其实,想要实现病毒式的增长需要优质的创意和适当的手段,这其中完全有法可循。
但是事实上,很多产品本身并不具备这样的特质,那么它就不能做到病毒性传播了吗?
其实,在敏特开展业务的市场中,大多数人并不是很乐意谈论个人理财问题。
1.敏特的谷歌策略
在搞清楚如何优化谷歌搜索结果之后,敏特意识到人们并非去谷歌寻找“个人财务软件”。相反,敏特认为人们更可能用和他们遇到的问题相近的词语,像“财产帮助”。
2.社交新闻聚合
敏特的博客在经过不懈努力的运营下成为了在线个人理财博客中排名最靠前的一个。
3.iTunes应用商店的应用
在2008年年中,iPhone推出一年多以后,敏特开始开发手机战略。
敏特产品副总监亚伦·福思说:“当时进军手机市场并不是一个显而易见的选择,因为那时敏特的所有收入都来自访问敏特网站的个人用户。”
不到一年,在被财捷集团收购以后,这家公司又推出了安卓App。
在西南偏南大会上的一次演讲中,亚伦对外宣称他们预先的目标是成为自由金融领域排名前三的App——他们认识到了排名靠前对成功的重要性,就像之前说谷歌搜索结果靠前对成功的重要性一样。
由此得出关于这一进程的一个重要结论:
因此,当你接手一个看似不能成为病毒性传播的产品时也不必焦虑,完全可以借用平台的力量,打造出带有病毒性内容的产品。
YouTube高速增长的早期催化剂是它以多种方式利用MySpace平台的能力。当然,一开始的关键因素是,MySpace作者想拥有将YouTube视频上传到各自站点的能力。
接下来,让其他那些在访问已经加载了YouTube视频链接的MySpace作者了解到,他们也可以这么做。
这个策略取得了令人难以置信的成功,并使Hotmail成为第一批实现病毒式增长的互联网公司之一。
他谈到Hotmail:
Hotmail在当时实现的增长没人能预料到,这家公司成了第一个伟大的案例,它证明在互联网产品应用障碍减少的情况下,一个产品实现病毒式扩散变得多么容易。
1.奖励用户
在平台建立之初,在线支付和转账平台PayPal会分别奖励10美元给新注册用户及邀请来这位用户的用户。
在PayPal平台上,我们的初始用户只有24人,这些人都在PayPal工作。
运用这个策略,每增加一个用户要耗费20美元,但它也带给我们7%的日增长率,这意味着每10天我们的用户数几乎翻一番。
四五个月之后,我们拥有了众多用户,以及一个实实在在的机会来通过为用户提供小额转账服务,创建一家伟大的公司,这个服务带来的收益远超过我们为增加用户付出的成本。
另一个用现金奖励用户的案例应该是在线云存储公司Dropbox。
这家公司创始人兼首席执行官德鲁·休斯敦在2010年的一次演讲中,证明他们用了PayPal的推荐计划来激励口碑营销,最终推动了Dropbox的病毒式增长。
不幸的是,德鲁解释一个99美元的产品需要233~388美元的客户营销费,这显然是不可持续的。
这个优化的新推荐计划推出后,带来了60%的新增注册用户,以及“15%~20%的持续月增长率”。
通常情况下你最忠实的用户也是推荐新用户最多的人。考虑到这一点,有时候你需要考虑引入帮助最有价值的用户优化体验的功能,尽量简化初始互动。
从周二开始(新功能推出的那天),Facebook上就出现了几个反对NewsFeed的小组。最大的一组有28.4万名成员,叫作“反对FacebookNewsFeed的学生(向Facebook的官方请愿)。
几个小时后,他回到电脑前发现成员已经达到1.3万人,而且一整天都在平稳增长,到下午2点,人数飙升到10万——这个时候,帕尔宣告成员募集结束。
无须搜索帕尔的个人资料来寻找他创建的小组,每个加入这个小组的人会迅速将小组的动态以动态信息的形式发送给各自的朋友。这使得Facebook的NewsFeed小组进一步确信,新的用户界面范式是在正确轨道上的。
人们很容易忽视一个事实,即有时需要让人很快想起他们想要邀请的人到底是谁。因为Facebook以及推特等数字服务中规划了这样的链接,我们发现这个论断是真的。
2004年,只有不到1/4的领英新用户会写下朋友的电子邮件地址,邀请他们加入社交网络。这明显严重限制了社交网络的扩张。所以领英团队创建了一个办公软件Outlook插件,它会自动检查新用户的联系方式以备发出潜在的邀请。
这项功能非常受欢迎,7%的新用户用到了这项功能,由此新用户发出的邀请数量也提升了30%。
“游戏化”这个术语这几年很流行,《韦氏词典》给它的定义是:
(作为一项任务)在某种东西中增加游戏或者类似游戏的元素来鼓励参与的过程。
很多公司一直在努力利用物质激励促销,比如给顾客发兑换券,他们在下次购买东西时,可以凭券兑换免费奖品或者享受打折服务。
然而,这类激励10年前就基本成为大多数公司管理咨询顾问的必然推荐。事实上,一个大型分析公司发布了一份报告,指出“全球2000家公司中70%拥有至少一个游戏化应用”。
这项策略当然可以成为一个必选项,但其实也可以考虑激励顾客做其他事情,让他们将产品推荐给认识的人,让那些人也成为你的顾客。
领英在这方面就展现出与众不同的方式,许多职业人士都接受过其激励办法。多年以来,这家公司用了很多精彩的办法,激励人们完善个人信息。你可能会记得它的策略,叫作让你的档案“百分之百完善”。
这个策略讽刺的地方在于,系统显然根本不知道一个人的完整职业档案是什么样子,但很多人还是受到鼓动开始完成这项任务,这个案例中还包括创建一个领英档案。
1.科学化的决定
进入数字化时代后,生产海量数据已经变得越来越容易。在工作上做出决定时,人们往往也更加依赖于从数据中找寻答案。不过,在开始依靠数据做出决定之前,要确保你问的问题是正确的。
百事觉得人们因为喜欢可口可乐的瓶子而更为喜爱可口可乐,于是决定要改变这种状况。
1970年,约翰·斯卡利受聘做了百事公司的营销总监。他的第一项任务,就是开发一款有特色的玻璃瓶来与可口可乐的6.5盎司容器竞争。
如果约翰·斯卡利不是一个有创意、有好奇心的人,他肯定会重蹈前任的覆辙走上失败之路:试图设计一款像可口可乐6.5盎司玻璃瓶一样有品牌辨识度的瓶子。他可能会做以下几件事:
约翰的确设计了一款新的百事饮料瓶,并将瓶子拿出去进行了消费者调查。当百事送出了更多饮料,并从那些愿意以得到免费百事饮料为交换成为测试者的人那里得到反馈时,约翰发现一件有趣的事情:所有的百事饮料都被喝掉了。
他这时才意识到真正要解决的问题在哪里。斯卡利没去设计新款的6.5盎司瓶子,他觉得设计一个更大号的瓶子或许更有意义,这也避免了在小号可乐市场的激烈竞争。
通过这个办法,百事将会提升收益,因为消费者消耗的饮料更多,公司的盈利也会更大,而用更大的瓶子顾客也会得到更多他们想要的。
他发明了2升的饮料瓶。除了让消费者能买到更大量的饮料外,这种瓶子也会更多出现在沃尔玛等超级市场中,因为它是塑料而不是玻璃做的。
“沃尔顿先生,这是我们的新款包装不易碎的百事饮料,我们认为它很适合在你的超市售卖。”斯卡利说。
接着他故意让瓶子掉在地上。沃尔顿认为这样会搞得一团糟。但当瓶子从地上轻轻弹动,毫无损伤地在地上滚出一段距离之后,沃尔顿惊住了。
斯卡利用数据帮助自己做决定,但他没有让数据代替他做决定。他用自己的判断对数据显示给他的事实做出互补。
但是,斯卡利通过运用数据做出了创新,将百事变成了巨头,这也最终帮助他得到了苹果公司首席执行官的职位。
当你想要推广一款新产品或者一项新服务时,现有顾客可能会是最重要的增长引擎之一。因为熟人的推荐往往可信度更高。那么就需要考虑减少顾客在推荐时可能会遇到的各方面障碍,不同的推广内容采用不同的互动方式。