第11个“双11”如约而至,许多消费者还是会像往年一样参与其中。感受购物狂欢的同时,他们也见证着商家营销手段一次次玩出新花样。
弹窗泛滥如中毒精准骚扰引反感
短信疯狂
系统发送成本低促销信息扰安宁
“正价商品低至5折!减价商品再享额外7折!”“满400立减120,五大品牌联合双11齐献礼!”“这次双11开场你不得不抢!”……
记者发现,在网上专门面向消费者投放促销短信的服务的确不少。打开某电商平台,只要输入“促销短信”四个字,就会出现定向精准促销类的拨号系统。其中,一些软件自称可“全国三网通用”、“超市商场通知”、“确保送达”,可谓功能强大、“物美价廉”。甚至有些系统还“贴心”地标注出可以发布“双11店铺通知”的字样。
而从发送成本来看,以一款累计评价2700多次的系统为例,其声称每次发送促销短信通知的成本“低至四分”。
“频发商业性信息,本质上侵害了用户的安宁权。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示,很多人并不知道,自己的个人信息往往是通过网络协议的方式转移给了商家,甚至有条款允许在特殊的打折期间,可向用户发送这种信息。对此法律已有明确规定,用户可以选择拒绝接收。
新宠登场
直播带货频翻车冲动消费隐患多
“所有女生!听我的,买它!买它!”“3、2、1,卖完啦!”屏幕前,网络主播表情夸张地挥舞着手中的商品。直播带货俨然成为营销新宠,“口红一哥”、“销售一姐”们一次次刷新自己创下的纪录,越来越多消费者成为各大平台直播间的观众。
不过,翻车事件也在频频上演。前不久,“网红”李佳琦就曾因推荐的商品不粘锅现场粘锅而备受质疑。视频显示,李佳琦的助理费力地将粘在锅底的鸡蛋翻面却屡屡失败,李佳琦试图救场,却同样无法改变鸡蛋牢牢粘在锅底的局面。面对这样的事实,李佳琦还是拼命喊出“它不粘哦,它是不会粘的”承诺,场面十分尴尬。
“说到底,这跟当年的电视购物没有什么本质区别。”回想起自己跟随直播购物的经历,消费者林小雅懊悔不已,“经常一冲动就下单,买回来好多用不着的东西。特别是一些化妆品,用一下又觉得不适合,可是也没办法再退货。”
更让她郁闷的是,网红推荐的商品质量并非想象中那么可靠,“之前看直播买过一款面膜,没想到用了一次就出现皮肤过敏的问题,售后态度也很差,客服只会推卸责任,明星网红们也没有给过说法,还在继续吆喝挣钱。”
对消费者赵爽来说,买到“三无产品”却投诉无门的遭遇也让她对直播购物倍感失望。“在直播间里,主播一个劲儿地介绍睡衣质量有多好,还说当场下单可以享受额外优惠,可到手才知道是‘三无产品’。”赵爽试图找主播理论,结果对方毫无回应。由于是新兴电商平台,赵爽发现上面的退货申请渠道并不畅通,“后来才知道还有人付了钱却没收到货,物流信息也查不到,只能认栽。”
而此前,最高人民检察院、国家市场监管总局、国家药监局也共同宣布,于2019年9月至2020年12月在全国联合开展落实食品药品安全“四个最严”要求专项行动,将对利用网络、电商平台、社交媒体、电视购物栏目等渠道实施的食品安全违法行为重拳出击。