天猫商家中心卖家们是否去探索过了呢,最近它又做了一些新的调整和升级,想要了解新版有什么不一样的变化,那么就跟着小编一起来详细了解一下吧。
1、天猫商家中心新版介绍
天猫商家中心新版将在商家中心联合多个业务方升级,为商家打造商家经营主阵地,通过绑定核心业务场景进行洞察、诊断、优化,助力商家提升商业竞争力。
新版功能点:1、菜单样式调整2、新增搜索能力3、新增侧边栏
2、如何进入新版天猫商家中心?
2019年7月8日起,所有天猫商家将陆续切换至新版商家中心。
旧版进入路径:通过新版天猫商家中心头部【返回旧版】进入
注意:2019年10月8日后旧版会全部下线,无法切换哦。
3、新版做了哪些升级?
1)首页所有导航模块全新升级
此次更新对左侧快捷菜单进行部分折叠,商家可根据使用习惯增删、置顶快捷菜单。
2)店铺卡片
店铺名片页新增基础服务考核分,具体详情可在服务能力模块进行查看。
3)待办任务(违规记录)
待办事项中的违规记录迁移至合规中心,具体请在合规中心进行查看具体详情操作哦。
4)本期升级主要覆盖5大模块:分别为内容中心(天猫头条、天猫早知道)、营销服务、服务能力、合规中心、商品运营(部分开放)、用户运营(部分开放),具体可在新版模块介绍中查看。
新版模块介绍
一、内容中心(天猫头条、天猫早知道):
消息内容整合,平台信息进行及时触达,商家快速了解天猫动向,掌握各类规则或活动信息。天猫头条所有消息可通过【查看更多】了解,左侧图片对于天猫头条内容解读、规则、大促活动等信息进行轮播;天猫早知道内容中心会按照信息的重要程度优先展示,所有线报任务整合至天猫早知道,可通过【查看任务】确认;所有消息通过【查看通知】了解。
二、营销服务:
三、客户服务:
该模块针对商家经营中的综合体验星级和基础服务考核分(5大维度商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验),给予诊断方案,提前帮商家在日常考核与年费返还业务场景进行预警,确保商家享受权益。同时发现问题后,点对点的帮商家做单项能力的提升,不断优化提升综合运营能力,进而提升消费者体验,形成良好的运营闭环。
四、合规中心:
合规中心模块整合展示商家在平台经营的营销准入、一般严重违规等信息,及时宣导最新规则,帮助您快速掌握平台动态,及时纠正经营方向,在合规合法的经营过程中能更好的参与平台营销活动,保障消费者购物体验。
五、商品运营:
六、用户运营:
FAQ:
1、对于旧版折叠的导航,商家怎么搜索-对于旧版中的导航,如何查询和增删?
商家可从左侧导航栏顶部的菜单进行全局搜索,增删自定义设置。
2、互动平台中线报任务去哪里确认?
亲,线报任务调整至天猫早知道模块底部【查看任务】进行确认处理
3、客户服务中的基础考核分数据来自哪里?
日常考核看板中的基础考核分是计算考核分不达标累计月数,年费看板中的基础考核分是每月基础服务考核分总和÷经营月份数,您需要满足各场景的要求哦。
4、综合体验星际中的数据是每日更新还是每月1号、6号更新?
商家后台数据是每日更新的,前台透出给消费者端星级数据是每月1号、6号更新
5、原有的模块(日常考核等)在哪里查看?
原有模块全部迁移到六大模块以下,请在六大模块下查看。
6、为什么我的商品运营模块还没有开放?
7、为什么我的用户运营模块还没有开放?
8、另外1个模块为什么是空白,大概是哪些信息?
另外1个模块是品牌运营,后期会陆续升级开放给商家。
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