1、前言———————————————————————————3
2、问卷分析———————————————————————4
4、附件——————————————————————————8
在这秋高气爽的季节，也是大一新生刚刚步入大学不久的时候，
学校超市正是一个人流量很大的时候，了解超市的服务质量以及对超市商品的满意程度，不仅更有便于满足学生的需求也更有利于提升学生对学校的满意度。
1、通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。
2、灵活运用公共关系的有关知识，提高学校超市的服务质量。
问卷调查法，实地考察法。
1、本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在校园
内向学校同学随机发放。问卷有效回收100份。
2、通过小组成员到超市实地考察，观察，询问；在不同时段记录结
果，汇总。
随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水品的要
求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。
1，被调查对象的性别分析：
在调查的群体中，52%为男性，48%为女性。男女比例相差不大，相对而言男生更愿意到学校超市，由于其便捷性，男生喜欢日用品。女生多去买零食。
2，超市产品的分析：产品包括产品的质量和产品的种类
（1）7、69%消费者觉得超市品牌种类齐全；42、31%的消费者觉得品牌种类还算齐全；34、62%的消费者觉得商场的品牌种类不齐全；15、38%的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。49、64%的学生感到了不满意，满意度评分为2、4231，平均值为3，消费者对品种满意度欠佳。
（2）不满意占到了42、31%，而感觉一般水平的占到了57、69%，产品品质评分为2、4615、同样小于满意度平均值3，消费者对产品质量的满意度也欠佳。
在我们实地考察中发现：
（1）超市很多常见品牌品类缺乏，规格不全。
（2）超市很多品牌没有，一些大型超市都有的必需产品没有。
（3）超市里很多品牌是在其他地方没有见过的，一些小零食的包装极为简陋，封口，漏袋产品是有发生。
4、学校超市促销活动的满意度分析
我们学校60%的学生，对学校超市的促销活动不满意，只有4%的同学表示满意，几乎没有同学达到很满意。
这说明学校超市的促销活动没有起到很好的效果，没有达到通过
展开活动从而吸引学生购买的促销目的。
1，促销的产品很单一，总是方便面和一些销售不好的产品，长期如此，学生就会误认为这些产品本来就是这个价钱，促销根本就没有降价。
2，促销人员不够热情
3，除了促销现场，其他宣传方面做得不足。
4，促销策略过于简单，只有低价促销
5，没有了解到学生的购买心理，每次促销购买人数很少，很多学生其实想买，但是碍于面子，没有勇气在众目睽睽下去购买促销的产品。5、学校超市价格的满意度分析
57、69%的学生认为学校超市价格比较偏高，学生对学校超市的价格满意度很低。通过结合现场观察法，我们总结了学校超市商品价格存在的几个问题：
产品价格偏高，比周遍摊贩及小超市相比，同类商品的价格要相对高出一些。
（1）不知名品牌产品价格和知名品牌价格相当，学生的感知价值偏高。
（2）价签摆放不合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个价签上只有一个商品。刷卡是价格感觉很高。
（3）超市工作人员不及时更换价签，个别促销商品也不表明价格。
（4）部分商品为产品质量堪忧，主要体现在辣条，火腿肠等食品。6、学校超市服务的满意度分析
服务主要要从服务人员态度和速度上满意度分析
（1）调查结果显示满意仅仅为3、85%，一般为34、62%，不满意高达42、31%，很不满意也占到了19、23%。说明收银效率很低。
（2）是否在超市遇到过退货或需换货问题，若是，当时服务员的态度
是：调查结果说明有退换货的情况下，售后的服务满意度不高，不满意达到了42、78%，仅仅12，27%基本满意。由于都是大学生，也是日常小物品，34、95%的学生没有去退换过物品。
总结来说；问卷显示的服务满意度不高，无论售中还是售后，学校超市的服务态度不尽人意，需要改进。通过问卷调查法和现场观察法，总结了学校超市服务中的几个问题：
（1）买东西需要超市服务人员帮忙其爱理不理！让人非常反感！
（2）有时都找不到服务人员导购。
（3）服务人员有时也不知道商品情况。
（4）收银台利用率不高，结账效率不高。
7、学校超市产品陈列与上货的满意度分析
调查结果显示超市货品的货架陈列还算满意。有52、3%的学生容易找到产品，但也有47、7%的不容易找到，还有待提高。
调查结果显示超市缺货情况对学生影响不大的仅占到30、77%，影响一般的占到了46、15%，影响比较大的也有23、07%，说明超市缺货现象时有发生。
（1）超市货品摆放不固定，时常有变动。
（2）补货不及时，时常缺货。
（3）货品陈列太满，有时不方便选购。
（4）货品陈列不美观，产品混合。
校园超市满意度的调查问卷
尊敬的老师、亲爱的同学：
1、请问你去过我们学校的超市吗？
□a、去过□b、没有去过（原因：）
2、请问你一周平均光顾超市多少次？
□a、0—1次□b、2—4次□c、5—7次□d、7次以上
4、您在超市主要购买什么商品呢？（可多选）
□a、面包、泡面等速食□b、奶制品□c、饮料□d、零食□e、生活用品□f、学习用品□g、其它
5、您在选择商品的时候考虑的因素是什么呢？
□a、商品的价格□b、商品的质量□c、商品品牌
6、您觉得超市工作人员的服务态度怎样？
□a、好□b、一般□c、不好
7、您对收银员的工作效率有何评价？
□a、非常满意□b、满意□c、一般□d、不满意
8、您对超市水果价格定价有什么看法？
□a、合理□b、一般□c、过高
9、您觉得超市提供的以下哪种商品种类过少而不能满足您的需求？（可多选）
□a、泡面□b、面包□c、水果□d、饮料
超市问卷调查报告5
□女b、20—39岁c、40—59岁c、1000—1500元d、1500元以上□其他xxxxxx
2、年龄：a、20岁以下
3、月消费水平：a、500元左右b、500—1000元
4、身份类型：□学生□学校工人□学校领导□学校老师□服务人员□个体经营者
二、调查内容
1、您对田森超市的产品质量满意吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分）□1□2□3□4□5
2、在商品品种和品牌方面，与校外其他超市相比，你对田森的表现：a、很满意b、满意c、一般d、不满意
3、您对田森超市商品总体价格的印象是：a、合理b、可以接受c、价格偏高
d、无法接受
4、总体来说，与其他超市相比较，您对田森产品的评价是：a、很满意b、满意c、一般d、不满意e、很不满意
5、您认为田森导购标志清晰吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分）□1□2□3□4□5
6、您认为田森环境整洁（内外卫生清洁——地面、门口广场、空气流通、光线充足、室内温度）、通道顺畅吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分）a、1b、2c、3d、4e、5
7、在饮食休息区环境方面，与您所熟悉的其他超市相比，您对田森满意吗？a、很满意b、满意c、一般d、不满意e、很不满意
8、与榆次其它超市相比，您认为田森的商品布局（产品的摆放和分类）合理吗？
a、非常合理
b、比较合理
c、一般
d、不合理
10、您觉得田森超市的工作人员服务态度：a、态度极好，真实、笑容甜美b、态度较好，语言还好c、态度一般，勉强可以接受d、态度恶劣，面无表情、冷言冷语
12、您认为田森商品的促销信息容不容易获取（满分为5分，最容易5分、最不容易1分）□1□2□3□4□5
13、您对田森超市的结账服务的感觉如何？a、可刷卡消费，员工结账效率高c、结账流程稍复杂，效率偏低e、其他，请注明：
b、设备偶尔失灵，效率一般d、人手严重不足，效率低
14、你认为田森在退/换货服务方面：a、程序复杂b、处理及时，服务态度好c、渠道较少d、处理及时，但服务态度一般
15、您对其所提供的服务哪些方面比较满意？（请在相应服务的选项下面按满意度的大小，用“1—5”的顺序排列，很满意填1，非常不满意填5）产品询问了解特价促销货物寄存退货服务结账服务
16、您对田森所提供的服务总体满意吗？a、很满意b、满意c、一般d、不满意e、很不满意
17、你觉得田森在服务上还有哪个方面更需要改进？a、提高结账效率b、改善超市卫生环境c、增加存储柜d、增加服务员e、无所谓
18、对于下列因素，请您完成下列排序：①、商品品种与质量②、购物环境③、员工服务水平④、超市声誉⑤、田森的地理位置⑥、售后服务⑦、产品价格⑧、投诉处理方面请您按重要程度由高向低排序：xxxxxxxxxxxxxxx
19、如果您对田森顾客服务方面另外有什么意见和看法，欢迎您写下来，以便我们更好地为您服务！
感谢您填写问卷，我们将认真分析并反馈您的的意见到田森超市！
前言
安徽机电职业技术学院学生清清超市成立于20xx年8月，自超市开业以来，销售额保持稳定增长，为学校财政的额外收入作出了一定的贡献。下面将进行一些市场调查及策划，望一些建议能为其提供到更好的帮助，同时也通过此来增强我们人文系学生对消费者市场更深入的认识，并提高我们对市场的调查和分析能力。
本次调查将主要针对安徽机电职业技术学院学生的消费情况进行调查，探究学生消费者的购买心理、动机及购买行为特点；调查学生群体对清清校园超市的品牌认识及其接受程度；分析清清超市经营现状，为超市的营销策略提供依据。
本次调查旨在通过在清清校园超市消费状况展开问卷调查，并对问卷进行统计分析，以期了解学生消费者在清清校园超市的消费情况，从而为作进一步的营销策划提供一定的参考。
20xx年11月1日
2、调查对象
选取不同的地点，把问卷随机发放到学生消费者的手中，选址主要在安徽机电职业技术学院内部各个地方
3、调查内容
1、了解学生消费水平、
2、消费者对商品价格的看法、
3、超市的内部环境对超市经营的影响、
4、超市的服务水平如何、
5、商品陈列对人们购物的影响、
6、超市的内部管理机制是否合理完善。
4、调查方法
（1）问卷调查法（随机抽样调查）
（2）实地调查法
（3）数据统计软件辅助等。
5、具体步骤
（1）设计调查大纲，制作调查计划：；
（2）编制清清校园超市商品消费调查问卷；
（3）确定采取随机抽样调查的方法；
（4）随机抽取学生消费者48人；
（5）问卷回收，分不同组别回收，统计回收率，并制作数据统计图；
（6）分析问卷，并得出结果；
（7）撰写调查报告，并提出正确的对策与建议。
本次共调发放48份，实际回收48份，有效利用问卷为48份，其中男25人，女23人。被调查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。具体数据如下：
1、您月生活费大概是？
由上表可以清楚的了解到：本校大学生的月生活费在400—500元之间的约
占12%；月生活费在500—600元和600—700元之间的各约占39%；剩下还有10%的同学月生活费在700元以上。由此图表，我们可以得出：本校绝大多数大学生的月生活费是充足的，一方面，可以满足他们就近在校园超市进行消费的欲望；另一方面，也可以更好地表明清清超市在本校存在很大的消费市场。
3．您一个星期去清清超市购物的频率？
由上表可以知道：同学们一周去清清超市购物的频率在1—2次的占41%；在3—4次的占33%；在5—6次的占24%；剩下仅仅2%的同学一周去清清超市购物的频率达7次以上。由此我们可以得出，同学们一周内去清清超市购物的频率太少，说明超市在日常经营方面存在些许不足，未能更大程度地吸引在校大学生在校园超市进行消费，从而流失了很多利润，不利于超市的长远发展。
4．您觉得清清超市的商品齐全吗？
由上表可以看出：从我们的调查人群中仅有2%的人认为清清超市的商品是非常齐全的；约16%的人认为是齐全的；而认为超市商品齐全程度一般的约有48%的人；认为超市商品不齐全的有20%的人；剩下约14%的人认为非常不齐全。由此得出一个结论：清清超市商品齐全程度偏低，不能够更好地满足同学们的消费需求，我们的建议是扩大商品种类，增加商品种类的齐全度。
5．您一般在清清超市购买哪一类商品？
由上表可以看出，同学们在清清超市购买不同商品所占的比例有很大差别。在超市购买生活用品、饮料和学习用品的同学各约占16%；购买休闲食品的同学约占50%；购买其他用品的仅占2%。所以，我们可以得出，同学们愿意在零食方面进行多消费，超市应该抓住这一消费点，尽量让休闲食品的种类丰富多样，满足同学们的消费需求，同时超市也能赚取更多利润。
6．您觉得清清超市的`商品价格如何？
由上表可以得出：在我们所随机抽取的消费者当中，有6%人认为清清超市的商品价格高；有49%人认为清清超市的商品价格偏高；有35%人认为其价格一般；还有10%人认为商品价格偏低。经过整个数据显示有相当于一半的人认为校园超市的价格偏高。而调查分析可以得出结论，认为清清超市商品价格偏高的同学占大多数，这一因素是影响同学们是否能够长期、大量进行消费的一个重要方面。所以，超市应该更加注重这一点，对超市的商品价格作一下相应调整和更改，以更合理的价格来吸引同学们进行消费。
7．您每个月在清清超市的消费额是？
由上我们知道了：一半以上（53%）的学生每个月在清清超市的消费都在100元以上；每月消费在50—100元的学生占27%；12%的学生每月消费不超过50元；图中还能知道，有8%的学生基本不在清清超市消费。综上所述，学生们在清清超市每月的消费还是比较高的，并且所占比例也很大。这对超市的发展也是一个很重要的因素。
8．您希望的付款方式是？
由上表可以得出：47%的学生希望以现金刷卡结合的方式付款；希望只付现金的学生占31%；剩下的22%的学生则希望用校园卡付款。从48位学生的付款希望来看，清清超市如果采取现金刷卡结合付款会更便利的服务于学生的，也是一半学生的期待。
9、您觉得清清超市的员工服务态度如何？
由上表可以得出：36%的学生消费者对清清超市的员工服务态度持中立态度，认为一般；有31%的学生认为其服务态度好，但认为清清超市的员工服务态度很高的仅仅只有8%的学生；21%的学生认为其服务态度不好，并且还有4%的学生对清清超市员工的服务态度很不好。总体来说，清清超市的员工服务态度还是好的，但需要向更好的方向努力以获得更高的好评。
10．影响你到清清超市购物的因素是？
由上表可以得出：：在整体的调查对象中显示，有40%的同学是因为就近原则才到清清超市购物的；仅有3%的人是因为商品的价格才去购物；然而也有25%和18%的人是因为清清超市的服务态度和商品种类前去购物的。由此，从中我们得出清清超市的优势就是因为它接近消费者；但是在价格上，清清超市并未体现
吸引更多的消费者的价格优势。
11．您认为清清超市还存在哪些不足？
（一）调查结论
1、超市商品的的种类不齐全，价格偏高，这在一定程度上影响了学生去超市购买商品的频率，且真正的体现对学生的优惠，相比之下价格偏高，带来诸多不便。
2、超市只有刷卡付款这一方式，虽然这样会提高付款效率，有利于超市的财务管理，但是对于学生而言，这样并不方便，并不能做到随身携带校园卡。所以还是采用现金付款与刷卡付款相结合较妥。
3、收银台太少，收银效率低，找零过慢，而学生在校园超市一般都是快速消费者，不会逗留太久，达到购买目的就会离开，所以收银效率有待提高。
5、总而言之，想要更好的让校园超市办的好，还需要更多改进与完善。不断的完善商品种类，是种类尽量齐全，满足学生的需求；有效的选择商品的进货渠道尽可能降低商品的价格，至少和其他学校超市价格大致相同，给同学们在实际的经济上带来优惠；一个合适的付款方式是完全有必要的，希望可以进行刷卡与付现的有效结合不仅仅是局限一台机子就是收现或者刷卡，给同学们在购物付款时带来不便。
（二）建议
1．对于校园超市，大多数同学都认为产品品类太少，饮料和方便面太多，食品种类太少，产品混乱，超市应该合理规划产品种类，为学生带来方便。
3．价格太高，不愿购买，超市应该合理优化进货渠道，按时进货，最好不要经常出现缺货现象，节省在途浪费，优化价格，为在校学生带来方便。
5．服务态度是最好的明信片，有将近50%的同学认为学校超市工作人员态度差，超市应该对其工作人员进行培训，提高工作人员的素质。
系别：_____
班级：_____
公司：_____
成员：_____
一.调查背景
二.调查目的
1.通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。
2.灵活运用公共关系的有关知识，提高学校超市的服务质量。
三.调查方法
四.问卷调查过程
1.本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在校园内向学校同学随机发放。问卷有效回收100份。
2.通过小组成员到超市实地考察，观察，询问;在不同时段记录结果，汇总。
问卷分析
随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水品的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。
问卷调查结果如下：
(1)7.69%消费者觉得超市品牌种类齐全;42.31%的消费者觉得品牌种类还算齐全;34.62%的消费者觉得商场的品牌种类不齐全;15.38%的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。49.64%的学生感到了不满意，满意度评分为2.4231,平均值为3，消费者对品种满意度欠佳。
(2)不满意占到了42.31%，而感觉一般水平的占到了57.69%，产品品质评分为2.4615.同样小于满意度平均值3，消费者对产品质量的满意度也欠佳。
(1)超市很多常见品牌品类缺乏，规格不全。
(2)超市很多品牌没有，一些大型超市都有的必需产品没有。
(3)超市里很多品牌是在其他地方没有见过的，一些小零食的包装极为简陋，封口，漏袋产品是有发生。
4.学校超市促销活动的满意度分析
我们学校60%的学生，对学校超市的促销活动不满意，只有4%的同学表示满意，几乎没有同学达到很满意。这说明学校超市的促销活动没有起到很好的效果，没有达到通过展开活动从而吸引学生购买的促销目的。
通过问卷调查法和现场观察法，我们了学校超市促销活动存在的几个问题：
5，没有了解到学生的购买心理，每次促销购买人数很少，很多学生其实想买，但是碍于面子，没有勇气在众目睽睽下去购买促销的产品。
5.学校超市价格的满意度分析
57.69%的学生认为学校超市价格比较偏高，学生对学校超市的价格满意度很低。通过结合现场观察法，我们总结了学校超市商品价格存在的几个问题：
(1)不知名品牌产品价格和知名品牌价格相当，学生的感知价值偏高。
(2)价签摆放不合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个价签上只有一个商品，刷卡是价格感觉很高。
(3)超市工作人员不及时更换价签，个别促销商品也不表明价格。
(4)部分商品为产品质量堪忧，主要体现在辣条，火腿肠等食品。
6.学校超市服务的满意度分析
(1)调查结果显示满意仅仅为3.85%，一般为34.62%，不满意高达42.31%，很不满意也占到了19.23%。说明收银效率很低。
(2)是否在超市遇到过退货或需换货问题，若是，当时服务员的态度是：调查结果说明有退换货的情况下，售后的服务满意度不高，不满意达到了42.78%，仅仅12,27%基本满意。由于都是大学生，也是日常小物品，34.95%的学生没有去退换过物品。
总结来说;问卷显示的服务满意度不高，无论售中还是售后，学校超市的服务态度不尽人意，需要改进。通过问卷调查法和现场观察法，总结了学校超市服务中的几个问题：
(1)买东西需要超市服务人员帮忙其爱理不理!让人非常反感!
(2)有时都找不到服务人员导购。
(3)服务人员有时也不知道商品情况。
(4)收银台利用率不高，结账效率不高。
7.学校超市产品陈列与上货的满意度分析
调查结果显示超市货品的货架陈列还算满意。有52.3%的学生容易找到产品，但也有47.7%的不容易找到，还有待提高。
调查结果显示超市缺货情况对学生影响不大的仅占到30.77%，影响一般的占到了46.15%，影响比较大的也有23.07%,说明超市缺货现象时有发生。
在实地考察与建议中提到的问题为：
(1)超市货品摆放不固定，时常有变动。
(2)补货不及时，时常缺货。
(3)货品陈列太满，有时不方便选购。
(4)货品陈列不美观，产品混合。
附件：
问卷开始：
1、请问你去过我们学校的超市吗
□a、去过□b、没有去过(原因：)
2、请问你一周平均光顾超市多少次
4、您在超市主要购买什么商品呢(可多选)
□a、面包、泡面等速食□b、奶制品□c、饮料□d、零食□e、生活用品□f、学习用品□g、
5、您在选择商品的时候考虑的因素是什么呢
6、您觉得超市工作人员的服务态度怎样
7、您对收银员的工作效率有何评价
8、您对超市水果价格定价有什么看法
9、您觉得超市提供的以下哪种商品种类过少而不能满足您的需求(可多选)
10、您觉得超市的小品牌的商品定价是否合理
□a、合理□b、有点贵□c、很贵
11、您对超市的促销产品感兴趣吗
□a、很感兴趣□b、一般□c、不感兴趣
12、您主要通过哪些途径了解促销信息(可多选)
□a、门前宣传□b、海报□c、宣传单□d、其它
14、您希望超市提供哪些商品
____________________________________
15、您对超市的建议
xx机电职业技术学院学生清清超市成立于20xx年x月，自超市开业以来，销售额保持稳定增长，为学校财政的额外收入作出了一定的贡献。下面将进行一些市场调查及策划，望一些建议能为其提供到更好的帮助，同时也通过此来增强我们人文系学生对消费者市场更深入的认识，并提高我们对市场的调查和分析能力。
本次调查将主要针对xx机电职业技术学院学生的消费情况进行调查，探究学生消费者的购买心理、动机及购买行为特点;调查学生群体对清清校园超市的品牌认识及其接受程度;分析清清超市经营现状，为超市的营销策略提供依据。
2.调查对象
选取不同的地点，把问卷随机发放到学生消费者的手中，选址主要在xx机电职业技术学院内部各个地方
3.调查内容
1、了解学生消费水平
2、消费者对商品价格的看法
3、超市的内部环境对超市经营的影响
4、超市的服务水平如何
5、商品成列对人们购物的影响、
4.调查方法
(1)问卷调查法(随机抽样调查)
(2)实地调查法
(3)数据统计软件辅助等。
5.具体步骤
(1)设计调查大纲，制作调查计划:;
(2)编制清清校园超市商品消费调查问卷;
(3)确定采取随机抽样调查的方法;
(4)随机抽取学生消费者48人;
(5)问卷回收，分不同组别回收，统计回收率，并制作数学统计图;
(6)分析问卷，并得出结果;
(7)撰写调查报告，并提出正确的对策与建议。
1.您月生活费大概是
由上表可以看出
由上表可以得出：
3.您一个星期去清清超市购物的频率
4.您觉得清清超市的商品齐全吗
由上表可以得出:
5.您一般在清清超市购买哪一类商品
6.您觉得清清超市的商品价格如何
由上表可以得出
7.您每个月在清清超市的消费额是
8.您希望的付款方式是
9、您觉得清清超市的员工服务态度如何
10.影响你到清清超市购物的因素是
11.您认为清清超市还存在哪些不足
(一)调查结论
(二)建议
超市问卷调查报告3
□女b.20-39岁c.40-59岁c.1000-1500元d.1500元以上□其他xxxxxx
2、年龄：a.20岁以下
3、月消费水平：a.500元左右b.500-1000元
1、您对田森超市的产品质量满意吗(满分为5分，最好的5分、最差的1分)□1□2□3□4□5
2、在商品品种和品牌方面，与校外其他超市相比，你对田森的表现：a.很满意b.满意c.一般d.不满意
3、您对田森超市商品总体价格的印象是：a.合理b.可以接受c.价格偏高
d.无法接受
4、总体来说，与其他超市相比较，您对田森产品的评价是：a.很满意b.满意c.一般d.不满意e.很不满意
5、您认为田森导购标志清晰吗(满分为5分，最好的5分、最差的1分)□1□2□3□4□5
6、您认为田森环境整洁(内外卫生清洁——地面、门口广场、空气流通、光线充足、室内温度)、通道顺畅吗(满分为5分，最好的5分、最差的1分)a.1b.2c.3d.4e.5
7、在饮食休息区环境方面，与您所熟悉的其他超市相比，您对田森满意吗a.很满意b.满意c.一般d.不满意e.很不满意
8、与榆次其它超市相比，您认为田森的商品布局(产品的摆放和分类)合理吗
a.非常合理
b.比较合理
c.一般
d.不合理
10、您觉得田森超市的工作人员服务态度：a.态度极好，真实、笑容甜美b.态度较好，语言还好c.态度一般，勉强可以接受d.态度恶劣，面无表情、冷言冷语
12、您认为田森商品的促销信息容不容易获取(满分为5分，最容易5分、最不容易1分)□1□2□3□4□5
13、您对田森超市的
结账服务的感觉如何a.可刷卡消费，员工结账效率高c.结账流程稍复杂，效率偏低e.其他，请注明：
b.设备偶尔失灵，效率一般d.人手严重不足，效率低
14、你认为田森在退/换货服务方面：a.程序复杂b.处理及时，服务态度好c.渠道较少d.处理及时，但服务态度一般
15、您对其所提供的服务哪些方面比较满意(请在相应服务的选项下面按满意度的大小，用“1-5”的顺序排列，很满意填1，非常不满意填5)产品询问了解特价促销货物寄存退货服务结账服务
16、您对田森所提供的服务总体满意吗a.很满意b.满意c.一般d.不满意e.很不满意
17、你觉得田森在服务上还有哪个方面更需要改进a.提高结账效率b.改善超市卫生环境c.增加存储柜d.增加服务员e.无所谓
18、对于下列因素，请您完成下列排序：①.商品品种与质量②.购物环境③.员工服务水平④.超市声誉⑤.田森的地理位置⑥.售后服务⑦.产品价格⑧.投诉处理方面请您按重要程度由高向低排序：xxxxxxxxxxxxxxx
19、如果您对田森顾客服务方面另外有什么意见和看法，欢迎您写下来，以便我们更好地为您服务!
感谢您填写问卷，我们将认真分析并反馈您的的意见到田森超市!