私域运营专家探马SCRM法律服务行业私域案例分享新浪VR

因此，律师事务所可以建立自己的客户私域，做线索的精细化运营，并加强对客户资源的管理，与用户建立亲密互动，从而促成签约。

法律服务行业也正在面临运营挑战，影响业务的发展：

●社交获客难：寻找企业客户资源难度高

●线索分配难：线索分配效率低，总错分、漏分线索

●客户管理难：客户资料存储分散，缺乏有效管理工具

●过程管理难：跟客过程难以监管，造成客诉，影响口碑

所以，为了解决上述问题，某知名律师事务所选择与探马SCRM合作，整合资源，打磨用户私域，做精细化的客户管理，提高员工的工作效率与服务质量。

社交获客，拓宽企业资源

律所的业务涉及个人与企业的法律咨询，个人客户主要通过官网、信息流推广或自拓来获取，线索质量高。而企业客户需要员工自行到网络搜索带风险标识的企业，难度较高，且搜索到的信息准确度低。他们急需一个工具能帮助搜寻企业客户资源。探马SCRM的[拓客宝]就能满足他们的需求。几名员工专门负责企业客户的拓展，在“搜索拓客”中，按照地区、行业等条件来筛选目标企业线索，获取手机号、固话等联系方式。员工再也不用大海捞针，使用探马SCRM就能准确获取目标企业线索，拓宽律所企业客源。

线索高效分配，客户接待零延时

这家律师事务所的客服需要承接来自全国各地的客户线索，数量较多，且在多地设有分律所，线索分配较为复杂。同时，客服在分配线索时，需要一个一个分配，不仅分配慢，还很容易错分、漏分线索，分配线索效率低，谈案律师也不能及时领取线索，影响正常的客户跟进。

■线索批量分配，通知提醒领取

客服在使用探马SCRM系统后，Excel批量上传线索到[待分配客户库]中，根据客户的地理位置、咨询意向等，批量分配给不同地区律所对应的谈案律师跟进。同时，后台可查看线索的分配记录，帮助回溯分配情况，避免产生纠纷。

■拉群自动分配，一键生成服务群

谈案律师先和当事人做初步的沟通，了解当事人咨询案件的基本情况后，再转交给能够处理案件的办案律师。使用探马SCRM系统后，这个转交客户的流程变得简单多啦。在企微手机端选择[拉群分配客户]，基于客户分配规则，无需手动邀请，点击一次即可将自己、当事人和办案律师自动拉入服务群聊，便于当事人与办案律师直接沟通，大幅提升客户服务的协作效率。

建立私域阵地，把握用户信任

客户虽然都统一在企微中，但客户数据却分散在线上、线下的各个地方，难以对客户做系统化的管理。与探马合作后，将业务沉淀到探马SCRM系统中，统一存储客户数据，统一管理客户，便于维护与客户的关系，数据安全性强，充分保护企业的客户资源。

■客户标签化管理，了解真实需求

用户的法律咨询需求差异性大，如合同债务纠纷、劳动纠纷、婚姻家庭、刑事案件等等，要明确客户需求，才能解决客户的问题。在企微侧边栏，可以填写客户的基本资料信息，平时点开即看，便于迅速掌握客户基本情况。每个客户的需求不同，为了提供更精准与更优质的法律服务，可以为客户打上[客户标签]，完善客户画像。运营人员提前在探马SCRM后台设置好标签和标签分组，谈案律师和办案律师就可以直接在企微选择标签，而不用手动输入，记录客户的真实需求。

■企微协作人，共同服务客户

■及时问题回复，以专业度留住客户

■下发跟客任务，与用户保持互动

加强内部管理，提高服务品质

但是，一些谈案律师为了签约成功，可能会出现过度承诺，但最后没有达成，往往会产生严重的客诉。所以，律所的管理层将过度承诺、投诉类的词语，设成[敏感词]，员工一旦触发，出现这样的违规行为，系统将自动提醒本人及管理者处理。若出现客诉，可以通过[会话审计]来查看员工与客户日常沟通的情况，追溯客诉，尽快帮客户解决问题，优化客户的体验。

案例总结

法律服务本质上是知识服务，知识服务没有固定的产品形态，更需要向客户展现出服务的价值。尝试做私域运营确实是对律师事务所的长期发展来说是一个新的机会。法律服务更多的是熟人社交，因为对这个领域的陌生，更多的人愿意听从朋友的推荐来选择律所和律师，通过建立私域，对客户信息与需求进行有效管理，保持与用户的互动，凸显为客户带来的价值，让客户愿意买单的同时，也认可服务，愿意推荐给身边的人，形成口碑的良性循环。