政府要完成公关工作的首要任务是（）。
单选题］*A、扩大知名度B、提高政府的美誉度正确答案）C、加强与公众的联系D、不断完善制度8.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（）。
革选题］*A、商品经济的出现8、社会政治生活的民主化C、交通工具和传播手段的现代化正确答案）D、经营管理思想的深刻转变9.传统的线性传播模式的提出者是（）。
单选题］*A、查菲B、拉斯韦尔C、施拉姆D、香农正确答案）10.人的表情属于哪种符号媒介（）。
单选题］*A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介正确答案）11.公共关系的状态是无形的，却是客观的，不以社会组织的（）设想为转移。
［单选题］*A、主观正确答案）B、客观C、自身D、总体12.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在。
A.社会组织内部设立的公共关系部B.社会上成立的公共关系公司C.公共关系界成立的公共关系协会D.个人Array6.组织内部公共关系部的工作主要包括（ABC）等三方面。
A.对外关系协调B.对内关系协调C.专业技术D.收集数据7.内部公共关系主要包括（ABCDE）A.人际关系B.权力关系C.信息关系D.竞争关系E利益关系8.外部公共关系的目标可以进一步细化为（ABC）A.形象目标B.关系目标C.利益目标D.传播目标9.公共关系礼仪的原则包括（ABCDE）A.尊重公众的原则B.公平对等原则C.身份差异原则D.从简实效原则E.适中原则。
10.公共关系文书具有不同于其他应用文体的独特之处，如(ABCD)A.目的鲜明B.内容客观C.主动传播D.针对性强11.公关语言具有若干不同于非公关语言的基本特点，如（ABC）。
A.功利性B.文明礼貌性C.情感性D.专业性12.公众调研的内容包括（ABCD）A.特定企业的公众情况B.企业在公众心目中的形象C.社会公众评价D.企业内部评价13.社会环境的公共关系调研内容主要包括（ABC）A.政策、法律环境调研B.行业发展环境调研C.社会问题调研D.企业问题研究14.企业进行公关调研一般会运用到以下方法（ABCDE）A.文献法B.访谈法C.抽样调查法D.问卷调查法E.观察法15.收集公关调研资料阶段是整个公共关系调研活动过程最为重要的阶段。
《公共关系实务教程》试卷3《公共关系实务教程》试卷（3）班名学号年级题型得分名词解释题（15%）单项选择题（30%）多项选择题（20%）简答题（20%）案例分析题(15%)一、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1．论题处理2．逆意公众3．知名度4．把关人5、公关策划二、单选题（本大题共15个子题，每个子题得2分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
公共关系中的公众（）A.主动观众B.被动观众C.消极观众D.公共观众10．公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是（）a．内部公众b．顾客公众c．政府公众d．媒介公众11.“老师温柔，商人唯利是图”的心理刻板印象是：（A）主因效应（B）近因效应（C）刻板印象效应（D）光环效应12．首次提出需要层次理论的思想家是（）a．艾维李b．巴纳姆c．伯尼斯d．马斯洛13.“名人公关”在公关传播中的实践主要是发挥舆论的作用（A.限制、B.监督、C.鼓励、D.引导）14．从众行为的主观原因是（）a．团体压力b．不愿被孤立c．权威命令d．他人劝说15.公共关系调查的第一个环节是（）A.组织实际形象分析B.组织形象差距分析C.公众认同与分析D.组织自我形象分析）三、多项选择题（在下列各小题的备选答案中，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。
7.解释公共关系中的“双向对称”沟通模式。
8.描述公共关系危机管理的基本步骤。
三、案例分析题（每题25分，共50分）9.假设你是一家知名企业的公关经理，公司最近发生了一起产品质量问题，导致消费者投诉。
请描述你将如何处理这一危机。
10.某公司计划开展一项新的社区服务项目，需要获得社区居民的支持。
请设计一份公共关系策略，以促进项目的顺利实施。
公共关系旨在建立和维护组织与公众之间的长期关系，通过各种沟通渠道传递信息，以塑造和维护组织形象。
7.“双向对称”沟通模式是指公共关系在沟通过程中，既要传达组织的信息，也要倾听公众的意见和需求，实现信息的双向交流，确保沟通的对称性。
8.公共关系危机管理的基本步骤包括：识别危机、评估影响、制定应对策略、快速响应、沟通协调、恢复形象和总结经验。
三、案例分析题9.面对产品质量问题引发的消费者投诉，首先应立即成立危机应对小组，对问题进行调查和评估。
《公共关系实务教程》试卷（4）答案一、名词解释、1.整合传播：社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
（5分）3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。
（3分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。
（1分）二、单项选择题1.C2.D3.B4.D5.A6.B7.A8.C9.C10B三、多项选择题1、①②③④2、①③⑤3、①4、①③5、③6、⑤7、③8、②9、②10、①②③④四、简答题1、19世纪至20世纪初资本主义从自由竞争发展到了高度垄断的阶段。
这种垄断与集中加深了社会各种矛盾，尤其是劳资关系越来越紧张。
2、答：①制造舆论，告知公众（最基本任务）；（3分）②引导舆论，控制形象；（1分）③强化舆论，扩大影响。
（1分）3、答：①确定组织目标；②进行专业化分工；③协调成员间的活动；④确立规范；⑤建立权威；⑥维持秩序；⑦进行奖惩。
（1分）5、答：①普遍性与特殊性的统一；（1分）②客观性与主观性的统一；（1分）③理性与非理性的统一；（1分）④多层次性性的统一；（1分）⑤培养过程的长期性。
A、爱德华.伯斯B、艾维.C、多尔曼.伊顿D、巴纳姆3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（）。
A、爱德华.伯斯B、艾维.C、斯科特.卡特普D、巴纳姆4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（）。
A、北京大学B、复旦大学C、大学D大学5、（）年，公共关系职业载入我国“职业分类大典”。
A、1997B、1998C、1999D、20006、在一定时期一定社会成员中流行的生活样式，指的是（）。
A.经营方针B.经营哲学C.行为准则D.企业使命28、女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（）A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双脚交叉式29独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（）A.按所属关系B.按发生关系的时序C.根据重要性程度D.根据态度30、公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。
A.晕轮效应B.刻板效应C.选择效应D.首因效应31、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（）。
A、英国B、美国C、日本D、俄罗斯32、1923年，（）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。
A、爱德华.伯斯B、艾维.C、多尔曼.伊顿D、巴纳姆一套33、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（）。
A、爱德华.伯斯B、艾维.C、斯科特.卡特普D、巴纳姆34、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（）。
A、北京大学B、复旦大学C、大学D大学35、（）年，公共关系职业载入我国“职业分类大典”。
A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构56、公关谈判的第三个阶段是（）A.导入阶段B.概说阶段C.交锋准则D.妥协阶段57、根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。
A.经营方针B.经营哲学C.行为准则D.企业使命58、女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（）A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双脚交叉式59、独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（）A.按所属关系B.按发生关系的时序C.根据重要性程度D.根据态度60、公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。
A.记忆度B.收视率C.注意度D.对比度62、印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。
A.杂志B.报纸C.电视D.广播63、邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。
A.一周B.二周C.五天D.三天64、职业水平高，看问题比较客观是（）。
A.公关公司的短处B.公共关系部的短处C.公关公司的长处D.公共关系部的长处65、提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）A.服务型公关B.宣传型公关C.社会型公关D.交际型公关三、多项选择：1、公共关系产生于美国的原因是（）。
A、民主政治B、市场经济C、人性文化D、传播技术E、地理原因2、社会组织的基本特征有（）。
A、客观性B、代表性C、目的性D、整体性E、变动性3、公众的特征有（）。
A、近因效应B、第一印象效应C、晕轮效应D、人际关系效应E、社会刻板印象5、影响性格的社会环境因素有（）。
A、家庭B、性别C、学校教育D、职业E、社会文化6、组织形象定位的三要素是（）。
A、主体个性B、组织经营理念C、传达方式D、公众认知E、组织行为规7、文字传播的运用（）。
A、商业活动赞助B、体育事业赞助C、教育事业赞助D、文化事业赞助E、福利和慈善事业赞助9、危机处理的原则有（）。
A、效益原则B、三“T”原则C、公众至上原则D、维护声誉原则E、创新原则10、一般公关工作人员的工作包括（）。