清华大学金融科技研究院孵化金融科技与金融创新全媒体
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案例名称
总分协同,探索多领域场景联动营销新模式
案例简介
为探索数字化营销新模式,抢抓后疫情时期文旅复苏机遇,联动分行及外部媒体深入当地文旅等场景,打通线上线下,打造“金融+文旅”总分联合、内外联动的平台营销新模式,努力提供手机银行用户的获得感和幸福感,让用户在中行手机银行中交易的每一分钱,都更值得,停留的每一分钟,都更有意义。
以“云游黄山”为例,活动线上以闯关收集碎片、合成数字藏品为主线,用户完成闯关任务还可获得景点门票酒店餐饮等权益,线下在景区内增加扫一扫玩法。此模式实现了公私业务联动,线上线下互动,银行、文旅企业和个人客户共赢,后续拟在全国复制推广。
创新技术/模式应用
2、拥抱潮流趋势,丰富多元权益体系。洞察文旅场景特征,融入地域特色文化,拥抱新潮文化,引入区块链等新技术,打造景点特色主题数字藏品,建立以景点主题数字藏品及旅游优惠大礼包为主的特色权益体系,联动合作机构累计投入营销资源600余万,发放黄山及周边景区门票、酒店及徽商故里全国门店餐饮优惠券等近15万余份。
4、融入低碳理念,提升品牌美誉度。为进一步提升中国银行品牌美誉度、外部影响力及服务口碑,展现大行社会责任担当,在游戏中融入“低碳、生态、环保”等概念,寓教于乐,让客户更多、更深入地了解各地景区多样化的自然和文化现状,助力当地生态保护工作建设。
项目效果评估
解决业务痛点:
1、解决大型银行总分行营销活动割裂,资源重复投入,客户体验不佳,活动转化效果差的痛点。通过多场景联动、公私联动、线上线下联动,整合优质资源、凝聚营销合力,打造总分流量聚集分发新模式。通过总分联动深入场景,与合作伙伴共同优化产品设计和服务体验,提供更符合客户在场景中需求的金融产品和个性化服务,提升流量转化。
2、迎合后疫情时代文旅发展带来的新形势新需求,创新文旅消费场景,中国银行紧跟国家政策导向,加大金融资源投入,积极发挥自身资源禀赋,不断拓宽服务边界和深度,选择重点风景名胜区,运用“游戏化”营销理念打造”云游黄山“,通过总分协同、多领域场景联动营销新模式,配套使用数字藏品作为权益,形式新颖,提升了金融服务的可得性、便利性,满足人们对美好生活的向往,以金融源头活水促进文旅发展和文旅消费市场繁荣。
3、突破传统银行产品束缚和营销同质化困境,通过与文旅场景、数字藏品等多领域的跨界融合,创新性地将金融服务融入游戏中,增强了产品、权益差异化,打造快乐金融,有效提升客户黏性,助力金融任务转化。
效果数据:
福仔云游记月活已突破450万人,累计用户突破1500万人,人均参与时长突破20分钟。各类金融任务合计完成人数1009.8万,占游戏全量客户的67.3%;各类浏览任务去重参与人数249.6万,浏览3786.3万次,人均浏览15.7次,已形成较为优质的流量资源池。
项目牵头人
余东玫个人数字金融部数字营销团队主管
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