3.考生进行温汤浸种时，特别注意以下两个问题
（1）不要求现场测定所用水的温度。
山东省2023年春季高考技能测试市场营销类专业考试范围
依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准》（山东省教育招生考试院2022年11月发布），山东省2023年春季高考市场营销专业技能测试“技能模块6.新产品上市推广策划”与“技能模块7.客户服务与管理”两个模块组合考核。
考试日期：2023年3月6日-3月8日
考试形式：上机操作，考生1人1机独立完成
考生携带物品：请参见《考生须知》
二、考试范围及分值说明
本次考试内容由模块A和模块B组成，总分230分。其中：
模块A：新产品上市推广策划，分值为150分。
模块B:客户服务与管理，分值为80分。
三、考试环境
1.本次考试平台为ATA考试系统；
3.本次考试使用的模拟系统以及系统使用说明将于2023年3月3日在青岛职业技术学院官网公布。
四、考试内容
（一）模块A：新产品上市推广策划
1.考试内容及要求
（2）合理确定新产品的市场定位，并制定上市推广活动的目标和主题。
（4）能准确分析新产品的特点。
（5）能合理制定新产品的价格。
（6）能科学选择新产品的销售渠道。
（7）能合理制定新产品的促销活动方案。
（8）能对推广活动的费用进行预算并合理分配。
（9）熟悉新产品上市推广的流程，能对新产品上市推广效果进行预(评)估。
（10）具有较强的创新能力和上市推广策划能力。
（11）设计的推广活动方案科学、合理，可操作性强。
（12）熟练使用MicrosoftOffice办公软件，能根据考试提供的PPT模板进行新产品上市推广策划方案设计，PPT演示文稿文字清晰、布局合理、页面整洁。
2.考试形式及要求
（1）考试形式为上机操作测试。
（2）考试提供新产品上市推广策划方案模板1个，答题模板为PowerPoint文件格式，考生在该模板中设计新产品上市推广策划方案。
（3）不得修改PPT模板中给定的版式、背景，不得删减新产品上市推广策划方案的框架结构。
（4）考试结束后，考生将制作完成的PPT演示文稿保存到规定的文件夹，并按规定方式提交。
（5）考生在考试答案中不得泄露个人真实姓名、学校名称等信息，否则本次考试不得分。
3.新产品上市推广策划的模板目录
（1）新产品上市推广活动的主题；
（2）新产品上市推广活动的目标；
（4）新产品的特点；
（5）新产品的价格；
（6）新产品的销售渠道；
（7）新产品的促销活动方案；
（8）新产品上市推广活动的费用预算。
（二）模块B:客户服务与管理
（1）能根据企业信息、客户信息、客户投诉事件等资料，准确识别客户投诉的类型。
（2）能准确分析客户投诉的原因。
（3）熟悉客户投诉处理的流程。
（4）能针对性地提供投诉处理方案。
（3）考生在客户投诉处理单模板上完成答题，不得删减模板的框架结构。
（4）考试结束后，考生应将试卷保存到规定的文件夹并按规定方式提交。
山东省2023年春季高考技能测试物流管理类专业考试范围
依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准》（山东省教育招生考试院2022年11月发布），山东省2023年春季高考物流管理类专业技能测试选取标准中的“模块4缮制物流仓储业务单证”、“模块6物流中心作业优化”两个模块进行组合考试。
考试日期：2023年3月6日
本考试内容由模块A和模块B组成，总分为230分。其中：
模块A：物流中心作业优化，分值为140分
模块B：缮制物流仓储业务单证，分值为90分
模块A：物流中心作业优化考试内容及要求
2.完成出入库数量及金额统计。
3.计算库存结余量和库存结余金额。
4.根据库存结余信息，编制完成货架存储图。
5.根据给定标准，计算物动量并进行ABC分类。
6.根据ABC分类结果及移库规则，进行库位调整，完成移库作业计划表。
7.根据入库通知单，编制组托入库计划表。
8.根据出库通知单编制出库拣选计划表（包括整箱出库和零散出库）。
9.根据实际情况，编制补货作业任务计划。
10.编制盘点作业计划表。
11.具有较强的分析和解决物流常规作业的能力，能熟练使用MicrosoftOffice2010(中文版)办公软件，根据考试提供的模板完成作业优化。
模块B：缮制物流仓储业务单证考试内容及要求
3.缮制内容完整，填写准确、清楚。
5.物流仓储作业考试单证包括入库单、拣货单、出库单、盘点单。
山东省2023年春季高考技能测试旅游管理类专业考试范围
2023年山东省春季高考旅游管理类专业技能考试包括两个考试项目，项目一为讲解服务及服务礼仪，分值180分；项目二为应急问题处理，分值50分，两项合计总分值230分。
一、考试说明
5.考试完毕，考生离开考试区域。
6.考生的着装、配饰和言行等禁止泄露个人及所在单位信息。
二、考试项目
（一）讲解服务及服务礼仪
1.考试内容
项目一从四个题目中现场随机抽取一个进行考试。
题目一：泰山风景名胜区（重点讲解碧霞祠）
题目二：曲阜“三孔”旅游区（重点讲解孔庙奎文阁）
题目三：烟台南山旅游区（重点讲解南山大佛）
题目四：济南天下第一泉风景区（重点讲解大明湖历下亭）
2.考试要求
（1）考生在室内进行普通话模拟讲解服务。
（2）考试过程中考生须服从工作人员安排，保持考场秩序。
（3）讲解服务要求
①讲解内容应包括欢迎词、景区概况、重点景点和欢送词，结构完整，重点突出。
②用普通话讲解，语音语调恰当，语速音量适中，用词准确；语言表达生动、有感染力；讲解方法、表情及其他肢体语言运用得当。
③导游服务程序完整、规范，符合旅游行业基本要求与岗位标准。
（4）服务礼仪要求
在讲解服务过程中体现岗位服务礼仪规范。具体要求如下：
①妆容适宜，衣着得体，仪容仪表符合岗位要求。
②服务仪态规范，言行举止体现个人风貌和专业素养。
（二）应急问题处理
能对导游带团过程中出现的问题做出灵活反应，处理得当。
（1）考生须服从工作人员安排，保持考场秩序。
（2）现场随机抽取两道试题并进行回答。
（4）考生在考评员宣布“开始答题”后于3分钟内完成答题。
3．考试样题
参考答案要点：
（1）适当组织各种形式的小活动，安抚游客情绪。
（3）查看附近路况，确定能否绕道行驶。
（4）如果距离景点较近，可征得游客同意，步行前往景点。
山东省2023年春季高考技能测试自动控制类专业考试设备介绍（视频）
注意：服装类考试从发布的ABC三套试题中，随机抽取其中一套，作为正式考试试题！