客户沟通技巧案例及分析(通用5篇)

公司开发商务管理软件,总部在北京。我们的产品线有两条,一条是小产品线,价位便宜,面向中小型企业;一条是大产品线,价位很高,面向大中型企业。在全国各省会城市有我们的办事处负责该省市场,但只负责小产品的销售,大产品的销售由总公司大产品部直接负责。我们在全国各地寻找合作伙伴,由合作伙伴负责寻找客户和做售后服务。

20xx年9月初步和沈阳网拓公司(化名)接触。沈阳网拓公司孙总和本公司沈阳办事处联系,表示对我们公司开发的管理软件感兴趣想做代理,沈阳办事处及时给他邮寄了资料,并保持联系。11月,我和我的同事去找网拓公司谈了一下。该公司在沈阳开发区,公司规模不大,而且刚刚成立,公司主营业务收入是网站维护和网络工程。双方初步沟通达成一定的共识,并签署了小产品合作协议。

签署协议后一直没有打款,本公司也并没有催促其打款,因为他公司的规模和领导人的风格决定了他不会在找到下家之前完成订货。而且由于他正在积极的开拓市场,并在此期间和本公司沟通过关于本公司某一款产品功能的问题,所以预计近期会实现打款进货,先培养他的积极性和热情后,能够放长线。11月初,本公司新上任的沈阳办事处主任张经理进行市场调查时,走访了网拓公司的这个用户,用户做电机设备,对电脑不太熟练,但其领导有用管理软件管理企业的想法,而且与沈阳网拓公司是老业务关系,成功的希望非常大。本公司和网拓公司都有意想让用户使用本公司的高价位产品,这样彼此的利润空间都很大,而且也能满足用户的需求。于是双方开始了新的一轮谈判。

第一轮谈判:软件是用还是不用,怎么用

此轮的谈判停留在产品技术上和实施方式上,希望通过实施方式和技术的指导,使其拿下这个单子。并要求他不着急,慢慢来。

第二轮谈判:是否要合作,怎么合作

第三轮谈判:达成初步回款意向

第四轮谈判:咬定5万不放松

通过几次的谈判,11月13日,网拓终于答应5万的进货要求了。培训的事情放到打款以后再说,这件事情基本搞掂。

通过反复的几次交涉,我认为做销售如果只看到现象不看本质,就会使销售工作的进行过于盲目,达不到销售的目的。销售的目的在于怎么将公司的产品卖掉,但销售的精髓在于怎么能给公司带来更多的钱。对同样的一家公司能够要回更多钱的销售人员才最有能力。

1.语言技巧

现代交往中,大家都明白一个常识“十里不同风,百里不同俗”,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点:说话比较中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

2.看名片的技巧

3.解决问题的技巧

作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,虽然尽力解决问题了,但也未必尽如人意。这时,就需要我们抓住主要矛盾,找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了,次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路,思路决定出路。有什么样思想,就有什么样的工作状态。

在美国一个农村,住着一个老头,他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作,小儿子和他在一起,父子相依为命。

突然有一天,一个人找到老头,对他说:“尊敬的老人家,我想把你的小儿子带到城里去工作,可以吗”

老头气愤地说:“不行,绝对不行,你滚出去吧!”

这个人说:“如果我在城里给你的儿子找个对象,可以吗”

老头摇摇头:“不行,你走吧!”

这个人又说:“如果我给你儿子找的对象,也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢”这时,老头动心了。

过了几天,这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒,对他说:“尊敬的洛克菲勒先生,我想给你的女儿找个对象,可以吗”

洛克菲勒说:“快滚出去吧!”

这个人又说:“如果我给你女儿找的对象,也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁,可以吗”

洛克菲勒同意了。

又过了几天,这个人找到了世界银行总裁,对他说:“尊敬的总裁先生,你应该马上任命一个副总裁!”

总裁先生说:“不可能,这里这么多副总裁,我为什么还要任命一个副总裁呢,而且必须马上”

这个人说:“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿,可以吗”

总裁先生当然同意了。

虽然这个故事不尽真实,存在许多令人疑窦之处,但它在一定程度上体现了沟通的力量。这个故事告诉我们,沟通时,信心非常重要,只有心里认定了这件对双方都有好处,才能获得对方的配合,取得沟通的成功。

(1)要讲究言行风范。众所周知,一个人的一言一行都直接与周围发生关系,都会影响沟通效果。如果采取盛气凌人的态度,面孔死板,则谈不上感情交流和意见沟通;反之,若笑口常开、热情大方,则在无拘无束的气氛里,在感情相互交融中不知不觉地完成沟通。

(2)要避免两种现象。一是鸦雀无声,沉默不语;二是歌功颂德,奉承不绝。这两种现象表示沟通出了问题。良好的沟通,要善于接受不同的意见,即使有反对意见,也要耐心倾听,保持融洽和谐气氛,使沟通正常进行,不可缄默不语,更不可夸大事实。

(3)扩大沟通范围。有的人接触的人较少,所听所看都只是身边的几个人;也有的人由于感情上的偏爱,事业、工作上的需求不同,沟通范围较窄。因此,要到得更多的讯息,就要突破小圈子,克服心理障碍,把沟通范围尽可能地扩大。

(4)切忌因人废言。沟通的目的是为了集中正确的意见,修正自己的失误,得到团体的理解。正确的意见并不取决于言者的身分和地位。无论是什么人的意见,都要虚心接受,切不可因人废言,堵塞双方沟通管道。

(5)重视少数人的意见。要听取各方面的意见和要求,尤其是少数人的意见也不可轻视。因为真理往往是由少数人提出的。

THE END
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3.客户关系管理案例3则其次,切实为客户着想,哪怕是牺牲自己的时间也要帮助客户解决难题,是客户满意。 再次,客户遇到任何麻烦,都能耐心细致地给客户讲解。 最后,要与客户保持沟通,询问产品的使用管理情况。 客户关系管理案例:与客户互动时成功的关键 一位客户在销售员的帮助下买下了一所大房子。房子虽说不错,可毕竟是价格不菲,所以总有https://www.yjbys.com/edu/kehuguanxi/234358.html
4.互动营销体验的十佳经典案例通过观察以上几个互动营销的经典案例,我们可以得出下面的结论:把消费者作为一个利益相关方进行平等的互动交流,发起消费者之间的内部互动,可以为品牌带来独特的竞争优势;解决客户关系问题。陈格雷先生在其营销2.0理念中,曾提到:未来的品牌应该是半成品。另一半应由消费者体验、参与来确定。 https://www.digitaling.com/articles/23548.html
5.5个人工智能改善客户互动的案例CI&T结束了前期的“疯狂试探”,人工智能目前已经步入应用阶段。而最早吃螃蟹的那些品牌,已经在关键客户接触点战略性地部署好了人工智能技术,并且看到了满意的结果。除了先前分享过的AI聊天机器人、个性化推荐和企业内容管理,今天我想再分享5个令人惊艳的人工智能用例。https://www.ciandt.com.cn/cn/zh-hans/article/5-cases-artificial-improving-customer-experience
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7.站在客户角度去营销,4个案例嘲帮你秒懂客户思维这个小互动的结果,相信各位读者很容易想到:一部分学员搭的是“人”字,另一部分学员搭的则是“入”字。导致这个结果的原因分析起来也很简单:角度不同,看到的字自然不同,自己看是个“人”字,对面看就是个“入”字。 客户思维,顾名思义,就是“站在客户角度来思考”的思维,是营销工作最重要和基础的思维之一,应https://www.meipian.cn/2t2ka915
8.客户关系管理案例经典(通用12篇)客户关系管理案例经典(通用12篇) 最早发展客户关系管理的国家是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息;1985年,巴巴拉本德杰克逊提出了关系营销的概念,使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀https://mip.jy135.com/guanli/14172.html
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19.创新客户服务:在线客服系统助力企业与客户深度互动通过以上案例,我们可以看到在线客服系统在不同行业中的广泛应用。企业通过在线客服系统实现与客户的深度互动,提升客户满意度,推动企业的长期发展。 总结 在线客服系统作为一种现代化的客户服务手段,逐渐受到各行各业的关注和应用。企业可以通过在线客服系统实现与客户的实时互动,提供个性化服务,创造良好的客户体验。要选择https://aihecong.com/article/522
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21.客户关系管理案例10个同时,百度还通过客户反馈和评价来改进产品和服务,不断提升客户体验。 以上10个客户关系管理案例展示了不同企业如何通过客户关系管理来实现商业成功。无论是提供高品质的产品和服务,还是建立强大的品牌形象和社交媒体互动,都可以帮助企业更好地了解客户需求,提高客户满意度和忠诚度,从而实现商业成功。https://www.2b2c.com/article/5329814144434586.html
22.新媒体快速生产发布平台(NNEED)提供信息采集、信息整合、信息发布与消息推送、互联网用户行为分析与个性化推荐,以及互动应用等功能,帮助客户在新媒体行业发展新挑战下实现业务转型的成功。 客户案例 央视-4G集成播控-内容集成服务平台 内容集成服务平台是4G手机电视内容聚合与集成播控平台的内容聚合平台,主要是针对非内容服务牌照方合作伙伴的内容聚合,包括https://www.neusoft.com/cn/industries/1887/2586212720.html
23.客户关系管理案例分析小米公司.ppt小米会不定期的举行各种互动活动,比如微博抽奖、小米同城会、小米设计大赛等来持续刺激客户,时刻给客户带来超值的体验。提高客户满意度和忠诚度提高客户满意度和忠诚度为提高顾客忠诚度衍生的产品小米电视小米电视小米电 客户关系管理案例分析小米公司 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.https://www.taodocs.com/p-668261448.html
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25.客户开发成功案例3篇.doc客户开发成功案例3篇.doc,客户开发成功案例3篇 篇一:客户开发成功案例 带客户到公司互动是一个开发客户的法宝:10月11号我和陈鹏飞带波阳石门街镇客户李东升夫妻和进贤客户文宏跃到公司互动,带领他们参观了公司,董事长还亲自接见了他们,客户感叹:正宇公司真不错!生物发https://max.book118.com/html/2017/0117/84789121.shtm