冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。
对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点：
第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应诙尽可能避免和清除冲突。
第二种为冲突的人际关系观点，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。
第三种是新近产生的冲突的互动作用观点。与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。
管理冲突的三类型
1、功能两极：积极冲突和消极冲突
对管理冲突性质的认定，是我们确实对其态度和策略的前提。因此，从性质上区分管理冲突是属于积极类型的还是消极类型的，就不仅具有重要的理论价值，而且具有重要的现实意义。只有对管理冲突的性质判定准确、真正把握，才能端正态度，采取行之有效的相应措施和政策，给消极性质的管理冲突以有效的抑制、消除和排解；对积极性质的管理冲突给以充分展开和有效利用，从而达到调适冲突、推动事业的目的。
2、隶属分野：与上级冲突、与下级冲突和与同级冲突
3、要素构成：管理主体内部冲突、管理客体内部冲突和管理主体与管理客体交叉冲突
冲突管理的技巧
●建立直接的交流总的来说，冲突必须由直接与冲突有关的双方亲自去解决。然而，在发生冲突的初期双方直接沟通的可能性已被打断，这时，恢复直接对话的首要条件，即将对立的双方拉到同一张谈判桌上，则成为第一要点。
●袒露感情若双方不能坦白地说出主观的感受，例如失望、受冤屈和伤害的感觉，则没有希望解决冲突。只有袒露感情，才能减缓积蓄已久的压力，使冲突回复到本来的根源上，即具体的需求和利益上去。
●正视过去仅仅说出感觉还不够，双方都必须让对方明白，引起自己失意、失望和愤怒的具体情景、情况或事情，以及具体原因。做到这一点，对方才能明白自己在冲突中所占的分量，不论是有意的还是无意的，并且学会去承认这个事实。反过来，这也成为他不再将对方视为冲突中的惟一“责任者”的基本前提。
今天我们就解析一下管理者有效管理团队冲突的六个策略。
第一，要对团队冲突有认知，对冲突持开放的态度
冲突的存在有其必然性。
没有不存在冲突的关系，也没有不存在冲突的团队。
冲突的本质是相互之间性格、利益、立场、需求的不同，也是因为沟通和表达不到位的结果。
但冲突不一定就是负面的影响，有的建设性的冲突也有利于团队管理和沟通。
所以在管理冲突之前，先对冲突有个全面的认知，而不是一味地抑制它。
第二，管理冲突之前，完善团队管理规则、明确行为规范
很多管理者很害怕冲突的原因，主要是因为冲突很可能会随时蔓延，导致一发不可收拾。
所以，管理者最好在管理冲突之前，审视一下团队制度是否完善、行为标准是否具有可行性。
要能够通过制度和规范将冲突控制在合理的范围内。
第三，允许建设性冲突的存在，鼓励适度的建设性冲突
所谓建设性冲突，用一句话来概括就是：就事论事，而不会进行人身攻击，不传递负能量。
建设性冲突对于团队来说有这些好处：
1、能够弥合双方的差异，通过争吵能够将双方的观点都明晰，确保不会出现更大的分歧。
2、让压力能够得到宣泄，不至于出现崩溃的局面。
3、有利于补充观点，能够确保决策的风险最小化。
4、有利于在团队内形成一种高效的既竞争又合作的文化。
因此，团队管理者要允许建设性冲突的存在，但前提是管理者有信心能够将这一冲突控制在合理的范围内。
第四，坚持抵制破坏性冲突，冒头就打
破坏性冲突用一句话来说，就是：针尖对麦芒，凡是他反对的，我就支持，凡是他支持的，我就反对。
最终体现为对人不对事，消极、负面地开展工作。
破坏性冲突是非常不利于团队建设的：
1、会造成团队人际关系紧张，团队氛围异常；
3、会给成员造成极大的心理压力，不利于身心健康；
4、拒绝合作，几乎不能完成任何任务；
5、团队离心力越来越大，留不住优秀的成员。
所以，团队管理者要坚决抵制破坏性冲突，对破坏性冲突的双方，都要严肃处理。
第五，要选择合适的团队冲突管理的策略
一般来说，管理团队冲突有五种策略：
1、回避策略；
2、竞争策略；
3、迁就策略；
4、妥协策略；
5、协作策略。
这五种策略，并没有哪个策略完全适合所有场景，也并没有哪个策略完全好或者不好。
而是要根据情境选择合适的策略。
1、如果事情对于双方都不是特别重要，妥协策略（双方各让一步）会更合适；
2、如果是裁员、降薪这些得罪人的事情，竞争策略（以我为准）会更合适；
3、如果对我来说，你的感受更重要，那么迁就策略（我迁就你）会更合适；
4、如果有其他更合适的人来解决当下的冲突，那么回避策略（惹不起，躲得起）会更合适一些；
5、如果事情非常重要，为了暂时的合作，先开展某些工作，那么协作策略（合作共赢）会更合适一些。
第六，管理者在管理团队冲突的时候，要注意这些原则
管理者在管理冲突的时候，要注意以下这几个原则：
1、不要把冲突的双方当成傻子去看待；
2、所有涉及到冲突的人都要打开心扉，秉持开放、坦然、公正的心态；
3、不允许情绪化，不允许人身攻击；
4、鼓励建设性冲突，扫除破坏性冲突；
5、要有合作共赢、多赢的心态；
6、管理者本身是客观公正的、能充当评判角色的人。
当然，管理团队冲突体现了管理者个人的人格魅力和管理水平，既不能太刚性，也不能太柔和，刚柔并济，以事为中心、以问题为中心，尽量缩小差异、弥合分歧。