1、营销人的“八荣八耻”中国营销传播网，2007-01-05，作者:HYPERLINK/cgi-bin/author.cgiauthor=%CD%F5%D5%F0王震，访问人数:2653“八荣八耻”的重要论述，涵盖爱国主义、集体主义、社会主义思想，体现中华民族传统美德和时代要求，反映社会主义世界观、人生观、价值观，明确了当代中国最基本的价值取向和行为准则，是马克思主义道德观的精辟概括，是新时期社会主义道德的系统总结，是以人为本、全面协调可持续科学发展观的重要组成部分，是新形势下社会主义思想道德建设的重要指导方针。胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”社会主义荣辱观是适用于每一名公民的道德
2、规范和行为准则，在现今商场浮华狂躁，物欲横陈的情形下，营销人更应树立荣辱意识。笔者终合自身经历与心得，总结出了营销人的“八荣八耻”，与大家共勉。（一）、以热爱团队为荣，以危害团队为耻团队是企业保持可持续发展的组织保证和动力之魂，尤其对于商业零售业来讲，团队精神更为重要。因为几乎没有一个人，包括团队的“领袖”能够完整地做完一件事情。随着零售技术的越来越先进，管理更趋现代化，这种团队协作精神就愈发在整个零售链条中发挥着至关重要的作用。所以我提倡以热爱团队为荣，为危害团队为耻，出发点和根由即在此。“创江山易，保江山难”，我们都知道一个企业的发展必须经历一个艰难困苦的过程，在这个过程中可能会有很
3、多员工为此付出了很多心血和汗水。但是一旦事业有成或一切走上正轨之时，某些干部和员工就会放松对自己的约束，作为有损团队的事情来。而对于害群之马，企业必须毫不留情，才会警示后人。笔者曾在的一家集团公司，对此更是频出重拳。很多正处于上升期的，企业重点培养的优秀年青干部就这样一一落马。论威望、论能力可能无几人出其右，但若包庇纵容，誓必会影响整个团队的战斗力和企业的威信力，此消彼长，企业是不会容忍一个危害企业整体发展的“人才”留在团队中的。一位女性经理，是企业重点培训的经营骨干，其工作作风以其干练、大胆而闻名，但其“八小时之外”的口碑却不甚良好，但考虑到企业发展大局，虽有“瑕疵”，但尚未“掩玉”，故仍然
4、重用。但是她并没有以此为警示，处事作风仍然过于恣意。一次，她过生日，竟然“号令”一较为亲信商场营业员代为起生日款，数量从50至100不等。这对于月平均收入只有500元左右的营业员来说，此笔筹资也实为不菲，不甚忍受“剥削”的营业员偷偷“告”到了领导那儿。只此一事，已无人能够保住她，包括总经理在内，无不为这种行为而不耻，而这位精明强干的女经理也就从此在官场“一蹶不振”。事情虽然可笑，但也从一个侧面揭示了她不重视团队作用的后果，在她的眼中，没有把营业员放在眼中，没有考虑营业员的根本利益，做一切事情都从自身出发，而轻视团队成员。其实，无论你处于多高的职位，对待属下都应该充分重视，要牢记“热爱团队为荣，
5、危害团队为耻”（二）、以服务顾客为荣，以欺骗顾客为耻“诚信经营、顾客为本”，无论何时、何地都应该是为商者经营之根、发展之源。顾客是我们的衣食父母，是上帝。忠实稳定的消费团体是企业持续、健康发展的根本保证。失去了顾客的信赖和支持，好比“无源之水、无本之木”，一切无从谈起。而随着商家竞争的日趋惨烈，赵来越多的商家为了追逐商业利润而放弃了诚信之本，而大玩促销游戏。高明者，在你挨了“温柔一刀”后，方才大呼后悔；跟风者，则是“赔了夫人又折兵”。近年来，“买送”活动大行其道，无非是同顾客玩了一把文字游戏，精明的顾客可以“玩转商厦做购物高手”，头脑发热者则会被表面现象所迷惑，深陷其中，不能自拔。从商家拥
6、有最终解释权的“霸王条款”，买100送150的文字游戏，再到购物中轿车的“瞒天过海”。商家自诩越来越高明，而消费者也越来越糊涂。为了抢占市场份额、打压竞争对手，越来越多的商家挖空心思地琢磨如何让消费者心甘情愿地掏腰包，“商业利益第一、顾客利益第二”的思想大行其道。实实在在地打折促销已越来越不多见，取而代之的是花样翻新、招式频出的促销手段“大比拼”。笔者留意观察，都说阿拉上海人精明，促销也是不温不火，在大上海鲜见“买送”活动，多为折扣居多。而源于北京的“买100送50”活动却在北方演绎着一幕幕经典好戏，从买100送50、60、80，到送100，送150，概念越来越突出，附加条件也越来越多。“只收
7、券，不送券；只送券，不收券；限定商场、品牌、柜台使用；不同的商品送券幅度不一；不找零，不兑换现金。”等等。“我的地盘我作主”-商家拥有最终解释权，你不服爱上哪告上哪告。笔者曾供职的一家精品服饰商城的CEO，在推出刮刮卡活动时，竟也玩起了小把戏，手握中奖刮刮卡，每天指定投放数量，更有甚的是，竟私下找来“奖托儿”，佯装领取背投大奖。而活动最终是很不成功，靠虚假的促销手段又如何能赢得顾客的信赖呢？而笔者原来所在的国有百货商场的大型促销活动，笔者全程参与策划、实施，并无半点“猫腻儿”在其中，实实在在地反馈消费者。其实欺骗消费者也是在欺骗自己，是心里没底的表现。试想，如果底气颇足，实实在在地为消费者设计
9、种方案，都要首先立足于企业自身的特点，同时要抓住自身特色，一年中有几项突出的活动，要拿来反复做。笔者十分欣赏沈阳兴隆大家庭的促销，给人感觉大气而不失精致，新颖而又创意丛生。它首创的66小时不眠夜，生鲜早市、夜市，引领消费者过洋节都开了沈城之先河。作为一家号称摩尔的大型购物、休闲、娱乐广场，拿什么来吸引人气、留住客源，兴隆大家庭用它不断创新求变的营销方式给我们以最好的诠释。“创新”难吗？很多营销人为之绞尽脑汁，而不得其解。记得一次笔者参加大商集团的营销工作会议，总裁牛钢说得好，与其憋在家里，不如到乡间，去感受蓝天、白云、绿地，亲近大自然，让身心彻底放松，以许创意就会随之而来了。创新是一个不断学
10、习的过程，没有经验的累积，没有成功的案例，是不会有创新的思维的。但只有创新还是不够的，如果不了解经营体制和管理模式，盲目的创新还是会被无知所累的。笔者在购物广场做企划经理时，也曾拿出了很多促销方案，但一到配送中心就被“束之高阁”了，究其原因还是“营采分离”的体制所造成的。如果企划划到配送中心，能够取得买手与厂家的支持，促销就不会是一件难事，一件看似简单的促销活动，也会因为有了商品的支持而变得不同寻常。但是当圣诞节活动时，笔者所策划的“圣诞狂欢、新玛特狂喜不眠夜”却在集团五家店铺中脱颖而出，得到了总裁点名的表扬，而这也与笔者作团委书记时搞的活动比较多有关系。有些活动只是简单的复制，有些活动是平日
11、细心的观察。一次笔者到沈阳考察市场，路遇某品牌浴盐促销现场，看到它们采用摸红包中奖的形式，颇感新颖，于是拿回来放到圣诞促销方案中。其实到处都是市场，到处都有点子，只要你有一颗敏感而积极向上的心，好的创意就会源源不断。（四）、以兢兢业业为荣，以好逸恶劳为耻如果你觉得商业的门槛较低，活儿不累，还有24小时的免费空调可以吹，平时兼顾购物、休闲的话，你就错了。很多未涉职场的新人都是这样想的，可是工作不到一年就纷纷转行，并发誓再也不进零售圈子了。究其原因，就在于零售业只属于勤奋的人。因为一年365天，别人休闲、度假的时候，正是零售业大赚特赚的黄金时期。很多年轻人因此错过了休闲、恋爱的大好时机，但他们并
14、再到如今的集团化、规模化发展，越来越多的业内人士认识到，单打独斗已不能再成气候，只有走联合发展的道路才能越走越宽，也才可以与国际零售巨头相抗衡。从全国零售前三甲的上海联华、华联和大商集团中，我们已经可以看出这种集团化、规模化发展的势头已愈来愈猛烈。前两家组建了百联集团，实力和体量都翻了一番，第一的位置更加不可撼动；大商集团更是走出大连，将触角从辽东、辽西，延伸到山东的胶东半岛、黑龙江的松花江畔，在短短的几年间，开店数量和规模都在不断扩大，成为长江以北最具实力的零售集团。董事局主席牛钢更是将“向着国际性、现代化大型流通产业集团目标前进！”作为集团未来发展的目标。做为国有零售业的代表，大商集团从
15、青泥洼走出，从东北地区第一家上市商业零售业做起，一步一个扎实的脚印，一路艰辛。每到一地，都与当地最大、最好的百货店合作，或整体接收，或融资减债，在自身实力得以迅速增强的前提下，与当地政府建立了良好的关系。可以说，大商的发展见证了民族产业的成长与壮大。也正是有了这种合作，大商的发展颇带有“官商”的色彩。大商成为了大连的一张城市名片，每到一地，开业剪彩政府官员都会“赏光”光顾，并在政策扶持上给予最大限度的帮助。正是凭着这种合作，大商在东北、华北不断扩张、发展，经济效益和开店规模、速度不断增强。没有竞争就没有发展，同样没有团结、合作，要想在一片“狼来了！”的呼喊声中全身而退，难度可想而知。以目前中国
16、的经济发展状况来说，只有先“圈地”，才能“立足”，否则一旦零售业放开，中小型零售业将面临生存的难题，是被“蚕食”和“吞并”，还是另寻出路，“借船出海”、“借壳上市”，显然后者更加明智和客观。企业如此，对于营销人亦是如此。竞争可以斗志斗勇，但如果用一些非常规的卑劣手段，就会被同行所不耻。笔者所在的D商场与H商场是一对冤家，两家谈不上合作，一家“背靠大山”，身后有雄厚的财力、物力和人力支撑；另一家则是土生土长的民营企业，靠矿藏起家，两家之间相邻不足百米，竞争在所难免。但真正挑起事端的还是H商场，一次D商场买100送50，H商场随即推出买100送52，企图搅浑市场，但是概念上的炒作，还是不能根本上
17、改变两家的实力对比和消费客群流向。H商场更是打出了亲民口号：“X商场，XX人自己的商场”，以地方产业对抗“外来大鳄”的姿态来使抚顺的商战更加惨烈。曾有数家与D商场相邻的商场意同D商场合作，或有政府官员出面介入，试图平衡这种局面，但最终因种种原因未能实现。渴望中的“双赢”或“多赢”场面没有出现，但是各家并没有因此而消亡或衰退，相反却更加繁荣和发展，但错位经营是市场得以发展的前提和基础。大连的各家商场面对大商集团的迅猛发展之势，没有采用合围或对抗，而是各家互通销售额，共同发展、错位经营。这让我颇感意外。从大商集团的全年52周营销计划表中可以看出，在每个促销档期中都有对竞争对手促销活动的描述，显然
21、零售就是诱惑，面对诱惑有的人可以自持，有的人却在私欲的道路上越滑越远。商业贿赂已在业内一个人所共知的事实。尤其对于接触一线的经营管理人员来说，挺来这一关，你会越走越远，过不了这一关，你可能会跌得很惨。面对尚不规范的零售市场，中国传统的人情关作怪，贿赂已经成为了商家打通商场关系，规避经营风险的一条捷径。大家心照不宣地编织着一张无形的大网，网中人互相利用、抱成一团沆壑一气；网外人从狭小的网缝中向里挣扎，但也冒着被套牢的危险。计划经济时代，百货业态的商场经理们有采购权，手中大权在握，“吃拿卡要”成为了一个腐蚀商场机体的毒馏，但商场资不抵债时，这些人已钵满盆盈。D商场作为有着40多年历史的老国企，
23、拿一件商品，大到店长受赂，都是防损部管辖范围，各店的防损部长可以直接对总部负责，并起到监督各店店长的作用。笔者在招商部期间，到大商一家超市连锁店考察，就见门前贴着一张告示，大意为：该店某副店长，因为多次接受厂家吃请及贿赂，而被免职，今后各店永不录用等等。而这位店长就是被防损及时发现其受贿行为而最终曝光的。所以不要轻易伸手，伸手必被抓。如果没有防损，想必处在“天高皇帝远”的门店中，自制力差的管理人员定会生出更多的事端。笔者所经历的两起营销人腐败事件，颇具代表性，相信业内也不止一例。一是一策划人员私自侵吞模特人员走台款，后此君离任，模特人员多次上访，经过查帐，才发现这笔钱早就被该人签字领用。但他将这笔钱挪做它用，一直以各种理由搪塞拖欠，但因为他所以的位置决定，这些模特也不敢深究，一直以为上边没有批复下来。直至人走后，事情才浮出水面。二是一业务部长，擅长调高促销活动中奖个人所得税缴纳比率，并占为己有。直至一“好事”老者找到公司，才至“东窗事发”。因为此事暴露了管理上的真空，所以并未对外公布，