【培训课时】：可根据客户需求协商安排
【课程关键字】：销售服务技能训练培训
本课程以商超门店的经营管理为基础，围绕如何提高来店率和利润率的中心议题，以引流术、门店销售技巧、互联网+营销模式、顾客服务等为重点，贯穿大量、生动的实际案例、实用的管理工具和有效的管理方法，通过小组演练、小组练习竞赛等对门店店长进行实战训练，是门店店长提升门店销售技能和门店经营管理水平的一门重要课程。
帮助门店店长系统学习和掌握在互联网+时代的门店营销模式建立的途径和方法
帮助门店店长系统学习和掌握门店引流术、门店销售技巧、互联网+营销模式、顾客服务等的各种理念和技巧方法，有效提高来店率、门店经营利润率，并建立新型顾客关系。
通过系统训练，帮助店长成为综合能力一流的超级店长。
【培训特色】干货~~紧贴实战、干货满满；系统~~结构完整、逻辑清晰；
新颖~~视角独特，一针见血；生动~~模型解构、案例解析；
有效~~实践检验，解决问题；实战~~工具练习，即学即用。
超市、零售门店店长、副店长、助理店长
第一单元打造门店魅力，吸引顾客眼球
1、以塑造“令人着迷”为门店目标
从“卖场”转向“买场”
舒适且吸引人的门店布置8C
课堂练习：丰富让顾客着迷的点
2、激起顾客购买欲望的商品陈列
向顾客传递哪些信息很重要
好的陈列必须打破固有观念
店长必备的创新思维与创新工具
小组讨论：我的门店商品陈列还有哪些改进空间？
第二单元塑造门店软实力，提升顾客体验价值
1、提高顾客接待质量
不花钱的最佳手段
把该做的一定做到最好
小组练习：把握小契机提高顾客购买体验价值
2、提升门店软实力
门店软实力的基本结构
门店软实力的三种能力
让顾客切实感到“这家店不太一样”
用“反馈卡”让顾客参与进来
课堂练习：我的门店有哪些与众不同之处？
3、让顾客的体验有更高的价值
顾客在选择门店时最重视什么？
什么才是真正的“商品品类丰富”？
什么才是顾客认为有魅力的商品？
向顾客提供有效的体验价值
课堂练习：如何让顾客体验才更有价值？
第三单元强化引流术，提高顾客来店率
1、做好季节性商品促销计划
店内促销的ISM体系
各季节的商品促销活动计划与安排
各季节的门店布置
充分发挥DM的促销作用
如何制作一个有效的DM？
商品促销效果的测定
课堂练习：制定促销活动计划
2、充分利用店头POP的优点
牢牢抓住眼前顾客的心
慢慢渗透、执着专注地打动顾客
让顾客下意识地进店
不需要顾客名单，可以及时通知所有客人
与其他促销手段组合使用效果倍增
大把地抢夺客源
按“起跳、跨步、跳跃”的情节展开
3、提升来店率的要点与策略
进一步提高顾客来店率的三大要点
店长必做的店头POP七大策略
提升3倍引流威力的18个妙招
团队PK：POP制作大赛
第四单元掌握超级销售技巧，提高门店经营业绩
1、分清顾客，打开沟通阀门
了解顾客类型，说顾客愿意听的话
区分顾客进店的目的，说话才能说到点上
2、好的开场，等于成交了一半
销售好比武场，直拳勾拳组合
案例：说好话
3、弄清需求，找到销售引爆点
工具练习：SPIN提问技巧
4、有声有色解说，刺激顾客购买
让顾客耳动——传递产品核心价值
让顾客心动——讲一个真实的故事
工具练习：FABE销售模式
5、敲打太极，化解顾客异议
做“冯小刚”式的门店导购
能说还要会道——销售的双向思维训练
案例分析：你们的燕窝太贵了
让顾客快乐买单的醉拳术
让顾客不再有异议的太极术
案例分析：巧对顾客异议的四招
第五单元互联网+营销模式，打造新型零售门店
1、转变经营理念谋发展
转变经营理念的实现“四化”
用质量和数据提升“+”服务
超市公众号推广运营的6个关键
热点话题吸引消费人群
合理产品组合，提高顾客忠诚度与满意度
2招优化顾客成本
案例分析：麦德龙的网上商城
3、微博营销
微博营销的技巧
微博营销需注意哪些雷区
4、大数据营销
通过大数据理解消费者的行为特征
以大数据构建线上于线下高效运营平台
利用大数据进行运营优化
案例分析：华润万象城的大数据标签化应用
5、APP营销
商场运营如何玩转APP？
用APP激发顾客参与感
用APP提升顾客体验价值
案例分析：天虹商场的“虹领巾”APP
6、会员营销
4种类型会员的不同促销手段
如何通过会员定位进行有效管理？
第六单元强化顾客服务，提高门店赢利能力
1、提升员工职业素质
只有一开始就让员工明确何为使命，员工才能成长
让员工理解工作的意义，才能提供高水准的服务
简洁明了的指导手册使门店的综合水平实现飞跃
能打动顾客的是“员工努力工作的态度”
2、强化与顾客之间的关系
抓住顾客给予的每一个关键时刻
强化与“个体顾客”之间关系的流程
强化顾客关系能消减成本
加深与顾客之间关系的过程
潜在顾客信息的表面化
课堂练习：我的门店有哪些关键时刻？我们抓住了吗？
3、推行成体系的“感动顾客”服务
什么是客户价值？
让顾客感动的契机来自稀疏平常的对话
把“积极的失败”看做挑战
为了让顾客高兴而绞尽脑汁，这才是服务
要以“三阶段”的方式取悦顾客
该冒险的时刻必须勇敢一跳
结尾：
课程回顾与总结
学员课堂表现点评
团队与个人表现嘉奖
吴国华老师（厦门）
——卓越领导力导师
现任老聃连锁餐饮人力行政副总经理
曾任中国餐饮标准化领导者璞真食品常务副总、制造中心总经理、璞真商学院院长
曾任厦门市酒店设备及用品行业协会副理长
曾任厦门市经济与管理咨询协会副会长
曾获得中国人民保险公司厦门市分公司销售金奖
曾任《中国保险法》起草工作组核心成员
厦门城市党政学院、海沧新阳街道&新阳产业服务中心
特约讲师
青岛啤酒、天旭食品、杰士西餐、欢乐季、麦都食品、
欧亚乳业、夏商百货、SBS、金牌橱柜、艾普科技等多家知名企业特聘高级管理顾问与领导力导师
【个人简介】
吴老师曾担任中国餐饮标准化领导者璞真食品公司常务副总等职务，分管和主导市场营销、产品研发、技术、采购、生产、品质、物流，以及人力资源、企业文化、行政管理等领域的工作，曾连续2年保持公司销售业绩增长率50%以上、综合生产效率提高12%以上，客户的订单处理满意度提高10%以上。
吴老师曾长期在中国人民保险公司从事展业销售的一线工作，具有丰富的市场营销经验，担任产品责任&产品质量险开发组组长、银行按揭保险代理组组长等职务，曾连续3年荣获公司销售金奖。
吴老师经过28年企业经营管理和咨询辅导的实践，对企业领导和管理，以及市场营销、商超及餐饮门店管理等领域具有丰富的实战经验，既有理论高度，又有一套行之有效的实操工具，在为国内多家企业的咨询辅导中取得显著成效。
【金牌课程】
《卓越领导力六项修炼》
《卓越领导艺术六项修炼》
《从管理者到领导的八项修炼》
《高效能管理者六项核心修炼》
《六项核心管理技能锻造》
《六项核心领导艺术修炼》
《卓越领导力锻造与修炼》
《卓越领导者系统思考》
《卓越组织执行力锻造》：
《高效管理六项技能锻造》
《高效能管理者六项修炼》
《高绩效团队建设与管理》
《高效目标与计划管理实战训练》
《卓越组织执行力系统建设与提升》
《卓越员工执行力锻造》
《对标海底捞，打造新餐饮》
《餐厅最佳服务经典案例》
《零售门店店长超级销售服务技能训练》
《解码客户价值与经营的八个关键问题》
《卖点营销的八项核心能力锻造》
《NLP高效沟通艺术实战训练》
《高效沟通与跨部门协同》
《破解组织复杂问题的十大系统思考模式》
《员工精神与职业素养修炼》
【服务客户】
党政/银行/保险：山西省长治市屯留区科级干部、广东省农业银行、平安保险股份
水务/电力／燃气等公用事业单位：厦门水务集团（包括下属单位：特水公司、原水公司、中环制水、售水公司、中环污水处理有限公司、水务物业管理等）、福州市水务集团、福州自来水、福建中闽罗源水务、莆田市水务集团、广东省阳江市水务集团、福建南安电力、福建永春电力、泉州亿兴电力、厦门华润燃气、泉州市燃气、中达电商园
百货/食品/餐饮：夏商百货、青岛啤酒（漳州）、厦门璞真食品、安井食品（厦门）、麦都食品（泉州）、康中源保健食品、云南东亚乳业、温州天旭餐饮、福州杰士餐饮、江西欢乐季餐饮
机电/五金/塑胶：中国海运集装箱集制造集团（漳州）、桥口株式会社、深圳一造科技、通达集团（香港）控股、福建亚南电机集团、晋江信佳电子、厦门福浙液压管件、厦门保沣实业、厦门唯科模塑科技、厦门艾普偏光科技、厦门朵彩科技、厦门安妮股份、南亚塑胶工业、宏发电声、凯立五金、华测技术（厦门）
鞋服／纺织：SBS福建浔兴拉链科技集团、劲霸男装、鸿星尔克、上海沸森实业、罗马伦萨男装研发、红门鹰（福建）时装、晋江三福纺织、晋江华峰纺织
房地产/工程/家居/建材：厦门海投集团、泉州市城乡与住房建设规划局、泉州市住宅建设开发、福建华泰集团（TOB）、建潘卫厨（金牌橱柜）、厦门千秋业水泥、厦门普美霖卫浴、厦门树发建材
化工/医药/生物技术：厦门钨业集团、传福堂保健、厦门万泰沧海、厦门万泰凯瑞、厦门优迈科
商学院：中国人民大学现代农业研修班、乾元商学院EMBA、云掌在线教育研究院
【授课风格】
形式独特：吴老师善于运用结构化、形象化的图表、模型解析替代枯燥乏味的理论说教，善于运用经典、鲜活的案例替代传统的知识灌输。通过催化式授课模式，启发学员深入思考，在找到解决思路和方案的同时又能真正掌握到核心知识，极大地提升学员分析问题和解决问题的能力。
内容充实：吴老师的课程系统，逻辑严密，内容丰富，视角独特，观点新颖，能一针见血指出症结所在，既有理论高度又紧贴实战，100%干货。每个主题都深入解析，追根溯源。大量从管理实战中总结出的实用工具，让学员能即学即会，即会即用。
生动活跃：吴老师授课激情澎湃，语言生动，授课互动性极强，课程充满趣味性，课堂气氛十分活跃。
服务完善：吴老师善于结合客户实际，从客户的需求出发进行培训课前深入的调研和准确的把脉诊断，培训结束后能长期跟踪学员学习和实践情况，进行有针对性、实效性的课后辅导等服务，广受客户好评。
【学员评价】
吴老师的培训课程与实际工作紧密结合，从实践中来，到实践中去，非常实用，对我们集团今后的工作将带来极大的帮助和促进，我非常感谢！——广东阳江市水务集团黄强董事长
生动，容易领会，实在，切合实际，值得学习，值得吸收。
——广东阳江水务集团项目办主任梁卓雄
吴老师的领导力课程案例丰富，干货满满，分析透彻，操作性强。
——福建中闽罗源水务副总林锦
——福建中闽罗源水务营业部副经理游建斌
课程体系设计完整、逻辑性很好，把领导、管理和执行的内涵和关系分析得非常到位。
——中集集团（漳州）人力资源总监曹军毅
吴老师知识渊博，旁征博引，领导力课程内容紧扣时代，前沿、新颖、有深度。
——SBS福建浔兴拉链科技吴总裁
通过一个又一个生动、典型的案例练习，让我学到了一种全新的思维方式来分析和解决企业存的问题。上了系统思考这门课才知道还有这么奇妙的思考方法。
——福建永春电力财务总监杨晓梅
把深奥的理论用具体的图形来表达，很形象，让学员和老师一起完成模型构建，不但好理解，也容易记住，是我以前上课没有的体验，感觉很特别，很好！！
——福州杰士餐饮管理有限公司集美餐厅经理李泽源
吴老师特别善于把一些抽象化的理论简单化，具体化，比喻化，让学员们更好的理解和吸收。
——艾普（厦门）偏光科技总经理吴建斌
吴老师讲课通俗易懂，能结合我们企业的实际情况和现场案例来讲，课后现场辅导的果很好，不仅我自己很喜欢听吴老师讲课，公司干部也都很喜欢听吴老师的课。这几年吴老师在为我们公司培训辅导期间付出了很多，让我们的管理工作各个方面都有了很明显的提升，非常感谢吴老师的辛勤付出！——厦门朵彩光学科技总经理黄会英
吴老师语言风趣，专业知识丰富，带领学员在轻松愉快的氛围中学习，对我们工作深有帮助。
——保沣实业人力资源总监许沿玲
吴老师培训的课堂气氛非常的活跃，互动性很好，生动、有趣。
——青岛啤酒（漳州）生产部许经理
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浙江大学市场营销专业本科毕业美国国际职业资格认证委员会（ICQAC）国际职业培训师（中级）...