农村保险营销服务部经营管理中的问题分析

【编者按】农村营销服务部多数远离城区，而出单和理赔都需要到城区支公司进行，出于成本的考虑，多数农村营销服务部对资料的传送采取变通的方式。

存在的主要问题

市场主体单一，部分机构名存实亡

投保资料传递时效性和安全性无法保证

上级机构的经费支持和业务支持力度不足

出于尽可能做大当期利润的考虑，以及当前各公司在渠道建设上过于偏向于银保渠道，多年来农村营销服务部投入严重不足，硬件设施落后，人员士气低落。一方面，除去佣金以外，管理人员和网点运营几乎没有额外的任何费用，整个网点的运营完全处于自生自灭状态。另一方面，后续服务跟不上，理赔时效较为低下，个别机构甚至出现营销员估算理赔金额后自行垫付，然后在半年后再收到支公司赔款的情况发生。

市场扩张速度与人力资源不匹配

从业人员缺乏归属感

未经批准设立分支机构

强化市场准入，引导现有网点扩展功能

农村保险市场潜力巨大，但市场需要一个培育期，特别是农村地区保险意识的培育是需要投入成本的，所以，需要把握好农村地区市场准入节奏，降低保险企业市场开拓的投资风险。另一方面，对已批设的网点，应积极引导其将功能多元化，特别是产险机构的网点，由于当前市场业务量不够，许多农村网点都名存实亡了。但检查中也发现，有基层支公司赋予了部分网点现场查勘等职能，从而既防止了人力资源的浪费，也强化了公司理赔效能。

提升组训的合规意识

通过检查，发现组训(主要指寿险公司)对基层网点及人员的影响是非常大的，其职责一方面是组织营销人员进行展业活动，另一方面也负责对营销人员进行业务、行为、理念方面的培训。由于信息的不对称，许多一线营销员对现行监管政策和公司产品特征，都是通过组训的讲解来获取的，所以，加强对组训人员的管控，提升其个人素养、业务能力以及合规经营意识，将直接影响到农村营销服务众多一线营销员的合规意识和业务能力。

加大科技投入，发展远程投保核损

由于我国农村地区地域宽泛，基础设施落后，保险标的呈现分散、众多、小额的特点，要实现专业人员全覆盖其成本投入非常高，也不现实。所以，加大科技投入，大力发展远程投保、核损、理赔，才是解决农村保险市场业务时滞的关键。

优化考核指标，着眼行业长期发展

强化对兼业代理机构和远程出单点的管理

未经批准设立分支机构将严重影响市场秩序，而兼业代理名义下的实体经营和远程出单点形式下的实体经营更具隐蔽性，同时，对市场的影响更大。因此，建立市场定期走访机制，强化兼业代理机构的准入和市场退出管理，强化对各家保险公司远程出单点的备案管理与现场检查，是维护保险市场秩序的一个着力点。

近期，重庆保监局就辖区保险公司农村营销服务部的经营管理情况进行了一次抽样检查，通过检查，发现农村网点在经营管理中存在一些共性问题。为了保证抽样样本的代表性，检查组分别在渝西、渝东北、渝东南各随机选取1个县，每个县再随机选取4个乡镇作为样本，共计检查了23家农村营销服务部。