趋势一：数字化医生教育，加速向一站式3.0阶段升级
（一）数字化医生教育发展3阶段
2024年是我国医药行业正式跨越疫情周期影响的一年：药企从疫情期的被动应对，到2023年疫情放开后的调整过渡，再到2024年药企面向医生主动提供与优化服务，我们见证了数字化医生教育的重要性在行业范围内持续上升。
早在疫情前，我国由药企主导的数字化医生教育就已然兴起。线上医生教育平台发展至今大致经历了3个阶段：
2.0阶段：专属学术推广平台。这一阶段的平台由于覆盖到更丰富的医生服务场景、生产出更多专业内容，因而平台的载体从最基本的公众号推文，演变为专属SaaS平台/公众号/小程序。
3.0阶段：一站式医生服务平台。这一阶段SaaS平台/公众号/小程序出现了明显的集成化、一体化倾向——通过多平台、多渠道的整合打通，企业面向医生的信息窗口统一化，更加丰富的医生服务场景融合在一个整全完备的医生平台上，真正实现了“一站式”的服务形态。
趋势二：前端抓患者新流量，后端抓患者服务，企业采取“两手抓”策略
随着社会大众健康意识的提升与互联网作为信息媒介的不断发展，无论对于处方药还是非处方药来说，患者在整个治疗旅程中都享有越来越高的话语权，“以患者为中心”的营销理念逐渐兴起并成为共识。这使得药企纷纷采取“两手抓”策略：一手抓患者新流量，一手抓患者服务。
（一）争夺患者新流量
公域加大社交媒体投放，争夺患者新流量入口。从全球药企的社交媒体投入看，欧美医药市场加码社交媒体渠道的趋势较为明显。如ZingCoach进行的一项调查发现，大多数Z世代正在转向TikTok寻求健康建议。这项调查对1,000名18至27岁的人进行，发现56%的受访者使用TikTok提供健康、饮食和健身建议，其中很大一部分人使用该平台作为他们的主要健康建议形式。此外，34%的受访者表示他们使用TikTok来获取大部分健康建议。
而回归中国本土，“抖音”、“小红书”作为当下代表性的公域平台，正引领着健康科普潮流，在后疫情时代成为健康商业的引擎。数据显示：2023年每天在抖音获得健康科普内容用户达2亿，医疗健康搜索同比增长1591%。这表明中国也在紧跟国际脚步，将患者的科普教育舞台“前置”到公域社交媒体上。
（二）患者服务向患者全生命周期覆盖
我们以患者综合健康管理平台的工具类板块为例，今天的不少患者健康综合管理平台会提供以下功能。
结合医百科技内部业务数据，21年-23年企业向医百提出的患者服务平台建设需求增长2.8倍，24H1则已超过23年全年数量。患者服务平台也成为药企患者端运营的另一大抓手。
趋势三：销售转型迫在眉睫，精细化销售管理迎来全面爆发
（一）销售转型迫在眉睫
随着我国医药行业逐步进入高监管、严合规时期，企业盈利能力趋弱，医药代表通过传统线下拜访医生的难度也越来越大，广大药企不得不采取裁员策略，以实现节流降本。以史为鉴，欧美日等国际成熟医药市场在2010年前后也经历了当下中国医药行业变革遭遇的变化，在2010年前后，美、欧、日医药行业因为经营压力增大、代表线下拜访难度上升的原因，纷纷经历了约20-40%的医药代表人数降幅。
当下中国也在复现欧美等国际成熟医药市场在2010年前后的行业变化，根据i医观数智营销研究院对40家本土上市企业的研究，40家样本企业有53%的企业2022年相对于2020年减少了销售代表，25%的企业销售代表人数减幅超20%。
（二）CRM向医生全渠道互动平台融合
在此行业背景下，销售端降本增效与精细化管理，成为我国广大药企的主题。我们注意到另一条重要的线索是，传统仅限于客户关系管理场景的CRM工具，在全渠道营销的大背景下越来越向着营销场景延伸，不断向着医生服务与教育平台融合，因而被赋予了新的双重业务价值：一方面，CRM有望成为企业开展全渠道营销的超级入口，成为企业SaaS、会议、活动、公众号、H5、品牌网站的整合入口；另一方面，CRM可以更好赋能销售代表，提升代表的客户管理能力、触达能力、内容推广能力等。
趋势四：互联网医院成为业务闭环新范式
（公开资料，医百科技收集整理）
随着近几年互联网医院的普及，越来越多产业链上下游的企业也开始纷纷尝试通过互联网医院完成最后的商业闭环。从上游的体检筛查，到诊断赛道的基因检测，再到下游健康管理平台和医生学习平台，互联网医院可以说已成为大健康赛道重要的实现商业闭环的策略。
部分互联网医院功能模块比较
互联网医院日益普及的同时，其本身的业务形态也发生了变化。早期互联网医院兴起时主要已复诊和处方作为最基本的功能，而今，互联网医院则越来越向着综合患者服务平台靠拢，具有更丰富的患者服务与患者科普教育功能。上面是我们研究的10个互联网医院平台在功能上的统计，可以看到除了最核心的问诊处方外，多数平台具备了患教科普能力、提供患者工具、甚至还通过搭建积分体系来加强患者的平台活跃度。
趋势五：热潮新兴技术，逐步找到可落地应用场景
目前，随着AI、AIGC等热潮技术的成熟与普及，针对内部销售、医学市场、医生、患者等各个群体，围绕智能问答、医学助手、市场洞察、知识库等场景，越来越多的新兴技术得到落地应用，如以下示例：
（1）AI市场洞察：某药企利用AI市场调研分析工具，针对深度访谈快速形成客户洞察
（2）销售学术推广智能助手：某药企应用知识图谱和大模型技术，面向销售提供产品检索和智能问答服务，从而提升医药代表的学术推广和营销效率。
（3）患者智能问答：
·某外资器械公司针对心率不齐患者，通过行业向量知识库加企业自有知识库，构建500个知识问答对，为患者提供智能问答；
·某本土制药企业针对脑卒中患者，同样通过行业向量知识库加企业自有知识库，在互联网医院平台，除医患之间的沟通外，还为患者提供智能问答；
·某外资药企针对肾病患者，多方合作，通过AI智能问答机器人，提供前沿的肾病研究进展和全面的肾病健康知识。