2021私域盘点:十大你不得不看的经典案例,一年的精华都在这儿了!电商资讯

商业世界,是一场无限游戏,不进则退。每家企业、每个组织都在追逐新增长机会。

从人找货,到货找人;从店铺选购到主播带货;从公域投放到私域复购……时代推动消费领域正在发生深远的变革,而机会只留给一少部分先知先觉者。

新消费人群在哪里?新消费需求是什么?新增长途径有哪些?这是商家们在做新一年的规划时,不得不去追问的问题。

随着平台流量触及天花板、投放成本增长不断,私域的优点越发凸显出来。

对品牌和商家来说,私域具有更强的自主可控性、更低的触达用户成本和流畅打通线上线下等特点,成为了一些商业嗅觉敏锐的商家们寻求增长的不二法门。

私域不仅是一种将产品高效销售出去的渠道,更是一种从全新维度去对待客户资产的经营能力。

新消费品牌

4亿新中产、2.5亿Z时代消费人群,带来别样的个性、不同的品味,产生出许多有别于从前的差异化需求,令新消费品牌生机勃勃。但新消费品牌数量众多,作为市场中的后起之秀,普遍面临知名度不足、缺乏稳定客流的难题。

新品牌中有不少选择使用有赞这样的第三方SaaS服务商提供的私域运营工具,打开局面、积累客源和口碑。

私域正在成为新品牌崛起的必要条件之一。有赞CEO白鸦表示,这背后有三大原因:

第一,新品牌需要用户对品牌品味持续信任和喜欢,天生具有DTC特质;

第二,流量红利消失、公域获客成本不断提升,新品牌越来越重视利润和LTV(长期价值);

第三,私域运营能力是评估品牌未来潜力的重要因素。

1.熊猫不走:私域营收占比超过6成

熊猫不走是知名新锐烘培品牌,连续两年获评中国十大烘焙品牌,已进驻全国24座城市,全国拥有用户超过1000万。

熊猫不走的创新打开了经营者的思路,引领了私域实践的方向。熊猫不走私域经营的打法特点有两个:

一是私域用户数量大、复购占比高。私域用户近300万,私域营收占总营收的60%-70%,更重要的是它的复购用户占比70%,年平均复购达3.7次

二是通过营销创新,提升会员的品牌忠诚度。借助有赞的会员储蓄卡,用户充值后可免费获赠一个3磅的四拼慕斯蛋糕,并通过充值的形式承包用户一年的蛋糕需求。

2.三只松鼠:利用数字化进行新零售改造

三只松鼠是国产零食品牌的领头羊,也是私域运营出色的领跑者。

三只松鼠利用数字化工具(有赞四件套工具)进行用户关系管理,持续发掘用户价值,沉淀了数百万高价值私域用户,2021年累计销售额破亿。

2020年三只松鼠进一步孵化品牌「小鹿蓝蓝」,将产品与育儿内容相结合,在庞大的公域流量池中精准定位潜在客户,构建私域流量池。2021年会员累计增长24万人,累计营收超1000万。

3.Babycare:打造私域IP人设+社群精细化运营

Babycare是近年来快速崛起的全品类泛母婴明星企业,在私域运营上,起得早,跑的快,创新不断。

Babycare双十一活动期间利用私域流量,通过预售、满减叠加、储值等活动,实现首日销售额超200万。

老牌知名企业

大象起舞,突破增长上限

借助私域获得新的增长,不仅仅是试错成本低、转身快的小企业、新品牌的专利,借助数字化管理工具,传统企业中的大象也开始起舞。

老牌知名企业需要整合的资源多、管理链路更复杂、传统营销方式运作成熟。不过,因为品牌知名度高、号召力强,老牌知名企业在发展私域方面,有巨大的优势和潜力。

4.佰草集(家化集团):私域营销触达+新品牌孵化

家化集团拥有「佰草集」等诸多中国著名品牌。作为中国历史最悠久的美妆日化企业之一,家化集团上下一心,全面拥抱数字化,大力开展私域运营。

以佰草集品牌为代表,家化集团旗下各个品牌通过全面整合代理商、BA等线下资源,结合集团会员的营销触达,私域成交占比大幅提升,实现了用户资产与营收的线上与线下一体化。

同时,家化集团还利用私域资产孵化了新品牌四季SPA,一经推出就表现惊艳,为品牌私域运营贡献出了经典案例。

5.农夫山泉:以年卡撬动私域用户沉淀

农夫山泉是中国食品饮料领域龙头企业,持续创新能力遥遥领先。在成熟的线下销售体系之外,农夫山泉今年以来还发力私域经营,为消费者提供高效便捷的服务,动作令行业瞩目。

农夫山泉通过年卡套餐为消费者通过个性化的定制服务,吸引近千万私域用户,年卡创收过亿,复购率超过50%。

6.新希望乳业:社群+直播,GMV翻番

新希望乳业是中国最具有活力与创新的企业之一,短短十几年,构建了以「鲜战略」为核心价值的城市型乳企联合舰队。现旗下有15个主要乳品品牌、16家乳制品加工厂,13个自有牧场。

新希望于2014年开始布局私域,利用有赞工具搭建会员体系、同时探索社群+直播模式进行用户触达。2021年1-8月,新希望的私域新客占比高达47%,新客客单价达307元,GMV同比去年增加248%。

连锁门店

线上线下一体化经营

疫情长期的影响下,实体门店商家对于线上线下一体化经营的需求彻底爆发。实体零售商家对于新零售的态度,也在从「要不要做」向「如何做、怎么做」转变。

在转型新零售时,越来越多的商家开始探索如何基于私域,让数字化技术可以在门店零售中深度应用。

对于连锁门店商家来说,私域新零售,成功打破了门店的物理场域限制,使商家进一步通过云店实现销售增量;

实现了对会员的精细化运营,提升用户黏性、营销的精准性和转化率;

进一步发挥出了导购的优势,导购作为品牌零售商的大众代言人连接起成千上万的私域用户池,让商家和消费者建立起了更紧密的联系。

7.文峰大世界:全员线上带货+社群运营

文峰大世界是百购行业区域新零售标杆商家,行业探索先锋。文峰的数字化转型与精细化运营结合紧密,形成了自己的特色,私域经济成为新增长引擎。

今年以来,文峰快速推进了三件事:

二,通过企微助手、导购助手等功能,快速开展社群运营;

三,借助支付宝发起线下「五福」活动,成为支付宝小程序标杆案例。

8.奥康:门店数字化+营销多样化+系统打通

奥康是鞋靴行业的知名领军企业。自成立以来,奥康陆续获「中国真皮领先鞋王」、「中国名牌产品」、「中国驰名商标」、首批「全国重点保护品牌」等称号,国内市场占有率稳居行业前列。

凭借对市场的敏感,奥康在私域方面的探索领先于行业,私域方面的打法颇具代表性,形成了奥康的私域运营「三板斧」。

第二,营销多样化:巧用有赞丰富的营销工具赋能线下门店业绩增长,尤其是线上售卖卡券线下核销,核销率高达90%。

第三,系统打通:借助有赞APAAS能力,打通商品、订单、库存、会员、积分、储值、卡券,实现全渠道会员运营。

9.德克士:用直播加强用户黏性

德克士是中国西式快餐特许加盟第一品牌,与麦当劳、肯德基并列为中国三大西式快餐。德克士不断成长壮大的背后,是其强大而卓越的探索创新能力。

德克士引领了西式快餐的私域经营,有3大特点:

第一,对会员商城进行精细化运营。2020年9月至今会员拉新超过百万,客单价环比提升接近200%。

第二,灵活利用有赞各项营销工具,实现会员的高质量活跃。万人拼团试吃活动触达人数超过10万,转化率高达47%。

第三,利用直播高效转化会员,进一步加强用户与品牌的链接。直播日单日GMV突破100万。

10.TCL:线上商城+直播间搭建+分销

在私域经济席卷国内零售行业的当下,TCL也是最早布局的先行者。2021年,TCL联合有赞启动新零售,给每个实体门店都搭建了一个线上商城和直播间,同时搭建起6.8万人的数字化分销型组织。

通过新零售战略,TCL极大的拓展了获客能力,SKU也更加丰富,开启了无边界的生意之路。

结束语:

进入2021年,无论新品牌或老品牌,无论单一门店还是连锁门店,凡是想要获得新突破,实现新成长的,都在重视私域、大力发展私域。我们清晰地看到,私域正在从可选项变为必选项。

毫无疑问,未来,只有提升全域营销、私域运营、成交转化、组织迭代4大能力的企业才能获得更大的发展。

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THE END
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