从卖车到卖服务新兴车企如何突围营销?

随着造车新势力进入量产交付阶段,蔚来、威马、小鹏、奇点、杜云等企业开始布局市场,几乎都不再使用传统的4S店流通模式,纷纷推出创新的销售模式,这对于迫切需要更多多元销售模式的新能源汽车尤其有意义。除了从根本上提升车辆性能,让产品真正摆脱“补贴依赖”,让用户发自内心地认可,打破营销思维的围墙也是现阶段的重点。随着汽车电动化、智能化技术的改变,也意味着营销体系和销售模式的改变,而这些改变正在发生。

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1.几乎所有造车新势力都采用了线上下单、线下体验的销售模式。2.售后服务是努力的重点,要做出覆盖产品全生命周期的服务结构。3.纯直销模式是一个巨大的挑战,大多数企业选择先改进4S店模式。4.每个企业都有不同的具体玩法,产品力依然是最关键的。

●蔚来汽车:直销和售后服务。

之前,所有新创企业都是在销售模式上开始线上化的,比如苹果、特斯拉、小米等等。蔚来汽车也借鉴了特斯拉的营销经验,采用了“线上下单+线下体验”的模式。在特斯拉直销的基础上,蔚来汽车还增加了多方位的服务,全部都是自己做。一是拉近企业与用户的距离,了解真实需求;二是有利于管理执行和快速响应,从而增强用户的愉悦体验。

点评:总的来说,蔚来开创了全新的营销模式,其核心概括为三点。第一,采用直营模式,线上线下都掌握在自己手中;二是通过互联网大数据深入了解用户;三是打通服务链条,承担后续充电、维修、保养、保险等所有服务。解决各方面的痛点。困难也存在。高成本和实际落地效果将是检验蔚来的关键。当产品变成服务,服务变成体验,体验能否转化为口碑和销售,还有待观察。

按照魏玛规划的销售方式,既有直销,也有分销商。直营渠道方面,威马计划在北京、上海、深圳、成都、杭州建立品牌体验中心。此外,将建立50个配送中心,并根据用户数量和位置推出服务站。

点评:对于初创汽车厂商来说,汽车销售不可能完全遵循原来的老方法。但是100%直销,不仅资产太重,渠道短期内也无法爆发。直销和像威马这样的经销商并存将是大多数新车厂商的主流做法。例如,5月中旬,刚刚宣布销售模式的零跑汽车也在实施类似的合作计划。不同于传统的分销模式,新造车企业会尽力参与门店品牌的整体控制,在库存、利益分配等问题上很可能会给予更多的优惠,对用户的服务给予足够的重视和投入。

●XpengMotors:优先考虑“租赁促销”

销量没动,体验第一。2021年,XpengMotors还处于“三电一屏”改装车阶段,已经向用户开放体验,不断收集意见。

根据XpengMotors发布的信息,“租赁促销”的销售模式将是未来的首选。通过租赁,可以降低用户了解和尝试XpengMotors的门槛,让更多用户更快地使用XpengMotors,与租赁公司合作可以促进产品的销售。之后,它将遵循特斯拉的直销和线下体验店模式。2021年,XpengMotors计划在全国40多个城市建设销售店、服务店和售后店,每个城市都要有操作系统。

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●奇点汽车:硬件不追求利润,后续服务费。

除了常见的“线下+线上”组合,奇异汽车还推广了以近成本价销售优秀硬件的营销理念,但后期的出行服务或功能升级可能会适当收费。奇点早就明确表示,第一款iS6的价格在20-30万元,在硬件上会有很高的性能余量。比如首批在售车辆可能只有L2级自动驾驶能力,但硬件性能支持L4级自动驾驶,未来可以进行更多的性能和功能扩展优化。

奇点汽车计划先采用直营模式,交付服务中心希望通过合作落地。即使直接操作是临时性的,只要有合适的投资者,就可以交给他们操作。根据规划,奇点未来将建立商圈、公园、社区的体验馆。其中,商圈体验馆主要建在各大城市的商业核心区,面积200-500平方米,以展示体验为主,同时也作为90后消费娱乐中心。停车场内的体验店面积600多平方米,位于传统4S店铺集中的停车场内,结合多模块组合;另一个是生活社区的体验店,与90后消费者建立深度沟通和联系。

点评:软件服务收费的模式可以说非常互联网化,具体吸引力取决于未来要提供的具体服务和收费标准。在直销或非直销的问题上,奇点很现实。毕竟并不是所有的新车厂商都像特斯拉一样自带光环,仍然需要大量成熟的渠道资源。从这个角度来看,奇异汽车的重点是产品本身能够提供的服务,而不是像蔚来汽车那样把所有的体验环节都拿走,这也和企业的定位有关。

●云量:将4S改为“2S+2S”

杜云是新造车势力中第一家获得生产资质并实现量产交付的企业。在销售模式上,杜云新能源并没有直接运营,而是依旧遵循经销商模式,设计了“哑铃型”的市场发展策略,针对一二线中心城市和无补贴城市设计了不同的经销商标准和政策。

在其他非一线城市,云度主要基于传统的4S门店。根据官网显示的信息,杜云在全国15个省市建立了近60家销售网点。特别是山东、河南、福建。

全文摘要:

总的来说,目前几乎所有的造车新势力都采用线上下单、线下体验的销售模式,售后服务应该是覆盖汽车全生命周期的服务结构。除了前面提到的企业,现有的未来汽车、电咖汽车等体验店已经落地,百腾等企业的体验店也在规划中。从这些体验店来看,风格各异,但看起来就是不像卖车的地方,从而传达出“我们卖的不仅仅是产品,更是一种生活和出行方式”的理念。

THE END
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