1、退货流程：签收之日起7天内，订单页面申请退货→审核通过→全部商品（包括赠品）寄回→收货退款；
2、换货流程：签收之日起30天内，需要到vivo售后服务中心开具换机故障检测单→凭故障检测单联系vivo官方商城在线客服登记，将手机标配一盒寄回vivo官方商城办理换货
注：
①：镭雕定制订单不支持在订单页面发起申请退货退款，需联系人工客服办理（镭雕订单不支持无理由退货）
②：vivo官方商城会在收到货的3天内办理换货，敬请耐心等待。
【退回注意事项】
1：退货时请在清单上注明订单号和退货原因（如清单丢失请用一张白纸注明）如不注明会影响处理时效。
2：请检查好商品数量全部寄回（如有赠品，需一并寄回）
3：请必须将手机锁屏密码和个人重要隐私资料删除
4：推荐使用顺丰快递寄回，手机产品或使用其他快递请必须保价
2、好友拼团：邀请好友皆可享受9.9元拼超值单品。
3、会员福利：免费领取购物、生活娱乐、游戏等礼包。
4、积分福利：积分当钱花，购物可享抵现。手机积分抽奖，积分兑换话费及实物礼品。
5、个性定制：手机镭雕定制，定制专属新机。
1、vivo官方平台，拥有正品保障，为用户提供vivo、iQOO、NEX手机及配件、智能硬件等产品。
2、可以了解新产品信息，查询附近的vivo门店，享受全国联保、7天无理由退换货、手机定制等优质服务。
3、如果有旧手机想要出售，也可通过官方平台进行回收，将由官方专业人员进行估价，更加省时省心。
【官网商城的优惠券如何领取】
亲爱的v粉，获取官方商城优惠券有一下几种方法：
2、vivo官网/vivo商城-选购-点击商品详情-“领券”；
3、vivo官网/vivo商城-服务-积分-“积分商城”使用积分兑换官网优惠券；
具体请以“优惠券使用说明”为准。
【官网商城的优惠券如何使用？】
亲爱的v粉，优惠券有两种使用方式：
1、站内券：下单直接使用，无需输入优惠券号（通过抽奖活动，页面直接点击领取，均为站内券）；
2、站外券：下单需要输入优惠券号码进行验证（主要通过短信直接发送到您手机号码上），大部分均为站内券的形式，下单会自动使用，请以提交订单后的价格为准。