我们买了一件新衣服，感觉这件衣服很漂亮、很值的时候，就会情不自禁地向周围的朋友推荐。
我们想买台笔记本电脑，通常也会咨询懂这方面的朋友，听听他们有什么好的建议和意见。而被问到的朋友，往往都会非常兴奋和不厌其烦地帮我们分析和总结。
这些都是口碑营销的基本形态。
一、学术研究对于口碑是怎么讲的？
罗切斯特大学市场营销学助理教授Lovett等3位学者的研究为我们提供了一份非常好的指南。
1、社会导向：自尊与希望被尊重的心理
消费者在生活中创造口碑的一个重要原因，就是在于提供别人所没有的经验见识，让自己像专家一样，得到信心与价值感，而且也希望借此让别人对自己感到佩服或尊敬，这在心理学上称为“自我强化”。
你可以利用这种自我强化意识，来塑造品牌，让它在用户心理中形成“质量感”、“独特感”，也就是要让用户自己产生这种感觉，而不是你自己说的，你应该去追求用户的价值感，或是创造能唤起消费者认同的概念并附加于品牌之上，这是口碑自然传播的关键。比如：
苹果计算机的“不同凡想”、服饰品牌李维斯的“质量与风格共存”、运动品牌Nike的“放胆做”……许多成功品牌的经典口号，就是在主打自我强化的心理。
2、情感导向：挑动情绪
这种口碑的形成关键在于挑动情绪，如传统公认的做法：致力提高顾客满意度，让顾客在整个服务体验过程都维持高昂的正面情绪，例如海底捞。
还有就是利用各种手段勾起人们的兴奋，媒体玩弄这个很在行，比如：标题党、光怪陆离的社会新闻、人咬狗、平凡人创造奇迹、蚂蚁吃掉大象、各种门事件等都能够达到类似效果。但这种玩法虽然速效，但也很冒险，搞不好就会玩儿显眼，更糟心的是玩坏了！
3、功能导向：信息需求是一项重要成因
4、线上与线下的口碑
经过大量的研究发现，在网络口碑方面的优先顺序是“社会”大于“功能”大于“情感”，而线下口碑的顺序则是“情感”大于“功能”大于“社会”。
你可以分析对比一下，是不是这么回事呢？
另外，新品牌的口碑凝聚大多是从线下口碑开始的，这对于现在的互联网和APP创业者值得深思。
二、如何做好口碑营销
与事件营销一样，口碑营销也不是独立存在的，具体操作时，也需要论坛、微博、软文、新闻、事件等辅助和配合。
但不一样的是，口碑营销需要有很强的话题性，通过引爆受众的眼球和生动可谈论的话题来引发口碑效应。
1、新奇
2、快乐
没有人会拒绝传播快乐，当我们给用户带去快乐时，想让用户不传播都难。典型的案例如网络红人“百变小胖”，仅靠一张图片就火遍大江南北，且一直红到现在。
3、故事
好的故事，人人爱听，听完后自然也会传播。而且在口碑营销中，制造有趣和易于传播的故事，是一种非常好的策略。因为想引起口碑，必须要有话题才行，而故事本身就是非常好也非常持久的话题。
比如一提到火机，人们马上会想到“Zippo”。Zippo之所以能在火机市场中一枝独秀，成为火机中的“战斗机”，原因就是这个品牌的背后有许多故事。比如Zippo挡子弹的故事、Zippo做饭的故事、Zippo当信号灯的故事等。这些广泛流传的故事，将Zippo化身为“救命恩人”、“信号灯”等英雄角色，无不是对Zippo品质最好的称颂。
4、关怀
其实国人很容易被感动，只要对他们好一些，或者说只要把你该做的功课做足，用户就会非常满意，并会用口碑回报你。比如海尔厂长砸冰箱，用的是事件营销的手段，骨子里却是在关怀用户，在那个用户还不是“上帝”的年代，此举深深地感动了消费者。而且海尔将这种用户关怀的理念，一直传承到现在——每每有人提起海尔，人们总会竖起大拇指说，“海尔的售后服务真的非常好”。
再比如最近顺丰小哥的事情，作为一个企业老板，员工关怀是企业该做的事情，王卫也只是做了他该做的事情，却把国人感动的一塌糊涂，甚至引起了一轮对打人者的口诛笔伐。
5、互惠
6、利诱
消费者最关心的就是自己的利益，是否能够得到实惠。所以如果我们能直接让用户受益，帮用户省钱，自然会受到用户拥戴。比如京东商城之所以能成为B2C领域的巨头，成为中国最大的网络商城之一，就是因为在刚开始的时候，产品真的特别便宜，特别是3C产品，比中关村经销商的进货价都要便宜。当用户已经习惯在上面买东西的时候，优质服务对用户的吸引力，反而超过了价格上的优惠。
7、共鸣
心理学中有一种策略和方法叫“情感共鸣”，通过此方法，可以快速拉近与陌生人之间的距离，从而影响别人。而在实施口碑营销过程中，如果我们能引起用户内心共鸣，自然就会形成口碑效应。比如当年韩寒的博客之所以被广为传颂，就是因为他的文字反映了国人的心声，说出了别人不敢说的话。