新乡市场家电竞争激烈，实行会员卡制度培养现有消费者忠诚度，吸引更多的潜在消费者来我店消费，细分市场，抢占市场份额。
长期。
1、在大商电器一次性购买商品的顾客满100元的顾客，可以凭购物发票和销售小票到服务台会员卡办理处办理会员卡，成为大商电器会员。
5、会员办理者需年满18周岁；
1、满足招募条件的顾客，到服务台会员卡办理处领取会员卡申请表；
2、填写申请表；
4、会员卡办理成功；
5、得到会员卡，可以参加相应会员活动。
大商电器会员卡分为普通卡、银卡和金卡三种，享受不同的`增值服务。普通卡的办理及享受服务内容：
银卡的办理及享受服务内容：
金卡的办理和享受服务内容：
大商电器会员可以享受多重优惠和福利：
1、会员购物积分可兑换礼品；（兑换明细和礼品明细见会员活动区公示）。
5开展会员联谊活动；会员享受优先送货、优先维修等增值服务，为会员开辟家电销售及售后绿色通道。
在会员专区设置礼品柜，增加礼品的品类和档次；
定期对礼品进行更新；
在会员礼品柜附近设置礼品明细、兑换细则以及其他温馨提示。
对会员招募活动进行广泛宣传，持续宣传，并且针对会员活动，对所有商场人员进行认真培训，进行考核和竞赛，达到全员掌握，全员熟悉，全员参与。
对会员活动进行推广和宣传，营造会员活动热烈的良好氛围。
会员制营销又称俱乐部营销，它是最能体现长期效果的sp促销方式。其实际意义就是创造会员价值，实现“会员价值的最大化”，达到提高顾客忠诚度的目的。它的一般做法是：由使用某种产品或享受某一服务的人们组成一个俱乐部形式的集合。假如俱乐部的条件是预先缴交一小笔会费，成为会员后便可以在一定时期内享受以折扣价购买一定数量的产品或享受一定级别服务的权利其宗旨在于：通过赋予会员额外利益，将一群具有共同兴趣或消费经历的人组织起来，使他们不仅加强与企业的沟通而且还可与其他会员交流体验。久而久之，这个组织会使会员产生参与归属感，进而发展成顾客忠诚。
当前，会员制营销在中国应用越来越广泛，但在国内却出现“水土不服”的情况，表现有以下几个方面：
很多企业虽然名为会员制俱乐部，也实行会员制营销，但他们只把会员制当做打折促销的工具，因此其顾客忠诚计划有90%是建立在诸如折扣、折让和特价优惠的基础之上，这些方案说到底是变相降价，会员除了在消费时得到一些价格折扣优惠外，就没有其他利益可言。单纯给会员购买价格上的优惠，这样的“会员价”只是一种促销手段，是会员制为顾客提供的利益组合中初级的一部分。从严格意义上讲在当前竞争异常激烈的市场环境下，价格战的硝烟到处都在蔓延，会员制凭借单处的价格优惠，无法真正打动客户的心。
为了丰富同学们的课余生活，了解和体验到心理健康教育协会生日的气氛，结交新朋友，促进沟通，增进彼此感情，并且度过一个愉快而又有意义的生日晚会，我们心协办公室策划了此次活动。
二、活动主题：生日party。
四、晚会地点：咸嘉心理咨询室。
五、参加人员：心理健康教育协会全体成员。
六、具体事项：
七、活动内容：
特色活动:吃蛋糕。
1.逢x，x的倍数，带有x的数字不能说，要以蹲一下来表示。
2.小九九游戏，挺好玩的!
3.开火车。
4.顶气球比赛。
5.寻宝大行动。
6.心心相印,我来比你来猜。
7.祝福传递。
八、思考总结。
1，请各位参与策划准备活动的同学发表感想。
2，邀请嘉宾讲话。
3，建议与期望。
九、清理现场。
1，办公室成员留下搞卫生。
2，各道具设备的归还。
最后，望各成员积极配合，齐心协力，团结协作，做好各项工作，促成本次活动的圆满成功!
度，吸引更多的潜在消费者来我店消费，细分市场，抢占市场份额。
第一部分：会员的招募
招募的条件：
1.在大商电器一次性购买商品的顾客满100元的顾客，可以凭购物发票和销售小票到服务台会员卡办理处办理会员卡，成为大商电器会员。
5.会员办理者需年满18周岁；
会员卡办理流程：
1.满足招募条件的顾客，到服务台会员卡办理处领取会员卡申请表；
2.填写申请表；
4.会员卡办理成功；
5.得到会员卡，可以参加相应会员活动。
第二部分：会员的分类
大商电器会员卡分为普通卡、银卡和金卡三种，享受不同的增值服务。普通卡的办理及享受服务内容：
第三部分：会员的福利
1.会员购物积分可兑换礼品；（兑换明细和礼品明细见会员活动
区公示）
2.
行生日祝福问候；
用情况；
5.
6.
费维修；
8.
9.开展会员联谊活动；会员享受优先送货、优先维修等增值服务，为会员开辟家电
销售及售后绿色通道。
第四部分：会员活动宣传
1.会员活动专区布置：
为建立有效合理的会员制度，扩大会员人数，提高会员对企业的忠诚度，提高会员销售并带动总体销售，特制订本办法。
一、会员卡的办理
1、超市区、烟酒专厅：
顾客凭当天一次性购物满48元的的电脑购物小票，凭本人身份证或其他有效证件（军官证、士兵证、教师证、驾照等），即可办理一张会员卡。
2、百货专厅、永乐风尚：
顾客凭当天购物满100元的电脑小票，其他百货专厅凭任意金额电脑小票，持本人身份证即可办理。
3、特殊情况可直接办理会员卡，如新店开业、活动优惠等。
此卡在各县市超市区、烟酒专厅区、百货专厅（含永乐风尚）一卡-通用。
二、金卡的办理
1、普卡会员一年内积分累计达到10000分，系统自动升级为金卡，并短信通知。需要换卡的顾客可到大店、中心店及指定烟酒专厅办理。（异业合作享受优惠幅度的不同）
2、顾客一次性消费金额达到1万元以上，持当天购物小票，到服务台直接
3、从办理金卡之日后一年内消费不足5000元，金卡自动降级为普卡,并短信通知。
三、积分规则
办理金卡。1
说明：1、团购（非正价购买的商品），区别于大宗购物（正价购买）。
2、若更换供应商，百货商场经营部应及时通知信息部。
2、各城区金卡兑换点设在各指定烟酒专厅，如老街中心超市、红卫中心超市等，金卡用户可到十堰城区任意指定烟酒专厅兑换。特殊区域没有烟酒专厅的门店，可在指定兑换超市同时设立普卡、金卡兑换点，如老营一店、竹山官渡等超市。
2
五、兑换礼品设置：
六、答谢赠品费用的划分
1、年初根据销售任务计提预估答谢赠品费用。
假设2015年销售任务为15亿，会员销售占比为42%，则预估答谢费用为15亿*42%（会员销售占比）*87%（积分率）*0.6%（返利率）*65%（兑换率）=2137590元。
2、会员部在当期答谢活动结束后，按当期各门店会员积分占比计算并划分赠品费用。
假设一季度会员答谢共产生兑换费用50万，则按各门店上期答谢至本期答谢期间产生的积分占比来计算各门店应承担的兑换费用。假设1+1超市本次积分占比为8%，则本次1+1超市应承担的费用则为50万*8%=4万。七、增值服务金卡增值服务：
1、金卡会员一次性购物满200元可享受免费送货服务。（离购物门店2公里以内）
2、金卡会员生日广播祝福
金卡会员在指定合作单位消费，可享受金卡特惠价
挑选具有一定实力的电影院等，采用给予一定的价格补贴，全年费用包干的方式洽谈到最低优惠价，针对金卡顾客进行更低折扣的优惠。如：亚新影院对外最低优惠价5折，假设我公司每年给予其1万元补贴，金卡会员看电影可直接享受4折。
1、实物赠品在各烟酒专厅设陈列柜宣传。
2、各烟酒专厅固定位置粘贴金卡办理及优惠办法的宣传写真或展板。3、会员手册宣传。4、dm海报宣传。5、金卡会员短信宣传。
6、门店广播及电子屏宣传。
7、大店大标门店服务台下方每周对会员日商品及异业合作进行宣传。九、积分异动
参见《会员积分异动处罚规定》十、其他
1、会员卡的保存、更换和补办
1）会员卡须妥善保存，远离磁场、静电，不得折叠和磨损，如由于会员个人原因造成会员卡不能使用，会员可申请换卡，并支付工本费5元。
2）会员卡不慎遗失，会员持本人身份证到服务台补办，并支付工本费5元（子卡工本费2元），原卡内积分及信息转入新卡。
3）会员卡消磁时，请携带本人有效身份证件至服务台免费补写磁条或换领新卡，换卡原卡内积分及信息转入新卡，原卡作废。
附：《2012年会员费用投入》《2015年会员费用拟投入》
会员推广部
2012年11月5日
2012年会员费用投入
说明：年初中心计划会员部经费300万（赠品费用），原计划做2次会员抽奖今年仅作了1次（海报档期仅规划了一次），减少费用投入25万元；会员手册原定印刷未印等。
2015年会员费用拟投入
费用率：0.59%（国内业界会员回馈标准为1%）
古人有云：“凡事预则立，不预则废。”任何一种营销方式都离不开周全的计划和准备。企业要实行会员制营销，就需要组建一支专门的项目团队，对目标客户群的'定位、客户忠诚计划、沟通平台的构建、数据库的建立等方面进行详细的计划、专心的投入和严格执行，调动直接参与者及企业高层全力以赴。
会员制营销流程：
1、明确实行会员制的目标是什么？
明确目标
确定目标群
选择正确的利益
财务预算
构建沟通平台
组织与管理
建立数据库
2、会员制的目标客户群是哪些人？
3、这是会员制营销中最重要也最复杂的部分。
会员利益是会员制的灵魂，它几乎是决定会员制营销成功或失败的唯一因素。因为只有为会员选择了正确的利益，才能吸引会员长久地凝聚在企业的周围，成为企业的忠诚客户。而你为会员选择设计的利益是否对会员有价值，这不能凭自己或别人的经验来确定，只有征求客户的意见后才能做出判断。
4、做好财务方面的预算；
会员制推广和维护的费用很高，很多会员制营销失败的主要原因之一就是没有严格控制成本。所以，建立一个长期、详尽的财务预算计划非常重要，内容应该包括可能产生的成本以及收回这些成本的可能性。
5、为会员构建一个沟通的平台；
为了更好地为会员服务，企业必须建立一个多方位的沟通平台，这个沟通平台包括内部沟通平台和外部沟通平台。
内部沟通平台：用于企业内部员工进行沟通交流，让内部员工理解、支持并参与到会员制营销的开发中去，因为只有内部员工同心合力，会员制成功的几率才有可能提高。
6、会员制的组织与管理；
具体包括：确定组织和管理的常设部门，如服务中心；决定将哪些活动外包出去；确定
需要哪些资源配合，如组织上、技术上、人事上等；如何实现为会员提供的利益，等等。
7、数据库的建立与管理；
会员营销方案经典案例篇五目前餐饮行业主要通过发传单，搞店面宣传、促销或打折等活动吸引新顾客，可随着市场竞争的激烈，及各种新媒体宣传方式的出现，这些传统方式越来越难起到作用。
过于依赖人气旺的地理位置，造成店铺租金成本高。
如何实现不参团，也能保障自己的客流？
第一步：吸引顾客到店、发展顾客。
第二步：顾客到店，获取客户信息。
消费1元积分1分，累计10分可抵1元消费(具体可自行设置)。
开通会员充值功能，让会员预充值，提高现金流。
(如存200送20，存500送100，存1000送300)。
“消费送券”，以代金券形式，提高客户回头率。
(如消费满100元送20元电子代金券)。
第三步：做自营销平台，减少对团购的依赖。
会员营销，以提升客单价、提升回头率和老客户转介为目的，提供如下参考；
入会有礼，新会员扫描二维码或通过朋友圈注册，即送10元代金券1张。
------吸引到店消费。
积分兑换礼品，达到可兑换时系统自动短信通知----提升积分的价值性。
会员生日礼，送50元代金券或等值菜品一份，提前3天发送----送祝福也送利益和回报。
第四步：优化店面管理。
重视会员：从老板到店长、传菜员，都要重视会员，发展会员，服务会员。
售卡、充值有奖励：激励点菜员、服务员更多的去推广会员制，时刻问客户“您有没有会员卡”。
顾客消费有据可查：电子代金券的使用，可以有效杜绝收银员用纸质代金券作弊的问题。
建好会员数据库：会员信息数据库、消费信息数据库，为大数据、云计算做准备。
做好店间结算：集团直营、加盟连锁店，做好会员跨店消费后的结算工作(如积分结算，储值消费结算)。
会员制又称企业会员制度、会员俱乐部、会员制销售。它以“客户对企业的贡献”为治理基础。从企业的角度考虑，“客户对企业的贡献”体现为客户的价值。“会员制销售”的实际意义就是创造会员价值，或者是换一句话来说，就是实现“会员价值的最大化”。一般情况下，只有客户能够产生重复消费的行业才会存在会员制度。
会员制的要害因素包括以下方面：
3、提高重复性销售的方法：一般以会员积分奖励会员重复消费，会员消费次数越多，积分越高，相应的优惠越多。
1、会员制度的积分项说明一个企业认定会员的那些行为对企业是有价值的。通常包括：会员购买、会员推荐别人购买、会员体验交流、会员对企业的认同等。
2、购买是必选项，一般情况下，只有购买才能具备会员资格。
3、积分制度用数字(会员积分)量化会员的价值，方便企业以货币形式表述会员价值，使会员购买、会员推荐别人购买等价值项有机统一。
会员价值量化方法：
2、会员推荐量化：常见的量化方法有两种：固定积分，比例积分。固定积分以推荐次数作为积分参数，比例积分以推荐所达成的销售作为积分参数。也有采用固定积分+比例积分的量化方法。
3、其他的积分：一般统称为参与积分，参与的量化一般以参与次数、参与性质作为积分参数。
根据会员价值量化的方法不同，企业的会员制分三种类型：
1、特点：
1）以会员积分量化会员价值，使会员购买、会员推荐购买、会员参与等价值项统一量化为会员积分，直观方便。
2）价值量化规则灵活，同时支持固定积分、比例积分，分阶段固定积分、分阶段比例积分等量化方法。
3）支持会员推荐的价值量化，量化规则灵活。
4）支持会员参与的价值量化，量化规则灵活。
5）会员晋升制度灵活，同时支持归零、不归零晋升制度。
6）会员制度修改方便。
摘要：近几年，会员制营销在我国被越来越多的企业所采用，我国的会员制营销需要有一个本土化的过程，一方面，有待于国民消费观念的转变；另一方面，有待于会员制营销企业自身的不断完善与发展，以及中国市场的最终验证。
关键词：我国；会员制营销；发展对策；探讨。
会员制营销本身并无好坏之分。对于在国外流行的会员制营销在中国却遭遇了“尴尬”，主要是因为中国的国情异于国外，中国本土化的会员制营销需要有一个发展的过程。实施会员制营销的企业应结合我国的国情，逐步开展适合我国的会员制计划，找到这种营销模式与中国实际情况的最佳结合点，真正实现本土化营销。
2.1打造专业的会员制营销形象。
会员制营销应该是专业的、赋予差异化的，拥有其明确的目标消费群体定位的一种营销模式。笔者浅意，超市、大卖场等一系列零售业态是不太适合实施会员制营销的。零售业应该是提供大众化的产品与服务、面向所有的有购物需求的消费者，这里提供的是一站式的自助消费模式，在这里无所谓忠诚不忠诚。而专业的会员制营销不能仅仅停留在价格层面上，价格优惠不应该成为衡量会员制营销的唯一标准，除了价格优惠之外专业的会员制营销应该是能够提供专业的增值服务，使顾客得到满意，获得超值体验，只有这样，顾客对企业形成忠诚才能成为必然！
高尔夫俱乐部的会费贵得惊人，但是专业的高尔夫球场、高档的休闲运动体验让有钱族“趋之若骛”；电子产品、信息技术领域的企业则是靠着为会员提供技术支持、维修服务等一些专业的增值服务来成功实施会员制营销的。
2.2企业或商家应设有专业化的会员信息管理系统。
随着日积月累，会员的动态信息、互动信息会不断膨胀，企业只有设有专门的管理信息化手段，才能处理好这些大容量的会员信息，使它们变成财富。
2.3企业或商家应注重员工的选拔及培养。
2.4规范会员增值服务，加强互动沟通。
对于企业承诺过的所有优惠以及增值服务，都应做到100%的履行，应杜绝欺诈行为的出现，不卖产品或服务不要紧，把“牌子”砸了可就难以“翻身”了。对于企业的产品信息、销售动态要及时送达会员顾客手中，真正做到方便顾客购物，提供第一手资料的消费资讯。著名营销学家菲利普科特勒先生曾在其专著中指出：“对未来的市场来说，首要的问题是通过帮助顾客解决实际问题、了解顾客的心理、降低管理费用并做好销售服务等措施赢得他们的信任，建立起本店的信誉。”
企业或商家应主动与消费者订立有关会费的收取、会籍的转让、退会等有关方面的合同，让消费者放心入会，提高企业的信誉度。保持企业良好的声誉，树立以信为本的企业形象，良好的企业信誉是会员制营销取得成功的重要保障。
企业在实施会员制营销计划之前，应做好充分的调查、研究。首先应了解行业内实行会员制营销的企业的营销绩效，接着还应结合企业自身的实际情况做可行性研究，切不可鲁莽行事。会员制营销应该是一个系统性的、持续性的、周期性的营销过程，因此整个营销计划应该经过前期周密地计划、宣传，制订详细的会员制章程；实施会员制营销的过程中应切实将会员制营销落实下去，要实干并且要有实效，不能“形同虚设”，“相互扯皮”；后续的增值服务工作是整个会员制营销计划的关键部分，也是规范化的会员制营销的标志，定期的产品或服务资讯、一系列免费服务、定期的会员活动等等，必须付诸实施并且要做得“尽如人意”。
企业应建立、建全规范完善的会员制章程，要保证企业与会员都明确自己的权利和义务，会员能享受到的优惠会员服务应阐述清楚，会员应尽的义务也要做明确交代。
会员制有关的法律、法规应尽早出台，国家有关部门也应给予会员制营销相应的监督和管理，确保会员制消费有法可依、规范经营，使消费者的利益切实得到维护，有利地推进我国会员制营销的发展。规范完善的会员制营销制度，是我国会员制营销健康发展的前提。
会员买了所谓的金卡、银卡之后，除了享受正常的服务优惠外，大多数美容院在其他方面并没有什么附加值可提供给会员。尤其是会员在将卡内的金额消费完之后，会员流失的比率往往占正常经营的60%以上。这就是传统美容院为什么顾客忠诚度较低的主要原因。这个原因最直接的体现就是会员制设计的失误！
勿庸讳言，传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。但是这种销售方式却有其先天的缺陷性。主要表现在以下几个方面：
解决上述问题的办法最重要的是要导入正规的美容连锁经营营销管理机制。现在大多数美容连锁企业名义上号称“连锁”，而实质是无非多开了几个店而已，连而不锁，锁而未连，这是美容业内常见的现象。这是因为这些企业在骨子里根本就没有专业的连锁营销管理知识！同时加上过把瘾就死，赚一笔就跑的短期利益思想，企业的经营者们根本就不想长期耗在这一行业里面。用北京人的话说，就是“玩儿去”。玩玩就算了，何必那么较真呢？！当然，这是行业的悲哀，也是后话，非本文的立意，暂且不表。
美容连锁营销管理机制中一项最重要的内容就是：顾客（会员）管理体系。
这个方案就是：全方位引进零售业连锁店顾客管理模式，即：“pos系统”解决方案。pos系统在零售业连锁管理体系中有四大管理特点：一是对上游商品采购及供应商的管理；二是对门店销售和顾客消费状况的管理；三是对商品库存盘点作业的管理；四是三位一体式立体化电脑程式信息终端管理。连锁总部通过联网的pos系统可实时监控各门店的营运及进销存状况，及时作出调整营销策略。
连锁美容院引入pos系统完全可以将传统的“售卡”模式有机结合起来。美容院的销售远没有传统零售连锁企业那么复杂，单品系列最多在五百个品种以内，而传统的卖卡模式通常都是根据顾客情况打包销售，因此，管理难度远远低于传统的零售企业。
在引入pos系统之后，会员制方案要重新设计。所有的会员顾客资料均要录入pos系统，根据pos系统的系统要求重新设计会员卡。有三个措施来进行解决：
3、无论各种档次的会员，美容院均要设计制定会员章程和会员管理制度，实施标准化的会员管理。对会员的服务力求柔性的人性管理特色，做到激励与关怀并用，真正切实保护会员的权益。每季、每半年或每年一次会员活动，特别优惠的美容项目奉献，美容之星晚会或美容假期等。各种针对会员的营销管理措施均可灵活策划，力求创新。其目的是永久地留住忠诚顾客，打造优秀的美容品牌。
内容摘要：
随着零售市场竞争的加剧，我国零售企业纷纷推出了一系列会员卡，但收效甚微。本文基于实地调查，通过分析零售企业会员卡管理失败的原因提出了完善我国零售企业会员卡管理的几点建议。
关键词：
随着我国零售市场的日益成熟，市场竞争也越来越激烈。一个零售企业的销售业绩的增长，就可能意味另一个零售企业的市场份额的丢失，不难看出，留住一个客户比发展新客户更为重要。
零售企业会员卡管理失误的原因。
折扣率低。
服务大众化。
在调查过程中发现在几乎所有的零售企业中，会员消费者在购物的过程中，企业没有给予其特殊的服务。只是在会员消费结算、出示会员卡时，企业给予其一定折扣而已。作为会员，肯定是想在购物的过程中能得到企业区别于非会员的服务，使其认为被认可、被重视、被尊重。而在这里，会员与非会员的区别就仅仅是一点折扣。我们还发现很多商场的职员自拥有多种卡，可以帮助顾客进行“刷卡”而促成消费，会员的权利被滥用，并使企业无法正确收集会员的消费信息。
会员卡名目繁杂。
我们在城市中心区域的商场对顾客进行调查询问，问他手上除了现金外，还有什么其它卡时，他们都可以从包里拿出各种名目的“优惠卡”、“打折卡”、“会员卡”。有这么多名目的卡却又没有得到一定的特殊服务或被认可，使得消费者认为使用会员卡比起非会员来说麻烦多了，大量消费卡被闲置。
消费信息不充分。
企业使用会员卡制度的最大的失误之处就是没有充分利用会员卡收集会员的消费信息。会员卡本应该是企业对客户进行分析的可靠信息源泉，通过会员卡，企业可以得到很多竞争对手很难或者根本无法得到的消费者需求信息。
完善零售企业会员卡管理的对策。
会员卡系统采用先进的计算机技术与数据库管理技术，是企业管理信息系统的。重要组成部份。
会员记录的录入。
通过数据分析进行“一对一”营销。
企业需要建立一些进行数据分析的功能模块，使数据不仅仅是一个“死”信息。通过数据分析功能模块进行数据分析，结合会员消费者在不同时期提供的不同信息综合分析，使信息增值。
通过会员卡系统，实行“拉”式营销。
随着消费水平的逐步提升，消费者的消费观念也在发生着巨大的变化，消费者的消费主动性越来越强，消费的个性化越来越突出。消费者对消费的需求不再仅仅是以最低的价格买到尽可能好的商品，而是希望通过消费能够体现出其消费个性，并且他们希望得到企业的尊重、重视和认可。
把客户真正当成企业的上帝。
企业可以对消费者的消费点数进行积累，当达到某一点数时，将会员卡进行升级，不同级别的会员在消费过程中，区别的提供不同程度的人性化服务。由于消费者对高层次的需求欲望的追求，他们会努力的积累自己的点数，以求得到企业的认可，达到心理上的满足，也就不会再在零售企业之间不断的徘徊，而是选择一家固定的零售企业。
对会员进行奖励刺激。
企业对于消费者的消费数量给予一定奖励，可以是现金奖励，同时也可以是购物券奖励。采用购物券奖励，可以降低企业为此付出的成本，可以通过奖券来扩大销售，或者扩大推广合作伙伴企业的商品或服务。
发展战略联盟，合并会员卡功能，为客户提供增值服务。
留住客户，建立企业的客户网。
建立一个完善的企业客户网对与企业开发老客户的新需求是非常可行的，也是非常必要的，这个企业客户网其实也是通过会员卡系统进行客户关系管理的衍生物。从企业开发新客户与开发现有客户的成本差异来讲，企业需要一个坚实、忠诚的客户群体。