3、非正式或草率的语言：不知道，不清楚，不是我负责，不归我管。C通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个成熟的美女或者稳重的帅哥。例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信，很爽快。跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。D根据客户声音，判断客户类型，通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。奔放、热情、夸张一跟这样的客户交谈时，声音可以大些，语速快些，语气词频繁些，表情丰富些。平和，亲切，注重亲情，认为平平淡淡才是真-声音稍小、语速稍慢、语气平和。说话有官腔官调一尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美，并且是真心
7、.在回访时首先要向老客户表示尊重亲和；2.做回访的时候尽量不要目的性太强，浅短的渗透现货知识3.回访老客户时一定要了解，他对原油或者白银投资品种的顾虑4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；5.让老客户提一些建议。6）开场白中抓住客户的心态一想听的话一、如何提高收益二、如何用少的资金赚大钱三、如何在短期内获取更多的利润四、对他的理解和尊重五、真诚的赞美六、客观看问题的态度七、新颖的说话方式三探询需求；企业的主要需求是：7、提高收入；8、提高业绩；9、做大做强；10建造口碑。1了解客户的要点：现状（就是针对他的现状，你现在的需求有什么要求吗？）满意程度（你现在满意吗？）
THE END