无独有偶，宝马Mini也做了差别对待，以至于公关翻车。2023年四月的上海车展上，有网友在微博曝光发现，宝马Mini展台的工作人员只发冰淇淋给外国人，中国人去询问只能吃上闭门羹，吃不上冰淇淋，此后宝马官方账号连续两次发文出来澄清问题，结果越描越黑，始终没有对区别对待问题做出解析，以至于有网友声讨表示，宝马在玩双标。
而与德系品牌翻车式公关形成鲜明对比的是中国造车新势力——小米汽车。小米汽车一系列速度快、精准到位的公关行为，着实惊艳到我了，不得不感叹，还是中国车企更懂中国人的心理。一起来看看，小米都有哪些绝妙的公关案例。
①、微博大V质疑小米测试车全国跑，为啥不开卖？
诚恳问答
没不久，雷总亲自转发回应，上路测试是为了把品质和体验打磨到最好。
②、小米总裁卢冰伟乘坐Su7出席手机发布会，被媒体拍到他乘坐的Su7后排空间不算宽裕。
细致解读
随后第二天，他亲自在微博上录拍一个视频，公开表达是误会，澄清小米汽车空间足够大。
③、门店试驾车被米粉顾客高频次的试乘试坐，坐垫出现了鼓包和包浆现象。
详细回答
在小米汽车官方账号上，几日一更的集中问答集合上回答了此问题。
……
还有关于为啥锁单后定金不可退等等一系列的问题，小米汽车官方都在给出迅速而到位的答复。
看吧，车企在公共关系上遇到负面问题与新闻时，用“打太极”的手法遮遮掩掩无益于问题的解决，这要求公关者站在诉求者的角度考虑问题，迎合舆论舆情顺势而为，才能把负面变正面、化危机为商机，挽回品牌美誉度乃至于拉高品牌好感度。
THE END