电商案例分享抖音电商（下）

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2024.01.23福建

六、发展战略分析

NO.1

抖音电商发展概述

NO.2

抖音电商开启电商消费新生态

2020年8月，抖音好物节作为平台第一次大促，GMV达到80亿元；9月，抖音召开了线上商家大会；10月，抖音支持生态伙伴营销的数据工具抖音罗盘上线；11月，抖音宠粉节GMV达到187亿元。

2021年，抖音电商也有几个大的营销动作。1月，抖音的年货节GMV达到208亿元；4月，抖音电商生态大会成功召开，并提出兴趣电商的概念，获得了电商生态圈的广泛认可；5月，抖音电商的五五购物节订单量达到2.3亿单；8月，818购物街订单量同比增长了5倍。

可见，货架式电商以货品为主体，而抖音电商以人的兴趣为主体。所以，抖音电商一年间实现了50倍的增长。

NO.3

直播与短视频的双向驱动

内容电商的核心点是用优质内容驱动高效交易，而短视频与直播是抖音驱动增长的主要形式，短视频与直播的形式能让品牌更直接的展现给用户，触达用户、以此激发用户的购买欲望提高转换率。短视频与直播两者内容形式相互独立，相互依存，相互赋能。用户在短视频中更多的是被种草，而在直播中更多的是促成交易。种草场景与交易场景相结合就是抖音内容电商主要的产品结构布局。

短视频与直播的双轮驱动作用，不仅仅是短视频的流量兴旺直播间，直播间亦可反哺短视频。从直播间里面截图一段用户互动火热、反馈最多的内容制作成短视频，对该短视频进行曝光，通过抖音去中心化的推送算法，快速触达潜在用户，激发潜在用户消费欲望。通过短视频与直播两种结合模式，从而形成短视频-直播间相互转换的闭环。

NO.4

营销让利

字节跳动的战略规划，将电商产业纳入集团下线产业，逐步行成电商产业闭环。资源的倾斜推进抖音将营销支出投入商家及用户的销售折扣、收入折让中，呈现营销效应最大化。从2020年，抖音依次推行“新入住商家收入折让、优质商家平台服务费折扣、用户购物补贴、商家红包补贴等”促销活动，在一波促销浪潮下，加快推进抖音的直播电商平台的规模化发展。

NO.5

大数据下的用户分析

NO.6

矩阵协同

依靠标签逻辑，今日头条、抖音迅速崛起，带来大量用户流量，并在算法、流量基础上，向社交、游戏、电商领域扩张。2020年，字节跳动旗下全线产品MAU（月活跃用户）超过15亿，依靠产品的多元化，聚合海量用户，产品覆盖全用户。抖音、今日头条、西瓜视频，在同行业中略胜对标企业，属于字节跳动头部产品。2020年春节假期期间，抖音日均活跃用户同比上涨26%，日人均使用时长97.8分钟；今日头条日均活跃用户同比上涨17.1%，日人均使用时长96.5分钟；西瓜视频日均活跃用户同比上涨38%，日人均使用时长104.9分钟，头部产品的使用全时长领先行业头部公司，人均使用时长增长率也在不断攀升。

七、优势与缺陷

抖音电商的优势

1.流量巨大

抖音日活动人数超过6亿，人口规模庞大，这使得抖音电商拥有较大的市场，依托这样的一个平台，商家可以获得更多的利益。

2.高交互性

3.预购消费减少库存

抖音电商有一个巨大的盈利法宝就是预购消费，在大主播的直播间内，有的商品会显示60天之内发货，这说明主播手里并未有足够的货品，需要临时生产，这样的巨大好处便是抖音中的电商可以做到“零库存”，这便使他们的生产、库存、资金都毫无压力。

4.抖音电商门槛低

抖音电商的从业门槛低，这便使得那些有才华却无学历以及专业知识储备的人有平台去展现自我，为自己创造收入；同时抖音电商对于设备要求并不苛刻，选择余地大，并且可随着收入的增加而不断提升。

5.网红经济的巨大影响力

6.内容促进购买欲

7.公共事件的高效利用

抖音作为当下最火热的流量平台之一，对于利用公共事件当中的商业价值有着得天独厚的优势。就如鸿星尔克来说，它利用河南暴雨这一公共事件，通过向其捐款成功引起了消费者的爱国共鸣，仅仅几天，鸿星尔克便解决了资金短缺的问题，并转危为安，这充分显示了流量的影响力，看似不经意的一次决定，却可以引发“蝴蝶效应”造成巨大的影响。因此，抖音电商中的商家要有敏锐的洞察力，为自己寻得商机。

抖音电商平台存在的缺陷

1.主播虚假宣传

2.维权困难

当消费者选择开通网络平台并选择退货维权时，却看到平台订购列表网页上不是这个交易过程，且现金支付也没有凭证，而真正能够证实交易过程进行的仅是一个物流短信。抖音很多商品发货地与生产地不符，商家也是各种推诿，整个平台并未建立像淘宝一样的退货机制，这便使那些不良商家利用此漏洞侵害消费者的权益。

3.内容算法有待提高

抖音电商的内容算法相较于成熟的淘宝等传统电商还是有明显的差距，同类型商品过多次数的推送，无法较为准确地区别不同消费者的性别、年龄、消费价格区间。正向反馈也存在不足，抖音电商无法根据消费者购物车的添加、收藏等提供其相匹配的流量，就好比一个人特别爱逛抖音电商和一个不爱逛抖音电商的人获得的推送一致、没有区别。

4.产品质量难以保证

抖音小店的准入门槛低，很多有货源的商家都尝试去抖音上开店。抖音小店虽然摆脱了淘宝、京东繁琐的开店审核流程，却给一些不良商家提供了可乘之机。

5.商品检索能力差

抖音电商存在一个非常大的问题就是商品检索能力欠缺，这便使得用户没有了比价能力，非常简单的例子，同一个商品在不同直播间、不同主播的手里价格是有差距的，可用户却无法通过平台买到价格更低的产品。

6.过度消费

抖音电商经过主播的宣传、各种购物节和价格优惠等使得很多消费者过度消费，买了一些自己完全用不到的东西，或囤货过多以致商品过期，这造成了资源的浪费，更重要的是，像大学生一类还未形成成熟消费观的年轻人过度消费必然会引起一些社会问题。

7.物流配送服务有待提高

抖音电商的物流配送相较于其他成熟的传统电商有着非常大的不足。首先，速度慢。因为抖音中有很大部分为抖音小店，一旦商品订单激增，以它的业务处理能力无法较快地打包商品。其次，如淘宝或者京东等在各地都有自己的仓库，这很大程度地缓解了商品运输压力。最后，抖音电商的物流也有着很大不足，消费者在抖音中购买商品后很难准确、简便地得知自己的物流信息。

改善抖音电商发展的措施

1.完善监管机制

建立完善的监管机制，对于违法违规售卖假货的卖家给予严厉的处罚，借鉴于淘宝、京东等，通过用户评价商店信誉等综合测评的方式给予消费者正向反馈，让不良商家无招可用，净化网络平台。

2.打造专业的售后处理团队

抖音平台在面对售后问题时，处理应更具专业性，在面对不良商家的不道德行为时，抖音官方售后团队要以强有力的、公正的姿态站在消费者一边，帮助其维权。同时，该团队还应具有良好的控风险能力和公关能力，任何一件小事在抖音都可以发酵成一件大事，造成蝴蝶效应，这便需要团体及时把控住风险源头，避免对平台造成不良影响。

3.发挥好抖音官方的宏观调控作用

4.提供多种方式供消费者识别假货

假货横行不仅存在于抖音电商之中，更是绝大部分电商所面临的共同难题。经过近几年的发展与探索，目前有三种方式可以用来解决该问题。

第一，建立权威的鉴别机构供消费者检测，该方式的局限性是它无法涵盖全部商品，只适合于一小部分商品，而且鉴定也存在着容错率。

第二，通过用户评价以及商家信誉度的展示，以便消费者进行选择。

第三，抖音平台可以建立一个由品牌方受理专门售卖官方直营正品的部分。

作者介绍

自我介绍：年轻气盛，但随心所欲不逾矩。

自我介绍：郭宇欣，菜鸡女大学生一枚，爱好看小说听音乐，没什么特长，也没什么烦恼，乐观心大是我的长处，能吃爱玩是我的本性。做人嘛，开心最重要啦！