“小米3抢到了吗?”“今天运气太差!下单时提示服务器断开,刷了几次网页之后就变成已售罄,下次放货再去试试手气。”“唉?!你也没买到?下次帮忙抢一台吧,或者给我弄个F码。”2013年10月29日中午,路边的沙县小吃店内,几名年轻人正兴致勃勃的谈论购机心得。当天中午十二点整,新一轮小米3TD版在官网开放购买,10万台TD版小米3在4分39秒内销售一空,小米手机再次成为人们茶余饭后的谈资。
与官网上的热销场面不同,淘宝网上又是另一番景象:在淘宝输入“小米3”关键词,大量现货可供选择,下单卖家就能发货。只不过,相比官网诱人的低1999元售价,淘宝上的16GBTD版小米3成交价普遍在2150元~2500元之间,甚至连小米F码都能在淘宝上卖到10块钱,巨大的反差让小米再次陷入“饥饿营销”的风口浪尖。
在“饥饿营销”的化学作用下,小米手机已经和“缺货”画上了等号,很多人将能够买到小米手机视作一件可以炫耀的事情,如果真如小米所言,每个小米用户需要登记手机账户才有一次购买资格,那么淘宝上单个商家动辄数千台的小米3销量又如何解释?不仅是淘宝,甚至在某B2C商城上同样能看到小米3的现货销售。我们粗略统计了一下,目前淘宝上已经售出的TD版小米3累计销售量接近两万台,如果总共放货十万台,有将近20%的机器被淘宝商户拿到,其中的猫腻恐怕只有小米知道。
小米手机陷入“饥饿营销”骂战,小米官网的售罄页面也被质疑作假。10月15日小米3和小米电视首发抢购,从事前端网页开发的工程师在小米官方抢购页面查看其网页代码,发现“抢购”按钮几乎是个摆设,因为该按钮没有返回服务器的POST请求,点击之后直接生成了“售罄”页面。
参与了首发抢购的网友@仲仓戟在微博表达了自己的抱怨:“对过程极度不满。如果真的是排队系统,肯定知道队伍有多长,立马就能显示结果了。小米官方微博说一分半就卖完,但却让人不断在线刷五分钟,这不是耍人吗。看AJAX后台调用,明明可以频繁刷新,却硬在前端加了6秒钟重试机制。把米粉当脑残粉耍。”
得知真相后大量“米粉”直呼上当,并在百度小米贴吧中发帖发泄不满,但小米并没有对“抢购作假门”进行正面回应,而是通过手段删除了百度贴吧中米粉抱怨的帖子。随后小米公司解释道,由于购买人数太多,为了减轻服务器压力保持购买通畅,小米对网站用户进行了适当分流,但不存在作假,产能不足也再次成为托词。
如果说WCDMA版小米3因为高通芯片供货不足延期我们还能理解,但采用Tegra4处理器的TD版小米3再以产能不足为借口,恐怕有些说不过去,NVIDIA的Tegra4处理器早已量产多时,其他采用同款处理器的中兴、酷派等国产品牌并没有因处理器产能不足而延误。另外,手机制造业在国内早已有着非常成熟的产业链,有英华达和富士康等国际著名OEM代工厂做后盾,小米3手机没有产能不足的理由,雷军此前承诺的1500万台产能去哪儿了?
所谓“饥饿营销”,是指商品提供者有意调低产量,以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率,也达到维护品牌形象、提高产品附加值的目的。
在汽车和房地产市场,饥饿营销的方式也屡见不鲜。广本雅阁、丰田凯美瑞、奥迪Q5等新车上市时,消费者都要先交钱排队等候,有的要加价甚至托关系才能有购买资格。楼市中的饥饿营销花样就更多:一方面故意放慢销售速度以便借机调价;另一方面则捂盘不卖,待购买需求聚集到一定量时一次开卖一栋楼,制造热销抢购的气氛,造成购房者饥饿的假象,顺便抬高房屋价格。
因此,饥饿营销并非什么新概念,但当饥饿营销遇到了互联网这个催化剂,其所产生的影响力比传统行业更为深远。在互联网行业中,先玩饥饿营销的是苹果。我们依稀记得2011年苹果iPhone4s和iPad2上市时的热闹场面——北京顾客因冲突砸坏三里屯苹果店玻璃,黄牛不满限购往苹果店扔鸡蛋;上海淮海路,外地大妈组团百人到苹果店外排队抢购iPhone4s和iPad2。借助饥饿营销,苹果在中国市场的份额节节攀升,全球知名度大幅提升。与此同时,苹果全球市场也呈现出“一机难求”的饥饿局面。
以经济学的观点,只要出现供不应求或稀缺资源的地方,就会有“黄牛”的身影。每一代新苹果iPhone上市都会被黄牛恶意炒作加价售卖,而每一代小米手机都以超高规格的配置和相对低廉的价格博取眼球,让其成为安卓智能机中的稀缺资源,从而获得饥饿营销的资本。
在小米的“饥饿营销”攻势下,1999元的小米3手机可谓相当超值,当国外品牌同规格的手机大多在3000元之上的时候,小米不到两千元的价格听起来十分诱人,相当于买到就赚到。在“捡便宜”的心理暗示下,无论是有无刚性需求的网友,都会尝试去买一次。“反正买到手转手加钱还可以卖掉,何不试试手气呢?”当买手机变成一种投机获利行为,黄牛便自发形成了,有人说所有米粉都是潜在的“黄牛”,这话一点也不夸张。
等到几个月后小米3不限量购买时,同规格的国际品牌手机经过数伦降价也达到了相同的价格区间,若在算上品牌附加值,小米手机标榜的“超高性价比”实际上并无太大优势,饥饿营销让小米手机成为“期货手机”。黄牛对小米手机加价销售已成常态,米粉也默认了加价后的价格,黄牛和米粉之间达成了一种十分微妙的默契关系。
从诞生之初,小米手机就走的是“发烧配置+平民价格”的亲民路线,由此培养了一大批米粉,可以说小米的成功很大一部分因素要归为米粉的功劳,但经过三年的成长,“米粉”也更加成熟和理智,过度“饥饿营销”的副作用已开始显现。
小米赢了销量输了人心,“饥饿营销”狂潮过后,小米公司收获了品牌效益、打响了知名度、传播了口碑、创造了数亿元销售额,黄牛凭借从“特殊渠道”搞到的现货大赚一笔,媒体借此话题搏版面赚眼球。在这场全民狂欢中,受伤的恰恰是对小米忠诚的“米粉”,我们不禁要问,还有多少“米粉”愿意陪小米一起玩下去?