服务意识与营销沟通技巧实战内训课程,徐明明老师授课服务意识培训,营销沟通技巧培训

【课程关键字】:服务意识培训,营销沟通技巧培训

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的,只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。

1、认知客户服务的重要性,了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧。

2、塑造客户服务人员专业的职业形象。

3、掌握接待客户的礼仪规范及客户服务礼仪标准。

4、全面的学习客户服务的系统知识,提高整体的客户服务水平和能力。

5.掌握服务客户时的营销沟通技巧

1、系统性的服务意识与礼仪课程内容,由内而外从观念转变到职场践行

2、丰富且实效的授课方式。互动、体验、角色扮演、实例操作,让学员在练中学,学中练,避免“学而不用,听了就忘”。

3、大量最鲜活的服务意识与礼仪实战教学案例,揭示服务意识与礼仪的误区与禁忌,塑造个人和企业专业服务形象。

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员

第一部分:优质服务是服务行业的灵魂

一.正确了解服务和服务意识

二.为什么要培养服务意识?

三.什么是优质客户服务?

四.优质客户服务的层次--超越客户期望(五层级)

第二部分:树立专业的服务形象

一、着装礼仪

1.TPO原则

2、女士着装要求及禁忌

1)职场装的选择

2)衬衫的选择

3)配饰的搭配

4)着装禁忌

3、男士着装要求及禁忌

1)西装的选择

3)领带的选择和搭配技巧

4)配饰的选择(鞋、袜、包)

5)穿西装的禁忌

二、仪容修饰

1、魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求

2、魅力男士“修”出来:修面要点

3、完美造型从“头”开始:服务行业的发型

4.个人卫生禁忌

三、优雅的服务仪态

1、表情语

微笑训练

目光有礼仪—目光凝视区域:公务、社交、亲密

2、举止优雅训练

标准站姿

标准坐姿

行姿训练

蹲姿训练

手势训练

第三部分:服务用语礼仪

一、发音练习

1、专业声音四要素

2、发音练习--抓住听众的心

全体练习:《自我介绍》

二、服务标准话术

1、听-->说-->问

2、标准礼貌用语:称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语、感谢语、结束语、告别语等

3、开场和结束语

4、称呼

5、静默

6、微笑

四、电子沟通礼仪

1、如何写一封礼貌的电子邮件

案例分析

第四部分:服务现场的礼仪规范

一、专业的服务态度:待客三声和礼貌三到

二、招呼技巧:微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

三、介绍时的原则

四、握手礼仪:谁先伸手?

1、握手的次序和要领

2、握手的禁忌

五、交换名片:

情景演练:

六、引领、楼梯、电梯、乘车的礼仪

1、引领服务的前后上下

2、乘坐电梯是先进后出还是后进后出?

3、各种车型的位次排列

情景演练:《乘车》

七、送客礼仪

八、拜访礼仪

2、拜访前、中、后的注意事项

情景演练:《客户拜访公司经理》

九、馈赠的礼仪

1、纪念性

2、独特性

3、宣传性

4、时尚性

5、便携性

讨论:《最好的礼品》

第五部分:服务营销沟通技巧

一.沟通前的准备

二.沟通中“说”的技巧

三.沟通中“听”的技巧

四.沟通中“问”的艺术

五.沟通中“赞美”的魅力

六.沟通中“感谢”的力量

七.人际关系沟通的两大法则

八.如何打动客户的:心“

九.做到巅峰的服务“心法“

第六部分:分场景实操模拟演练

徐明明老师(北京)

——高端形象礼仪培训师

AICI(国际形象顾问协会)会员

国际注册高级礼仪培训师

国际注册高级形象设计师

全国妇联女性形象工程讲师

青年政治学院特聘讲师

上岛咖啡服务咨询顾问

国家能源总局、中国铁建集团,国家电网等特聘讲师

中国人民大学设计艺术研究生

【个人简介】

明明老师17年工作经验,8年培训经验,一直服务于大型的国企和央企。曾工作于世界500强跨国企业,具有国际视野,能敏锐把握世界时尚潮流。

回国步入培训界后,明明老师为中国农业银行、交通银行、中国铁建集团、国家电网、国家能源总局、中国航空航天科学研究院等数十家大型国企和央企进行了商务礼仪的培训、服务营销与沟通技巧的培训、其中多家的企业连续3年安排超过三期的培训,获得了企业的高度认可。

明明老师参与众多课程、活动、讲坛,担任讲师、评委、嘉宾,结合个人中西方文化与职业生活经历,志愿为提高国人,特别是各界女性的形象设计与时尚礼仪服务,为配合中国步入现代国际化的生活交往做出个人的贡献,成为业内广受欢迎的形象礼仪专家。

【主讲课程】

形象方向

《穿对了您的人生就像开了挂——职场魅力形象提升》

《美丽从色彩出发——选对色彩穿对衣》

《时尚易逝,风格永存——我的风格我做主》

《打造独具魅力的我——“妆”出品味,造出我“型”》

礼仪方向

《超实用的商务礼仪指南,助您职场赢得漂亮——商务礼仪培训》

《超实用的职场礼仪指南,助您职场步步高升——职场礼仪培训》

《让您在国际场合大放异彩的礼仪指南——涉外礼仪培训》

《从“心”打造企业卓越服务——服务礼仪培训》

《让您在国际商务场合彬彬有礼——国际商务礼仪培训》

《新员工出入职场的礼仪通行证——新员工实用礼仪培训》

沟通方向

《超实用的职场礼仪和沟通宝典,拿来就用——商务礼仪与有效沟通》

《从“心”打造企业卓越服务与沟通——服务意识与有效沟通》

服务方向

《从“心”打造企业卓越服务与营销——服务意识与服务营销》

《客户投诉一站式解决方案与技巧——客户体验服务与投诉管理“765”》

情绪方向

《如何成为一名阳光灿烂的职场人——阳光心态与情绪管理》

《如何甩掉压力,充盈满满的正能量——职场情绪压力管理》

【授课风格】

【实战经验】

北大附小青少年礼仪培训

中国铁建集团国际商务礼仪培训

国家电网

连续为国家电网进行了三期的服务营销与沟通技巧的培训

国家能源总局

为各个电力公司的领导进行了商务礼仪的培训

中国航空航天科学研究院

连续2次进行了有效沟通技巧和国际部涉外礼仪培训

【服务客户】

通讯类:中国移动中国邮政

银行类:农业银行交通银行

金融类:宜信财富德国安联

学校类:青年政治学院女性第一夫人学堂凯创空乘培训基地

酒店类:太原高级西餐厅上岛咖啡

医疗类:医美整形医院

建筑类:中国建筑集团中铁集团中国建投集团

能源类:中国海油集团国家电网国家电力集团国家能源集团中国葛洲坝集团

中国水利集团

科研类:中国航空航天研究院中国航天科工集团

外贸类:青岛国际外贸公司外企驻中国办事处

政府类:中税网成都区政府

科技类:新华三集团中国电子信息产业集团

交通类:宇通集团

【学员评价】

徐明明老师的课程实战性强,实操性强,给到方法技巧和工具,拿来就直接可以落实到工作中,很实用。——先闻道杨鑫洲

明明老师的授课风格幽默风趣,深入浅出,有大量的互动,角色扮演,情景化模拟,形式多样化,学员不仅觉得有趣并在快乐当中学到了知识。——山东财经大学教授王蔚

企业培训公开课日历2024年

2023年

2022年

2021年

2020年

2019年

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问;清华大学继续教育学院课程教授;复旦大学医院管理系列课程...

THE END
1.银行的员工服务态度重要吗?银行频道为了更直观地说明服务态度的重要性,我们来看下面的对比表格: 然而,要培养员工良好的服务态度并非易事。银行需要加强员工培训,不仅要提升员工的业务知识和技能,还要注重服务意识的培养。同时,建立有效的客户反馈机制,及时了解客户对服务态度的评价,并据此进行改进和优化。 https://bank.hexun.com/2024-12-25/216403843.html
2.服务营销:提升客户满意度在竞争日益激烈的市场中,服务营销已经成为企业生存和发展的重要手段。本文将通过分析服务营销的重要性、服务营销策略、实施服务营销的注意事项等方面,探讨如何提升客户满意度。 一、服务营销的重要性 随着消费者需求的不断变化,单纯的商品销售已经不能满足市场需求。消费者不仅关注产品的质量,更关注企业的服务态度、售后https://wenku.baidu.com/view/f8441f764a649b6648d7c1c708a1284ac9500536.html
3.服务营销在市场营销中的重要性服务营销在市场营销中的重要性 服务营销作为一种经营新颖的服务理念和营销手段,目前广泛活跃于整个市场经济,它的有效实施能够推动市场营销的进步,对企业的持久良好发展有着一定的决定作用。 1服务营销简介 1.1概念简介 在20世纪80年代后期,由于科技进步与社会生产力的大幅度发展,许多产业都不断步入升级阶段,产品专业化的https://www.yjbys.com/bylw/MBA/84816.html
4.服务态度的重要性总结(精选5篇)服务态度的重要性总结 篇1 今日和店员讨论:我们对顾客的服务态度应当是怎样的?有人说:服务态度是主动,有人说:服务态度是热情,有人说:服务态度是耐心。这些都对,服务态度总的来说,应当表现为:主动热情、耐心周到、礼貌礼貌、尊重顾客。 主动热情,在工作当中表现为:主动和顾客打招呼,询问顾客帮忙,主动为年老顾客https://www.diyifanwen.com/fanwen/xindetihui/13381501.html
5.论提高客户服务质量的重要性及途径8篇(全文)摘要:从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手,阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、“一对一”的个性化服务、提供最高顾客让渡(附加)价值、建立标准化的服务流程和积极应对客户投诉等一系列措施来提高服务质量,降低客户流失率,增强企业效益和竞争优势。 https://www.99xueshu.com/w/filelspoho0b.html
6.市场营销工作的重要性篇2:市场营销工作的重要性 财管(2)班201013005492陈雪 市场营销是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上的应用科学。市场营销在现在的市场经济下是不能缺少的部分。市场营销作为一种计划及执行活动,其过程包括对一个产品,一项服务、或一种思想的开发制作、定价、促销和流通等活动,其目的是经由交换及交易https://www.360wenmi.com/f/file9n59b9by.html
7.提高电力营销服务意识的探讨资源描述: 提高电力营销服务意识的探讨 1、提高电力营销职工服务意识的重要性 在以市场调控为主要特征的市场经济体制下,商品要抢占市场,靠的是质量和服务,因此,服务和质量的好坏备受企业和客户的关注。方便、快捷和高效的服务,将为电力企业赢得荣誉,拓宽市场,获得更高的效益。 1.1提高服务水平,树立企业形象 服务已附属https://m.mayiwenku.com/p-23355185.html
8.如何理解民航服务意识的重要性车友交流懂车帝提供如何理解民航服务意识的重要性的车友交流详细内容,懂车帝是一个汽车资讯平台,懂车更懂你。我们提供最新汽车报价,汽车图片,汽车价格大全,行情、评测、导购等内容,看车选车买车就上懂车帝。https://www.dongchedi.com/tag/ugc/16140629
9.服务培训心得体会15篇我们都知道,思想意识能促使自身主观能动性的发挥。一个没有服务意识的员工,是不可能具有较强的服务能力的,所以员工服务意识的提高是首要的前提。为此,我们首先要做到: 1、明确服务营销的重要性 据其他银行近年在网点转型中的举措显示:中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立服务营https://www.gdyjs.com/lizhi/xinde/459951.html
10.进一步推动组织工作的建议书范文(精选13篇)二、关于提高对客户的服务意识 随着市场逐步的发展,企业竞争优势的核心逐步由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”,经历了从质量取胜、品牌取胜从而发展到了客户服务取胜的阶段,在以客户为中心的时代,客户服务意识的重要性日益凸现出来,客户服务是公司商业动作中的重要组成部分。 https://mip.oh100.com/a/201206/104547.html
11.服务营销的重要性.pptx服务营销的重要性单击添加副标题汇报人:目录01服务营销的概念和定义03服务营销的策略和方法05服务营销的未来趋势和挑战02服务营销的重要性04服务营销的实践案例06总结:服务营销是企业发展的重要支撑服务营销的概念和定义01服务营销的定义服务营销是一种营销策略,旨在通过提供优质的服务来吸引和保留客户,并促进产品或服务的https://m.renrendoc.com/paper/306245327.html
12.售后服务的重要性所以,做好、做细产品售后服务的企业感动了顾客的心,提升了顾客的满意度,也赢得了市场。由此可见,售后服务在企业营销中的重要性,产品的售后服务在整个企业营销过程中有着特殊的“使命”,对企业产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用,更是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的又一法宝。http://www.360doc.com/content/12/0121/07/13379545_361182671.shtml
13.服务营销心得体会当我们备受启迪时,不妨将其写成一篇心得体会,让自己铭记于心,这样就可以总结出具体的经验和想法。相信许多人会觉得心得体会很难写吧,下面是小编收集整理的服务营销心得体会,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。 服务营销心得体会 篇1 从事网络营销服务近十年了,亲自与上千家中小企业去谈网络,谈网络营销。因为对https://www.unjs.com/fanwenwang/xdth/20230603072932_7214037.html
14.服务营销研究论文11篇但是当营销活动跨越国界后,文化因素的重要性就凸现出来了。从市场调研、谈判、定价、促销、商品的款式、包装到销售商的选择与佣金的确定,文化渗透于所有的营销活动。在国际营销中,它成了决定成败的关键因素之一。 经济活动源于人的需求,市场营销正是以满足顾客需求为出发点的经济行为。那么,跨文化环境进行的国际市场https://www.ruiwen.com/lunwen/6480281.html
15.客户服务的管理与投诉处理技巧礼仪服务内训课2、懂得客户服务管理和服务再营销的技巧 3、高效处理顾客抱怨的服务意识与服务技巧 4、个性化服务中突显服务再营销的核心关键 5、不同性格用户客诉分析与再营销的沟通技巧 【课程对象】 客户专员、客户经理 【课程时长】 1天 【课程大纲】 一、正确认识服务意识与服务营销重要性 http://www.ceolearn.com/mobile/interior/202406/34276.html